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Neste artigo

Sintomas

Após a instalação ou atualização para o Windows 7 ou para o Windows Server 2008 R2, a unidade de DVD do computador não é reconhecida.

Causa

O problema ocorre porque o driver SATA (Msahci.sys) implementa uma nova funcionalidade de gerenciamento de energia conhecida como ALPM (Adaptive Link Power Management). Algumas unidades ópticas não se comportam corretamente com a ativação do ALPM, o que pode fazer com que as unidades não sejam reconhecidas pelo computador.

Esta é uma lista de alguns modelos de unidade de DVD que apresentam esse problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, ele destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem este problema específico. Testes adicionais poderão ser realizados neste hotfix. Por isso, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver o problema imediatamente, contate o Serviços de Suporte da Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone dos Serviços de Suporte da Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas ligações de suporte poderão ser canceladas se uma equipe de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para a aplicação deste hotfix, é necessário possuir o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 instalado.

Informações sobre reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para saber a diferença entre a hora UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.
Para todas as versões compatíveis com base em x86 do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x86
Para todas as versões com base em x64 compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575147,45614-Nov-200903:50x64
Para todas as versões compatíveis com base em processadores Itanium do Windows Server 2008 R2
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Cdrom.sys6.1.7600.20575310,27214-Nov-200903:17IA-64
Informações de arquivos adicionais para todas as versões com base em x86 do Windows 7
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File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,830
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,830
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,714
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File nameX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
File versionNot Applicable
File size2,075
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)07:41
PlatformNot Applicable
Informações sobre arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 com base em x64
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
File versionNot Applicable
File size2,079
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)23:08
PlatformNot Applicable
File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,840
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_2_for_kb976187~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,840
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,724
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
Informações sobre arquivos adicionais para todas as versões com base em processadores Itanium compatíveis do Windows Server 2008 R2
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File nameIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
File versionNot Applicable
File size2,077
Date (UTC)14-Nov-2009
Time (UTC)08:05
PlatformNot Applicable
File namePackage_1_for_kb976187~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,835
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable
File namePackage_for_kb976187_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum
File versionNot Applicable
File size1,444
Date (UTC)15-Nov-2009
Time (UTC)01:14
PlatformNot Applicable

Como Contornar

Para solucionar o problema, desabilite manualmente os planos de energia ALPM ativos no computador. Em seguida, crie um novo plano de energia.

A seguinte tabela mostra os planos de energia que podem existir no computador:
Esquemas de energia existentes (* Ativos----------------------------- GUID de esquema de energia: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Equilibrado)
GUID de esquema de energia: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Plano personalizado)* 
GUID de esquema de energia: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (Alto desempenho)
GUID de esquema de energia: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Economia de energia)
Para determinar os planos de energia em seu computador, digite o seguinte comando em um prompt de comando e pressione ENTER:
powercfg /l
Para desabilitar manualmente os planos de energia ALPM existentes no computador, digite os seguintes comandos em um prompt de comando e pressione ENTER após cada comando:
powercfg.exe -setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe -setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para criar um novo plano de energia, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle
  2. Clique em Opções de Energia.
  3. No painel Navegação, clique em Criar um plano de energia.
  4. Selecione o tipo de plano de energia desejado.
  5. Na caixa Nome do Plano, digite um nome para o novo plano de energia e clique em Avançar.
  6. Na caixa Desativar a Exibição e na caixa Suspender atividade do computador, selecione as opções desejadas e clique em Criar.

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos modelos de unidade de DVD listados na seção "Causa".

Os produtos de terceiros descritos nesse artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 976187 - Última revisão: segunda-feira, 11 de julho de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
Palavras-chave: 
kbfix kbbug kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe kbautohotfix KB976187

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