ملاحظة
هذه المقالة مخصصة لمسؤولي مستأجري Microsoft 365 الذين لديهم مستخدمون في مؤسساتهم غير قادرين بشكل غير متوقع على الوصول إلى محرر فيديو Clipchamp لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية.
إذا تم تمكينه لهم، فسيتمكن المستخدمون النهائيون من الوصول إلى Microsoft Clipchamp في تطبيق سطح المكتب الخاص به لنظام التشغيل Windows أو في Edge أو Chrome. ومع ذلك، نظرا لأن محرر الفيديو Clipchamp قد تمت إضافته مؤخرا إلى وحدات SKU محددة للأعمال والتعليم في Microsoft 365، فقد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى التطبيق والاطلاع على إشعار خطأ على الرغم من أنهم على الترخيص الصحيح.
توفر هذه الصفحة نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كان لديك مستخدمين في مستأجرك تم تمكينهم في مركز مسؤولي Microsoft 365 ولكن ما زالوا غير قادرين على الوصول إلى Clipchamp.
التحقق من حالة توفير المستخدم
اتبع الإرشادات الواردة في المقالة "عرض تفاصيل ترخيص حساب Microsoft 365 والخدمة باستخدام PowerShell" لعرض حالة التزويد للمستخدم.
ملاحظة
يحتوي Clipchamp على ServicePlanName CLIPCHAMP و ServicePlanId من a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
ستكون حالة التوفير إما Success، PendingProvisioningأو PendingActivationDisabled. استنادا إلى ما تلاحظه حالة التزويد، الرجاء الرجوع إلى أحد الأقسام التالية التي تتوافق مع الحالة.
إذا كانت حالة التوفير هي "نجاح"
إذا كانت حالة التزويد هي Success، فيجب أن يتمكن المستخدم من الوصول إلى محرر الفيديو من صفحة Microsoft 365 الرئيسية ل Clipchamp. ومع ذلك، فقد لا يتمكنوا من الوصول إلى Clipchamp من مستعرضات ملفات OneDrive أو SharePoint.
إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب عدم تحديث القيمة المخزنة مؤقتا في OneDrive/SharePoint بعد. يجب على المستخدم تسجيل الخروج ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض والانتظار لمدة 24 ساعة ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. بعد ذلك ، يجب أن يكون لديهم حق الوصول إلى Clipchamp من جميع المصادر.
إذا لم يتاح له الوصول بعد ذلك، فاتصل بدعم Microsoft عبر مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير معلقة
إذا كانت حالة التوفير هي PendingProvisioning، فاتصل بالدعم عبر مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير معلقة التنشيط
إذا كانت حالة التوفير هي PendingActivation، فاتصل بالدعم عبر مركز الإدارة.
إذا كانت حالة التوفير معطلة
إذا كانت حالة التوفير ، Disabledفأنت بحاجة إلى تمكين وصول المستخدم إلى Clipchamp. ارجع إلى المقالة "كيفية تمكين محرر فيديو Clipchamp أو تعطيله للمستخدمين في مؤسستك" للحصول على إرشادات حول كيفية القيام بذلك.