استكشاف أخطاء الشاشة السوداء أو الشاشة الفارغة وإصلاحها

ينطبق على: Windows 10

سنقوم بإلقاء نظره علي بعض الإجراءات التي يمكن أن تسببشاشة سوداء أو فارغة:  

  • مشاكل الاتصال بجهاز العرض أو الشاشة
  • مشكلات تحديث برنامج تشغيل محول العرض
  • مشكلات في تحديثات النظام أو عمليات التثبيت الحديثة

لنبدأ في بعض الخطوات المتعلقة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقق من الأجهزة والبرامج. الخطوات علىهذه الصفحة قد تبدو معقدة لأول وهلة، ولكن يجب عليك اتباعها الترتيب، خطوة بخطوة، وسنحاول إعادتك إلى المسار الصحيح. ستستخدم الوضع الآمن للعديد من الخطوات لأنها ستبدأ بتشغيل Windows مع مجموعه محدوده من الملفات وبرامج التشغيل لمساعدتك علي حصر المشاكل. يمكنك معرفة المزيد حول الوضع الآمن، أو متابعة القراءة وسنقدم التفاصيل عندما تحتاج إليها.

إذا رأيت خطأ شاشة سوداء أو فارغة قبل رؤية شاشة تسجيل الدخول، فجرّب الإجراءات التالية بالترتيب:

الإجراء 1: جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة

اضغط علي المفتاح CapsLock أو NumLock وتحقق مما إذا كان ضوء الحالة للمفتاح مضيئًا.

إذا كان ضوء الحالة مضيئًا:

  • عند استخدام جهاز يحتوي علي لوحة مفاتيح متصلة به، حدد مفتاح شعار Windows + Ctrl + Shift + B. إذا كنت تستخدم الوضع اللوحي، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه ثلاث مرات في غضون ثانيتين. إذا استجاب نظام Windows، فسوف تسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة.
  • عندما تستخدم جهاز كمبيوتر مكتبي، حدد Ctrl + Alt + حذف، وحدد حسابًا، وقم بتسجيل الدخول. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فحدد بدء > الطاقة > أعاده تشغيل في الشاشة. إذا لم تتمكن من رؤية علي الشاشة، فاضغط باستمرار علي زر الطاقة علي الكمبيوتر الشخصي لمده 10 ثوان لإيقاف تشغيله. ثم اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل الكمبيوتر الشخصي مرة أخرى.

إذا لم يعمل ضوء الحالة:

اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على الجهاز لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيله، ثم افصل المحول. بعد 30 ثانية، قم بتوصيل المحول مرة أخرى وإعادة تشغيل جهازك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، جرب الخطوات الواردة في الإجراء 2 للتحقق من الاتصال بين جهازك وجهاز العرض أو الشاشة.

الإجراء 2: تحقق من الاتصالات لديك

من المحتمل وجود مشكلة تتعلق بالتوصيلات مع الكمبيوتر الشخصي أو جهاز العرض أو الشاشة. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك محاولة تنفيذها.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر سطح مكتب:

  • تأكد من تشغيل جهاز العرض ومن توصيله.
  • افصل كبل الفيديو من الكمبيوتر وجهاز العرض، ثم عاود توصيله بإحكام. بعد إعادة توصيل كابل الفيديو، حرك الماوس لرؤية ما إذا كان المؤشر يتحرك علي الشاشة.
  • جرب استخدام اختصار لوحة مفاتيح لزيادة مستوي سطوع جهاز العرض (انظر في الصف العلوي للوحة المفاتيح للحصول علي المفتاح الوظيفي باستخدام رمز الضوء). قد لا يكون هذا الخيار متوفرًا لجميع أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
  • إذا كان لديك جهاز تلفزيون موصول بالكمبيوتر، فتأكد من أنه قيد التشغيل ومن ضبطه إلى إدخال الكمبيوتر.
  • حاول الاتصال بمخارج فيديو مختلفة على جهاز الكمبيوتر. في بعض الأحيان قد يؤدي إجراء تغيير ما في برنامج التشغيل إلى إرسال الفيديو إلى محول جهاز عرض أو مخرج مختلف.
  • إذا كان لديك محول جهاز عرض مثبت وموصول بجهاز العرض، فحاول توصيل جهاز العرض بالفيديو المضمن على اللوحة الأم.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر محمولاً أو لوحيًا:

  • قم بازالته بشكل مؤقت من قاعدة التركيب إذا كانت يتم تركيبها. تأكد من أن غطاء الكمبيوتر المحمول الخاص بك مفتوح تمامًا بعد إلغاء التركيب.
  • تأكد أن جهاز العرض الخارجي قيد التشغيل وموصول بالتيار الكهربي.
  • جرب استخدام اختصار لوحة مفاتيح لزيادة مستوي سطوع جهاز العرض (انظر في الصف العلوي للوحة المفاتيح للحصول علي المفتاح الوظيفي باستخدام رمز الضوء). قد لا يكون هذا الخيار متوفرًا لجميع أجهزة الكمبيوتر الشخصية.
  • تحقق من وجود كابلات تالفة (DVI وVGA وHDMI وThunderbolt وDisplayPort)، أو توصيلات غير محكمة، أو محولات معيبة (مثل DVI إلى VGA).

إذا كنت تستخدم أجهزه عرض متعددة:

  • جرب عرض الفيديو في جهاز عرض آخر. حدد مفتاح شعار Windows + P، وحدد أحد خيارات العرض، ثم اضغط على Enter.

إذا كانت التوصيلات جيدة ولا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرّب الخطوات في الإجراء 3 لإزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى.

الإجراء 3: إزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى

في بعض الأحيان، تسبب بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى ظهور شاشات سوداء أو فارغة. يمكنك مؤقتًا إلغاء تثبيت هذا البرنامج لتحديد ما إذا كان يتسبب في مشكلتك، ثم إعادة تثبيت البرنامج بعد النسخ الاحتياطي للجهاز وتشغيله. لن يتم إلغاء حماية جهازك لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حال عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات. احصل على مزيد من المعلومات حول أمن Windows

لإزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى:

  1. تسجيل الدخول إلى نظام التشغيل Windows باستخدام الوضع الآمن (ستحتاج إلى الانتقال إلى المقطع الذي يسمي «من الشاشة السوداء أو الفارغة «).
  2. حدد" > الإعدادات > التطبيقات (أو نظام في الإصدارات السابقة) > التطبيقات والميزات .

فتح إعداد التطبيقات والميزات

  1. ضمن فرز بحسب، حدد اسم، وقم بتغييره إلى تاريخ التثبيت. 
  2. حدد برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت وانتظر حتى تتم إزالته. 
  3. أعد تشغيل جهازك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في  الإجراء 4 لتنفيذ تمهيد نظيف.

الإجراء 4: تنفيذ تمهيد نظيف 

عند استخدام عملية بدء تشغيل عادي لنظام التشغيل Windows، يمكنك تشغيل العديد من التطبيقات والخدمات تلقائيًا وتشغيلها في الخلفية. ويتضمن ذلك عمليات النظام الأساسية، وبرنامج الحماية من الفيروسات وتطبيقات الأدوات المساعدة للنظام وغيرها من البرامج التي تم تثبيتها. في بعض الأحيان، يمكن لبرنامج في الخلفية التسبب في حدوث مشاكل في الشاشة، ولكن يعمل التمهيد النظيف علي تشغيل Windows باستخدام مجموعة صغيرة من برامج التشغيل وبرامج بدء التشغيل حتى تتمكن من استكشاف مشاكل توافق البرامج وإصلاحها.

لاختبار توافق البرنامج:

  1. قم بإجراء التمهيد النظيف في Windows.
  2. تحقق من الشاشة. إذا لم تكن باللون الأسود أو فارغة أثناء وجودك في بيئة التمهيد النظيف، فاتبع الخطوات الواردة في كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows، ستحتاج إلى الانتقال إلى القسم "كيفيه تحديد سبب المشكلة بعد تنفيذ تمهيد نظيف." من خلال تشغيل تطبيقات أو خدمات بدء التشغيل أو إيقاف تشغيلها بشكل منتظم والعودة إليها في الوقت نفسه، يمكنك إعادة تشغيل جهازك بعد كل منها، ويمكنك معرفة ما إذا كان تطبيق أو خدمة بدء التشغيل تتسبب في حدوث المشكلة.
  3. عند الانتهاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، اتبع الخطوات الواردة في القسم "إعادة تعيين الكمبيوتر لبدء التشغيل بشكل طبيعي" في كيفيه تنفيذ التشغيل النظيف في Windows.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة بعد تنفيذ تمهيد نظيف، فحاول إجراء الخطوات في الإجراء 5 لتحديد ما إذا كانت بطاقة الرسومات مدعومة في Windows 10.

الإجراء 5: التأكد من أن Windows 10 يدعم بطاقة الرسومات

أفضل طريقه لتحديد ما إذا كانت هناك مشكله في بطاقة الرسومات هي الانتقال إلى موقع الويب الخاص بشركة تصنيعبطاقة الرسومات والبحث عن أحدث برامج تشغيل بطاقة الرسوم وأكثرها توافقًا مع Windows 10

إذا ذهبت إلى شاشة تسجيل الدخول، ولكن أصبحت الشاشة باللون الأسود أو فارغة، فجرب الإجراءات التالية بالترتيب.

الإجراء 1: جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة.

إذا كنت تستخدم جهازًا يتصل به لوحة مفاتيح، فحدد مفتاح شعار Windows + Ctrl + Shift + B. إذا كنت تستخدم الوضع اللوحي، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه ثلاث مرات في غضون ثانيتين. إذا استجاب Windows، فستسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرّب الخطوات في الإجراء 2 وشاهد ما إذا كان يمكنك فتح مدير المهام لإعادة تشغيل مستكشف Windows.

الإجراء 2: محاولة فتح مدير المهام لإعادة تشغيل مستكشف Windows

إذا كان هناك محتوى أو مؤشر علي الشاشة السوداء أو الفارغة ، فحاول إعاده تشغيل عملية مستكشف Windows. 

لفتح مدير المهام وإعادة تشغيل مستكشف Windows:

  1. حدد Ctrl + Alt + Delete، ثم حدد مديرالمهام.
  2. ضمن علامة تبويب العملية، ابحث عن مستكشف Windows. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مستكشف Windows، ثم حدد إعادة تشغيل.
  3. إذا لم ينجح ذلك، فحدد الملفات في الزاوية العلوية اليمنى من مدير المهام، ثم حدد تشغيل مهمة جديدة. اكتب explorer.exe، ثم حدد موافق.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 3 للعودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض.

الإجراء 3: العودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض

إذا ظهرت شاشة سوداء أو فارغة بعد التحديث وكان Windows يعمل بشكل صحيح قبل ذلك، فمن المحتمل أن يسبب برنامج تشغيل محول العرض مشكلة الشاشة.

للعودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض:

  1. سجل الدخول إلى نظام التشغيل Windows باستخدام الوضع الآمن (ستحتاج إلى الانتقال إلى القسم الذي يسمي «من الشاشة السوداء أو الفارغة «).
  2. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حددها من النتائج.
  3. ابحث عن محولات العرض، وحدد السهم للتوسيع، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر ضمنه وحدد خصائص.
  4. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد استرجاع برنامج التشغيل السابق > نعم.
  5. قم بإيقاف تشغيل جهازك، ثم إعادة تشغيله.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 4 لإلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول العرض.

الإجراء 4: إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول شاشة العرض

يتم تثبيت برامج التشغيل لنظام Windows 10 والعديد من الأجهزة (مثل محولات الشبكة والشاشات والطابعات وبطاقات الرسومات) تلقائيًا عند تحديث Windows 10. من المحتمل أن يكون لديك أحدث برنامج تشغيل بالفعل، ولكن إذا كنت ترى شاشة سوداء أو فارغة، فيمكنك تجربة إلغاء تثبيت برنامج التشغيل لاكتشاف ما إذا كان سبب المشكلة في الشاشة.

لإلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول شاشة العرض:

  1. ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن. يلزم القيام بذلك قبل إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول جهاز العرض.
  2. في مربع البحث علي شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة وحدده من النتائج.
  3. ابحث عن محولات العرض، وحدد السهم للتوسيع، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر ضمنه وحدد خصائص.
  4. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد إلغاء التثبيت الجهاز.
  5. حدد موافق‏‎.
  6. قم بإيقاف تشغيل جهازك، ثم قم بإعادة تشغيله.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 5 لإزالة برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى.

الإجراء 5: إزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى

في بعض الأحيان، تسبب بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى ظهور شاشات سوداء أو فارغة. يمكنك مؤقتًا إلغاء تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى لتحديد ما إذا كان يتسبب في مشكلتك، ثم إعادة تثبيت البرنامج بعد النسخ الاحتياطي للجهاز وتشغيله. لن يتم إلغاء حماية جهازك لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حالة عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات. احصل على مزيد من المعلومات حول أمن Windows

لإزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى:

  1. قم بتشغيل الكمبيوتر الشخصي في الوضع الأمن قبل إزالة برنامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى.
  2. بعد أن يصبح جهازك في الوضع الآمن، حدد بدء > الإعدادات > التطبيقات (أو نظام في الإصدارات السابقة) >التطبيقات والميزات .

فتح إعداد التطبيقات والميزات

  1. ضمن فرز بحسب، حدد الاسم، وقم بتغييره إلى تاريخ التثبيت. 
  2. حدد برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت وانتظر حتى تتم إزالته.
  3. أعد تشغيل جهازك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فحاول تنفيذ الخطوات في الإجراء 6 لإعادة الجهاز الخاص بك إلى نقطة سابقة باستخدام "استعادة النظام".

الإجراء 6: استخدام استعادة النظام

استخدم استعادة النظام لاستعادة Windows إلى نقطة زمنية سابقة تُسمى نقطة استعادة. لا تغير "استعادة النظام" الملفات الشخصية ولكنها قد تزيل التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة حديثًا. يتم إنشاء نقاط الاستعادة عند تثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل أو تحديث جديد أو عند إنشاء نقطة استعادة نظام يدويًا. للتعرف علي كيفيه استخدام "استعاده النظام"، راجع قسم "الاستعادة من نقطه استعاده النظام" في خيارات الاسترداد في Windows 10.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 7 لإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة.

الإجراء 7: إلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة

إذا قمت بتثبيت تحديث مؤخرًا، يمكنك إلغاء تثبيت التحديث ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحل مشكله الشاشة. 

لإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة:

  1. قم بتشغيل الكمبيوتر الشخصي في الوضع الآمن قبل إلغاء تثبيت آخر تحديث.
  2. حدد زر >الإعدادات > التحديث والأمان > Windows Update (ثم الخيارات المتقدمة للإصدارات القديمة) > عرض محفوظات التحديثات > إلغاء تثبيت التحديثات.

    الاطلاع على محفوظات التحديثات

     
  1. حدد التحديث الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت. لاحظ أن بعض التحديثات مطلوبه ولا يمكن إلغاء تثبيتها.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فاتبع الخطوات الواردة في الإجراء 8 لتنفيذ تمهيد نظيف.

الإجراء 8: تنفيذ تمهيد نظيف

عند استخدام عملية بدء تشغيل عادي لنظام التشغيل Windows، يمكنك تشغيل العديد من التطبيقات والخدمات تلقائيًا وتشغيلها في الخلفية. ويتضمن ذلك عمليات النظام الأساسية، وبرنامج الحماية من الفيروسات وتطبيقات الأدوات المساعدة للنظام وغيرها من البرامج التي تم تثبيتها. في بعض الأحيان، يمكن لبرنامج في الخلفية التسبب في حدوث مشاكل في الشاشة، ولكن يعمل التمهيد النظيف علي تشغيل Windows باستخدام مجموعة صغيرة من برامج التشغيل وبرامج بدء التشغيل حتى تتمكن من استكشاف مشاكل توافق البرامج وإصلاحها.

لاختبار توافق البرنامج:

  1. قم بإجراء التمهيد النظيف في Windows.
  2. تحقق من الشاشات. إذا كانت على ما يرام أثناء وجود جهازك في بيئة التمهيد النظيف، فاتبع الخطوات الواردة في كيفية تنفيذ تمهيد نظيف في Windows، ستحتاج إلى الانتقال إلى القسم "كيفيه تحديد سبب المشكلة بعد تنفيذ تمهيد نظيف." من خلال تشغيل تطبيقات أو خدمات بدء التشغيل أو إيقاف تشغيلها والعودة إليها في الوقت نفسه، يمكنك إعادة تشغيل جهازك بعد كل منها، ويمكنك معرفة ما إذا كان تطبيق أو خدمة بدء التشغيل تتسبب في حدوث المشكلة.
  3. عند الانتهاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، اتبع الخطوات الواردة في القسم "إعادة تعيين الكمبيوتر لبدء التشغيل بشكل طبيعي" في كيفيه تنفيذ التشغيل النظيف في Windows.

إذا قمت بإعادة تشغيل الجهاز ولا زلت ترى نقاط تتحرك في دائره صغيرة علي شاشة بلون أسود أو لون آخر، فلا تقلق. عادة ما يعني ذلك أنه يتم إنهاء التحديثات. في هذه الحالة، لا يمكنك القيام بأي شيء سوى الانتظار.

ومع ذلك، إذا ظلت هذه النقاط على الشاشة لمدة طويلة بعد التحديث، فربما تكون بطاقات الرسومات أو برامج التشغيل غير متوافقة أو غير متطابقة. جرّب الإجراءات التالية بالترتيب.

الإجراء 1: أعد تشغيل جهازك

إذا كان مصباح المؤشر علي محرك الأقراص الثابتة لا يضيء، فهذا يعني عدم وجود أي نشاط علي محرك الأقراص الثابتة، وعليك إعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم تنجح إعادة التشغيل هذه، فجرّب الخطوات الواردة في الإجراء 2 لفصل كافة أجهزة USB غير الضرورية.

الإجراء 2: فصل أجهزة USB غير الضرورية

في بعض الأحيان قد تتسبب الأجهزة الخارجية في حدوث مشاكل في الشاشة. جرب فصل جميع الأجهزة غير الضرورية، ثم اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على الجهاز لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيله. اضغط على زر الطاقة مرة أخرى ثم حرره لإعادة التشغيل من جديد.

إذا لم ينجح ذلك، فجرّب الخطوات الواردة في الإجراء 3.

الإجراء 3: معرفة المزيد حول كيفية استكشاف مشكلات تحديث Windows وإصلاحها

للحصول على مزيد من المساعدة بشأن أخطاء Windows Update وغيرها من المشكلات، راجع أحد الإجراءات التالية: