Este posibil să vedeți o bară de avertisment galbenă în partea de sus a aplicației Office cu următorul mesaj:
„NOTIFICARE DESPRE CONT. Am întâmpinat o problemă cu abonamentul dumneavoastră Microsoft 365 și aveți nevoie de ajutorul dumneavoastră pentru a-l remedia. "
Acest mesaj este deseori declanșat de o problemă cu Microsoft 365 de plată a abonamentului. De exemplu, dacă plata dumneavoastră a fost refuzată din cauza unui card de credit expirat sau anulat, abonamentul dumneavoastră poate deveni expirat sau suspendat.
Pasul 1: Asigurați-vă că Microsoft 365 pentru abonamentul pentru acasă, personal sau pentru studenți este activ
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Servicii și abonamente.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului Microsoft asociată cu abonamentul Microsoft 365.
-
Revizuiți detaliile de sub titlul Microsoft 365 .
-
Dacă abonamentul a expirat, îl puteți reînnoi urmând pașii din reînnoirea familiei Microsoft 365.
-
După ce vă reînnoiți abonamentul, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile de plată sunt actualizate
-
Închideți toate aplicațiile Office.
-
Accesați pagina Opțiuni de plată.
-
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți adresa de e-mail și parola contului Microsoft asociată cu abonamentul Microsoft 365.
-
Dacă metoda de plată afișează o eroare, actualizați-o.
-
După ce actualizați informațiile de plată, încercați să reporniți Word. Dacă vedeți în continuare eroarea, continuați cu secțiunea următoare.
Pasul 3: Rularea Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență
Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență rulează pe PC-uri Windows și vă poate ajuta să identificați și să remediați problemele de activare cu Microsoft 365.
-
Selectați butonul Descărcare de mai jos.
-
Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a vedea cum se salvează, apoi porniți Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.
Selectați browserul dvs,- Selectați browserul dvs,
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
În partea de sus a ferestrei browserului, selectați Deschideți fișierul.
-
În următoarea casetă care indică faptul că SetupProd_Act.exe s-a terminat de descărcat, selectați Rulare.
-
În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul SetupProd_Act.exe.
Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „SetupProd_Act.exe”).
-
În colțul din stânga jos, selectați fișierul SetupProd_Act.exe și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.
Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, SetupProd_Act.exe.
-
Selectați Salvare fișier, apoi OK.
În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > SetupProd_Act.exe, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe SetupProd_Act.exe.
-
Se deschide dialogul Instalați aplicația. Selectați Instalați pentru a începe instalarea.
-
Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență se deschide într-o fereastră nouă. Selectați Sunt de acord pentru a accepta Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.
-
Selectați Da pentru a-i permite aplicației să aducă modificări dispozitivului.
-
Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.
Pasul 4: Dezactivați, dezinstalați și reinstalați Office
Dacă Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență nu a rezolvat problema, vă recomandăm să reinstalați Office.
-
Dezactivați instalarea Office. Pentru a afla cum, consultați Dezactivarea unei instalări Microsoft 365
-
Utilizați instrumentul de remediere simplă pentru a dezinstala complet Office. Pentru a afla cum, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC
-
Reinstalați Office. Pentru a afla cum, consultați Reinstalarea Office pe computer sau pe Mac