Não é possível reproduzir um ficheiro protegido por DRM do Windows Media ou um DRM Zune protegidos ficheiro num computador que está pré-configurado com o Windows 7

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Sintomas

Num computador que está pré-configurado com o Windows 7, é possível reproduzir um ficheiro de multimédia. O ficheiro de multimédia é Windows direitos gestão digitais (DRM) protegido ou protegido por Zune DRM.

Além disso, não é possível adquirir ou reproduzir ficheiros de multimédia do Windows Media protegido por DRM novos e Zune DRM protegido ficheiros de multimédia neste computador.

Causa

Este problema ocorre porque o Windows 7 é pré-instalado num novo computador, utilizando tecnologia de implementação do Windows baseadas em imagens.Sistemas de DRM do Windows Media e Zune DRM são afectados por este tipo de instalação do Windows 7.

Resolução

Para resolver este problema, tem de verificar a funcionalidade do Windows Media DRM e Zune DRM. Se o Windows Media DRM e Zune DRM não funcionar, utilize a ferramenta de ResetDRM para repor os sistemas DRM. Para tal, siga estes passos:
  1. Verificar se o Windows Media DRM e Zune DRM de funcionar correctamente no computador. Para tal, siga estes passos:
    1. Transferir um ficheiro de suporte de dados de exemplo e guarde-o ao computador.

      Para transferir um ficheiro de suporte de dados de exemplo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=166118

      Nota Este ficheiro de multimédia protegido do Windows Media DRM é um ficheiro de multimédia que requer a DRM do Windows e Zune DRM seja completamente funcional para reproduzir. Este é testar a funcionalidade Windows Media DRM e Zune DRM e não consegue resolver o problema.
    2. Abra o ficheiro transferido para reproduzir multimédia.

      Nota Se lhe for pedido para instalar uma actualização de componente do Windows Media Player quando abre o ficheiro de multimédia, clique em Actualizar.
    3. Se receber uma mensagem de erro sobre direitos de utilização de multimédia quando tentar reproduzir o ficheiro de multimédia, tem de utilizar a ferramenta ResetDRM. Se não receber uma mensagem de erro, avance para o passo 3 para o suporte técnico da Microsoft.
  2. Para utilizar a ferramenta de ResetDRM, siga estes passos:
    Importante A ferramenta ResetDRM elimina todas as licenças de DRM do Windows Media existentes e licenças de Zune DRM na sua instalação actual do Windows 7. A ferramenta de ResetDRM deve apenas ser utilizado se a reprodução de conteúdo de todos os Windows Media DRM e Zune DRM não é funcional. Depois do seguinte processo estiver concluído, tem de adquirir licenças DRM para o computador baseado no Windows 7.
    1. Transferir a ferramenta de ResetDRM e guarde-o no ambiente de trabalho. Para transferir este ficheiro, visite o seguinte Web site:
      http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000
    2. ResetDRM.execom o botão direito e, em seguida, clique em Executar como administrador para repor os sistemas de DRM do Windows Media e Zune DRM.

      Importante Para Windows 7 Service Pack 1 (SP1), tem de definir a aplicação de ResetDRM.exe para o modo de compatibilidade do Windows 7 antes de ajuste será executado. Para tal, com o botão direitoResetDRM.exe e clique em Propriedades e, em seguida, faça clique sobre oCompatibilidade no separador clique para colocar uma marca de verificação na caixa de verificação para Execute este programa no modo de compatibilidade para: . Seleccione o Windows 7 na lista pendente e clique em OK. Siga os passos no passo B novamente.
    3. Voltar a reproduzir o ficheiro transferido media que foi utilizado no passo 1 para testar novamente o Windows Media DRM e Zune DRM.
    Se a DRM do Windows Media protegido é reproduzido de suportes de dados com êxito, o problema foi resolvido.
    Importante Depois do problema for resolvido, deverá eliminar a ferramenta de ResetDRM.exe para evitar a execução desta ferramenta por engano depois que os tiver resolvido este problema.
  3. Contacte um profissional de suporte por correio electrónico, online, ou o telefone:http://support.microsoft.com/select/?target=assistance

Propriedades

Artigo: 976590 - Última revisão: 22 de junho de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb kbmt KB976590 KbMtpt
Tradução automática
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