Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft
Para obter um reembolso de uma subscrição que comprou à Microsoft, terá de cancelá-lo primeiro. Depois de cancelar, poderá ser elegível para um reembolso pelo tempo não utilizado na subscrição.
Se comprou um produto ou serviço de outra organização, contacte-o para saber mais sobre devoluções ou reembolsos.
Se quiser um reembolso porque não reconhece um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
Para continuar, selecione o tipo de subscrição:
Para obter um reembolso em Microsoft 365 Basic, Pessoal ou Familiar, siga os passos para cancelar a subscrição:
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Aceda à página Serviços & subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
Iniciar sessãoNotas:
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Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.
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Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.
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Localize a sua subscrição e selecione Gerir.
Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.
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Na página seguinte, selecione Cancelar (ou poderá dizer Atualizar ou Cancelar, consoante o tipo de subscrição).
Nota: Se não vir uma opção para Cancelar, mas vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data.
Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire. -
Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.
Atenção: Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com.
Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:-
não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,
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não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.
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Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.
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Leia a secção "O que acontece se exceder a quota?" em Como funciona o armazenamento da Microsoft para obter mais informações.
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Consulte também
Utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos.
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Contacte o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.
Para obter um reembolso na sua subscrição do Microsoft Copilot Pro, siga as instruções abaixo para cancelar a subscrição primeiro.
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Aceda à página Serviços & subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
Iniciar sessãoNota: Se comprou o Microsoft Copilot Pro no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.
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Localize a sua subscriçãoCopilot Pro e selecione Gerir.
Notas:
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Se cancelar dentro de um determinado período de tempo (consulte a tabela abaixo), receberá um reembolso. Se cancelar após a janela de reembolso, terá de desativar a faturação periódica.
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Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.
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Na página seguinte, selecione Cancelar.
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Siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.
Janela de reembolso do MicrosoftCopilot Pro
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País/região |
Janela de reembolso |
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|---|---|---|
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Canadá |
Coreia do Sul |
Para receber um reembolso proporcional, cancele em qualquer altura. |
|
Todos os outros países |
Para receber um reembolso proporcional, cancele no prazo de 14 dias após a compra inicial. |
Consulte também
Utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos.
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Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.
Para cancelar outras subscrições Da Microsoft, como o ClipChamp, ou para armazenamentoOneDrive adicional, siga as instruções abaixo.
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Aceda à página Serviços & subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
Iniciar sessãoNota: Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.
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Localize a sua subscrição e selecione Gerir.
Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.
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Na página seguinte, selecione Cancelar (ou poderá dizer Atualizar ou Cancelar, consoante o tipo de subscrição).
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Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.
Nota: Nos seguintes países, pode cancelar a sua subscrição e, dependendo do comprimento da subscrição, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Consulte Países com reembolsos rateados para subscrição Microsoft para obter mais informações.
Qualquer duração da subscrição - Canadá, Israel, Coreia do Sul e Turquia
Subscrição com mais de 1 mês e renovadas - Dinamarca, Finlândia, Alemanha (compras a partir de 1 de março de 2022), Países Baixos, Polónia e Portugal
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