استكشاف أخطاء الشاشة السوداء أو الشاشة الفارغة وإصلاحها


لن يحدث هذا الأمر غالبًا، ولكن قد تحدث أحيانًا مشكلة ما ويعرض جهاز الكمبيوتر شاشة سوداء أو فارغة. حدد الخطأ الذي تواجهه من القائمة لمعرفة ما يمكنك فعله للمساعدة في إصلاح المشكلة.

لن يحدث هذا الأمر غالبًا، ولكن قد تحدث أحيانًا مشكلة ما ويعرض جهاز الكمبيوتر شاشة سوداء أو فارغة. حدد الخطأ الذي تواجهه من القائمة لمعرفة ما يمكنك فعله للمساعدة في إصلاح المشكلة.


إذا رأيت خطأ شاشة سوداء أو فارغة بعد الترقية إلى Windows 10، ولكن قبل تسجيل الدخول، فجرّب الإجراءات التالية:

إجراء 1: أدخل تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة.

إذا كانت لديك لوحة مفاتيح متصلة، فاضغط على مفتاح شعار Windows+Ctrl+Shift + B في الوقت نفسه. إذا كنت في الوضع اللوحي، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه، ثلاث مرات في غضون ثانيتين.

إذا استجاب Windows، فستسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة.

الإجراء 2: التحقق من التوصيلات.

من المحتمل وجود مشكلة تتعلق بالتوصيلات مع الكمبيوتر أو جهاز العرض. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها:

  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر سطح مكتب:
    • تأكد من توصيل جهاز العرض ومن أنه قيد التشغيل.
    • إذا كان لديك جهاز تلفزيون موصول بالكمبيوتر، فتأكد من أنه قيد التشغيل ومن ضبطه إلى إدخال الكمبيوتر.
    • حاول الاتصال بمخارج فيديو مختلفة على جهاز الكمبيوتر. في بعض الأحيان قد يؤدي إجراء تغيير ما في برنامج التشغيل إلى إرسال الفيديو إلى محول جهاز عرض أو مخرج مختلف.
    • إذا كان لديك محول جهاز عرض مثبت وموصول بجهاز العرض، فحاول توصيل جهاز العرض بالفيديو المضمن على اللوحة الأم.
  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر محمولاً أو لوحيًا:
    • إذا كان موجودًا في قاعدة تركيب، فقم بإزالته مؤقتًا.
    • تأكد من أن جهاز العرض الخارجي قيد التشغيل وموصول بالتيار الكهربي.
    • تحقق من وجود كابلات تالفة (DVI وVGA وHDMI وThunderbolt وDisplayPort)، أو توصيلات غير محكمة، أو محولات معيبة (مثل DVI إلى VGA). 
  • إذا كنت تستخدم أجهزة عرض متعددة، فحاول عرض الفيديو على جهاز عرض آخر. اضغط على مفتاح شعار Windows +P، وحدد جهاز عرض، ثم اضغط على المفتاح Enter.

الإجراء 3: إزالة أو تحديث برامج مكافحة الفيروسات من جهات أخرى.

عُرف عن بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى أنها تتسبب في ظهور شاشات سوداء. لا تؤدي إزالة البرنامج إلى إزالة الحماية عن الكمبيوتر لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حال عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات.

الإجراء 4: تنفيذ تمهيد نظيف لجهاز الكمبيوتر.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ماهية التمهيد النظيف وكيفية تشغيله لإصدار Windows لديك، راجع كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows.

الإجراء 5: معرفة ما إذا كان نظام التشغيل Windows 10 يدعم بطاقة الفيديو على جهاز الكمبيوتر.

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. معرفة الكيفية
  2. في الوضع الأمن، اضغط على مفتاح شعار Windows +R، في الوقت نفسه، واكتب MSinfo32.exe، ثم حدد موافق.
  3. في MSinfo32، ضمن المكونات > جهاز العرض، ابحث عن طراز بطاقة الفيديو للكمبيوتر لديك وتأكد مما إذا كانت متوافقة مع Windows 10.

إذا وصلت إلى شاشة تسجيل الدخول، ثم تحولت شاشتك إلى سوداء أو فارغة، فحاول تنفيذ الإجراءات التالية:

إجراء 1: جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة.

إذا كانت لديك لوحة مفاتيح متصلة، فاضغط على مفتاح شعار Windows +Ctrl+Shift+B. إذا كنت تستخدم الوضع اللوحي، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه ثلاث مرات في غضون ثانيتين.

إذا استجاب Windows، فستسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة.

الإجراء 2: إعادة تثبيت برنامج تشغيل بطاقة الرسومات.

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. معرفة الكيفية
  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، واكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة.
  3. قم بتوسيع محول العرض.
  4. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن ) على محول العرض، ثم حدد إلغاء تثبيت > موافق.
  5. من المفترض أن تشاهد رسالة تؤكد أنك على وشك إزالة تثبيت الجهاز من النظام. إذا ظهر خيار حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز، فحدد خانة الاختيار لحذف برنامج التشغيل. ثم حدد موافق
  6. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الإجراء 3: إزالة أو تحديث برامج مكافحة الفيروسات من جهات أخرى.

عُرف عن بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى أنها تتسبب في ظهور شاشات سوداء. لا تؤدي إزالة البرنامج إلى إزالة الحماية عن الكمبيوتر لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حال عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات.

الإجراء 4: تنفيذ تمهيد نظيف لجهاز الكمبيوتر.

للحصول على مزيد من المعلومات حول ماهية التمهيد النظيف وكيفية تشغيله لإصدار Windows لديك، راجع كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows.

إذا رأيت شاشة سوداء مع نقاط متحركة في نمط دائري صغير أثناء بدء التشغيل، فهذا يعني عادةً إتمام التحديثات. في هذه الحالة، لا يمكنك القيام بأي شيء سوى الانتظار. ومع ذلك، إذا ظلت هذه النقاط على الشاشة لمدة طويلة بعد التحديث، فربما تكون بطاقات الرسومات أو برامج التشغيل غير متوافقة أو غير متطابقة. جرّب الإجراءات التالية.

الإجراء 1: إعادة تشغيل الكمبيوتر.

إذا لم يسجل محرك الأقراص الثابتة أي نشاط، فهذه إشارة إلى ضرورة إعادة تشغيل الكمبيوتر. إذا ظهر ضوء المؤشر على محرك الأقراص الثابتة، فحاول إعادة التشغيل.

الإجراء 2: فصل أجهزة USB غير الضرورية

الإجراء 3: إعادة تثبيت برامج تشغيل بطاقة الرسومات. 

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. معرفة الكيفية
  2. حدد مربع البحث على شريط المهام، واكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة.
  3. قم بتوسيع محول العرض.
  4. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن ) على محول العرض، ثم حدد إلغاء تثبيت > موافق
  5. من المفترض أن تشاهد رسالة تؤكد أنك على وشك إلغاء تثبيت الجهاز من النظام الخاص بك. إذا ظهر خيار حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز، فحدد خانة الاختيار لحذف برنامج التشغيل. ثم حدد موافق.
  6. أعد تشغيل الكمبيوتر.

الإجراء 4: تنفيذ تثبيت نظيف

إذا حاولت إعادة تشغيل الكمبيوتر عدة مرات ولكن من دون نجاح، فيمكنك إجراء تثبيت نظيف لنظام التشغيل Windows 10 باستخدام أداة إنشاء الوسائط. معرفة الكيفية

إذا ظهرت شاشة سوداء أو فارغة أثناء الإعداد أو الترقية، فقد يعود سببها إلى وجود مشكلة تتعلق ببرنامج تشغيل، وربما لا يمكنك الرجوع إلى إصدار سابق من برنامج التشغيل. قد تحتاج إلى الحصول على برنامج تشغيل فيديو من الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

أولاً، جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة. إذا كانت لديك لوحة مفاتيح متصلة، فاضغط على مفتاح شعار Windows + Ctrl + Shift + B. إذا كنت تستخدم كمبيوتر لوحيًا، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه ثلاث مرات في غضون ثانيتين. إذا استجاب نظام Windows، فسيصدر صوت تنبيه قصير وسوف تومض الشاشة أو تتعتم أثناء محاولة نظام Windows تحديث الشاشة.

إذا كنت تعمل على نظام Windows 10 وكنت تحاول الترقية إلى أحدث إصدار، فقد تحتاج إلى العودة إلى الإصدار السابق من نظام Windows حتى يتوفر برنامج تشغيل جديد.

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. معرفة الكيفية
  2. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات  > التحديث والأمان> الاسترداد. وضمن "بدء التشغيل المتقدم"، حدد إعادة التشغيل الآن. بعد عدة ثوان، سوف تشاهد شاشة تكوين زرقاء. حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > الرجوع إلى الإصدار السابق.
 

إذا كنت تعمل على الترقية إلى Windows 10 للمرة الأولى، فقد تحتاج إلى العودة إلى الإصدار السابق من Windows حتى يتوفر برنامج تشغيل جديد.

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. معرفة الكيفية
  2. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات  > التحديث والأمان > استرداد.
  3. ضمن الرجوع إلى إصدار Windows 8.1، حدد بدء الاستخدام.