استكشاف أخطاء الشاشة السوداء أو الشاشة الفارغة وإصلاحها


لن يحدث هذا الأمر غالبًا، ولكن قد تحدث أحيانًا مشكلة ما ويعرض الجهاز شاشة سوداء أو فارغة. بعض السيناريوهات الشائعة التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث شاشة سوداء أو فارغة هي مشكلات اتصال جهاز العرض، أو مشكلات اتصال بالشاشة أو مشكلات في تحديث برنامج تشغيل محول الشاشة، أو مشكلات تتعلق بعمليات التثبيت أو التحديثات الأخيرة.

في هذه الصفحة، سيتم توجيهك خلال سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتحقق من الأجهزة والبرامج الخاصة بك ومحاولة المساعدة في معرفة سبب المشكلة وكيفية حلها.

على الرغم من أن الخطوات على هذه الصفحة قد تبدو معقدة لأول وهلة، فإن كل ما عليك هو اتباعها الترتيب، خطوة بخطوة، وسنحاول إعادتك إلى المسار الصحيح.

لن يحدث هذا الأمر غالبًا، ولكن قد تحدث أحيانًا مشكلة ما ويعرض الجهاز شاشة سوداء أو فارغة. بعض السيناريوهات الشائعة التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث شاشة سوداء أو فارغة هي مشكلات اتصال جهاز العرض، أو مشكلات اتصال بالشاشة أو مشكلات في تحديث برنامج تشغيل محول الشاشة، أو مشكلات تتعلق بعمليات التثبيت أو التحديثات الأخيرة.

في هذه الصفحة، سيتم توجيهك خلال سلسلة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتحقق من الأجهزة والبرامج الخاصة بك ومحاولة المساعدة في معرفة سبب المشكلة وكيفية حلها.

على الرغم من أن الخطوات على هذه الصفحة قد تبدو معقدة لأول وهلة، فإن كل ما عليك هو اتباعها الترتيب، خطوة بخطوة، وسنحاول إعادتك إلى المسار الصحيح.

إذا رأيت خطأ شاشة سوداء أو فارغة قبل رؤية شاشة تسجيل الدخول، فجرّب الإجراءات التالية بالترتيب:

إجراء 1: جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة

لنحاول تنبيه الجهاز ومعرفة ما إذا كان هذا مفيدًا. اضغط على مفاتيح CapsLock أو NumLock للتحقق مما إذا كان ضوء الحالة أعلى المفتاح مضيئًا.

إذا كان ضوء الحالة قيد التشغيل، فقم بما يلي لتجربة الجهاز وتنبيهه:

  • إذا كانت لديك لوحة مفاتيح متصلة، فاضغط على مفتاح شعار Windows  + Ctrl + Shift + B. إذا كنت تستخدم الوضع اللوحي، فاضغط في الوقت نفسه على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت ثلاث مرات في غضون ثانيتين. 

    إذا استجاب نظام Windows، فسوف تسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة.
     
  • إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر مكتبيًا، فاضغط على Ctrl + Alt + Delete، وحدد الحساب وحاول تسجيل الدخول.

    إذا تعذر تسجيل الدخول، فحدد زر الطاقة   على الجانب السفلي الأيسر من الشاشة لإعادة تشغيل الجهاز. 

    إذا لم ترَ زر الطاقة  على الشاشة، فاضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على الجهاز لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيله. ثم اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل جهازك مرة أخرى.

إذا لم يكن ضوء الحالة قيد التشغيل، فاضغط مع الاستمرار على زر الطاقة على الجهاز لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيله، ثم افصل المحول. بعد 30 ثانية، قم بتوصيل المحول مرة أخرى وإعادة تشغيل جهازك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 2 للتحقق من توصيلات الجهاز وجهاز العرض.

الإجراء 2: التحقق من التوصيلات

من المحتمل وجود مشكلة تتعلق بالتوصيلات مع الكمبيوتر أو جهاز العرض. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها:

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر سطح مكتب:

  • تأكد من تشغيل جهاز العرض ومن توصيله.
  • افصل كبل الفيديو من الكمبيوتر وجهاز العرض، ومن ثم عاود توصيله بإحكام. بعد إعادة توصيل كبل الفيديو، جرّب تحريك الماوس على الشاشة.
  • بناءً على جهاز الكمبيوتر لديك، حاول استخدام اختصارات لوحة مفاتيح لزيادة مستوى سطوع جهاز العرض.
  • إذا كان لديك جهاز تلفزيون موصول بالكمبيوتر، فتأكد من أنه قيد التشغيل ومن ضبطه إلى إدخال الكمبيوتر.
  • حاول الاتصال بمخارج فيديو مختلفة على جهاز الكمبيوتر. في بعض الأحيان قد يؤدي إجراء تغيير ما في برنامج التشغيل إلى إرسال الفيديو إلى محول جهاز عرض أو مخرج مختلف.
  • إذا كان لديك محول جهاز عرض مثبت وموصول بجهاز العرض، فحاول توصيل جهاز العرض بالفيديو المضمن على اللوحة الأم.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر محمولاً أو لوحيًا:

  • إذا كان موجودًا في قاعدة تركيب، فقم بإزالته مؤقتًا. تأكد من أن غطاء الكمبيوتر المحمول الخاص بك مفتوح تمامًا بعد إلغاء الإرساء.
  • تأكد من أن جهاز العرض الخارجي قيد التشغيل وموصول بالتيار الكهربي.
  • بناءً على الجهاز لديك، حاول استخدام اختصارات لوحة مفاتيح لزيادة مستوى سطوع جهاز العرض.
  • تحقق من وجود كابلات تالفة (DVI وVGA وHDMI وThunderbolt وDisplayPort)، أو توصيلات غير محكمة، أو محولات معيبة (مثل DVI إلى VGA).

إذا كنت تستخدم أجهزة عرض متعددة، فحاول عرض الفيديو على جهاز عرض آخر. اضغط على مفتاح شعار Windows   + P، وحدد جهاز عرض ثم اضغط على Enter.

إذا كانت التوصيلات جيدة ولا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرّب الخطوات في الإجراء 3 لإزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى.

الإجراء 3: إزالة برامج الحماية من الفيروسات من جهات أخرى.

عُرف عن بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى أنها تتسبب في ظهور شاشات سوداء أو فارغة. يمكنك مؤقتًا إلغاء تثبيت هذا البرنامج لتحديد ما إذا كان يتسبب في مشكلتك، ثم إعادة تثبيت البرنامج بعد النسخ الاحتياطي للجهاز وتشغيله.

لا تؤدي إزالة البرنامج إلى إزالة الحماية عن الجهاز لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حال عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات. احصل على مزيد من المعلومات حول أمن Windows

أولاً لإزالة برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى، سوف تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام الوضع الأمن. فيما يلي كيفية إجراء ذلك.

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز الخاص بك بالضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة لتشغيله مرة أخرى. كرّر هذه العملية ثلاث مرات لتشغيل الأداة "الإصلاح التلقائي".
  2. على شاشة حدد خيارًا، حدد ‎استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة تشغيل.
  3. بعد إعادة تشغيل الجهاز، سترى قائمة بالخيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.

بمجرد دخول الجهاز إلى الوضع الأمن، حدد زر البدء ، ومن ثم حدد الإعدادات > النظام > التطبيقات والميزات. حدد فرز بحسب الاسم، وقم بتغييره إلى فرز بحسب تاريخ التثبيت. حدد برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت. بعد إزالة برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى، قم بإعادة تشغيل الجهاز الخاص بك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في  الإجراء 4 لتنفيذ تمهيد نظيف.

الإجراء 4: تنفيذ تمهيد نظيف 

عند بدء تشغيل Windows باستخدام شاشة بدء تشغيل عادية، تبدأ العديد من التطبيقات والخدمات تلقائيًا، ومن ثم تعمل في الخلفية. وتتضمن هذه التطبيقات والخدمات عمليات النظام الأساسية، وبرنامج الحماية من الفيروسات وتطبيقات الأدوات المساعدة للنظام وغيرها من البرامج التي تم تثبيتها مسبقًا.

يعمل "التمهيد النظيف" على بدء تشغيل Windows باستخدام مجموعة صغيرة من برامج التشغيل وبرامج بدء التشغيل، لذا يمكنك تحديد ما إذا كان هناك برنامج يعمل في الخلفية قد يتسبب في المشكلة. التمهيد النظيف مخصص في الأساس لاستكشاف مشكلات توافق البرامج وإصلاحها.

أولاً، اتبع الخطوات الواردة في تنفيذ تمهيد نظيف في Windows. من المهم معرفة أن تنفيذ تمهيد نظيف لن يحل مشكلة الشاشة السوداء أو الفارغة.

ومع ذلك، في حالة عدم حدوث مشكلتك أثناء عمل الجهاز الخاص بك في بيئة تمهيد نظيف، فمن ثم يمكنك تحديد ما إذا كان تطبيق أو خدمة في بدء التشغيل تسبب المشكلة عن طريق تشغيلها أو إيقاف تشغيلها بشكل تلقائي ثم إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك.

بعد تشغيل الجهاز الخاص بك في بيئة تمهيد نظيف، انتقل إلى قسم "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتثبيت التطبيق أو إلغاء تثبيته أو تشغيله" من صفحة تنفيذ تمهيد نظيف في Windows لمعرفة كيفية التحقق مما إذا كان هناك تطبيق أو خدمة بدء تشغيل تسبب المشكلة.

عند الانتهاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انتقل إلى قسم "إعادة تعيين الكمبيوتر للبدء بشكل طبيعي" من الصفحة نفسها.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة بعد تنفيذ تمهيد نظيف، فحاول إجراء الخطوات في الإجراء 5 لتحديد ما إذا كانت بطاقة الرسومات مدعومة في Windows 10.

الإجراء 5: التأكد من أن Windows 10 يدعم بطاقة الرسومات

إذا كنت تواجه شاشة سوداء أو فارغة، فقد تكون مشكلة توافق مع بطاقة الرسومات ونظام Windows 10 لديك.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي التحقق من موقع ويب الشركة المصنعة لبطاقة الرسومات بحثًا عن برنامج تشغيل لبطاقة الرسومات الأحدث والأكثر توافقًا مع Windows 10 ولمعرفة المزيد حول حالة التوافق مع Windows 10.

إذا وصلت إلى شاشة تسجيل الدخول، ثم تحولت شاشتك إلى سوداء أو فارغة، فحاول تنفيذ الإجراءات التالية:

إجراء 1: جرّب تسلسل مفاتيح Windows لتنبيه الشاشة.

لنحاول تنبيه الجهاز ومعرفة ما إذا كان هذا مفيدًا. 

إذا كانت لديك لوحة مفاتيح متصلة، فاضغط على مفتاح شعار Windows  + Ctrl + Shift + B. إذا كنت تستخدم الوضع اللوحي، فاضغط على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه ثلاث مرات في غضون ثانيتين.

إذا استجاب Windows، فستسمع صوت تنبيه قصير وستومض الشاشة أو تصبح خافتة بينما يحاول Windows تحديث الشاشة

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرّب الخطوات في الإجراء 2 وشاهد ما إذا كان يمكنك فتح مدير المهام لإعادة تشغيل مستكشف Windows.

الإجراء 2: محاولة فتح مدير المهام لإعادة تشغيل مستكشف Windows

إذا شاهدت بعض المحتوى أو مؤشرًا على الشاشة السوداء أو الفارغة، فحاول فتح مدير المهام بحيث يمكنك إعادة تشغيل عملية مستكشف Windows. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط على Ctrl + Alt + Delete ثم حدد مدير المهام.
  2. ضمن علامة تبويب العملية، ابحث عن مستكشف Windows. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مستكشف Windows، ثم حدد إعادة تشغيل.
  3. إذا لم ينجح ذلك، فحدد الملفات في الزاوية العلوية اليمنى من مدير المهام، ثم حدد تشغيل مهمة جديدة. اكتب explorer.exe، ثم حدد موافق.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 3 للعودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض.

الإجراء 3. العودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض

إذا كنت تواجه مشكلة شاشة سوداء أو فارغة وإذا كان Windows يعمل بشكل صحيح قبل التحديث، فيمكنك العودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض للتراجع عن الإجراءات التي تمت عند تحديث Window 10.

للقيام بذلك، عليك أولاً تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام الوضع الأمن. فيما يلي كيفية إجراء ذلك.

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز الخاص بك بالضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة لتشغيله مرة أخرى. كرّر هذه العملية ثلاث مرات لتشغيل الأداة "الإصلاح التلقائي".
  2. على شاشة حدد خيارًا، حدد ‎استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة تشغيل.
  3. بعد إعادة تشغيل الجهاز، سترى قائمة بالخيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.

فور دخول الجهاز إلى الوضع الأمن، قم بما يلي للعودة إلى الحالة السابقة لبرنامج تشغيل محول العرض:

  1. افتح إدارة الأجهزة عن طريق كتابة إدارة الأجهزة في مربع البحث على شريط المهام، وتحديد إدارة الأجهزة، وتحديد السهم لتوسيع محولات شاشة العرض.
  2. ضمن محولات شاشة العرض، انقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر وحدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد استعادة برنامج التشغيل > نعم.
  4. قم بإيقاف تشغيل جهازك، ومن ثم إعادة تشغيله.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 4 لإلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول العرض.

الإجراء 4: إلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول شاشة العرض

يتم تنزيل تحديثات برامج التشغيل لنظام Windows 10 والعديد من الأجهزة (مثل محولات الشبكة والشاشات والطابعات وبطاقات الرسومات) وتثبيتها تلقائيًا عند تحديث Windows 10.

من المحتمل أن يكون لديك أحدث برنامج تشغيل بالفعل، ولكن إذا كنت تواجه شاشة سوداء أو فارغة، فيمكنك محاولة إصلاحها عن طريق إلغاء تثبيت برنامج التشغيل.

للقيام بذلك، تأكد أولاً من أن Windows في الوضع الأمن.

فور دخول الجهاز إلى الوضع الأمن، قم بما يلي لإلغاء تثبيت برنامج تشغيل محول العرض:

  1. افتح إدارة الأجهزة عن طريق كتابة إدارة الأجهزة في مربع البحث على شريط المهام، وتحديد إدارة الأجهزة، وتحديد السهم لتوسيع محولات شاشة العرض.
  2. ضمن محولات شاشة العرض، انقر بزر الماوس الأيمن فوق العنصر وحدد خصائص.
  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء تثبيت > موافق.
  4. قم بإيقاف تشغيل جهازك، ومن ثم إعادة تشغيله.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 5 لإزالة برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى.

الإجراء 5: إزالة برامج مكافحة الفيروسات من جهات أخرى

عُرف عن بعض برامج الحماية من الفيروسات التي توفرها جهات أخرى أنها تتسبب في ظهور شاشات سوداء أو فارغة. يمكنك مؤقتًا إلغاء تثبيت هذا البرنامج لتحديد ما إذا كان يتسبب في مشكلتك، ثم إعادة تثبيت البرنامج بعد النسخ الاحتياطي للجهاز وتشغيله.

لا تؤدي إزالة البرنامج إلى إزالة الحماية عن الجهاز لأن برنامج الحماية من الفيروسات لـ Windows Defender سوف يتدخل في حال عدم تشغيل أي برنامج آخر للحماية من الفيروسات. احصل على مزيد من المعلومات حول أمن Windows


للقيام بذلك، تأكد أولاً من أن Windows في الوضع الأمن.

بمجرد دخول الجهاز إلى الوضع الأمن، حدد زر البدء، ومن ثم حدد الإعدادات > النظام > التطبيقات والميزات. حدد فرز بحسب الاسم وقم بتغييره إلى فرز بحسب تاريخ التثبيت. حدد برنامج مكافحة الفيروسات من جهة أخرى الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت. بعد إزالة تثبيت برنامج الحماية من الفيروسات من جهة أخرى، قم بإعادة تشغيل الجهاز الخاص بك.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فحاول تنفيذ الخطوات في الإجراء 6 لإعادة الجهاز الخاص بك إلى نقطة سابقة باستخدام "استعادة النظام".

الإجراء 6: استخدام استعادة النظام

استخدم استعادة النظام لاستعادة Windows إلى نقطة زمنية سابقة تُسمى نقطة استعادة. لا تغير استعادة النظام ملفاتك الشخصية، ولكن قد تتسبب في إزالة التطبيقات وبرامج التشغيل المثبتة حديثًا. يتم إنشاء نقاط الاستعادة عند تثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل أو تحديث جديد، أو عندما تقوم بإنشاء نقطة استعادة نظام يدويًا.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استعادة جهاز باستخدام استعادة النظام، راجع قسم "استعادة من نقطة استعادة نظام" على صفحة خيارات الاسترداد في Windows 10.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فجرب الخطوات الواردة في الإجراء 7 لإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة.

الإجراء 7: إلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة

إذا قمت مؤخرًا بتثبيت تحديث، فيمكنك إلغاء تثبيت التحديث لمحاولة حل المشكلة. للقيام بذلك، تأكد أولاً من أن Windows في الوضع الأمن.

وفور دخول الجهاز إلى الوضع الأمن، اتبع هذه الخطوات لإلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة:

  1. حدد زر البدء   ثم حدد الإعدادات   > التحديث والأمان > Windows Update > خيارات متقدمة > عرض محفوظات التحديث > إلغاء تثبيت التحديثات.
  2. حدد التحديث الذي تريد إزالته، ثم حدد إلغاء تثبيت.

إذا كنت لا تزال ترى شاشة سوداء أو فارغة، فاتبع الخطوات الواردة في الإجراء 8 لتنفيذ تمهيد نظيف.

الإجراء 8: تنفيذ تمهيد نظيف

عند بدء تشغيل Windows باستخدام شاشة بدء تشغيل عادية، تبدأ العديد من التطبيقات والخدمات تلقائيًا، ومن ثم تعمل في الخلفية. وتتضمن هذه التطبيقات والخدمات عمليات النظام الأساسية، وبرنامج الحماية من الفيروسات وتطبيقات الأدوات المساعدة للنظام وغيرها من البرامج التي تم تثبيتها مسبقًا.

يعمل "التمهيد النظيف" على بدء تشغيل Windows باستخدام مجموعة صغيرة من برامج التشغيل وبرامج بدء التشغيل، لذا يمكنك تحديد ما إذا كان هناك برنامج يعمل في الخلفية قد يتسبب في المشكلة. التمهيد النظيف مخصص في الأساس لاستكشاف مشكلات توافق البرامج وإصلاحها.

أولاً، اتبع هذه الخطوات من أجل إجراء تمهيد نظيف في Windows.  من المهم معرفة أن تنفيذ تمهيد نظيف لن يؤدي إلى حل مشكلة الشاشة السوداء أو الفارغة. 

في حالة عدم حدوث مشكلتك أثناء عمل الجهاز الخاص بك في بيئة تمهيد نظيف، فمن ثم يمكنك تحديد ما إذا كان تطبيق أو خدمة في بدء التشغيل تسبب المشكلة عن طريق تشغيلها أو إيقاف تشغيلها بشكل تلقائي ثم إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك.

بعد تشغيل الجهاز الخاص بك في بيئة تمهيد نظيف، انتقل إلى قسم "خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتثبيت التطبيق أو إلغاء تثبيته أو تشغيله" من صفحة تنفيذ تمهيد نظيف في Windows لمعرفة كيفية التحقق مما إذا كان هناك تطبيق أو خدمة بدء تشغيل تسبب المشكلة.

عند الانتهاء من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، انتقل إلى قسم "إعادة تعيين الكمبيوتر للبدء بشكل طبيعي" من الصفحة نفسها.

إذا رأيت شاشة سوداء أو ملونة مع نقاط متحركة في نمط دائري صغير بعد إعادة تشغيل الجهاز، فهذا يعني عادةً إتمام التحديثات. في هذه الحالة، لا يمكنك القيام بأي شيء سوى الانتظار.

ومع ذلك، إذا ظلت هذه النقاط على الشاشة لمدة طويلة بعد التحديث، فربما تكون بطاقات الرسومات أو برامج التشغيل غير متوافقة أو غير متطابقة. جرّب الإجراءات التالية بالترتيب.

الإجراء 1: إعادة تشغيل الجهاز

إذا لم يسجل محرك الأقراص الثابتة أي نشاط، فهذه إشارة إلى ضرورة إعادة تشغيل الجهاز. في حالة انطفاء ضوء المؤشر الموجود على القرص الثابت، حاول إعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم تنجح إعادة التشغيل هذه، فجرّب الخطوات الواردة في الإجراء 2 لفصل كافة أجهزة USB غير الضرورية.

الإجراء 2: فصل أجهزة USB غير الضرورية

في بعض الأحيان، قد تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بالجهاز هي سبب المشكلات. جرّب إلغاء توصيل جميع أجهزتك غير الضرورية، وبعد ذلك اضغط باستمرار على زر الطاقة على الجهاز الخاص بك لمدة 10 ثوانِ لإيقاف تشغيله. ثم اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل الجهاز مرة أخرى.

إذا لم ينجح ذلك، فجرّب الخطوات الواردة في الإجراء 3.

الإجراء 3: معرفة المزيد حول كيفية استكشاف مشكلات Windows update وإصلاحها

للحصول على مزيد من المساعدة بشأن أخطاء Windows Update وغيرها من المشكلات، راجع أحد الإجراءات التالية: