Corrigir problemas de Bluetooth no Windows

Selecione Iniciar e selecione Configurações > Atualização e Segurança  > Solução de problemas . Em Localizar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth, e então selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções.

Abra as configurações da Solução de problemas

Se você fez upgrade recentemente para o Windows 10 ou instalou atualizações do Windows 10, o driver atual pode ter sido desenvolvido para uma versão anterior do Windows. Para verificar automaticamente se há atualizações de driver:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise por Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetoothe selecione o nome do adaptador do Bluetooth, que pode incluir a palavra "rádio".

3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador Bluetooth e selecione Atualizar driver > Pesquisar automaticamente pelo software de driver atualizado. Siga as etapas e selecione Fechar.

4. Depois de instalar o driver atualizado, selecione o botão Iniciar  e então selecione Ligar/Desligar  > Reiniciar  se a reinicialização for solicitada e confira se isso corrige o problema de conexão.

Se o Windows não encontrar um novo driver Bluetooth para o adaptador de rede, acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver Bluetooth mais recente do adaptador de rede.

Para instalar manualmente o driver do Bluetooth:

Acesse o site do fabricante do computador e baixe o driver mais recente. Em seguida, escolha um destes métodos:

• Se você tiver baixado um arquivo executável (.exe), basta clicar duas vezes no arquivo para executá-lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo o que você precisa fazer.

• Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

  2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth > o nome do adaptador do Bluetooth. (Se não estiver listado, verifique em Outros dispositivos.)

  3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador de rede e selecione Atualizar driver > Procurar software de driver no computador.

  4. Selecione Procurare selecione o local onde os arquivos de driver são armazenados e selecione OK.

  5. Selecione Avançare siga as etapas para instalar o driver. Quando a instalação for concluída, selecione Fechar.

  6. Depois de atualizar o driver, selecione o botão Iniciar  e então selecione Ligar/Desligar  > Reiniciar se a reinicialização for solicitada e confira se isso corrige o problema de conexão.

Se você não visualizar o ícone de Bluetooth, mas se o Bluetooth aparece no Gerenciador de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth e, inciar uma reinstalação automática. Veja como fazer:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivose selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados.

2. No Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth. Pressione e segure (ou clique com botão direito) o nome do adaptador Bluetooth (que pode incluir a palavra "rádio") e selecione Desinstalar dispositivo.

3. Selecione Iniciar e escolha Ligar > Desligar .

4. Depois que o dispositivo desligar, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente. O Windows tentará reinstalar o driver.

5. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o Gerenciador de dispositivos e selecione Ação > Verificar se há alterações de hardware.

Se nenhum desses métodos corrigir o problema de Bluetooth, use o Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa desse problema.

Inclua detalhes sobre o que você estava fazendo ou as etapas específicas que estavam sendo executadas quando ocorreu o erro. Por exemplo, se você começou a ter problemas de Bluetooth depois da atualização do Windows ou da alteração das versões do Windows, inclua essas informações.

Abrir o Hub do Feedback

• Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não souber qual é o PIN:

  • Verifique a documentação do dispositivo em busca de um PIN ou procure por um no próprio dispositivo.

  • Tente 0000 ou 1234.

• Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não vir um lugar para inserir um na tela do seu PC, digite 0000 no seu teclado Bluetooth e pressione Enter.

• Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário.
  Para desemparelhar um dispositivo, selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não está funcionando e selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre dispositivos de emparelhamento, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth.

Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth ou para ouvir sons:

• Verifique se o dispositivo de áudio está dentro do alcance do seu computador.

• Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione iniciar , e então selecione Configurações  > Sistema  > Som . Em Escolher seu dispositivo de saída, selecione o dispositivo Bluetooth.

• Se o dispositivo estiver sendo exibido como Emparelhado, mas você não conseguir ouvir o áudio, verifique se ele está conectado. Selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Em Bluetooth, selecione o dispositivo e selecione Conectar.

• Tente desemparelhar e emparelhar novamente o dispositivo. Para desemparelhar um dispositivo, selecione Iniciar e selecione Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos . Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado mas que não está funcionando e selecione Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. Para obter mais informações sobre dispositivos de emparelhamento, consulte Emparelhar um dispositivo Bluetooth.

Se seu dispositivo estiver conectado, mas a qualidade do áudio estiver ruim:

• Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth. Selecione iniciar , e então selecione Configurações  > Sistema  > Som . Em Escolher seu dispositivo de saída, selecione o dispositivo de áudio Bluetooth.

• Pause outras ações que possam estar usando o Bluetooth, como compartilhar arquivos por Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som ou áudio no Windows.

• Verifique se o recurso estéreo está selecionado no dispositivo Bluetooth para garantir a melhor qualidade de áudio. Para fazer isso:

  1. No canto direito da barra de tarefas, clique em Volume  e selecione o ícone de divisa  para escolher um dispositivo de reprodução.

  2. Selecione o dispositivo Bluetooth e verifique se a opção Estéreo está selecionada. (A opção de qualidade de áudio mais baixa é de Mãos livres.)
     

  3. Se a opção estéreo não estiver disponível, remova o dispositivo em Configurações  > Dispositivos  > Bluetooth e outros dispositivos e, em seguida, adicione novamente o dispositivo. Em seguida, verifique o painel Volume novamente para garantir que a opção estéreo esteja selecionada.

Se os controles de volume do Bluetooth pararam de funcionar depois de você instalar uma atualização do Windows, siga estas etapas.

1. Verifique se você instalou as atualizações mais recentes do Windows Update. (Uma solução para esse problema foi incluída na atualização de 24 de outubro de 2018 — KB4462933 (Criação do Sistema Operacional 17134.376) para Windows 10 versão 1803.) 
   
   Para verificar se há atualizações, selecione Iniciar e acesse Configurações  > Atualizar e Segurança  > Windows Update  > Verificar se há atualizações.

2. Desative manualmente o recurso Volume absoluto fazendo uma alteração no registro. Para fazer isso, selecione Iniciar  e digite cmd. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando nos resultados da Pesquisa e selecione Executar como administrador.

3. Na janela do Prompt de comando, digite o seguinte comando:
   
   reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 1 /f

   Talvez você precise reiniciar o Windows para que a alteração no registro seja aplicada.

   Observações: 

   • Para reativar o recurso Volume absoluto, digite o seguinte comando na janela do Prompt de comando: 

   • reg add HKLM\SYSTEM\ControlSet001\Control\Bluetooth\Audio\AVRCP\CT /v DisableAbsoluteVolume /t REG_DWORD /d 0 /f

Compartilhamento de arquivos

Se você estiver com problemas para compartilhar arquivos por Bluetooth:

• Tente usar o compartilhamento por proximidade. Saiba mais sobre o compartilhamento por proximidade

• Verifique se o Bluetooth está ligado no dispositivo que está enviado e no que está recebendo. Para obter mais informações, consulte Compartilhar arquivos por Bluetooth.

Telefones

O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Confirme que você está vendo o PIN correto em ambos os dispositivos.

Controladores de movimentos

Para ajudar a solucionar problemas com os controladores de animação conectados ao Bluetooth, consulte Controladores no Windows Mixed Reality.

Rastreadores de adequação

Para ajudar a solucionar problemas com os rastreadores de adequação conectados ao Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

Se você tiver tentado as etapas deste artigo ou não tiver conseguido solucionar o problema, use Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa desse problema.

Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando ocorreu o bug. Por exemplo, se você começou a ter problemas de Bluetooth depois da atualização do Windows ou da alteração das versões do Windows, inclua essas informações.

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