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Neste artigo

Sintomas

Depois de instalar ou atualizar para o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, a unidade de DVD no computador não é reconhecida.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver SATA (Msahci.sys) implementa a nova funcionalidade de gerenciamento de energia é conhecida como gerenciamento de energia de Link adaptável (ALPM). Algumas unidades ópticas não se comportam corretamente com ALPM habilitado e, portanto, esses drives podem não ser reconhecidos pelo computador.

A seguir está uma lista de alguns modelos de unidade de DVD que apresentam esse problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix suportado agora está disponível na Microsoft. No entanto, destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde o próximo service pack que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?WS=support
Observação Em alguns casos, taxas cobradas pelas ligações para o suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados para questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 instalado.

Informações de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix possui os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Cdrom6.1.7600.20575108,54414 de novembro de 200903:35x86
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Cdrom6.1.7600.20575147,45614 de novembro de 200903:50x64
Para todas as versões baseadas no Itanium do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Cdrom6.1.7600.20575310,27214 de novembro de 200903:17IA-64
Informações de arquivo adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,830
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,830
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,714
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,075
Data (UTC)14 de novembro de 2009
Hora (UTC)07:41
PlataformaNão aplicável
Informações de arquivo adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,079
Data (UTC)14 de novembro de 2009
Hora (UTC)23:08
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,840
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,840
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,724
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Informações de arquivo adicionais para todas as versões baseadas no Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,077
Data (UTC)14 de novembro de 2009
Hora (UTC)08:05
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,835
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,444
Data (UTC)15 de novembro de 2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável

Como Contornar

Para contornar esse problema, desative manualmente os planos de energia ALPM ativos no computador. Em seguida, crie um novo plano de energia.

A tabela a seguir mostra os planos de energia que podem existir em seu computador:
Existing Power Schemes (* Active)
---------------------------------
Power Scheme GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Balanced)
Power Scheme GUID: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Custom Plan)* 
Power Scheme GUID: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (High performance)
Power Scheme GUID: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Power saver)
Para determinar os planos de energia no seu computador, digite o seguinte comando em um prompt de comando e pressione ENTER:
/l powercfg
Para desativar manualmente os planos de energia ALPM existentes no computador, digite os seguintes comandos no prompt de comando e pressione ENTER após cada comando:
Powercfg.exe - setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para criar um novo plano de energia, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
  2. Clique em Opções de energia.
  3. No painel de navegação , clique em criar um plano de energia.
  4. Selecione o tipo de plano que você deseja.
  5. Na caixa nome do plano , digite um nome para o novo plano de energia e, em seguida, clique em próximo.
  6. Na caixa Desligar o vídeo e na caixa de colocar o computador em suspensão , selecione as opções desejadas e, em seguida, clique em criar.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos modelos de unidade de DVD que estão listados na seção "Causa".

Os produtos de terceiros neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 976187 - Última revisão: segunda-feira, 23 de junho de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
Palavras-chave: 
kbfix kbbug kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe kbautohotfix kbmt KB976187 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
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