كيفية استكشاف أخطاء مفقود والمواعيد المتكررة في Outlook

ينطبق على: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

هام: نظراً لتعقيد الإرشادات التالية، لا تحاول أن أكمل الإرشادات التالية إلا إذا كنت على علم تام بالمواضيع التقنية الموضحة أو الحصول على الأذونات الإدارية.

الملخص


توضح هذه المقالة كيفية استكشاف مشكلات مفقود والمواعيد المتكررة عند استخدام Microsoft Outlook و Microsoft Exchange Server.This المادة تحتوي أيضا على ارتباطات إلى موقع Microsoft Office على ويب المساعدة. وصف موقع ويب أفضل الممارسات الواجب اتباعها عند استخدام Outlook لإدارة المواعيد وطلبات الاجتماع. هذه العناصر هي مستندات جاهزة للمستخدم التي يتم توفيرها كأداة تدريبية. بالإضافة إلى ذلك، قد تضطر إلى الاتصال بخدمات دعم المنتجات في Microsoft. يتم توضيح المعلومات التي قد تكون مطلوبة لتعريف سريع للسبب أو لحل المشكلة.

مقدمة


يمكنك استخدام Outlook على كمبيوتر سطح المكتب أو على الجهاز المحمول باليد بدء تحديث وإقرار طلبات الاجتماع. استكشاف أخطاء مشاكل مع المواعيد مفقودة أو المتكررة، يجب فحص كل من Outlook وتبادل Server.Troubleshooting قد تتطلب استخدام أدوات إعداد التقارير. وتتطلب هذه أدوات التقارير ما يلي:
  • الأذونات المناسبة في البيئة.
  • الوصول إلى البرامج المخصصة أو طرف ثالث.
  • الوصول إلى أجهزة التحقيق في برامج مخصصة أو طرف ثالث مخصص أو لجهة خارجية.
  • التحقق أجهزة المخصصة أو طرف ثالث من المعلومات حول استخدام المنتجات التي قد تؤثر على المشكلة.
تتناول هذه المقالة مخططا لعملية الدعم والتوصيات المتعلقة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المواعيد مفقودة أو المتكررة في Outlook. عودة إلى الأعلى

معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عامة

في المراحل الأولى من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، نوصي بتحليل المشكلة بالطريقة التالية:
  • هو المشكلة استنساخه؟ ملاحظة إذا كان، خطوات إعادة إنشاء المشكلة بالتفصيل. بالإضافة إلى ذلك، يكون للخطوات استخراج جاهز المشكلة إذا اتصلت بخدمات دعم المنتجات في Microsoft.
  • هو الموعد مفقود طلب اجتماع أو طلب اجتماع متكرر، طلب اجتماع محدث أو موعد مستقلة؟ قد تكون هناك اختلافات هامة في استكشاف ما مطلوب استناداً إلى نوع العنصر.
  • هو النص الموجود في المربع الموضوع الاجتماع أو الموعد المعروفة؟ قد يكون هذا عاملاً حاسما في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. على سبيل المثال، هذه المعلومات مهمة عند فحص سجلات أو عند استكشاف أخطاء مشاكل مع طرق العرض أو عند البحث عن العنصر في مجلد "العناصر المحذوفة".
  • يعرف إصدار البرنامج قد تكون معلومات الإصدار المطلوب لحل مشكلة معينة أو لتحديد السبب الخاص به. مطلوب معلومات حول إصدارات البرامج التي قد تستخدم في التقويم وطلبات الاجتماع أو حول إصدارات البرامج التي قد تؤثر على التقويم وطلبات الاجتماع. يتضمن هذا البرنامج Microsoft Outlook Microsoft Exchange Server، Cdo.dll الملفات التي يتم استخدامها وأي برامج الجهة الخارجية التعاونية. يجب أن تتضمن هذه المعلومات تحديثات البرامج المثبتة أو الإصلاحات العاجلة للمنتجات المعنية. فيما يلي المعلومات المطلوبة في حالة استخدام خدمات دعم منتجات Microsoft.
  • هل تم تمكين "استرداد العناصر المحذوفة" للبيئة
  • هل لديك الأذونات المناسبة في المنظمة لتسجيل الدخول الخاص ب Outlook للتبادل أو لمنتجات جهة خارجية. ويمكن طلب البيانات من هذه الأدوات إذا اتصلت بخدمات دعم المنتجات في Microsoft.
عودة إلى الأعلى

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عند استكشاف أخطاء المكونات المختلفة التي يمكن أن تشكل البيئة، كثيرا ما يتم تعريف الفئات التالية كمفتاح مناطق استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
  • Microsoft Outlook
  • ملقم Microsoft Exchange
  • كائنات بيانات التعاون (CDO)
  • برامج الجهة الخارجية والأجهزة المستخدمة في البيئة
كل فئة الموضحة لاحقاً في هذه المادة. عند استكشاف أخطاء، قد تكون مطلوبة من أجل إيجاد حل سريع أكثر العمل في وقت واحد على هذه الفئات.

The link below will navigate your web browser to a guided tutorial which will help you solve your problem

Start guided walkthrough.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Outlook

استكشاف أخطاء Outlook، كثيرا ما يجب فحص كيفية استخدامه. تتوفر تدريب المستعملين ووثيقة استعداد المستخدم "أفضل الممارسات" على موقع Microsoft Office على ويب المساعدة. خدمات دعم المنتجات توصي بمراجعة هذه المعلومات وتوفر لمستخدمي Microsoft Outlook.For على أساس السيناريو ومعلومات أفضل الممارسات، عرض مقالة قاعدة معارف Microsoft التالية:
وصف السيناريوهات الشائعة في تقويم أي معلومات قد تتم إزالة من التقويم أو قد تصبح قديمة 899704
في حالة حدوث مشكلات مع المواعيد مفقودة أو المتكررة، وإصلاحها Outlook القياسية ما يلي:
  • الحصول على أحدث حزمة خدمة ﻹصدار Outlook الذي تقوم باستخدامه. على سبيل المثال، يمكنك حل العديد من مشكلات Microsoft Outlook 2002 بالحصول على Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
  • استخدام نفس الإصدار من Outlook على كافة عملاء الوصول إلى نفس التقويم. قد توفر الإصدارات الأحدث من Outlook ومستويات حزمة خدمة أحدث الحلول للمشاكل.
  • تحقق من أن يتم اعتماد إصدار Outlook الذي تقوم باستخدامه حاليا. لا يتم إنشاء حزم الخدمة والتحديثات في إصدارات المنتجات المنتهية الصلاحية.
  • تحقق من أنه تم تمكين "استرداد العناصر المحذوفة" في البيئة. للحصول على مزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
    كيفية استرداد العناصر التي كان من الصعب حذف في Outlook 246153
  • استكشاف كافة علب البريد المشتركة في علاقة تفويض إدارة. قد يكون عدد المندوبين لعلبة بريد تأثير كبير على استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ننصح بإزالة المفوضين مؤقتاً أو استخدام أصغر عدد ممكن من الوفود عند استكشاف أخطاء. ملاحظة: ما لم تتم إدارة المفوضين بعناية، إنشاء العديد من المندوبين لعلبة بريد واحدة تعارضات أو مشكلات أخرى. نوصي باستخدام أصغر عدد ممكن من الوفود في الاستخدام الأمثل.
  • قبول أو رفض كافة العناصر الاجتماع كل على حدة. إذا تم استخدام قواعد لنقل طلبات الاجتماعات من علبة الوارد، يمكن إدخال الاجتماعات مبدئياً لا في التقويم. إذا تلقي مفوض طلبات الاجتماع أيضا، تأكد من أن المدير والمفوض أن عملية محددة بوضوح لمعالجة طلبات الاجتماع.
  • استخدام ميزات تسجيل تقويم Outlook. للحصول على مزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
    وصف ميزة تسجيل التقويم في Outlook 841615
وفيما يلي مراجع مفيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Outlook: لمزيد من المعلومات حول عام الاجتماع قضايا الطلب في Outlook، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
924470 outlook تفويض الميزة في إصدارات Microsoft Outlook والوفد المرافق المختلطة
281524 يتم إرسال نسخة تفويض طلب اجتماع إلى مجلد "العناصر المحذوفة"
828493 مجلد الذي يحتوي على طلب اجتماع قد حذف بعد قبول طلب اجتماع باستخدام جهاز محمول عن بعد مزامنة
العودة إلى أعلى

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Exchange Server

عند الإبلاغ عن طلبات الاجتماع مفقودة أو المتكررة، ينبغي فحص الفيروسات المستخدمة لفحص علب بريد Exchange server في المؤسسة. للحصول على مزيد من المعلومات، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
299046 تختفي عناصر التقويم من مجلدات المستخدم
301234 "التقويم عامل" فشل مع رمز الخطأ 0x80040229 عند حفظ المواعيد
كثيرا ما يوصي بحزم خدمة Microsoft Exchange Server والحزمة التراكمية الإصلاحات لمساعدتك في حل مشكلات مفقود أو تكرار طلبات الاجتماع. توصي "خدمات دعم منتجات" Microsoft Exchange 2000 server ول Microsoft Exchange Server 2003، تحديثات Exchange Server التالية:
  • 838236 كيفية الحصول على Exchange Server 2003 RTM نشر التجميع مخزن
  • 836993 كيفية الحصول على أحدث حزم الخدمة ل Exchange Server 2003
  • 870540 توفر تحديثات Exchange 2000 Server Post-service Pack 3 آب/أغسطس 2004
  • 886688 قد إزالة المواعيد المتكررة المرتبطة بطلب اجتماع من التقويم الخاص بالمستلم
  • 887595 إذا كنت تستخدم أحد برامج التي تستخدم CDO لقبول طلب اجتماع لسلسلة اجتماعات متكررة، الاجتماع المتكرر قد تكون سلسلة حذف في Exchange Server 2003
بالإضافة إلى ذلك، حزم الخدمة وتحديثات الأمان وتحديثات أخرى ل Exchange Server متوفرة في Microsoft Exchange Server TechCenter الموقع:عودة إلى الأعلى

كائنات بيانات التعاون (CDO)

CDO كثيرا ما تشارك في مشاكل مع المواعيد مفقودة أو المكررة. يمكن أن تتضمن هذه المشكلات ما يلي:
  • المزامنة مع الأجهزة المحمولة يدوياً أو باستخدام أجهزة لاسلكية.
  • المسائل البرنامجية عند الوصول إلى التقويم باستخدام أحد حلول مخصصة.
عند استكشاف أخطاء هذه المشكلات، بشكل عام نوصي بما يلي:
  • اقرأ مقالة قاعدة معارف Microsoft التالية:
    883672 إزالة أحد الاجتماعات من تقويم Outlook بعد حذف تحديث اجتماع مسبقاً قبول طلب في Exchange 2000 Server أو Exchange Server 2003
  • تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار CDO للبرامج التي يمكن تعديل عناصر التعيين باستخدام CDO. على سبيل المثال، البحث في اقتراح (ريم) Blackberry Enterprise Server فقط تعديل عناصر المواعيد باستخدام CDO. اتصل بخدمات دعم المنتجات في Microsoft أو البحث في مواقع الدعم عبر الإنترنت المشار إليها أعلاه عن أحدث التحديثات.
  • عودة إلى الأعلى

    الأجهزة وبرامج الجهة الخارجية

    هناك العديد من الموردين توفير مجموعات البرامج والأجهزة لأغراض مزامنة مع Microsoft Exchange Server. توصيات عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع العناصر المكررة أو مفقودة في مثل هذه البيئات كما يلي:
    • تأكد من أنك تستخدم أحدث مجموعات برامج الخدمة حزم الإصلاحات الضرورية وتحديثات البرامج المتوفرة من المورد.
    • تأكد من تثبيت آخر تحديث CDO على خادم يقوم بتشغيل مجموعة برامج الجهة الخارجية.
    • تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من برنامج المزامنة للجهاز المحمول باليد.
    في بيئات تشغيل ملقم المؤسسة Blackberry، نوصي بما يلي: توفر Microsoft معلومات الاتصال خارجية لمساعدتك في الحصول على الدعم التقني. قد تتغير معلومات جهة الاتصال هذه دون إشعار. لا تضمن Microsoft دقة معلومات جهة الاتصال لهذه الجهات الأخرى.
    • الحصول على التحديثات "ملقم المؤسسة بلاك" وتحديثات برامج المزامنة المحمولة. قم بزيارة موقع ويب BlackBerry التالية:
    يحتوي على قسم "الأسئلة المتداولة حول تقنية جيدة ويبرز" بعض التحديثات الموصى بها من قبل المورد من Microsoft. يتوفر المقطع في الموقع التالي:عودة إلى الأعلى

    الأجهزة التي تستخدم Microsoft Exchange ActiveSync

    يسمح Exchange ActiveSync (قمة شرق آسيا) أجهزة لمزامنة علبة الوارد والتقويم والعناصر الأخرى بعلب بريد Microsoft Exchange Server. لمزيد من المعلومات حول المشكلات المعروفة التي قد يؤدي المواعيد مفقودة أو المتكررة عند استخدام أجهزة وكالات التشغيل، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
    2563324 المسائل الراهنة مع Microsoft Exchange ActiveSync والأجهزة الغير
    عودة إلى الأعلى

    المعلومات المطلوبة عند الاتصال بخدمات دعم منتجات Microsoft

    القائمة التالية العناصر المطلوبة عادة من قبل مهندسي الدعم المبدأ توجيهي. كل حالة فريدة من نوعها وقد تتطلب معلومات مختلفة. هذه المعلومات في وقت مبكر سوف يساعد مهندس الدعم في تقديم قرار أسرع كثيرا.
    • متى يبدأ المشكلة التي تحدث؟
    • ما الذي تغير، إذا كان أي شيء في المؤسسة في وقت بدأت المشكلة التي تحدث؟
    • عدد مرات حدوث المشكلة؟
    • عدد المستخدمين الذين تتأثر؟
    • ما هو رقم إصدار الملف Store.exe على ملقمات Exchange في المؤسسة؟
    • ما هو رقم إصدار ملف Cdo.dll الموجود على جهاز الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل مجموعات برامج للمزامنة مع ملقم Exchange؟ تتضمن هذه مجموعات برامج ملقم المؤسسة بلاك، GoodLink وغيرها.
    • في حالة استخدام برنامج CDO في البيئة، ما هو إصدار ملف Cdo.dll يستخدم البرنامج؟ قد تتطلب هذه المناقشة مع مطور البرنامج.
    • ما هي وظيفة Outlook الإضافية ووظائف COM الإضافية المثبتة على الكمبيوتر الخاص بك؟ يمكن أن تؤثر الوظائف الإضافية التي تم تثبيتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لاحظ التي تم تمكين وحيث يتم تعطيل.
    • يتم تشغيل Outlook في "وضع Exchange المخزن مؤقتاً" لبرنامج Outlook 2003 أو قيد تكوين أساسا غير المتصلة في Outlook 2002 والإصدارات السابقة؟
    • أي الأجهزة المحمولة (PDA) تستخدم؟ إذا لم تكن، تتضمن معلومات الشركة المصنعة وبرنامج المزامنة التي يتم استخدام رقم إصدار.
    • تم تكوين برنامج مكافحة الفيروسات على الخادم لاستبعاد محرك الأقراص M؟ وهذا ينطبق على Exchange 2000 Server أو Exchange Server 2003 إذا تم عرض القرص M.
    • تكون محتويات الدليل EXCHSRVR التي تم مسحها ضوئياً من برامج مكافحة الفيروسات؟
    • يتم استخدام التفويضات المستخدم متأثرة ب؟ إذا تم استخدام التفويضات، تتضمن عدد المندوبين وأذونات تفويض تام.
    عودة إلى الأعلى