الحصول على دعم المساعدة السريعة من Microsoft

المساعدة السريعة لنظام التشغيل Windows

يتوفر تطبيق المساعدة السريعة ل Windows لنظامي التشغيل Windows 10 وWindows 11. يسمح لك بإعطاء أو الحصول على تعليمات الكمبيوتر عبر اتصال عن بعد. تذكر — استخدم المساعدة السريعة فقط مع الأشخاص الذين تثق بهم، حيث يمكنهم الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لفتح تطبيق المساعدة السريعة في Windows، حدد البدء ، ثم في مربع البحث، اكتب المساعدة السريعة وحددها في قائمة النتائج. أو يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية: 

• اضغط على Ctrl + مفتاح شعار Windows + Q في نفس الوقت.

• استخدم قائمة البدء :

  • في Windows 11: حدد البدء > جميع التطبيقات > المساعدة السريعة.

  • في Windows 10: حدد البدء > ملحقات Windows > المساعدة السريعة.

بعد فتح المساعدة السريعة، أدخل الرمز الذي تم توفيره لك من خلال Microsoft.

المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS

إذا كان جهازك على macOS Monterey أو Ventura أو Sonoma، فيمكنك استخدام تطبيق المساعدة السريعة لتطبيق macOS الأصلي لتلقي الدعم. عند الحصول على تعليمات، قم بتنزيل التطبيق وتثبيته على جهاز macOS. 

1. قم بتنزيل المساعدة السريعة لنظام التشغيل macOS وتثبيته.

2. افتح تطبيق المساعدة السريعة من الباحث.

3. بعد الفتح، سيتطلب التطبيق إذنا للتفاعل مع جهازك. ستتم مطالبتك بتوفير الأذونات المناسبة عن طريق تغيير الإعدادات ذات الصلة.

   1. إعدادات & الخصوصية > تسجيل الشاشة لتمكين المساعد من عرض الشاشة.

   2. الخصوصية &الأمان > إمكانية الوصول لتمكين المساعد من التحكم بالماوس ولوحة المفاتيح.

4. سيوفر لك عامل دعم Microsoft رمز أمان، وأدخله عند مطالبتك بذلك.

5. أثناء عملية الاتصال، ستتم مطالبتك بمشاركة الشاشة، وتحديد الشاشة التي تريد مشاركتها. إذا لم تشاهد هذه المطالبة، في شريط القوائم (الزاوية العلوية اليمنى) انقر فوق أيقونة الميكروفون/الكاميرا/مشاركة الشاشة وحدد "الشاشة". 

6. انقل المؤشر إلى الشاشة التي ترغب في مشاركتها وحدد "مشاركة الشاشة".

ملاحظة: إذا طلب منك أثناء عملية الاتصال مشاركة ميكروفون أجهزتك، فلا بأس من رفض هذا الطلب. لا تتطلب المساعدة السريعة من الميكروفون مشاركة الشاشة ولكن قد يتضمن macOS هذا الإذن كجزء من أذونات مشاركة الشاشة.

الإصدارات المدعومة من macOS

• 12 مونتيري

• 13 فنتورا

• 14 سونوما

تطبيق ويب المساعدة السريعة

إذا كان جهازك غير قادر على استخدام المساعدة السريعة لنظام التشغيل Windows أو macOS، فيمكنك استخدام تطبيق ويب المساعدة السريعة للحصول على المساعدة. يسمح لك التطبيق بمشاركة شاشة أجهزتك مع كمبيوتر عامل دعم Microsoft باستخدام اتصال بعيد. خلال هذه الجلسة، سيتمكن المساعد فقط من عرض الشاشة، وليس التحكم فيها.

إليك ما يجب فعله إذا كنت تعمل مع وكيل دعم Microsoft وأخبرك بفتح تطبيق ويب المساعدة السريعة:

1. افتح تطبيق ويب المساعدة السريعة.

2. سيمنحك وكيل دعم Microsoft رمز أمان— أدخله عند مطالبتك بذلك.

3. عند المطالبة، حدد "مشاركة الشاشة"، ثم "السماح بمشاركة الشاشة"

4. حرك مؤشر الماوس إلى الشاشة التي ترغب في مشاركتها وحدد "مشاركة هذه الشاشة"

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بتطبيق ويب المساعدة السريعة، فحدد إصدار المستعرض وابحث عنه في الجدول أدناه لمعرفة ما إذا كان مدعوما بالكامل.