Mensagem de erro "O Windows não pode se conectar à impressora" quando você tenta criar uma conexão de apontar e imprimir em uma impressora remota de um computador de cliente baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Você tem um computador cliente que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
  • Você tenta criar uma conexão de apontar e imprimir em uma impressora remota no computador cliente.
Nesse cenário, a operação falha e você recebe a seguinte mensagem de erro:

=================
Título: Adicionar impressora
Texto: Conectar a impressora
O Windows não pode se conectar à impressora.
Detalhes: A operação falhou com o erro 0x0000007e.
=================
Observação: 0x0000007e/ERROR_MOD_NOT_FOUND: não foi possível encontrar o módulo especificado.


Portanto, o driver de impressora não pode ser instalado e você não pode compartilhar a impressora com o computador cliente.

Causa

Esse problema ocorre porque, depois que a impressora está instalada, o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 incorretamente procura o arquivo Mscms.dll em uma subpasta de windows\system32 subpasta thanthe diferentes.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique este hotfix somente aos sistemas que estiverem enfrentando o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicadas a questões de suporte adicionais e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 no computador.

Informações do registro

Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário efectuar quaisquer alterações ao registo.

Requisitos de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês (Estados Unidos) deste hotfix instala arquivos que possuem os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horas desses arquivos em seu computador local são exibidas em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e as horas podem alteradas quando você realizar determinadas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Os hotfixes do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 hotfixes estão incluídos nos pacotes para o mesmos. No entanto, os hotfixes na página solicitação de Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente nas "informações sobre arquivo adicional para Windows Server 2008 R2 e seção do Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl. dll6.1.7600.20707768,00005 de maio de 201007:05x86
Winprint. dll6.1.7600.1638529,69614 de julho de 200901:16x86
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl. dll6.1.7600.20707954,36805 de maio de 201007:21x64
Winprint. dll6.1.7600.1638539,42414 de julho de 200901:41x64
Para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Localspl. dll6.1.7600.207072,051,58405 de maio de 201005:49IA-64
Winprint. dll6.1.7600.1638590,62414 de julho de 200901:50IA-64

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações sobre arquivo adicional

Informações sobre arquivo adicional para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoX86_1ed35da7eb57b41939c4d551f901f90a_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_37e805b1b11de3bc.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo718
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)10:46
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-p...ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_30d3d6900cdc98b1.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,844
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)11:43
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com suporte baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoAmd64_1ed35da7eb57b41939c4d551f901f90a_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_9406a135697b54f2.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo720
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)10:46
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_a82d49de4a58d02f63929c78e95ed2ee_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_a3c47bd6b960ba03.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo722
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)10:46
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-p...ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_8cf27213c53a09e7.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,845
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)12:01
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoIa64_73672fa56aea7a3054afaab3375ebd81_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_d40885115ecd51cc.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo720
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)10:46
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-p...ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20707_none_30d57a860cdaa1ad.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo4,844
Data (UTC)05 de maio de 2010
Hora (UTC)10:46
PlataformaNão aplicável

Propriedades

ID do artigo: 982728 - Última revisão: quarta-feira, 2 de abril de 2014 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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