توجيه خدمات الدفع 2 والمصادقة القوية للعملاء

اعتبارًا من 14 سبتمبر 2019، يتعين على البنوك في 31 دولة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية التحقق من هوية الشخص الذي يقوم بعملية الشراء عبر الإنترنت قبل معالجة الدفع. يتطلب هذا التحقق مصادقة متعددة العوامل للمساعدة في ضمان حماية عمليات الشراء عبر الإنترنت وحمايتها. لاحظ أن تاريخ شرط التحقق هذا قد يتأخر في بعض البلدان. 

تحتوي هذه الأسئلة المتداولة على إجابات للأسئلة الشائعة حول المعلومات الإضافية المطلوبة للمصادقة متعددة العوامل. 

يتطلب البنك الذي تتعامل معه استخدام المصادقة متعددة العوامل لإكمال عملية الشراء وسيُطلب منك إدخال المعلومات المطلوبة في صفحة المصادقة التي يعرضها البنك. على سبيل المثال، قد يُطلب منك تقديم القياسات الحيوية أو رمز المرور لمرة واحدة (OTP) عبر رسالة SMS أو PIN أو معلومات تعريف أخرى قمت بإعدادها مع البنك الذي تتعامل معه.

يحدد البنك وقت تطبيق المصادقة متعددة العوامل على أساس مبلغ المعاملة أو نشاط الشراء أو عوامل أخرى. نتيجة لذلك، قد لا يُطلب منك متابعة خطوات المصادقة الإضافية.

يتطلب البنك مصادقة متعددة العوامل، وفقًا لما يقتضيه القانون، للمساعدة في منع الاحتيال عبر الإنترنت والوصول غير المصرح به إلى حسابك في محاولة للتأكد من أنك الشخص الوحيد الذي يمكنه إجراء عمليات الشراء باستخدام بيانات اعتماد الدفع الخاصة بك.

قد تتطلب أي عملية شراء عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية باستخدام بطاقات American Express وMastercard و Visa مصادقة متعددة العوامل لإتمام عملية الدفع.

قد يُطلب منك أيضًا تقديم مصادقة إضافية عند تغيير طريقة الدفع أو إضافة طريقة دفع جديدة أو إجراء دفع أو ترقية أو تبديل خطط الاشتراك أو تعديل تكرار الفوترة - حتى إذا لم تكن تقوم بعملية شراء في ذلك الوقت.

لقد حاولنا فرض رسوم علي حسابك للاشتراك الذي تملكه ، ولكن الرسوم لم تنجح لان البنك يتطلب مصادقه متعددة العوامل لمعالجه الدفع. لمنع اي انقطاع في الخدمة ومتابعه استخدام اشتراكك ، يرجى اتباع الإرشادات الواردة في البريد الكتروني الذي تلقيته لتوفير المصادقة ودفع رصيدك المستحق.

لاحظ أن طريقة الدفع الحالية قد تكون صالحة وتحتاج فقط إلى تحديث مع مصادقة متعددة العوامل لمزيد من الأمان. ستحتاج إلى القيام بذلك مرة واحدة فقط، وبعد تحديث حسابك، لن تتم مطالبتك بتقديم هذه المعلومات لتجديد الاشتراك المستقبل.

ملاحظات: 

  • إذا لم تتمكن من تحديث حسابك، فيُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لإصلاح المشكلة.

  • للحصول علي معلومات عامه حول اشتراكاتك وحاله كل منها ، يرجى زيارة صفحه الاشتراكات في & الخدمات .

  • تأكد من التحقق من رقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني المقترنين بحسابك البنكي.

  • تحقق من مجلد البريد غير الهام في حالة انتقال رسالة التحقق التي أرسلها البنك إلى مجلد البريد العشوائي.

  • تحقق من إعدادات الشبكة أو الاتصال الخلوي للتأكد من اتصالك.

  • إذا لم تتلق الرمز بعد 3 دقائق، فانقر على زر "إعادة إرسال الرمز" لتلقي رمز جديد من البنك الذي تتعامل معه، وتحقق من بريدك الإلكتروني أو هاتفك المحمول مرة أخرى.

ربما انتهت مهلة جلسة العمل الخاصة بك إذا كنت غير نشط على الموقع، أو ربما تكون قد أدخلت رمزًا خاطئًا عن طريق الخطأ. أعد إرسال الرمز وقم بتحديث الصفحة، ثم أدخل الرمز مرة أخرى. يمكن أن يكون هناك أيضًا انقطاع للتيار عن الخادم، لذلك انتظر قليلاً وحاول إعادة إرسال الرمز. 

إذا لم يؤدّ ذلك إلى حل المشكلة، فاتصل بالبنك الذي تتعامل معه حتى يتمكن من التحقق من صحة معلومات جهة الاتصال المرتبطة بطريقة الدفع الخاصة بك والمساعدة في تحديث حسابك إذا لزم الأمر.

  • إذا كنت ضمن 18 وتريد شراء عنصر باستخدام طريقه السداد الخاصة بالأصل أو الوصي علي حسابك ، فاطلب منه اعداد مجموعه عائله Microsoft، أو استخدم بطاقة هدايا. وبالحصول على إذن والديك، يمكنك استخدام الأموال التي أضافاها إلى حساب Microsoft لشراء السلع.

  • إذا كنت أقل من 18 عامًا وترغب في شراء اشتراك أو تجديده على حسابك، فستحتاج إلى استخدام بطاقة اشتراك مدفوعة مسبقًا أو استبدال رمز اشتراك رقمي.

  • إذا كنت تزيد عن 18 وتجري شراء بالنيابة عن شخص آخر ، ولم يكن مالك المستند متوفرا لتوفير المعلومات المطلوبة للمصادقة علي الحساب ، فاستخدم طريقه سداد مختلفه ، مثل بطاقات الهدايا ، لإكمال عمليه الشراء.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×