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Sintomas

Após instalar ou atualizar para o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2, a unidade de DVD no computador não é reconhecida.

Causa

Este problema ocorre porque o controlador SATA (Msahci.sys) implementa uma nova funcionalidade de gestão de energia conhecida como ALPM (Adaptive Link Power Management). Algumas unidade óticas não se comportam corretamente com a ALPM ativada, pelo que estas unidades poderão não ser reconhecidas pelo computador.

Segue-se uma lista de alguns modelos de unidades de DVD conhecidos por apresentarem este problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Resolução

Informações sobre a correção

A Microsoft tem já disponível uma correção suportada para este problema. Contudo, destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente nos sistemas que estiverem com esse problema específico. Esta correção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack que contenha esta correção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o serviço de apoio a clientes da Microsoft para obter a correção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do serviço de apoio a clientes da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt&ws=support#tab0
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correção, é necessário ter o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 instalado.

Informações de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correção.

Informações sobre os ficheiros

A versão em inglês desta correção possui os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controlo.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x86
Para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575147,45614-Nov-200903:50x64
Para todas as versões baseadas em Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575310,27214-Nov-200903:17IA-64
Informações de ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,830
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,830
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,714
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File nameX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
File versionNot Applicable
File size2,075
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)07:41
PlatformNot Applicable
Informações sobre ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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File nameAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
File versionNot Applicable
File size2,079
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)23:08
PlatformNot Applicable
File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,840
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,840
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,724
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
Informações sobre ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
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File nameIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
File versionNot Applicable
File size2,077
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)08:05
PlatformNot Applicable
File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,835
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,444
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable

Como contornar

Para contornar este problema, desative manualmente os esquemas de energia ALPM ativos no computador. Em seguida, crie um novo esquema de energia.

A tabela seguinte apresenta os esquemas de energia que poderão existir no computador:
Esquemas de Energia Existentes (* Ativos) --------------------------------- GUID do Esquema de Energia: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Equilibrado)
GUID do Esquema de Energia: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Esquema Personalizado)* 
GUID do Esquema de Energia: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (Elevado desempenho)
GUID do Esquema de Energia: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Poupança de energia)
Para determinar os esquemas de energia no computador, introduza o seguinte comando na linha de comandos e prima ENTER:
powercfg /l
Para desativar manualmente os esquemas de energia ALPM existentes, introduza os seguintes comandos na linha de comandos e prima ENTER após cada comando:
powercfg.exe -setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para criar um novo esquema de energia, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Painel de Controlo.
  2. Clique em Opções de Energia.
  3. No painel Navegação, clique em Criar um esquema de energia.
  4. Selecione o tipo de esquema de energia pretendido.
  5. Na caixa Nome do esquema, introduza um nome para o novo esquema de energia e clique em Seguinte.
  6. Nas caixas Desativar o ecrã e Colocar o computador em hibernação, selecione as opções pretendidas e clique em Criar.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos modelos de unidades de DVD apresentados na secção "Causa".

Os produtos de terceiros referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 976187 - Última revisão: 12 de julho de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
Palavras-chave: 
kbfix kbbug kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe kbautohotfix KB976187

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