استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive لـ iOS وإصلاحها

نأسف لأنك تواجه مشكلة في تطبيق OneDrive for iOS للأجهزة المحمولة. دعونا نفرز المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة

قد تعمل بعض التطبيقات والميزات فقط مع Wi-Fi، اعتمادا على إعدادات جهازك أو خطة بيانات الجوال.

يتعذر تشغيل مقاطع الفيديو عند استخدام شبكة الجوال

إذا لم يتم تشغيل مقاطع فيديو OneDrive أو الصوت فقط أو المخزن المؤقت كثيرا عندما تكون متصلا بشبكة هاتف محمول، فقد تحتاج إلى اختيار أحد هذه البدائل.

  • ‏‏اتصل بشبكة Wi-Fi. يمكن أن يكون لبعض الأجهزة والشبكات نطاق ترددي محدود في أوقات معينة.
  • قم بتنزيل الفيديو. حدد الفيديو، ثم اختر تنزيل للتنزيل.
  • جعل الفيديو غير متصل. حدد الفيديو، ثم MoreVertical ثم قم بتوفيره دون اتصال.

شريحة للتحديد لا يعمل في OneDrive لنظام التشغيل iOS

قد لا يتمكن مستخدمو iOS 16 من استخدام إيماءة التحريك بإصبعين لتحديد ملفات متعددة في OneDrive. نحن على دراية بالقضية ونعمل على إيجاد حل لها.

الحل البديل

حدد صورة واحدة أولا، ثم استخدم إصبعين للتمرير لتحديد ملفات أو صور متعددة.

مشاركة لوح المعلومات لا تعمل في OneDrive للعمل أو المدرسة

اعتبارا من 7/30/21، لاستخدام ميزة مشاركة Whiteboard، يجب أن يكون مستخدمو iOS على إصدار التطبيق 12.2.6 أو أحدث. الرجاء التحديث إلى أحدث إصدار لاستخدام ميزة مشاركة Whiteboard. لاحظ أن هذه الميزة متوفرة فقط ل OneDrive لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية وليس للخطط المنزلية والشخصية.

توقف تحميل كاميرا OneDrive أو لا يعمل

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

  1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه).
  2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

  1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
  2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
  3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

مشاكل مزامنة OneDrive لنظام التشغيل iOS

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

  1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه).
  2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

  1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
  2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
  3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

يتعذر تسجيل الدخول إلى OneDrive

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق المزامنة من OneDrive، أو إذا كان تطبيق المزامنة يقول إن OneDrive غير متصل، فاتبع هذه الخطوات لتسجيل الدخول مرة أخرى.

أيقونة OneDrive غير متداخلة إذا رأيت أيقونة OneDrive رمادية مع سطر خلالها، فهذا يعني أنك لم تسجل دخولك.

  1. حدد أيقونة OneDrive باللون الرمادي أو التي تحتوي على خط خلالها.

  2. في شاشة "إعداد OneDrive"، أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.

    ملاحظة

    • إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي، فاستخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.

    مساعد تسجيل الدخول

    • يمكنك إضافة حساب Microsoft شخصي واحد فقط.
    • إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في OneDrive، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور، أو بدلا من ذلك، يرجى الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

  3. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول ولكن لا يزال يتعذر عليك الاتصال ب OneDrive، فتحقق من أن جدار الحماية الخاص بموفر الإنترنت لا يمنع OneDrive. قد تتمكن من القيام بذلك باستخدام جهازك المحمول كنقطة اتصال. بدلا من ذلك، اتصل بموفر خدمة الإنترنت وتحقق من أنه يدعم الوصول إلى منتجات Microsoft 365 وخدماته.

يتعذر رؤية الصور المصغرة للفيديو أو الصورة في OneDrive لنظام التشغيل iOS

باستخدام iOS 11، يقدم Apple تنسيقات صورة وفيديو جديدة غير متوافقة مع العديد من الأجهزة والخدمات. تأكد من تحديث OneDrive من خلال تمكينه فيتحديث تطبيق الخلفيةالعامة>للإعدادات> على جهازك.

لإعادة ملفات الفيديو مرة أخرى إلى التنسيق القياسي، الرجاء تنفيذ ما يلي:

  1. انتقل إلى إعدادات iOS
  2. اضغط على الكاميرا
  3. اضغط على تنسيقات
  4. حدد "الأكثر توافقا"

سيؤدي ذلك إلى تشغيل كل فيديو يتم التقاطه من الآن فصاعداً بشكل صحيح في كل مكان. ندرك أن لديك ملفات فيديو موجودة بالفعل بالتنسيق الجديد، لذلك بينما نعمل على تحديث OneDrive، يمكنك القيام بما يلي لتشغيل ملفات الفيديو هذه:

  1. الانتقال إلى الفيديو في OneDrive
  2. الضغط على الفيديو
  3. الضغط على الأمر دون اتصال في الجزء العلوي الأيسر (تحتوي السحابة على أيقونة التنزيل)
  4. بمجرد أن يتوفر الفيديو دون اتصال، ستتمكن من تشغيله.

تعذر تحرير الصور أو الصور في OneDrive لتطبيق iOS

لا يمكنك تحرير الصور داخل التطبيق إذا كانت الصورة كبيرة جدا أو كانت تنسيقا غير معتمد:

  • الحجم: ≥ 4080 × 3072 بكسل (12.5 ميغابكسل)
  • التنسيق: JPEG، PNG، TIFF، HEIF فقط
  • تشغيل GIF: ≥15 ميغابايت
  • أخرى: يجب أن يكون المالك، عبر الإنترنت، وليس في الألبوم، والوسائط من نوع الصورة

تعطل تطبيق OneDrive for iOS

إذا لم يتم تشغيل تطبيق OneDrive أو استمر في التعطل، فقم بإعادة تثبيت التطبيق:

  1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
  2. فرض إعادة تشغيل جهازك. اقرأ إرشادات إعادة تشغيل دعم Apple لإصدار جهازك/iOS.
  3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.
  4. تأكد من تحديث OneDrive من خلال تمكينه فيتحديث تطبيق الخلفيةالعامة>للإعدادات> على جهازك.

يتعذر الوصول إلى ملف في OneDrive لنظام التشغيل iOS

قد يكون الملف مفتوحاً في تطبيق آخر. احفظ أي تغييرات تم إدخالها على الملف وأغلق التطبيق، ثم حاول تحميل الملف مرة أخرى.

يتعذر على OneDrive for iOS تحميل ملف

هناك قيود على أسماء الملفات التي يمكن تحميلها إلى OneDrive. اقرأ القائمة الكاملة لأسماء الملفات وأنواع الملفات غير الصالحة في OneDrive.

لن يتم تحميل ملف إذا كان غير ملائم لمساحة تخزين OneDrive المتوفرة. لمعرفة مقدار المساحة المتبقية أو الحصول على مساحة تخزين إضافية، انتقل إلى صفحة التخزين عبر الإنترنت.

يتعذر على OneDrive for iOS العثور على هذا الملف

إذا كانت لديك مشكلات في مزامنة التطبيق لملفاتك أو لفة الكاميرا إلى OneDrive، فيمكنك إعادة تعيينه.

  1. انتقل إلىحسابإعدادات>ملف التعريف> (وإذا كان لديك أكثر من إعداد واحد، فحدد الحساب لإعادة تعيينه)
  2. حدد إعادة تعيين.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

  1. قم بإلغاء تثبيت تطبيق OneDrive بالضغط باستمرار على أيقونة تطبيق OneDrive. اضغط على 'X' في الزاوية ثم اقبل رسالة التأكيد لحذفها.
  2. قم بإجراء "إعادة ضبط ناعمة" عن طريق الضغط باستمرار على زري السكون/التنبيهوالصفحة الرئيسية في وقت واحد لمدة 10 ثوان على الأقل حتى ترى شعار Apple. يمكنك السماح بالانتقال من كلا الزرين بعد ظهور شعار Apple.
  3. أعد تثبيت تطبيق OneDrive من App Store.

يشغل التطبيق مساحة كبيرة على الجهاز

إذا كان التطبيق وملفاته يشغلان مساحة تخزين كبيرة على جهازك المحمول، فاتبع هذه الخطوات.

  1. افتح تطبيق iOS Settings وحدد General ثم iPhone storage.
  2. حدد إلغاء تحميل التطبيقات غير المستخدمة.
  3. مرر لأسفل وحدد OneDrive.
  4. حدد إلغاء تحميل التطبيق.
  5. ستتلقى رسالة تعلمك بأنه سيتم حذف التطبيق، ولكن ستبقى مستنداته وبياناته. اضغط على إلغاء تحميل التطبيق.

تلميح

لن تحتاج إلى تسجيل الدخول، ولكن قد تضطر إلى إعداد تحميل الكاميراوتنظيم التحميلات الجديدة.

تعرّف على المزيد

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

أيقونة الاتصال بالدعم الاتصال بالدعم
للحصول على تعليمات حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة "تعليمات الفوترة & الحساب".
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
شارة العمل أو المؤسسة التعليمية مسؤولون
يجب على المسؤولين عرض تعليمات لمسؤولي OneDrive أو مجتمع OneDrive التقني أو الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.