استكشاف أخطاء الشاشة الزرقاء وإصلاحها

ينطبق على: Windows 10

قد يحدث خطأ الشاشة الزرقاء (والذي يُطلق عليه أيضًا اسم خطأ التوقف) في حالة حدوث مشكلة أدت إلى إيقاف تشغيل جهازك أو إعادة تشغيله بشكل غير متوقع. وقد ترى شاشة زرقاء مع رسالة تفيد بأن جهازك يواجه مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل.

في هذه الصفحة، سوف ننقلك عبر سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتجربة وتصوّر الأسباب التي أدت إلى ظهور خطأ الشاشة الزرقاء والاطلاع على كيفية حلها. 

تهدف الخطوات الواردة في هذه المقالة إلى المساعدة في استكشاف رموز أخطاء التوقف الشائعة وإصلاحها، مثل الرموز التالية:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


على الرغم من أن الخطوات على هذه الصفحة قد تبدو معقدة لأول وهلة، فإن كل ما عليك هو اتباعها الترتيب، خطوة بخطوة، وسنحاول إعادتك إلى المسار الصحيح.

قد تحدث بعض أخطاء الشاشة الزرقاء بعد تثبيت تحديث معين على جهازك. إذا تلقيت رسالة خطأ الشاشة الزرقاء بعد تثبيت تحديث، فحاول إصلاح الخطأ قبل إزالة تثبيت التحديثات الأخيرة. 

للقيام بذلك، عليك تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام الوضع الأمن. يعمل الوضع الآمن على بدء تشغيل Windows في حالة أساسية، باستخدام مجموعة محدودة من الملفات وبرامج التشغيل لتنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قبل الدخول إلى الوضع الآمن، تحتاج إلى دخول بيئة الإصلاح في Windows (WinRE ). إليك كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  3. عند ظهور العلامة الأولى التي تشير إلى بدء تشغيل نظام Windows (على سبيل المثال، تعرض بعض الأجهزة شعار الشركة المصنعة عند إعادة التشغيل)، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الجهاز.
  4. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  5. عند إعادة تشغيل نظام Windows، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.
  6. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  7. انتظر حتى يبدأ تشغيل جهازك بشكل كامل للدخول إلى WinRE.

الآن وقد أصبحت في WinRE، اتبع هذه الخطوات التي ستنقلك إلى الوضع الآمن.

 

 

  1. على شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة تشغيل.

    شاشة تحديد خيار في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة الخيارات المتقدمة في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة إعدادات بدء التشغيل في بيئة استرداد Windows.

     
  2. بعد إعادة تشغيل الجهاز، سترى قائمة بالخيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.  

بعد دخول جهازك إلى الوضع الأمن، اتبع هذه الخطوات لإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة في لوحة التحكم:

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب لوحة التحكم، ثم حدد لوحة التحكم من قائمة النتائج.
  2. حدد إزالة تثبيت برنامج ضمن البرامج. إذا كنت تستخدم طريقة عرض "الأيقونات الكبيرة/الصغيرة"، فحدد إزالة تثبيت برنامج ضمن البرامج والميزات.
  3. على الجانب الأيمن، حدد عرض التحديثات المثبتة، ثم حدد تاريخ التثبيت‬ لفرز التحديثات حسب تاريخ التثبيت للاطلاع على آخر التحديثات.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق التحديث الذي تريد إزالة تثبيته، ثم حدد نعم للتأكيد.
  5.  حدد إعادة التشغيل الآن لإزالة تثبيت التحديث بشكل تام.
     

إذا احتجت إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن التحديثات، فراجع Windows Update: الأسئلة المتداولة.

لن يكون السبب الذي أدى إلى ظهور الشاشة الزرقاء واضحًا دائمًا أثناء استخدام جهازك، فقد يكون السبب استخدام أجهزة جديدة أو برامج تابعة لجهات خارجية لا تتوافق مع جهاز Windows الذي تستخدمه. اتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتجربة خطأ الشاشة الزرقاء وإصلاحه.

الخطوة الأولى: إزالة تثبيت برامج تابعة لجهة خارجية 

كما هو معلوم، فإن بعض برامج الحماية من الفيروسات قد تتسبب في ظهور أخطاء الشاشة الزرقاء. يمكنك إزالة تثبيت هذا البرنامج بشكل مؤقت لمعرفة ما إذا كان هو السبب في ظهور مشكلتك، ثم إعادة تثبيت البرنامج بعد عودة جهازك إلى العمل.

للقيام بذلك، عليك تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام الوضع الأمن. يعمل الوضع الآمن على بدء تشغيل Windows في حالة أساسية، باستخدام مجموعة محدودة من الملفات وبرامج التشغيل لتنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قبل الدخول إلى الوضع الآمن، تحتاج إلى دخول بيئة الإصلاح في Windows (WinRE ). إليك كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  3. عند ظهور العلامة الأولى التي تشير إلى بدء تشغيل نظام Windows (على سبيل المثال، تعرض بعض الأجهزة شعار الشركة المصنعة عند إعادة التشغيل)، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الجهاز.
  4. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  5. عند إعادة تشغيل نظام Windows، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.
  6. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.
  7. انتظر حتى يبدأ تشغيل جهازك بشكل كامل للدخول إلى WinRE.

الآن وقد أصبحت في WinRE، اتبع هذه الخطوات التي ستنقلك إلى الوضع الآمن.

 

 

  1. على شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة تشغيل.

    شاشة تحديد خيار في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة الخيارات المتقدمة في بيئة الإصلاح في Windows.


    شاشة إعدادات بدء التشغيل في بيئة استرداد Windows.

     
  2. بعد إعادة تشغيل الجهاز، سترى قائمة بالخيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.  

بعد دخولك جهازك إلى الوضع الآمن، حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات   > النظام  > التطبيقات والميزات. حدد فرز بحسب الاسم وقم بتغييره إلى فرز بحسب تاريخ التثبيت. حدد البرنامج التابع لجهة خارجية الذي تريد إزالته، ثم حدد إزالة التثبيت. بعد إزالة تثبيت البرنامج التابع لجهة خارجية، أعد تشغيل جهازك.

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول استرجاع برامج التشغيل التي تم تثبيتها مؤخرًا أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.

الخطوة الثانية: استرجاع برامج التشغيل أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها

إذا قمت مؤخرًا بتثبيت برامج تشغيل جديدة، فيمكنك استرجاعها أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها لتحديد الأسباب التي أدت إلى حدوث مشكلتك. 

أولاً، تأكد من تشغيل جهازك في الوضع الأمن، ثم استخدم إدارة الأجهزة لاسترجاع برامج التشغيل أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.

استرجاع برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية 

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج. 
  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد استرجاعه، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد استرجاع برنامج التشغيل > نعم.

     

إذا لم تتمكن من استرجاع برنامج التشغيل أو إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول تعطيل برنامج التشغيل.

تعطيل برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج. 
  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد تعطيله، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد تعطيل الجهاز > نعم.

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول إزالة تثبيت برنامج التشغيل.

إزالة تثبيت برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج. 
  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد إزالة تثبيته، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إزالة التثبيت > موافق.

     

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول إزالة تثبيت أجهزة خارجية.

الخطوة الثالثة: إزالة أجهزة خارجية

في بعض الأحيان، قد تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بالجهاز سبب ظهور أخطاء التوقف أو الشاشة الزرقاء. افصل جميع الأجهزة الخارجية، مثل أجهزة التخزين ومحركات الأقراص وقواعد التركيب والأجهزة الأخرى الموصولة بجهازك والتي لست بحاجة إليها لتنفيذ الوظائف الأساسية، ثم أعد توصيل جهازك.

إذا توقف ظهور المشكلة بعد إعادة تشغيل جهازك، فهذا يعني أن الجهاز الخارجي قد يكون السبب في حدوثها، وقد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز للحصول على الدعم.

اتصل بنا عبر وكيل الدعم الافتراضي. إذا قمت بالترقية إلى Windows 10، فيمكنك أيضًا استخدام تطبيق "الحصول على التعليمات" للاتصال بنا. حدد زر البدء ثم حدد الحصول على التعليمات.