CORREÇÃO: Um driver de impressora HP herdado pode apresentar falha quando você executa um aplicativo de 32 bits em um computador que está executando uma versão de 64 bits do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2

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Sintomas

Considere o cenário a seguir. Você executa um aplicativo de 32 bits em um computador que está executando uma versão de 64 bits do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2. Você tem um driver de impressora Hewlett Packard (HP) herdado instalado. Nesse cenário, o driver de impressora pode falhar. Além disso, as entradas podem estar registradas em um relatório de relatório de erros do Windows (WER) que aponta para o driver de impressora HP como a causa do travamento.

Causa

Esse problema ocorre quando o método EnablePDEV e o método de DisablePDEV ocorrem em diferentes segmentos no processo de Splwow64.exe.

Resolução

Informações sobre hotfix

Agora há um hotfix com suporte da Microsoft. No entanto, destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esse hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde o próximo service pack que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?WS=support
Observação Em alguns casos, taxas cobradas pelas ligações para o suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos para instalar esse hotfix.

Informações de reinicialização

Você terá que reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido em hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use o Fuso horário Guia de Data e hora item no painel de controle.
Para todas as versões baseadas em x64 com suporte do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHora
Splwow64.exe6.1.7600.2062367.58421 De janeiro de 201007:31
Para todas as versões baseadas no Itanium do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHora
Splwow64.exe6.1.7600.20623160,76821 De janeiro de 201006:09
Observações adicionais

Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente. Arquivos MUM e MANIFEST, e os arquivos de catálogo (.cat) de segurança associados, são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos de catálogo de segurança (atributos não listados) são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis do Windows Server 2008 R2 e do Windows 7 baseadas em x64
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Nome do arquivoAmd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo717
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoAmd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo715
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-p...NG-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,644
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)08:07
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoPackage_1_for_kb979681 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,055
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoPackage_2_for_kb979681 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo: 2.059
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoPackage_for_kb979681_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,166
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-p...NG-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,846
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)07:23
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas no Itanium suportadas do Windows Server 2008 R2
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoIa64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,072
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-p...NG-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,643
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)07:59
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoPackage_1_for_kb979681 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,072
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoPackage_for_kb979681_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,462
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)17:45
PlataformaNão aplicável
---
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-p...NG-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,846
Data (UTC)21 De janeiro de 2010
Hora (UTC)07:23
PlataformaNão aplicável


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Propriedades

ID do artigo: 979681 - Última revisão: domingo, 3 de fevereiro de 2013 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
Palavras-chave: 
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