يسمح لك المساعدة السريعة Support بمشاركة شاشة الكمبيوتر مع أحد محترفي دعم Microsoft عن بعد. عندما يرون الشاشة، يمكنهم العمل على الكمبيوتر عبر اتصال آمن لحل مشكلة قمت بالإبلاغ عنها إلى الدعم.
هام: تعرف على كيفية حماية نفسك من رسائل الدعم التقني الخادعة. الرسائل الخادعة للدعم التقني هي مشكلة على مستوى الصناعة حيث يستخدم المخادعون تكتيكات التخويف لخداعك في خدمات الدعم التقني غير الضرورية. اسمح للمساعد بالاتصال بجهازك فقط إذا بدأت التفاعل عن طريق الاتصال بدعم Microsoft مباشرة.
قبل بدء جلسة دعم المساعدة السريعة:
-
راجع اتفاقية خدمات Microsoft.
-
أغلق جميع النوافذ أو المستندات التي قد تحتوي على معلومات شخصية.
من خلال المشاركة في جلسة دعم المساعدة السريعة، فإنك توافق على أنه خلال هذه الجلسة، قد يلتقط محترف الدعم لقطات شاشة لأغراض الجودة و/أو التدريب. إذا لم تختر قبول لقطات الشاشة التي يتم التقاطها، فالرجاء طلب خيارات دعم الجودة الأخرى مثل دعم الهاتف أو الدردشة.
يحدد نظام التشغيل ما إذا كنت ستستخدم المساعدة السريعة لنظام التشغيل Windows أو المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS أو تطبيق الويب المساعدة السريعة.
المساعدة السريعة لنظام التشغيل Windows
يتوفر المساعدة السريعة لتطبيق Windows Windows 10 Windows 11. يسمح لك بإعطاء أو الحصول على تعليمات الكمبيوتر عبر اتصال عن بعد. تذكر — استخدم المساعدة السريعة فقط مع الأشخاص الذين تثق بهم، حيث يمكنهم الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
هام: قد تحتاج إلى تحديث المساعدة السريعة لمتابعة استخدامه. لمزيد من المعلومات، راجع تثبيت المساعدة السريعة.
لفتح المساعدة السريعة تطبيق Windows، حدد البدء ، ثم في مربع البحث، اكتب المساعدة السريعة وحددها في قائمة النتائج. أو يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
-
اضغط على Ctrl + مفتاح شعار Windows + Q في نفس الوقت.
-
استخدم قائمة البدء :
-
في Windows 11: حدد بدء > جميع التطبيقات > المساعدة السريعة.
-
في Windows 10: حدد بدء > ملحقات Windows > المساعدة السريعة.
-
بعد فتح المساعدة السريعة، أدخل الرمز الذي تم توفيره لك من خلال Microsoft.
المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS
إذا كان جهازك على macOS Monterey أو Ventura أو Sonoma، فيمكنك استخدام المساعدة السريعة لتطبيق macOS الأصلي لتلقي الدعم. عند الحصول على تعليمات، قم بتنزيل التطبيق وتثبيته على جهاز macOS.
-
قم بتنزيل المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS وتثبيته.
-
افتح تطبيق المساعدة السريعة من الباحث.
-
بعد الفتح، سيتطلب التطبيق إذنا للتفاعل مع جهازك. ستتم مطالبتك بتوفير الأذونات المناسبة عن طريق تغيير الإعدادات ذات الصلة.
-
إعدادات & الخصوصية > تسجيل الشاشة لتمكين المساعد من عرض الشاشة.
-
الخصوصية &الأمان > إمكانية الوصول لتمكين المساعد من التحكم بالماوس ولوحة المفاتيح.
-
-
سيوفر لك عامل دعم Microsoft رمز أمان، وأدخله عند مطالبتك بذلك.
-
أثناء عملية الاتصال، ستتم مطالبتك بمشاركة الشاشة، وتحديد الشاشة التي تريد مشاركتها. إذا لم تشاهد هذه المطالبة، في شريط القوائم (الزاوية العلوية اليمنى) انقر فوق أيقونة الميكروفون/الكاميرا/مشاركة الشاشة وحدد "الشاشة".
-
انقل المؤشر إلى الشاشة التي ترغب في مشاركتها وحدد "مشاركة الشاشة".
ملاحظة: إذا طلب منك أثناء عملية الاتصال مشاركة ميكروفون أجهزتك، فلا بأس من رفض هذا الطلب. لا يتطلب المساعدة السريعة من الميكروفون مشاركة الشاشة ولكن قد يتضمن macOS هذا الإذن كجزء من أذونات مشاركة الشاشة.
مهم:تتوفر المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS فقط للاستخدام مع وكلاء دعم Microsoft الذين تم التحقق من صحتهم.
الإصدارات المدعومة من macOS
-
12 مونتيري
-
13 فنتورا
-
14 سونوما
تطبيق ويب المساعدة السريعة
إذا كان جهازك غير قادر على استخدام المساعدة السريعة لنظام التشغيل Windows أو macOS، فيمكنك استخدام تطبيق الويب المساعدة السريعة للحصول على المساعدة. يسمح لك التطبيق بمشاركة شاشة أجهزتك مع كمبيوتر عامل دعم Microsoft باستخدام اتصال بعيد. خلال هذه الجلسة، سيتمكن المساعد فقط من عرض الشاشة، وليس التحكم فيها.
إليك ما يجب فعله إذا كنت تعمل مع وكيل دعم Microsoft وأخبرك بفتح تطبيق الويب المساعدة السريعة:
-
سيمنحك وكيل دعم Microsoft رمز أمان— أدخله عند مطالبتك بذلك.
-
عند المطالبة، حدد "مشاركة الشاشة"، ثم "السماح بمشاركة الشاشة"
-
حرك مؤشر الماوس إلى الشاشة التي ترغب في مشاركتها وحدد "مشاركة هذه الشاشة"
مهم:يتوفر تطبيق "المساعدة السريعة" على الويب فقط للاستخدام مع وكلاء دعم Microsoft المتحققين.
إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بتطبيق الويب المساعدة السريعة، فحدد إصدار المستعرض وابحث عنه في الجدول أدناه لمعرفة ما إذا كان مدعوما بالكامل.
ملاحظة:يعمل تطبيق المساعدة السريعة على الويب مع مستعرضات Microsoft Edge وGoogle Chrome وSafari.
|
المستعرض |
دعم المساعدة السريعة |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
مدعوم بالكامل (الإصدار 72 والإصدارات الأحدث) |
|
Google Chrome |
مدعوم بالكامل (الإصدار 109+) |
|
Safari |
مدعوم بالكامل (الإصدار 16.4.1+) |
