هل أنا مؤهل لاسترداد مبلغ اشتراك Microsoft؟
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا.
ملاحظة
- لن تؤدي جميع عمليات الإلغاء إلى استرداد الأموال.
- إذا قمت بشراء اشتراكك في ألمانيا، فيمكنك الإلغاء بدون تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. ستحتاج إلى بضع معلومات للقيام بذلك. قم بإلغاء اشتراك Microsoft تم الحصول عليه في ألمانيا.
إذا كنت تريد استرداد المبلغ المدفوع لأنك لا تتعرف على الرسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها على صفحة "إدارة المدفوعات" من لوحة معلومات حساب Microsoft الخاص بك. تعرّف على المزيد.
للمتابعة، يرجى تحديد نوع اشتراكك:
الحصول على المساعدة لاسترداد اشتراك Microsoft 365
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو Personal أو Family أو Premium الذي اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغاؤه أولا.
حدد أداة المساعدة الذاتية لدينا باستخدام الزر أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة، أو اتبع الخطوات المرقمة لإلغاء الاشتراك.
ملاحظة
- تتوفر أيضا أداة أتمتة استرداد المبلغ باللغة الإنجليزية.
- هل تفكر في إلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو Personal أو Family أو Premium؟ تعرف على كيفية التبديل إلى خطة أخرى تلبي احتياجاتك بشكل أفضل.
تسجيل الدخول لإلغاء اشتراكك في Microsoft 365 بنفسك
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو Personal أو Family أو Premium الذي اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغاؤه أولا.
اتبع الخطوات لإلغاء الاشتراك:
انتقل إلى account.microsoft.com/services/microsoft365 وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه المستخدم لشراء اشتراكك في Microsoft 365 إذا تمت مطالبتك بذلك.
ملاحظة
- من المهم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي اشترى الاشتراك.
- إذا قمت بشراء اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء للإلغاء أو استرداد المبلغ المدفوع. لعمليات الشراء من متجر Play، انتقل إلى التعرف على سياسات استرداد الأموال في Google Play. لعمليات الشراء من Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
- إذا قمت بإلغاء اشتراك في كندا أو الدنمارك أو فنلندا أو ألمانيا أو إسرائيل أو كوريا أو هولندا أو بولندا أو البرتغال أو تركيا، فقد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. تعرّف على المزيد.
ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.
ملاحظة
إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.
في الصفحة التالية، حدد "إلغاء".
ملاحظة
- قد يشير الخيار إلى ترقية أو إلغاء الأمر استنادا إلى اشتراكك.
- إذا لم تتمكن من رؤية خيار "الإلغاء" ولكنك رأيت بدلا من ذلك ارتباطا يذكر "تشغيل الفوترة المتكررة"، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام المنتج حتى تنتهي صلاحية اشتراكك في Microsoft 365.
تصفح الإرشادات الواردة على الصفحة واتبعها لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الكاملة الخاصة بنا، راجع شروط البيع من Microsoft Store.
إنذار
إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو Microsoft 365 Personal، فستعود مساحة التخزين المسموحة إلى 5 غيغابايت من مساحة التخزين السحابية، والتي تتضمن OneDrive ومرفقات Outlook.com و15 غيغابايت من مساحة تخزين Outlook.com.
إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Family أو Microsoft 365 Premium، فسيتم أيضا تخفيض تخصيصات مساحة التخزين لكل الأشخاص الذين شاركت اشتراكك معهم، بالإضافة إلى فقدان مزايا الاشتراك الأخرى.
إذا قمت أنت أو الأشخاص الذين قمت بمشاركة اشتراك معهم قد استخدموا أكثر من المسموح به المجاني:
- لن تتمكن من تحميل ملفات جديدة أو تحريرها أو مزامنتها (مثل لفة الكاميرا) إلى OneDrive الخاص بك،
- لن تتمكن من إرسال رسالة بريد إلكتروني أو استلامها في Outlook.com.
- بعد 12 شهرا، قد نقوم بحذف OneDrive الخاص بك وجميع الملفات الموجودة فيه.
- تعرف على المزيد حول الحصص النسبية للتخزين في Microsoft.
اطلع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.