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Sintomas

Depois de instalar ou actualizar para o Windows 7 ou para o Windows Server 2008 R2, a unidade de DVD no seu computador não é reconhecida.

Causa

Este problema ocorre porque o controlador SATA (Msahci.sys) implementa a nova funcionalidade de gestão de energia que é conhecida como gestão de energia de ligação adaptável (ALPM). Algumas unidades ópticas não funcionarem correctamente com ALPM activado e, por conseguinte, estas unidades não podem ser reconhecidas pelo computador.

Segue-se uma lista de alguns modelos de unidade de DVD que são conhecidos apresentam este problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Resolução

Informações sobre a correcção

Agora tem uma correcção suportada disponível na Microsoft. Contudo, destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pelo próximo service pack que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas que se enquadrem na atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Informações sobre reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações de ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são listadas na hora Universal Coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário no item data e hora no painel de controlo.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
CDROM.sys6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x86
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
CDROM.sys6.1.7600.20575147.45614-Nov-200903:50x64
Para todas as edições suportadas baseadas em Itanium do Windows Server 2008 R2
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Nome do ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
CDROM.sys6.1.7600.20575310,27214-Nov-200903:17IA-64
Informações sobre ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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Nome do ficheiroPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,830
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,830
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,714
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro2,075
Data (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)07:41
PlataformaNão aplicável
Informações sobre ficheiros adicionais para todas as versões suportadas baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do ficheiroAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro2,079
Data (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)23:08
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,840
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,840
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,724
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Informações sobre ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
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Nome do ficheiroIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro2,077
Data (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)08:05
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,835
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável
Nome do ficheiroPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do ficheiroNão aplicável
Tamanho do ficheiro1,444
Data (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNão aplicável

Como contornar

Para contornar este problema, desactive manualmente os esquemas de energia ALPM activos no computador. Em seguida, crie um novo esquema de energia.

A tabela seguinte mostra os esquemas de energia que possam existir no computador:
Existing Power Schemes (* Active)
---------------------------------
Power Scheme GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Balanced)
Power Scheme GUID: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Custom Plan)* 
Power Scheme GUID: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (High performance)
Power Scheme GUID: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Power saver)
Para determinar os esquemas de energia no computador, escreva o seguinte comando numa linha de comandos e, em seguida, prima ENTER:
powercfg /l
Para desactivar manualmente os esquemas de energia ALPM existentes no computador, escreva os seguintes comandos numa linha de comandos e, em seguida, prima ENTER após cada comando:
powercfg.exe - setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para criar um novo esquema de energia, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Clique em Opções de energia.
  3. No painel de Navegação , clique em criar um plano de energia.
  4. Seleccione o tipo de plano de energia que pretende.
  5. Na caixa nome do plano , escreva um nome para o novo esquema de energia e, em seguida, clique em seguinte.
  6. Na caixa de Desligar o ecrã e na caixa de colocar o computador em modo de suspensão , seleccione as opções que pretende e, em seguida, clique em criar.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos modelos de unidade de DVD que estão listados na secção "Causa".

Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 976187 - Última revisão: 23 de junho de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
Palavras-chave: 
kbfix kbbug kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe kbautohotfix kbmt KB976187 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 976187

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