تعطي Microsoft أولوية لأمان الحسابات، وتعمل على منع الأشخاص من تسجيل الدخول دون إذنك. عندما نلاحظ محاولة تسجيل الدخول من موقع أو جهاز جديد، فإننا نساعد في حماية الحساب عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك وتنبيه عبر رسالة SMS. إذا تغير رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، فمن المهم أن يتم تحديث معلومات الاتصال الأمني على الفور على صفحة أساسيات الأمان حتى نتمكن من العمل معك للحفاظ على حسابك آمنًا ونشطًا.
إذا قام شخص ما بالوصول إلى حسابك
إذا كنت تعتقد أن شخصا ما قد قام بالوصول إلى حسابك، فتحقق من صفحة النشاط الأخير وأخبرنا إذا لم يكن أنت. تعرف على ما يجب فعله إذا توقف اسم المستخدم وكلمة المرور عن العمل.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك أثناء السفر أو إذا قمت بتثبيت تطبيق جديد يقوم بتسجيل الدخول بحسابك، فقد تتلقى تنبيهًا. لا نحتاج منك سوى تقديم رمز حماية حتى نعلم أن مَن يتعامل على الحساب هو أنت وأن حسابك آمن.
لمعرفة ما يمكنك القيام به حيال النشاط غير العادي، حدد أحد العناوين التالية. ستُفتح لإظهار المزيد من المعلومات.
كيف ننبهك إلى وجود نشاط غير عادي
إذا كانت هناك محاولة تسجيل دخول غير عادية لحسابك، فقد تتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية. قد نرسل رسالة إلى جميع طرق الاتصال البديلة. للمساعدة في حماية حسابك، قد نحتاجك إلى توفير رمز أمان من إحدى جهات الاتصال هذه. تمنع هذه الخطوة جميع الأشخاص بخلافك من تسجيل الدخول وتتيح لنا معرفة ما إذا كان تسجيل الدخول فقط من موقع أو جهاز غير عادي.
إذا لم تكن متأكدًا من مصدر رسالة البريد الإلكتروني، فتحقق من المرسِل. ستعرف أنه مشروع إذا كان من فريق حساب Microsoft في account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.
الاستجابة لنشاط غير عادي
ربما حظرنا تسجيل الدخول إذا كنت تستخدم جهازًا جديدًا أو إذا قمت بتثبيت تطبيق جديد أو إذا كنت مسافرًا أو في أي مكان جديد. يساعد إجراء الأمان هذا في الحفاظ على أمان حسابك في حال وصول شخص آخر إلى معلومات حسابك ومحاولته تسجيل الدخول منتحلًا صفتك. لفتح حسابك، اتبع الإرشادات المعروضة على شاشة تسجيل الدخول وحدد وسيلةً يمكننا إرسال رمز أمان إليك عبرها. بعد استلامك الرمز، أدخِله للوصول إلى حسابك.
ملاحظة
إذا كنت مسافرا ولا يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف الذي قمت بإقرانه بحسابك، فهناك بعض الخيارات الأخرى:
- إذا أحضرت جهازًا تستخدمه عادة في تسجيل الدخول وقمت بتعيينه كـ جهاز موثوق، فيمكنك تسجيل الدخول من هذا الجهاز والعودة إلى حسابك.
- إذا تركت هاتفك في المنزل وعرفت أن شخصًا ما يمكنه الوصول إليه، فيمكنك مطالبته بإخبارك برمز الأمان الذي تم إرساله إلى الجهاز.
- إذا لم تتوفر هذه الخيارات، فبإمكانك العودة إلى حسابك بعد تسجيل الدخول من جهاز موثوق أو من موقعك المعتاد.
أخبِرنا إذا كنت لا تتعرف على النشاط الجاري على حسابك
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني أو نصية لتنبيهك بوجود محاولة تسجيل الدخول غير معتادة إلى حسابك لكن لم تكن قد قمت بأي شيء آخر باستخدام حسابك مؤخرًا، فاتبع هذه الخطوات لمراجعة أمان حسابك.
- قم بتسجيل الدخول إلى صفحة أساسيات الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.
- حدد مراجعة النشاط للتحقق من أي محاولات غير عادية لتسجيل الدخول في صفحة آخر الأنشطة. إذا رأيت نشاط حسابك الذي أنت متأكد من أنه ليس من أنشطتك، فأخبرنا بذلك ويمكننا المساعدة في تأمين حسابك - إذا كان في قسم النشاط غير العادي، فيمكنك توسيع النشاط وتحديد لم يكن هذا أنا. إذا كان النشاط موجودًا في قسم آخر الأنشطة فيمكنك توسيع النشاط وتحديد تأمين حسابك.
- إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر ربما توصل إلى حسابك، فانتقل إلى صفحة أساسيات الأمان مرة أخرى وحدد تغيير كلمة المرور. أنشئ كلمة مرور قوية يمكنك تذكُّرها، ولا تشاركها مع أي شخص آخر.
إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك ولكنك لا تستطيع ذلك، فربما يكون شخص ما قد قام بتغيير كلمة المرور الخاصة بك. اتبع هذه الخطوات للرجوع إلى حسابك:
- جرِّب إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك باستخدام الإرشادات الموجودة في مقالة عند تعذر تسجيل الدخول إلى حسابك في Microsoft. البدء بهذه الخطوة يوفر عليك جهدًا إضافيًا إذا قمت بتسجيل الدخول بطريق الخطأ بحساب مختلف عن ذلك الحساب الذي يختص به التنبيه.
- إذا لم يُجدي ذلك، فجرِّب إعادة تسجيل الدخول إلى حسابك. حدد نسيت كلمة المرور الخاصة بي في صفحة تسجيل الدخول، ثم حدد أعتقد أن شخصا آخر يستخدم حساب Microsoft الخاص بي. اتبع الإرشادات لاسترداد حسابك.
اطلع أيضاً على
توقف اسم المستخدم وكلمة المرور عن العمل
لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft
كيفية الحفاظ على أمان حسابك في Microsoft وأمانه.
إلغاء حظر حساب Outlook.com الخاص بي
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
هل يتعذر عليك تسجيل الدخول؟
إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، يمكن تحديد معظم المشكلات بواسطة أداة مساعد تسجيل الدخول.
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
هام
لحماية حسابك ومحتوياته، لا يُسمح لوكلاء الدعم لدينا بإرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى تفاصيل الحساب وتغييرها.