كيفية استكشاف مشكلات الطباعة العامة في Windows Server 2003 عند استخدام منتجات Office


ملخص


توضح هذه المقالة الخطوات التي يمكنك اتباعها للطباعة وإصلاحها في نظام التشغيل Microsoft Windows Server 2003 عند استخدام منتجات Microsoft Office هذا المقال وتغطي المواضيع التالية:
  • معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عامة
  • كيفية استكشاف مشكلات الطباعة وإصلاحها
  • كيفية استكشاف مشكلات الفعلية
  • كيفية استكشاف مشكلات اتصال الطابعة
  • كيفية استكشاف أخطاء الطباعة في Windows Server 2003
  • كيفية استكشاف مشكلات الطباعة العامة
  • استكشاف أخطاء الخطوات للطابعات المتصلة بالشبكة إضافية

مقدمة


توضح هذه المقالة كيفية الطباعة وإصلاحها في نظام التشغيل Microsoft Windows Server 2003 عند استخدام منتجات Microsoft Office.

العودة إلى أعلى

مزيد من المعلومات


معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عامة

لاستكشاف مشكلات الطباعة بنجاح، يجب تحديد مصدر المشكلة ومن ثم يجب أن تشخيص المشكلة. يمكن أن تحدث مشاكل الطباعة بسبب المشاكل المتعلقة بأي مما يلي:
  • جهاز الطباعة.
  • الاتصال بين الطابعة وشبكة الاتصال.
  • مكونات الطباعة في Windows Server 2003.
  • شبكة الاتصال والبروتوكولات وغيرها من خدمات الاتصال في Windows Server 2003.
يمكنك استخدام سيناريوهات مختلفة لتشخيص مشاكل الطباعة. على سبيل المثال، إذا كان عميل شبكة اتصال لا يمكن الطباعة إلى طابعة معينة وأجهزة كمبيوتر عملاء أخرى يمكن أن تقوم بالطباعة، تعرف أن المشكلة ليست بالطابعة الفعلية أو اتصاله بالشبكة.

العودة إلى أعلى

كيفية استكشاف مشكلات الطباعة وإصلاحها

لاستكشاف مشاكل فعلية، فمن الأفضل تصبح على دراية بأكثر الطرق شيوعاً للمسؤولين استخدامها للكشف عن مشاكل. كما يلي:
  • تحقق من أن الطابعة الفعلية جاهز. إذا تمكنت من طباعة المستخدمين الآخرين، المشكلة ربما لا مع الطابعة أو مع ملقم الطباعة.
  • تحقق من أن ملقم الطباعة التشغيلية. تأكد من وجود مساحة كافية على القرص لتخزين مؤقت وأن يتم تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة.
  • تحقق من أن الطابعة على ملقم الطباعة يستخدم برنامج تشغيل الطابعة الصحيح. إذا عملاء الطباعة تستخدم أنظمة تشغيل أخرى، تأكد من تثبيت كافة برامج التشغيل المطلوبة لأنظمة التشغيل الأخرى.
  • تحقق من أن جهاز الكمبيوتر العميل لديه برنامج تشغيل الطابعة الصحيح إذا عملاء الطباعة تستخدم أنظمة تشغيل مختلفة عن Windows Server 2003.
العودة إلى أعلى

كيفية استكشاف مشكلات الفعلية

استكشاف أخطاء مشاكل بدنية، اتبع الخطوات التالية:
  • تحقق من الطابعة الفعلية وتأكد من أن الطابعة جاهزة للطباعة. مع معظم الطابعات، يمكنك طباعة صفحة اختبار من وحدة تحكم الطابعة للتحقق من التشغيل الصحيح.
  • تحقق من الكبل الذي يصل بين الطابعة وتأكد من أنه متصل بشكل صحيح. حالة اتصال الطابعة مباشرة بالشبكة باستخدام محول شبكة اتصال، تحقق من الضوء على البطاقة التي تشير إلى اتصالات شبكة الاتصال.
العودة إلى أعلى

كيفية استكشاف مشكلات اتصال الطابعة

لاستكشاف مشاكل اتصال الطابعة، اتبع الخطوات التالية:
  • تأكد من أنه يمكنك الاتصال بالطابعة عبر الشبكة. على سبيل مثال، إذا كان طابعة يتصل عبر بروتوكول TCP/IP، استخدم الأمر ping للتحقق من الاتصال بعنوان IP الخاص بالطابعة.
  • تحقق من أنه يمكنك الاتصال بملقم الطباعة بمحاولة الطباعة من أجهزة الكمبيوتر الأخرى.
  • تحقق من أن أية خدمة مطلوبة للطابعة والكمبيوتر العميل الذي تم إرسال مهمة الطباعة يعمل بشكل صحيح. على سبيل المثال، لعميل Macintosh، تحقق من أن يعمل بروتوكول AppleTalk.
  • تأكد من تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة على ملقم الطباعة.
العودة إلى أعلى

كيفية استكشاف مشكلات الطباعة في Windows Server 2003

عند استكشاف أخطاء الطباعة عبر شبكة الاتصال في Windows Server 2003، قد نهجكم كثيرا ما تتضمن عمليات السبعة. بعد التحقق من كل عملية، يمكنك تعريف المشكلة بشكل عام.

عمليةتحقق من كل جزء من عملية
المسؤول إضافة طابعة ومشاركة عبر الشبكة.
  • تحقق من أن يتم تسجيل دخولك كمسؤول أو كعضو في مجموعة المسؤولين.
  • تحقق من خصائص الطابعة المنطقية وتأكد من أن لديك برنامج تشغيل الطابعة الصحيح.
  • استخدم "معالج إضافة طابعة" لإضافة طابعة منطقية أخرى نفس الطابعة الفعلية لتحديد إذا كانت المشكلة تتعلق بالطابعة المنطقية بسرعة.
توصيل كمبيوتر عميل شبكة اتصال إلى مشاركة الطابعة.
  • تحقق من خصائص الطابعة المنطقية على الكمبيوتر العميل. تأكد من أن برنامج التشغيل الصحيح للطابعة.
  • استخدم "معالج إضافة طابعة" لإضافة طابعة منطقية أخرى نفس الطابعة الفعلية لتحديد إذا كانت المشكلة مع الطابعة المنطقية بسرعة.
  • تحقق من أذونات مستخدم معين لتقوم بالطباعة ومن ثم تحقق من إعدادات "نهج المجموعة" للطابعات التي قيد التشغيل.
الطباعة من كمبيوتر عميل شبكة الاتصال.
  • تحقق مما إذا كان يتضمن المستند الذي تحاول الطباعة إلى جهاز الكمبيوتر العميل فقط نص أو رسومات فقط.
  • تحقق من برنامج تشغيل الطابعة وإعدادات الخط.
  • حاول إعادة إنشاء نفس مهمة الطباعة من كمبيوتر عميل شبكة اتصال آخر.
الكمبيوتر العميل إرسال مهمة الطباعة إلى مشاركة الطابعة على ملقم الطباعة.
  • تحقق من بروتوكولات نقل شبكة الاتصال. على سبيل المثال، تحقق ما إذا كان أسلوب بروتوكول النقل TCP/IP أو NWLink AppleTalk.
  • تحقق من مكونات شبكة الاتصال الأخرى المطلوبة للطباعة. على سبيل المثال، تحقق ما إذا كان مكون الشبكة خدمة الطباعة ل Macintosh أو خدمة الطباعة ل Unix.
  • تحقق من اتصالات شبكة الاتصال لكمبيوتر عميل شبكة الاتصال.
  • تأكد من أن مجلد التخزين المؤقت للطباعة على ملقم الطباعة لا نفدت مساحة القرص.
  • محاولة إرسال مهمة الطباعة إلى التخزين المؤقت بطريقة أخرى، أو من برنامج آخر.
تحقق من ملقم الطباعة.
  • تحقق من مساحة القرص للتخزين المؤقت.
  • تحقق من أن المشكلة لا يتضمن نوع بيانات غير صحيحة، مثل RAW أو PScript1.
  • حاول تغيير ملف تعريف محسن (EMF) بيانات نوع مهمة طباعة إلى نوع البيانات الخام لمعرفة إذا كان حل المشكلة. إذا لم يؤدي تغيير نوع بيانات إلى حل المشكلة، تأكد من تغيير نوع البيانات مرة أخرى إلى الإعداد الأصلي الخاص به.
ملقم الطباعة إرسال مهمة طباعة إلى الطابعة.
  • تحقق للتأكد من أن بروتوكولات نقل شبكة الاتصال الصحيح قيد التشغيل على ملقم الطباعة.
  • تحقق من الطابعة الفعلية وتأكد من أنه متصل بالشبكة.
  • تحقق من أن الطابعة جاهزة للطباعة.
الطابعة يفسر المهمة وينشئ نسخة مطبوعة.
  • تحقق من أن الطابعة جاهزة للطباعة.
  • حاول طباعة صفحة اختبار من وحدة تحكم الطابعة.
إذا لا يمكن التحقق من كل عملية المدرجة في هذا الجدول، قد يكون لديك مشكلة في شبكة اتصال.

العودة إلى أعلى

كيفية استكشاف مشكلات الطباعة العامة

لاستكشاف مشكلات الطباعة العامة, يمكنك استخدام الأساليب العامة مع طابعة محلية متصلة مباشرة بجهاز كمبيوتر أو طابعة محلية متصلة بالشبكة.

ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول الطباعة على شبكة الاتصال، راجع القسم "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إضافية للطابعات المتصلة بالشبكة".

العودة إلى أعلى

حاول طباعة صفحة اختبار

لطباعة صفحة اختبار، يجب أن يكون لديك أذونات الطباعة. يمكنك أيضا طباعة صفحة اختبار عند تثبيت طابعة لأول مرة.

لطباعة صفحة اختبار، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة التي تريد اختبارها، ومن ثم انقر فوق خصائص.
  3. انقر فوق علامة التبويب عام ، ومن ثم انقر فوق طباعة صفحة اختبار.
  4. إذا تمت طباعة صفحة الاختبار شكل صحيح، انقر فوق " موافق".

ملاحظة: إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح، يجب الاستمرار في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كان لا يمكنك طباعة صفحة اختبار أو إذا كان لا يمكنك الطباعة في عدة أو كافة برامج Microsoft Windows، قد يكون لديك إحدى المشاكل التالية:
  • مشكلة في برنامج تشغيل الطابعة
  • مشكلة في Windows
  • مشكلة في الجهاز
  • مشكلة في الاتصال
العودة إلى أعلى

حاول الطباعة من "الدفتر" ل Microsoft

للطباعة من "الدفتر"، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأوأشر إلى البرامج، أشر إلى البرامج الملحقة، وثم انقر فوق الدفتر.
  2. اكتب هذا اختبار.
  3. من القائمة ملف ، انقر فوق طباعة.
إذا كانت الطابعة تقوم بطباعة صفحة بها كلمات يعتبر هذا اختبار، نجاح الاختبار "الدفتر". الآن، حاول الطباعة من البرنامج. إذا كان لا يمكن الطباعة من البرنامج أو من عدة البرامج المستندة إلى Windows، ثم بدء تشغيل Windows في "الوضع الأمن".

إذا كان لا يمكنك الطباعة من "الدفتر"، راجع إذا يمكنك الطباعة موجه الأوامر.

العودة إلى أعلى

حاول الطباعة موجه الأوامر

  • للطباعة موجه الأوامر في طابعة بوستسكريبت، اتبع هذه الخطوات:
    1. فتح إطار موجه الأوامر

      الإطار. لفتح إطار موجه الأوامر، انقر فوق ابدأوأشر إلى كافة البرامج، وأشر إلى البرامج الملحقة، وثم انقر فوق موجه الأوامر.
    2. في موجه الأوامر، اكتب نسخ lpt1 آلتضغط CTRL + Z ومن ثم اضغط ENTER.

      ملاحظة: إذا كانت طابعتك موصولة إلى منفذ مختلف LPT1، استبدل "lpt1" بالمنفذ الصحيح.
    3. في موجه الأوامر، اكتب إظهار الصفحةضغط CTRL + Z ومن ثم اضغط ENTER.
    إذا كانت الطابعة تقوم بطباعة صفحة فارغة، الكمبيوتر والطابعة متصلة بشكل صحيح.
  • للطباعة موجه الأوامر إلى بوستسكريبت أو طابعة PCL، اتبع الخطوات التالية:
    1. فتح إطار موجه الأوامر

      الإطار. لفتح إطار موجه الأوامر، انقر فوق ابدأوأشر إلى كافة البرامج، وأشر إلى البرامج الملحقة، وثم انقر فوق موجه الأوامر.
    2. في موجه الأوامر، اكتب dir > lpt1 إذا كانت طابعتك موصولة إلى منفذ LPT1، وثم اضغط ENTER.

      ملاحظة: إذا كانت طابعتك موصولة إلى منفذ مختلف LPT1، استبدل "lpt1" بالمنفذ الصحيح.
    في حالة إخراج الطابعة صفحة فارغة، الكمبيوتر والطابعة متصلة بشكل صحيح.
إذا كان لا يمكن الطباعة موجه الأوامر، حاول بدء تشغيل Windows في "الوضع الأمن" وثم حاول الطباعة موجه الأوامر.

العودة إلى أعلى

كيفية بدء تشغيل Windows Server 2003 في "الوضع الأمن"

الوضع الأمن يساعدك على تشخيص المشاكل. في حال عدم ظهور أعراض عند بدء تشغيل الكمبيوتر في "الوضع الأمن"، يمكنك استبعاد الإعدادات الافتراضية وبرامج تشغيل الأجهزة في حدها الأدنى كأسباب محتملة. إذا كان جهاز مضاف حديثا أو برنامج تشغيل تم تغييره هو سبب مشكلة الطباعة، يمكنك استخدام "الوضع الأمن" لإزالة الجهاز أو عكس التغيير.

لبدء تشغيل Windows Server 2003 في "الوضع الأمن"، يمكنك تحديد من خيارات "الوضع الأمن" التالية:
  • الوضع الأمن
    يستخدم هذا الخيار فقط الملفات الأساسية وبرامج التشغيل العامة اللازمة لتشغيل Windows Server 2003 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  • الوضع الأمن مع الاتصال بالشبكة
    هذا الخيار هو نفس "الوضع الأمن" إلا أن يبدأ أيضا في اتصالات شبكة الاتصال.
  • الوضع الأمن مع موجه الأوامر
    هذا الخيار هو نفس "الوضع الأمن" عدا أنه يتم تشغيل موجه الأوامر بدلاً من Windows Server 2003.
لبدء تشغيل Windows Server 2003 في "الوضع الأمن"، اتبع الخطوات التالية:

ملاحظة: قد ترغب في طباعة هذه الإرشادات قبل إعادة تشغيل الكمبيوتر.
  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إيقاف.
  2. في ماذا تريد من الكمبيوتر أن يفعل؟ ، انقر فوق
    إعادة تشغيل، ثم انقر فوق موافق.

  3. عند رؤية رسالة الرجاء تحديد نظام التشغيل بدء تشغيل ، اضغط F8.
  4. في قائمة خيارات Windows المتقدمة، استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد خيار الوضع الأمن الذي تريده ومن ثم اضغط ENTER.


    ملاحظة: يجب إيقاف تشغيل المفتاح NUM LOCK لمفاتيح الأسهم على لوحة المفاتيح الرقمية للدالة.
  5. استخدم مفاتيح الأسهم لتحديد نظام التشغيل، ومن ثم اضغط ENTER.

    لمزيد من المعلومات حول بدء تشغيل Windows Server 2003 في "الوضع الأمن"، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

    كيفية استكشاف مشكلات إيقاف التشغيل في Windows Server 2003 324268

إذا كنت لا تزال غير قادر على الطباعة من موجه الأوامر في "الوضع الأمن"، اتبع الخطوات التالية:
  1. تحقق من الكبلات وصناديق تبديل اتصالات للتأكد من أن توصيل كافة كبلات الطابعة وشبكة الاتصال بشكل أمن.
  2. إذا كنت متصلاً إلى مربع تبديل محاولة إزالة مربع التبديل والاتصال إلى الطابعة مباشرة.
  3. تأكد من اتصال الطابعة وجاهزة للطباعة.
  4. حاول الاختبار الذاتي للطابعة.
إذا لم يعمل الاختبار الذاتي، اتصل بالشركة المصنعة للطابعة.

العودة إلى أعلى

كيفية التحقق من برنامج تشغيل الطابعة

لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في تثبيت برنامج تشغيل الطابعة الخاص بك، إزالة وإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة الافتراضية الخاصة بك. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز الطابعة الافتراضية، ومن ثم انقر فوق حذف.

    ملاحظة: رمز الطابعة الافتراضية له علامة بيضاء في دائرة سوداء في الزاوية العلوية اليمنى.
  3. لتأكيد أنك تريد حذف هذه الطابعة، انقر فوق " نعم".
  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق إضافة طابعة، ومن ثم انقر فوق التالي.
  5. انقر فوق طابعة محلية موصولة إلى هذا الكمبيوترومن ثم انقر فوق التالي.
  6. انقر فوق استخدام المنفذ التالي، انقر فوق المنفذ الذي تريد الطابعة لاستخدام ومن ثم انقر فوق التالي.
  7. في قائمة الشركة المصنعة ، انقر فوق اسم الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك، وفي قائمة الطابعات ، انقر فوق اسم طراز الطابعة الخاصة بك.

    ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من الشركة المصنعة أو طراز الطابعة، أو إذا لم تشاهد طراز الطابعة الخاصة بك في قائمة الطابعات ، راجع وثائق الطابعة.
  8. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق نعم لجعل الطابعة الافتراضية.
  9. انقر ثلاث مرات فوق التالي ، وبعد ذلك للإشارة إلى أنك تريد طباعة صفحة اختبار، انقر فوق نعم.
  10. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
  11. انقر فوق "موافق" إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح.
اختبار الطابعة عن طريق طباعة مستند من الدفتر. إذا كان لا يمكنك الطباعة من "الدفتر" بعد إعادة تثبيت برامج تشغيل الطباعة، ثم حاول الطباعة باستخدام برنامج تشغيل طابعة Generic/نص "فقط".

العودة إلى أعلى

كيفية تثبيت برنامج تشغيل الطابعة Generic/نص "فقط"

لتحديد ما إذا كانت تتعلق بمشكلة الطباعة لبرنامج تشغيل الطابعة الخاص بك، حاول الطباعة باستخدام برنامج تشغيل الطابعة Generic/نص "فقط".

للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق إضافة طابعة، ومن ثم انقر فوق التالي.
  3. انقر فوق طابعة محلية موصولة إلى هذا الكمبيوترومن ثم انقر فوق التالي.
  4. انقر فوق استخدام المنفذ التالي، انقر فوق المنفذ الذي ترتبط به الطابعة وثم انقر فوق التالي.
  5. في قائمة الشركة المصنعة ، انقر فوق عام، وفي قائمة الطابعات ، انقر فوق عام/نص فقط.
  6. لجعل هذه الطابعة الافتراضية الخاصة بك، انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق نعم.
  7. انقر ثلاث مرات فوق التالي ، وبعد ذلك للإشارة إلى أنك تريد طباعة صفحة اختبار، انقر فوق نعم.
  8. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
  9. انقر فوق "موافق" إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح.
إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، اتصل بالشركة المصنعة للطابعة للحصول على مزيد من المعلومات. إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح، اختبار الطابعة عن طريق طباعة مستند من الدفتر.


إذا كان يمكنك الطباعة من "الدفتر"، حاول الطباعة من البرنامج. يمكنك الآن طباعة من البرنامج، برنامج تشغيل الطابعة الأصلي كان غير صحيح أو غير متوافق مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. اتصل بالشركة المصنعة للطابعة للطابعة للحصول على أحدث برامج تشغيل متوافقة. يمكنك الاستمرار في استخدام برنامج تشغيل الطابعة Generic/نص "فقط" في الوقت نفسه، ولكن يمكنك طباعة النص القياسي الأسود والأبيض فقط.

العودة إلى أعلى

كيفية التحقق من ملفات تكوين الطابعة

للتأكد من أن الطابعة باستخدام ملفات تكوين الطابعة غير معطوبة، يجب التأكد من أن لديك نسخة حديثة من ملفات تكوين الطابعة على الكمبيوتر الخاص بك للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز الطابعة الافتراضية، ومن ثم انقر فوق حذف.

    ملاحظة: رمز الطابعة الافتراضية له علامة بيضاء في دائرة سوداء في الزاوية العلوية اليمنى.
  3. لتأكيد أنك تريد حذف هذه الطابعة، انقر فوق " نعم".
  4. انقر فوق ابدأوأشر إلى لوحة التحكم، أشر إلى أدوات إدارية، وثم انقر فوق إدارة الكمبيوتر.
  5. في شجرة وحدة التحكم، قم بتوسيع الخدمات والتطبيقات، ومن ثم انقر فوق خدمات.
  6. في جزء " خدمات "، انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة، وثم انقر فوق إيقاف.
  7. موقع ومن ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق المجلد التالي:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. حذف كافة الملفات والمجلدات الموجودة في المجلد 3 .
  9. بعد إيقاف خدمة التخزين المؤقت، إذا كان لا يمكنك حذف الملفات والمجلدات، أو إذا كنت تتلقى رسالة تنص على أن الملفات قيد الاستخدام، اتبع الخطوات التالية
    1. انقر فوق ابدأوأشر إلى لوحة التحكم، أشر إلى أدوات إدارية، وثم انقر فوق إدارة الكمبيوتر.
    2. في شجرة وحدة التحكم، قم بتوسيع الخدمات والتطبيقات، ومن ثم انقر فوق خدمات.

    3. في جزء " خدمات "، انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة.
    4. في القائمة نوع بدء التشغيل ، انقر فوق معطل، ومن ثم انقر فوق موافق.
    5. إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر.
    6. كرر الخطوتين 7 و 8 لكل ملف الطابعة.
  10. انقر فوق ابدأوأشر إلى لوحة التحكم، أشر إلى أدوات إدارية، وثم انقر فوق إدارة الكمبيوتر.
  11. في شجرة وحدة التحكم، قم بتوسيع الخدمات والتطبيقات، ومن ثم انقر فوق خدمات.

  12. في جزء " خدمات "، انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة.
  13. في القائمة نوع بدء التشغيل ، انقر فوق تلقائي، ومن ثم انقر فوق موافق.
بعد تحديث ملفات الطابعة، قم بإعادة تثبيت الطابعة. لتثبيت برنامج تشغيل طابعة، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق إضافة طابعة، ومن ثم انقر فوق التالي.
  3. انقر فوق طابعة محلية موصولة إلى هذا الكمبيوترومن ثم انقر فوق التالي.
  4. انقر فوق استخدام المنفذ التالي، انقر فوق المنفذ الذي تريد الطابعة لاستخدام ومن ثم انقر فوق التالي.
  5. في قائمة الشركة المصنعة ، انقر فوق اسم الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك، وفي قائمة الطابعات ، انقر فوق اسم طراز الطابعة الخاصة بك.

    ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من الشركة المصنعة أو طراز الطابعة، إذا كنت لا راجع طراز الطابعة الخاصة بك في قائمة الطابعات ، راجع وثائق الطابعة.
  6. لجعل هذه الطابعة الافتراضية الخاصة بك، انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق نعم.
  7. انقر ثلاث مرات فوق التالي ، وبعد ذلك للإشارة إلى أنك تريد طباعة صفحة اختبار، انقر فوق نعم.
  8. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
  9. انقر فوق "موافق" إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح.
بعد تحديث ملفات الطابعة طابعة شبكة اتصال، يجب إنشاء منفذ محلي. لإنشاء منفذ لطابعة محلية، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق إضافة طابعة، ومن ثم انقر فوق التالي.
  3. انقر فوق طابعة محلية موصولة إلى هذا الكمبيوتر، امسح خانة الاختيار الكشف عن الطابعة وتثبيتها تلقائياً جهاز التوصيل والتشغيل ، وثم انقر فوق التالي.
  4. انقر فوق إنشاء منفذ جديدوانقر فوق Local Port في القائمة نوع المنفذ ثم انقر فوق التالي.
  5. في المربع أدخل اسم منفذ ، اكتب \اسم الملقم\اسم الطابعة، ثم انقر فوق موافق.

    ملاحظة: اسم خادم الطابعة هو اسم الملقم و اسم الطابعة اسم مشاركة الطابعة.
  6. انقر فوق اسم الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك، وفي قائمة الطابعات ، انقر فوق اسم طراز الطابعة الخاصة بك.

    ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من الشركة المصنعة أو طراز الطابعة، أو إذا لم تشاهد طراز الطابعة الخاصة بك في قائمة الطابعات ، راجع وثائق الطابعة.
  7. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق نعم لجعل الطابعة الافتراضية.
  8. انقر ثلاث مرات فوق التالي ، وبعد ذلك للإشارة إلى أنك تريد طباعة صفحة اختبار، انقر فوق نعم.
  9. انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
  10. انقر فوق "موافق" إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بشكل صحيح.
إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، قد يكون لديك مشكلة في اتصال شبكة وقد تضطر إلى الاتصال بمسؤول الشبكة.

إذا تمت طباعة صفحة الاختبار، قد تحدث مشكلة الطباعة بسبب ملفات الطابعة معطوب. تعيين هذه الطابعة كطابعة افتراضية ومن ثم محاولة الطباعة من "الدفتر". للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأوأشر إلى كافة البرامج، وأشر إلى البرامج الملحقة، وثم انقر فوق الدفتر.
  2. اكتب هذا اختبار.
  3. من القائمة ملف ، انقر فوق طباعة.
إذا كانت الطابعة تقوم بطباعة صفحة بها كلمات يعتبر هذا اختبار، يتم نجاح الاختبار الدفتر الخاص بك.

في حالة نجاح اختبار "الدفتر"، حاول الطباعة من البرنامج. في حالة عدم إمكانية الطباعة من البرنامج، ثم تحقق من البرنامج.

العودة إلى أعلى

كيفية التحقق من مساحة القرص

للتحقق من المساحة المتوفرة على القرص الثابت لديك للتأكد من أن الكمبيوتر لديه مساحة القرص المتوفرة كافية لطباعة المستند الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وثم انقر فوق جهاز الكمبيوتر.
  2. زر الماوس الأيمن فوق قرص النظام، ومن ثم انقر فوق خصائص.
ملاحظة: قرص النظام أينما قمت بتثبيت Windows. يتم عادة محرك الأقراص c.

يظهر تخطيط الدائري الذي يشير إلى مقدار المساحة على القرص قيد الاستخدام، وهو مقدار مساحة القرص الحرة.

تحتاج حوالي 32 ميغابايت (MB) من مساحة القرص الحرة لطباعة مستند بسيط. قد تحتاج إلى مزيد من المساحة الحرة لطباعة الوثائق الكبيرة، مثل المستندات التي تحتوي على رسومات. نوصي 120 ميغابايت من المساحة الحرة على القرص. لاحظ أن 1 غيغابايت (GB) يساوي 1024 ميغا بايت. إذا لا تتوفر مساحة كافية على القرص، حاول إزالة الملفات والبرامج التي يكون لديك. بعد زيادة المساحة المتوفرة على القرص الخاص بك، حاول الطباعة من البرنامج.

العودة إلى أعلى

كيفية التحقق من البرنامج

عند هذه النقطة، قد حددت أنه يمكنك الطباعة من "الدفتر" ويبدو أن مشكلة الطباعة على وجه التحديد إلى برنامج. لاستكشاف مشاكل في البرنامج، التفكير في ما مشكلة الطباعة. على سبيل المثال، البرنامج طباعة الرسومات بشكل صحيح؟ أو هل تواجه مشاكل مع خط معين؟ تحدث هذه المشكلة في وثيقة واحدة فقط؟ أو هل تحدث هذه المشكلة في كافة المستندات في البرنامج؟ كاختبار، حاول طباعة صفحة فارغة من البرنامج. هذا يطبع بشكل صحيح، قد يكون لديك البرنامج مشاكل الذاكرة أو الخطوط.

كيفية اختبار مستند جديد


لتحديد أين مشكلة الطباعة، قم بما يلي:
  • طباعة ملف مختلف وأكثر بساطة. على سبيل المثال، طباعة مستند جديد يحتوي على النص فقط.
  • إذا تمت طباعة المستند أو إضافة رسم إلى المستند وحاول الطباعة مرة أخرى.
  • إذا كنت تشك في وجود مشكلة في خط، تغيير خط النص وحاول الطباعة مرة أخرى. جرب هذه الخطوة مع خطوط مختلفة في البرنامج.
    إذا لم تتم طباعة النص بشكل صحيح عند استخدام خط معين، قد يكون مشكلة في خط.

    للحصول على معلومات إضافية حول كيفية اختبار وإعادة تثبيت الخطوط، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

    314960 كيفية تثبيت أو إزالة خط في Windows

إذا تمت طباعة المستند الجديد بشكل صحيح، قد تكون المشكلة خاصة بمستند موجود.

كيفية اختبار مستند موجود


للتحقق من المسألة معينة على شيء ما في مستند موجود، قم بما يلي:
  • نسخ ولصق مقطع في وقت مستند موجود إلى مستند جديد ثم حاول طباعة المستند الجديد. كرر هذه الخطوة لمقاطع مختلفة من المستند الموجود. إذا وجدت أن لا يمكن طباعة مقطع من المستند الخاص بك في مستند جديد، ثم لديك مشكلة في هذا الجزء من المستند. قد تضطر إلى حذف ذلك الجزء من المستند وإعادة إنشاء القسم.
  • إذا كان المستند موجود يتضمن رسومات، نسخ ولصق رسم إلى مستند جديد وثم حاول طباعة المستند الجديد.
ملاحظات حول الطباعة

عند طباعة مستند، قد يتطلب المستند المتاحة لها ذاكرة أكثر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لتحرير الذاكرة على الكمبيوتر الخاص بك، جرب ما يلي:
  • قم بإغلاق كافة المستندات المفتوحة الأخرى في البرنامج الذي تحاول الطباعة من، وثم حاول الطباعة مرة أخرى.
  • قم بإنهاء كافة البرامج الأخرى التي تقوم بتشغيل، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
  • أعد تشغيل الكمبيوتر وابدأ البرنامج الذي تحاول الطباعة من. افتح المستند وحاول الطباعة مرة أخرى.
العودة إلى أعلى

استكشاف أخطاء الخطوات للطابعات المتصلة بالشبكة إضافية

لمساعدتك في عزل وحل مشاكل الطابعات المتصلة بالشبكة، قم بما يلي:
  • تحقق من اتصال الشبكة الأساسي.

    للقيام بذلك، تحقق من حقوق المستخدم، البروتوكولات، ومشاركة أسماء لتحديد ما إذا كان يمكنك مشاهدة الملقم. ثم، حاول نسخ ملف إلى الخادم. إذا تعذر الوصول إلى الملقم، قد لا تكون قادراً على الوصول إلى الطابعة.

    ضمن علامة التبويب خيارات متقدمة ، تأكد من أن وقت توفر الطابعة بشكل صحيح.


    إنشاء طابعة محلية، ومن ثم إعادة توجيه المنفذ إلى ملقم شبكة الاتصال. استخدم "معالج إضافة طابعة " وانقر فوق المحليثم اكتب اسم الملقم واسم الطابعة للطابعة \servername\اسم الطابعة. هذه الخطوة بتحديد ما إذا كان يمكنك نسخ الملفات من خادم الطباعة.
  • تحقق من مساحة القرص المتوفرة على ملقم الطباعة. إذا لم يكن هناك مساحة كافية للتخزين المؤقت لمهمة الطباعة، مهام الطباعة الكبيرة قد لا تتم طباعة مكان طباعة مهام طباعة أصغر.

    اتصل بمسؤول شبكة الاتصال إذا كنت تريد الحصول على تعليمات إضافية.
  • تحقق من أنه يمكنك تأسيس اتصال شبكة اتصال أساسية.

    للقيام بذلك، انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، اكتب \\server، وثم اضغط ENTER.

    ملاحظة: \\Server هو اسم الملقم الذي يشترك في الطابعة.

    إذا فتح إطار ويسرد أسماء مشاركة الطابعة المتوفرة على الملقم، هناك اتصال شبكة أساسية بين جهازي كمبيوتر مشاركة الطابعة.

    قد تواجه أحد الأعراض التالية إذا لم يكن هناك اتصال شبكة أساسية بين جهازي كمبيوتر مشاركة الطابعة:
    • تلقي رسالة خطأ "تم رفض الوصول".
    • تلقي "قادر على تحديد موقع الملقم" رسالة الإعلام بالخطأ.
    • يظهر إطار فارغ.
  • قم بإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.

    لتحديد ما إذا كان يتم حدوث مشكلة الطباعة بسبب برنامج تشغيل طابعة معطوب أو إزالة وثم إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق ابدأ، وانقر فوق الطابعات والفاكسات.
    2. انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز الطابعة الافتراضية، ومن ثم انقر فوق حذف.

      ملاحظة: رمز الطابعة الافتراضية له علامة بيضاء في دائرة سوداء في الزاوية العلوية اليمنى.
    3. لتأكيد أنك تريد حذف هذه الطابعة، انقر فوق " نعم".
    4. انقر نقراً مزدوجاً فوق إضافة طابعة، ومن ثم انقر فوق التالي.
    5. انقر فوق طابعة محلية موصولة إلى هذا الكمبيوتر، انقر لإلغاء تحديد خانة الاختيار الكشف عن الطابعة وتثبيتها تلقائياً جهاز التوصيل والتشغيل ، وثم انقر فوق التالي.
    6. انقر فوق استخدام المنفذ التالي، ومن ثم انقر فوق منفذ الذي كان متصلاً بطابعة الشبكة. هذا المنفذ سيكون اسم مثل \اسم الملقم\اسم الطابعة، حيث اسم خادم الطابعة هو اسم الملقم و اسم الطابعة هو اسم مشاركة الطابعة. في حالة وجود منفذ طابعة شبكة، انقر فوقه، وثم انقر فوق التالي.
    7. إذا كان هناك لا منفذ طابعة شبكة الاتصال، اتبع الخطوات التالية:
      1. انقر فوق إنشاء منفذ جديدوانقر فوق Local Port في القائمة نوع المنفذ ثم انقر فوق التالي.
      2. في المربع أدخل اسم منفذ ، اكتب \اسم الملقم\اسم الطابعة، ثم انقر فوق موافق.

        ملاحظة: اسم خادم الطابعة هو اسم الملقم و اسم الطابعة هو اسم مشاركة الطابعة.
    8. في قائمة الشركة المصنعة ، انقر فوق اسم الشركة المصنعة للطابعة الخاصة بك، وفي قائمة الطابعات ، انقر فوق اسم طراز الطابعة الخاصة بك.

      ملاحظة: إذا لم تكن متأكداً من الشركة المصنعة أو طراز الطابعة، أو إذا لم تشاهد طراز الطابعة الخاصة بك في قائمة الطابعات ، راجع وثائق الطابعة.
    9. إذا تم مطالبتك للاحتفاظ ببرنامج التشغيل الموجود أو استخدام النسخة الجديدة، انقر فوق استبدال برنامج التشغيل الموجودومن ثم انقر فوق التالي.
    10. لجعل هذه الطابعة الافتراضية الخاصة بك، انقر فوق نعم، ومن ثم انقر فوق التالي.
    11. إذا تم مطالبتك بمشاركة هذه الطابعة أو عدم مشاركة هذه الطابعة، انقر فوق غير مشتركومن ثم انقر فوق التالي.
    12. للإشارة إلى أنك تريد طباعة صفحة اختبار، انقر فوق نعم انقر فوق التالي، ومن ثم انقر فوق إنهاء.
    13. إذا تمت طباعة صفحة الاختبار شكل صحيح، انقر فوق " موافق".
    الآن، حاول الطباعة من البرنامج.

    إذا تمكنت من طباعة، تم تلف برنامج تشغيل الطابعة الذي قمت بإزالته من جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإعادة تثبيت برنامج التشغيل إلى حل المشكلة.

    لا يمكن طباعة، قد يكون معطوباً برنامج تشغيل الطابعة على الملقم الذي تتصل به. اتصل بمسؤول شبكة الاتصال إذا كنت تريد الحصول على تعليمات إضافية.
  • الطباعة من كمبيوتر آخر.

    عند الطباعة من كمبيوتر آخر، يمكنك بسهولة تحديد ما إذا كانت مشكلة الطباعة الخاصة بكمبيوتر واحد.


    لطباعة عبر شبكة الاتصال من كمبيوتر مختلف عن الذي أنت تستخدم نموذجياً، تسجيل الدخول إلى شبكة الاتصال باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. محاولة الطباعة إلى الطابعة نفسها التي كنت تواجه مشاكل في الطباعة من الكمبيوتر التي تستخدمها عادة.

    إذا تمكنت من طباعة من كمبيوتر آخر، قد يكون هناك مشكلة في اتصال شبكة بين الطابعة والكمبيوتر التي تستخدمها عادة. اتصل بمسؤول شبكة الاتصال إذا كنت تريد الحصول على تعليمات إضافية.

    إذا كنت مازلت لا أستطيع الطباعة، محاولة تأسيس اتصال شبكة أساسية من كمبيوتر آخر.
  • تأسيس اتصال شبكة اتصال أساسية.

    إذا كان لا يمكنك الطباعة إلى الطابعة من كمبيوتر آخر، يتم تحديد ما إذا كان هناك اتصال شبكة أساسي بين الكمبيوتر وخادم الطابعة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. على جهاز كمبيوتر مختلف عن الذي أنت تستخدم نموذجياً، تسجيل الدخول إلى شبكة الاتصال باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
    2. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، واكتب \\servername في المربع فتح .

      ملاحظة: \\Servername هو اسم خادم الطابعة.
    إذا فتح إطار وقوائم المشاركات التي تتوفر على ملقم الطابعة، هناك اتصال شبكة أساسي بين هذا الكمبيوتر وملقم الطابعة. إذا كانت هذه هي الحالة، قد تكون هناك مشكلة في اتصال شبكة بين ملقم الطابعة والكمبيوتر التي تستخدمها عادة، أو ملفات برنامج تشغيل الطابعة تالف قد تم نسخها من ملقم الطابعة إلى الكمبيوتر الذي تستخدمه عادة.


    إذا تلقيت رسالة إعلام بخطأ أو يظهر إطار فارغ، قد لا يكون لديك حساب شبكة الحقوق الكافية لمشاهدة أو للطباعة بخادم الطباعة.
  • تأسيس اتصال شبكة اتصال أساسية من كمبيوتر مستخدم آخر.

    يفتح نافذة على كمبيوتر مستخدم آخر ويتم سرد المجلدات المشتركة المتوفرة على ملقم الطابعة، قد لا يكون حساب شبكة الحقوق الكافية لمشاهدة أو للطباعة إلى ملقم الطابعة. إذا كانت هذه هي الحالة، اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على تعليمات أكثر.

    إذا كان المستخدم الآخر يتلقى رسالة إعلام بخطأ أو يظهر إطار فارغ، قد توجد مشكلة في شبكة أو مشكلة في الملقم الطابعة. إذا كانت هذه هي الحالة، اتصل بمسؤول الشبكة للحصول على تعليمات أكثر.
  • تعيين منفذ محلي إلى مشاركة طابعة الشبكة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
    1. فتح إطار موجه الأوامر. للقيام بذلك، انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل، اكتب cmd في المربع فتح ، وثم انقر فوق موافق.
    2. اكتب net use في موجه الأوامر، ومن ثم اضغط ENTER.
    3. إذا تم بالفعل تعيين المنفذ LPT1 إلى مشاركة شبكة اتصال، اكتب net use lpt1/d في موجه الأوامر، واضغط ENTER.

      ملاحظة: يحذف هذا الأمر التعيين الحالي من المنفذ المتوازي LPT1.
    4. في موجه الأوامر، اكتب net استخدام lpt1:\\servername\printernameومن ثم اضغط ENTER.

    ملاحظات
    • أن servername هو اسم خادم الطابعة و printername هو اسم مشاركة الطابعة.
    • إذا كان جهاز متصلاً بمنفذ LPT1، ويمكن تكوين البرنامج لاستخدام منفذ LPT2، استبدل "lpt1" في سطر الأوامر "lpt2."
    • إذا لم تتلقى الرسالة التالية، تأكد من أنك قمت بكتابة أسماء الطابعات والملقم بشكل صحيح:
      الأمر بنجاح
    إذا قمت بنجاح تعيين منفذ محلي إلى مشاركة طابعة الشبكة، حاول الطباعة من البرنامج.

    إذا كنت مازلت لا أستطيع الطباعة، اتصل بمسؤول الشبكة إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة.


    إذا تمكنت من طباعة من البرنامج إلى طابعة شبكة اتصال مشتركة، إنشاء اتصال مستمر بحيث يمكنك الطباعة إلى مشاركة طابعة الشبكة بعد إعادة تشغيل Windows.


    كيفية تأسيس اتصال مستمر
    T

    لتأسيس اتصال مستمر، قم بما يلي:
    1. فتح إطار موجه الأوامر. للقيام بذلك، انقر فوق ابدأثم فوق تشغيل، واكتب cmdوثم انقر فوق موافق.
    2. اكتب net use lpt1/d في موجه الأوامر لحذف تعيين منفذ متوازي LPT1 الحالي ومن ثم اضغط ENTER.
    3. نوع lpt1:\\server\printer استخدام net/مستمر ، ثم اضغط ENTER.
    ملاحظات
    • اسم خادم الطابعة هو اسم الملقم و اسم الطابعة هو اسم مشاركة الطابعة.
    • استبدال "lpt1" مع "lpt2" إذا قمت باستخدام المنفذ LPT1 في الخطوة 2.
    • إذا لم تتلقى الرسالة التالية، تأكد من أنك قمت بكتابة أسماء الطابعات والملقم بشكل صحيح:
      الأمر بنجاح
العودة إلى أعلى

المراجع


للحصول على معلومات إضافية حول استكشاف مشكلات بدء التشغيل في Windows Server 2003، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":

كيفية استكشاف مشكلات بدء التشغيل في Windows Server 2003 325375

Windows Server 2003 الدعم، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:العودة إلى أعلى