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Este artigo aborda os passos de resolução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns quando recebe um erro de não resposta do Excel, o Excel bloqueia ou bloqueia quando o inicia ou abre um livro do Excel. Estes tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.
Siga as soluções fornecidas neste artigo por ordem. Se já experimentou um destes métodos e não ajudou, avance para a solução seguinte na lista.
Observação: Se estiver a ter problemas ao abrir os seus ficheiros do Excel após atualizar do Windows 7 para o Windows 10, consulte Erros ao abrir ficheiros do Microsoft 365 após a atualização do Windows 7 para o Windows 10.
Resolução de problemas do modo de segurança
Quando executa o Excel no modo de segurança, ignora a funcionalidade e as definições, como a localização de arranque alternativa, as barras de ferramentas alteradas, as pastas de arranque utilizadas pelo Excel, os suplementos do Excel e a maioria dos suplementos COM. Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com o Excel.
Pode resolver problemas do modo de segurança de uma de duas formas:
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Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para automatizar a resolução de problemas do modo de segurança
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Executar manualmente a resolução de problemas do modo de segurança
Automatizar a resolução de problemas do modo de segurança
O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft automatiza totalmente o processo de isolamento do modo de segurança para o informar se o problema se deve a suplementos, ficheiros em pastas de arranque ou definições da barra de ferramentas.
Importante:
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O Assistente irá, na maioria dos casos, modificar o registo e mover ficheiros de pastas de arranque utilizadas pelo Excel. Antes de executar o Assistente, certifique-se de que faz uma cópia de segurança do registo e de todos os ficheiros nas pastas de arranque utilizadas pelo Excel para que possa restaurar o registo e os ficheiros de cópia de segurança se ocorrer um problema.
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Para saber mais sobre como fazer o backup e restaurar o registro, consulte Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows.
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Para obter mais informações sobre as pastas de arranque utilizadas pelo Excel, consulte Personalizar a forma como o Excel é iniciado.
Transferir e executar o Assistente
Se utilizar o Assistente e este não resolver o problema, continue com os passos na secção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.
O cenário de Resolução de Problemas de Falha do Excel automatiza a resolução de problemas do modo de segurança, que inclui o seguinte:
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Iniciar o Excel no modo de segurança
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Desativar suplementos COM
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Desativar suplementos do Excel
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Mover ficheiros de pastas de arranque utilizadas pelo Excel
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Mudar o nome de ficheiros personalizados da barra de ferramentas (.xlb)
Dependendo do que for encontrado pelo cenário no seu dispositivo, alguns destes passos de resolução de problemas podem exigir que reponha manualmente a configuração do suplemento e mova os ficheiros novamente para pastas de arranque. Utilize as seguintes informações, conforme necessário, para determinar as alterações que possam ter sido efetuadas pelo cenário.
Suplementos COM e suplementos do Excel
Se o cenário desativar suplementos COM ou suplementos do Excel:
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O nome da pasta \Addin foi mudado para \AddinsRenamedBySaRA nas seguintes chaves de registo:
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
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Observação: Não poderá encontrar \Addins ou \AddinsRenamedBySaRA no seu registo nas chaves acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado no registo.
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Qualquer REG_SZ valor que seja "OPEN" ou comece por "OPEN" (por exemplo, OPEN1) tem "RenamedBySaRA" pré-definido para o nome. Por exemplo, o nome "OPEN" foi mudado para "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
É criada uma pasta denominada ExcelAddinRegistryDataBySaRA no seu Ambiente de Trabalho do Windows.
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É criado um ficheiro chamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg na pasta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
O ficheiro AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contém uma cópia de segurança das chaves de registo acima, tal como existiam antes de executar o cenário.
Ficheiros em pastas de arranque
Se o cenário mover ficheiros de pastas de arranque utilizadas pelo Excel:
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Os ficheiros encontrados nas seguintes pastas são movidos para fora destas pastas:
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Office C2R de 64 bits: C:\Programas\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Office C2R de 32 bits: C:\Programas (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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OFFICE MSI de 64 bits: C:\Programas\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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OFFICE MSI de 32 bits: C:\Programas (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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C:\Users\<nome de utilizador>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
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C:\Programas\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
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Observação: Pode não ter as pastas acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.
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Ficheiros encontrados na pasta especificada pelos seguintes dados de registo:
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Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Observação: Nesta subchave, 1x.0 representa o número da versão do programa. A versão 16.0 será apresentada para versões do Excel 2016 ou mais recentes.
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Nome: AltStartup
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Tipo: REG_EXPAND_SZ
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Dados: caminho da pasta
Observação: Pode não ter os dados de registo acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.
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Os ficheiros movidos para fora das pastas acima são movidos para uma pasta denominada ExcelStartupFilesFoundBySaRA criada no seu Ambiente de Trabalho do Windows.
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É criado um ficheiro chamado ExcelStartupFolderFiles.log na pasta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
O ficheiro ExcelStartupFolderFiles.log contém uma lista de todos os ficheiros que foram movidos e a localização do ficheiro original.
Ficheiros personalizados da barra de ferramentas (.xlb)
Se o cenário encontrar um ficheiro de barra de ferramentas personalizado:
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Os ficheiros com uma extensão .xlb que estão na seguinte pasta são renomeados para incluir uma extensão de ficheiro .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Resolução de problemas do modo de segurança manualmente
Se não utilizou o Assistente, abra manualmente o Excel no modo de segurança. Siga um destes procedimentos:
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Se estiver no Windows 11 ou Windows 10, selecione Iniciar > Todas as aplicações > Sistema Windows > Executar. Escreva Excel /safe na caixa Executar e, em seguida, clique em OK.
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Se estiver no Windows 8 ou Windows 8.1, clique em Executar no menu Aplicações , escreva Excel /safe na caixa Executar e, em seguida, clique em OK.
Se o Excel começar no modo de segurança, continue com os passos na secção Suplementos COM deste artigo.
Se o Excel não iniciar no modo de segurança, continue com a secção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.
Suplementos COM
Utilize os seguintes passos para determinar se um suplemento COM está a causar o problema:
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Clique em Opções de > de Ficheiros> Suplementos.
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Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
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Desmarque todas as caixas de verificação na lista e clique em OK.
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Feche e reinicie o Excel no modo normal (não no modo de segurança).
Se o problema não ocorrer quando reiniciar o Excel no modo normal, comece a ativar os suplementos um de cada vez até que o faça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de que reinicia o Excel sempre que ativar um suplemento.
Se a desativação dos suplementos COM não resolver o problema, veja se o problema se deve a um suplemento do Excel.
Suplementos do Excel
Importante:
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Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Não deixe de fazer backup do registro antes de modificá-lo. Certifique-se que você sabe como restaurar o registro caso ocorra um problema.
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Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, consulte Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows..
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Inicie o Editor de registo. Para tal, prima a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Escreva regedit.exe e, em seguida, prima OK.
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Localize e, em seguida, selecione a seguinte chave de registo:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsObservação: Nesta subchave, <1x.0> representa o número da versão do programa. A versão 16.0 será apresentada para as versões do Excel 2016 ou mais recentes
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Na coluna Nome , procure qualquer valor REG_SZ igual a OPEN.
Se não encontrar um valor de REG_SZ cujo nome seja ABERTO, continue com a secção Investigar possíveis problemas com ficheiros nas pastas de Arranque . -
Clique com o botão direito do rato em ABRIR e, em seguida, selecione Mudar o Nome.
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Mude o nome DE OPEN para RenamedOPEN e prima Enter.
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Repita os passos 4 e 5 ao adicionar "Renomeado" ao início de qualquer valor de REG_SZ que comece por ABRIR. Por exemplo, mude o nome DE OPEN1 para RenamedOPEN1.
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Inicie o Excel no modo normal.
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Se o problema não ocorrer quando reinicia o Excel no modo normal, comece a reativar os suplementos do Excel um a um ao remover "Renomeado" do nome. Poderá identificar o suplemento que está a causar o problema. Lembre-se de reiniciar o Excel sempre que reativar um suplemento no registo.
Se a desativação de suplementos COM e suplementos do Excel não resolver o problema, avance para a secção Investigar possíveis problemas com ficheiros nas pastas de Arranque .
Investigar possíveis problemas com ficheiros em pastas de Arranque
Quando inicia o Excel, este abre todos os livros encontrados na pasta XLStart ou uma pasta de arranque alternativa, além da pasta XLStart. Experimente iniciar o Excel sem abrir livros na pasta XLStart ou na pasta de arranque alternativa.
Livros na pasta XLStart
Qualquer ficheiro de livro, modelo ou área de trabalho que colocar na pasta XLStart é aberto automaticamente quando inicia o Excel. Pode mover ficheiros para fora desta pasta e abrir o Excel para testar e identificar se um livro específico está a causar o problema. Para localizar o caminho da pasta XLStart e mover livros para fora da mesma, faça o seguinte:
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Clique em Arquivo > Opções.
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Clique em Centro de Confiança e, em seguida, em Centro de Confiança do Microsoft Office Excel, clique em Definições do Centro de Confiança.
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Clique em Localizações Fidedignas e, em seguida, anote o caminho para a pasta XLStart na lista de localizações fidedignas.
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Mova todos os ficheiros encontrados nesta pasta para outra localização de pasta e, em seguida, inicie o Excel no modo normal.
Se o problema não ocorrer quando reiniciar o Excel no modo normal, comece a mover livros que moveu no passo 4, um a um, de volta para a pasta XLStart, reiniciando sempre o Excel no modo normal. Se existir um problema com um dos livros na pasta XLStart, deverá identificar o livro.
Se mover livros para fora da pasta XLStart não resolver o problema, verifique os livros numa pasta de arranque alternativa.
Livros numa pasta de arranque alternativa
Qualquer ficheiro de livro, modelo ou área de trabalho que colocar numa pasta de arranque alternativa é aberto automaticamente quando inicia o Excel. Uma vez que o Excel tentará abrir todos os ficheiros na pasta de arranque alternativa, certifique-se de que apenas os ficheiros que o Excel pode abrir estão nesta pasta.
Experimente iniciar o Excel sem abrir livros nesta pasta:
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Clique em Arquivo> Opções > Avançada.
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Em Geral, na caixa No Arranque, abra todos os ficheiros no , tenha em atenção o caminho da pasta configurada como a pasta de arranque alternativa.
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Mova todos os ficheiros encontrados nesta pasta para outra localização de pasta e, em seguida, inicie o Excel no modo normal.
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Se o problema não ocorrer, comece a mover qualquer livro que tenha movido no passo 3 novamente para a pasta de arranque alternativa um a um, reiniciando sempre o Excel no modo normal. Poderá identificar o livro que está a causar o problema.
Se mover ficheiros para fora do XLStart e a pasta de arranque alternativa não resolver o problema, avance para a secção seguinte.
Instalar as atualizações mais recentes
Talvez você precise configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. Instalar qualquer recomendação importante e atualizações ideais pode muitas vezes corrigir problemas ao substituir ficheiros desatualizados e corrigir vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes, siga os passos neste artigo: Atualizar o Microsoft 365 e o seu computador.
Se a instalação das atualizações mais recentes não resolver o problema, avance para o item seguinte nesta lista.
Verificar se o Excel não está em uso por outro processo
Se o Excel estiver a ser utilizado por outro processo, estas informações serão apresentadas na barra de estado na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.
Se o Excel não estiver a ser utilizado por outro processo, avance para o item seguinte na lista.
Investigar detalhes e conteúdo do arquivo do Excel
Os arquivos do Excel podem existir no computador por um longo tempo. São atualizados de versão para versão e viajam frequentemente de um utilizador para outro utilizador. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes ações podem causar problemas de desempenho ou falhas:
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Fórmulas que se referem a colunas inteiras.
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Fórmulas de matriz que se referem a um número ímpar de elementos nos argumentos.
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Centenas, ou talvez milhares de objetos ocultos ou 0 de altura e largura.
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Estilos excessivos causados pela cópia e colagem frequentes entre o livro.
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Nomes definidos excessivos e inválidos.
Se estes passos não resolverem o problema, avance para o item seguinte na lista.
Verificar se o arquivo está sendo gerado por terceiros
Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Neste caso, os ficheiros podem ser gerados incorretamente e algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente quando abre os ficheiros no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se as funcionalidades funcionarem corretamente, deve certificar-se de que os terceiros estão cientes do problema.
Se o problema não for resolvido depois de o testar fora da aplicação de terceiros, avance para o item seguinte na lista.
Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel
Quando inicia o Windows, várias aplicações e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, são executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para efetuar um arranque seletivo, escolha uma das seguintes ligações consoante a sua versão do Windows e, em seguida, siga os passos no artigo:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Executar o Arranque Seletivo com a Configuração
do Sistema
Windows Vista: Executar o Arranque Seletivo com a Configuração
do Sistema
Windows XP: Como criar e configurar contas de utilizador no Windows XP
O arranque seletivo é utilizado para ajudar a identificar o processo, o serviço ou a aplicação que está em conflito com o Excel.
Se o problema não for resolvido depois de recriar o perfil, avance para o item seguinte na lista.
Reparar os programas do Microsoft 365
Reparar os seus programas do Microsoft 365 pode resolver problemas com o Excel não responder, desligar ou congelar. Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte: Reparar uma aplicação do Microsoft 365.
Se a reparação dos programas do Microsoft 365 não resolver o problema, avance para o item seguinte na lista.
Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.
Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.
Verifique se o software antivírus está atualizado:
Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedores de antivírus.
Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, confira Fornecedores de software de segurança do consumidor.
Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:
Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.
Importante: Alterar as configurações do antivírus pode deixar o seu PC vulnerável a ataques virais, fraudulentos ou maliciosos. A Microsoft não recomenda que você tente alterar as configurações do antivírus. Use esta solução alternativa por sua conta e risco.
Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.
Mais informações
Solução de problemas avançada
Se os métodos mencionados anteriormente não resolverem o problema, o problema pode ser específico do ficheiro ou ambiental. A secção seguinte descreve como resolver problemas adicionais que podem fazer com que o Excel fique bloqueado ou falhe.
Fatores ambientais
Os fatores ambientais são tão importantes como os conteúdos dos ficheiros e os suplementos quando está a resolver problemas de falhas. Pode ajudar a determinar a causa do problema ao efetuar as seguintes ações:
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Siga as etapas básicas de solução de problemas.
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Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível.
As secções seguintes descrevem algumas áreas que vale a pena investigar.
Onde o arquivo está armazenado
Mover o arquivo localmente ajudará a determinar se há algo errado com o arquivo ou com onde o arquivo é salvo. Vários problemas podem surgir quando você salva um arquivo do Excel em uma rede ou em um servidor Web. É uma boa ideia salvar o arquivo localmente. Isso deve ser feito nos seguintes cenários:
• Redirecionou a pasta "Meus Documentos" para o local do
servidor
• Arquivos
offline
• Abrir arquivos de uma Webfolder ou SharePoint
• Área de Trabalho Remota/Citrix
• Dispositivos de rede
• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software da Microsoft que está em execução em um ambiente virtualizado, confira o seguinte artigo: Política de suporte para software da Microsoft em execução em software de virtualização de hardware que não é da Microsoft.
Memória
Os arquivos do Excel podem crescer bastante quando você começa a adicionar muitas formas e formatação. Verifique se o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para os requisitos do sistema, acesse o seguinte artigo da Microsoft: Requisitos do sistema para o Office 2016
Para ler mais sobre edições de 64 bits do Office, acesse Entender o Office de 64 bits
Drivers de vídeo e impressoras
Quando você inicia o Excel, ele examina os drivers padrão de impressora e vídeo que exibirão suas pastas de trabalho do Excel. O Excel é intensivo em impressoras e será executado mais lentamente quando os arquivos do Excel forem salvos na exibição Visualização de Quebra de Página. Testar um arquivo usando impressoras diferentes, como o driver de impressora Do Microsoft XPS Document Writer ou o driver de vídeo VGA, determinará se o problema é com uma impressora ou driver de vídeo específico.
Se você ainda tiver problemas de suspensão ou falha no Excel depois de trabalhar com os métodos de resolução mencionados aqui, entre em contato com o Suporte da Microsoft para solução de problemas guiada.
Precisa de mais ajuda?
Você pode sempre consultar um especialista na Excel Tech Community ou obter suporte nas Comunidades.
