استكشاف أخطاء هاتف Lumia وإصلاحها

يمكنك إصلاح الكثير من المشاكل بنفسك بسهولة. جرّب أولاً مستكشف الأخطاء ومصلحها الذي نقدمه لك. وإذا لم يكن ذلك مساعدًا لك، فسوف تتلقى إرشادات حول كيفية المتابعة.

ما الناحية التي تواجه مشكلة فيها؟
ما الناحية التي تواجه مشكلة فيها؟
حدد مشكلة
حدد مشكلة
يتعذر على هاتف Lumia بدء التشغيل

إذا تجمد الهاتف أو تعذر بدء تشغيله، فباستطاعة Windows Device Recovery Tool مساعدتك في إعادة ضبط برامج الهاتف واستردادها في المنزل. ويمكن استخدام هذه الأداة أيضًا على الهواتف التي يبدأ تشغيلها ولكن تظهر فيها شاشة الاسترداد BitLocker.

  • مهم! سيؤدي استخدام Windows Device Recovery Tool إلى مسح جميع المحتويات المخزنة على هاتفك، بما في ذلك التطبيقات والألعاب (بالإضافة إلى بيانات التطبيقات والتقدم الذي تم إحرازه في الألعاب) والرسائل النصية وسجل المكالمات والموسيقى والصور وغيرها. لذا، يجب عليك أولًا إجراء نسخة احتياطية لمحتويات الهاتف (الإعدادات > النسخ الاحتياطي)، إذا كان ذلك ممكنًا. وسوف تتمكن من استعادة النسخة الاحتياطية بمجرد اكتمال عملية الاسترداد.
  • ملاحظة: قد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت وفقًا لسرعة اتصال الإنترنت لديك، ولن تتمكن من استخدام الهاتف أثناء عملية التثبيت. وسيتم تثبيت أحدث إصدار معتمد وطراز من البرامج بالهاتف.
يمكنك تنزيل الأداة Windows Device Recovery Tool وتثبيتها على الكمبيوتر (تتوفر لنظام التشغيل Windows 7 أو إصدار أحدث). تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف، إذا كان ذلك ممكنًا. عند انتهاء عملية التثبيت، ابدأ تشغيل التطبيق وستظهر الشاشة الرئيسية.


  1. إذا لم يتم اكتشاف هاتفك تلقائيًا، فافصل جميع الهواتف من جهاز الكمبيوتر، ثم اضغط على الخيار لم يتم اكتشاف هاتفي في الجزء السفلي من الشاشة الرئيسية.
  2. حدد الشركة المصنعة للهاتف، إذا طُلب منك ذلك.
  3. قم بتوصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر باستخدام كابل USB متوافق.
  4. انتظر حتى يقوم جهاز الكمبيوتر باكتشاف الهاتف الذي تم توصيله، ثم اتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة. إذا لم يتم توصيل هاتفك في غضون دقيقة واحدة، فيمكنك أن تحاول إعادة تشغيله: حافظ على اتصال USB، واضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه. عندما يهتز الهاتف، حرر المفتاحين اللذين تضغط عليهما.
  5. اضغط على تثبيت البرامج لبدء تثبيت البرامج على الهاتف.
  6. يُعاد تشغيل الهاتف عند اكتمال عملية التثبيت. في حال وجود رمز PIN لبطاقة SIM، فستحتاج إلى إدخال رمز PIN لبطاقة SIM في هذه المرحلة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
حدد مشكلة
لا تستجيب الشاشة باللمس أو قد تستجيب بطريقة خاطئة
  1. انزع أي نوع من الأغطية أو الشرائط الواقية عن الشاشة لكي تتأكد مما إذا كانت تمنع عمل الشاشة اللمسية. ستبقى الشاشة سوداء في حالة وجود أي شيء في أعلاها.
    Proximity sensor location
  2. قم بتنظيف الشاشة باستخدام قطعة قماش ناعمة ونظيفة وجافة.
  3. أعِد تشغيل الهاتف. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه لمدة تتراوح من 10 إلى 15 ثانية. حرر المفتاحين، وسيُعاد تشغيل الهاتف.
    Keys to press to perform soft reset
  4. اضبط تحسس اللمس للتأكد مما إذا كان ذلك يساعدك أم لا، المس الإعدادات > لمس > تحسس اللمس (لاحظ أن هذه الميزة لا تتوفر في جميع الهواتف).
ملاحظة! تأكد من عدم لمس زوايا الشاشة عن طريق الخطأ أثناء حمل الهاتف، فقد ينتج عن ذلك لمسات غير دقيقة أو غير مقصودة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تم حل المشكلة

تهانينا! يسعدنا أن نعلم أن هذا الدليل ساعد على حل مشكلتك‬.

المزيد من المساعدة

إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه في إصلاح المشكلة في هاتفك، فانقر هنا (باللغة الإنجليزية) للحصول على مزيد من المساعدة من شركائنا في B2X، وهي أحد مزودي خدمة العملاء المعتمدين من Microsoft.

الهاتف لا يعمل أو يستجيب كما هو متوقع

Asset not found

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تأكد من أن لديك آخر إصدار من تحديث البرامج

للتأكد من توفر برامج جديدة لهاتفك، قم بما يلي:

هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:

  • انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف والمس التحقق من وجود تحديثات.

هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:

  • انتقل إلى الإعدادات > تحديث الهاتف والمس التحقق من وجود تحديثات.

إذا لم يكن هناك أي برامج جديدة متوفرة، فتابع إلى الخطوة التالية. وإلا، فيمكنك اتباع بعض الإرشادات أدناه لإعداد الهاتف لعملية تحديث والأمور التي يجب التحقق منها بعد التحديث.

قبل إجراء التثبيت

قم بتوفير بعض المساحة. فالأشياء العظيمة تأتي في حزم كبيرة! قبل بدء تحديث البرامج، نوصي بتوفير مساحة كافية على هاتفك.

  • قد تحتاج إلى توفير ذاكرة حرة بالهاتف تصل سعتها إلى 1.5 غيغابايت (وفقًا لطراز الهاتف وإصدار البرامج) لضمان سير تحديث البرامج بسلاسة.
  • للتحقق من المساحة الحرة المتوفرة، انتقل إلى الإعدادات > النظام > مساحة التخزين (Win10) أو الإعدادات > استشعار سعة التخزين (WP 8).

اشحن هاتفك. قبل بدء التحديث، قم بتوصيل الهاتف بشاحن، أو تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف (50% على الأقل).

اتصل بالإنترنت. يدعم الهاتف التحديثات اللاسلكية عبر الأثير (OTA) ولا يحتاج الأمر استخدام أية كبلات أو جهاز كمبيوتر؛ يمكنك ببساطة تنزيل التحديث وتثبيته باستخدام الهاتف.

  • استخدم شبكة Wi-Fi لتنزيل التحديث وتجنب تكاليف نقل بيانات شبكة الجوّال.
  • لا يمكن إجراء التحديث دون الاتصال بالإنترنت.

قم بتمكين النسخ الاحتياطي. تأكد من بقاء الإعدادات والتطبيقات والصور والرسائل النصية الخاصة بك آمنة وسليمة.

هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:

  • لنسخ بيانات التطبيقات وإعدادات النظام احتياطيًا، انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > النسخ الاحتياطي.
  • لنسخ الصور ومقاطع الفيديو احتياطيًا، انتقل إلى الإعدادات > الأجهزة > الكاميرا الافتراضية > إدارة إعدادات التحميل الموجودة على OneDrive.
  • لنسخ الرسائل النصية احتياطيًا، انتقل إلى الإعدادات > النظام > المراسلة > مزامنة الرسائل بي الأجهزة.

هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:

  • انتقل إلى الإعدادات > النسخ الاحتياطي
  • في هذه الشاشة ستجد خيارات منفصلة لإجراء نسخة احتياطية للتطبيقات+الإعدادات، والرسائل النصية، والصور+مقاطع الفيديو.

أثناء التثبيت

عد إلى الإعدادات وابدأ تحديث البرامج.

  • من المفترض أن يستغرق التحديث من 15 إلى 30 دقيقة تقريبًا، ولكن يمكن أن يستغرق التحديث الرئيسي ما يصل إلى ساعتين حتى يكتمل، وذلك وفقًا لطراز هاتفك وعدد التطبيقات التي قمت بتثبيتها.
  • لن تتمكن من استخدام الهاتف أثناء تثبيت التحديث.
  • اتبع جميع رسائل التوجيه الخاصة بالتحديث، ولا تقلق إذا قام الهاتف بإعادة التشغيل عدة مرات أثناء عملية التحديث، فهذا أمر عادي تمامًا.

قد تتوفر عدة تحديثات لهاتفك، وفقًا لإصدار البرامج الحالي لديك، وبالتالي من المستحسن أن تتحقق مرة أخرى من البرامج متوفرة للوصول إلى الإصدار الأحدث.

بعد إجراء التثبيت

تأكد من حصولك على أحدث التطبيقات. قد تحتاج إلى تحديثات إضافية للتطبيقات من المتجر لتمكين الميزات الجديدة بالكامل على الهاتف بعد تحديث البرامج.

هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:

  • للتحقق من وجود تحديثات للتطبيقات، انتقل إلى المتجر > القائمة > التنزيلات والتحديثات والمس التحقق من وجود تحديثات. بعد اكتمال التحقق من وجود تحديثات، المس تحديث الكل.

هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:

  • للتحقق من وجود تحديثات للتطبيقات، انتقل إلى المتجر > > الإعدادات > والمس التحقق من وجود تحديثات.

لم تسرِ الأمور كما هو مخطط لها؟ يمكنك العثور على أجوبة على بعض الحالات التي تنطوي على مشاكل من مجتمعنا.


هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

حدوث بطء في أداء الهاتف

إيقاف تشغيل التطبيقات التي تعمل في الخلفية

  • ‎اضغط مطولاً على مفتاح الرجوع لعرض التطبيقات التي تعمل في الخلفية. اسحب عبر قائمة التطبيقات، ثم المس X لإغلاق التطبيقات التي لست بحاجة إليها.
  • عندما تنتهي، المس مفتاح القائمة للعودة إلى شاشة البدء.
  • التحقق من التطبيقات التي تقوم بتشغيل مهام خلفية وحظر تلك التي لا تحتاج إليها: انتقل إلى الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية وحدد استخدام البطارية (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية واسحب وصولاً إلى استخدام). المس أي تطبيق لإدارته. ضمن كل تطبيق، يمكنك تحديد التفاصيل وتحديد ما إذا كان التطبيق يمكنه العمل في الخلفية (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: المس الارتباط الموجود فوق قائمة التطبيقات، وحدد إظهار التطبيقات التي يمكنها العمل في الخلفية).

التطبيقات الموجودة على بطاقة SD

للحصول على الأداء الأمثل للتطبيقات، قم بتثبيت التطبيق أو اللعبة في السعة التخزينية للهاتف بدلاً من بطاقة SD، إذا كان ذلك ممكنًا.

  1. في قائمه التطبيقات، حدد مساحة التخزين (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: استشعار سعة التخزين).
  2. المس شريط بطاقة SD في أعلى الشاشة.
  3. حدد التطبيقات والألعاب (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: التطبيقات والألعاب).
  4. المس التطبيق الذي تريد نقله، ثم المس نقل إلى الهاتف.

ملاحظة! إذا احتوت بطاقة SD على الآلاف من عناصر الوسائط، فقد يستهلك فحص نظام الملفات كميات كبيرة من طاقة تشغيل هاتفك حتى عند تشغيله في الخلفية. إذا كنت تعتقد أن هذه هي المشكلة، فانتقل فقط إلى قائمة التطبيقات وحدد مساحة التخزين (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: استشعار سعة التخزين)، والمس شريط بطاقة SD والمس إزالة بطاقة SD. يمكنك الوصول إلى بطاقة SD في المرة التالية التي تعيد فيها تشغيل هاتفك.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

الكاميرا لا تعمل بشكل صحيح
هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:
  1. المس لوحة المتجر للتحقق من توفر أية تحديثات لتطبيق الكاميرا. المس  القائمة > التنزيلات والتحديثات. قم بالتمرير إلى الأسفل وسترى الخيار التحقق من وجود تحديثات. بعد التحقق من وجود تحديثات، حدد تحديث الكل من أعلى الشاشة.
  2. إذا كان لديك أكثر من تطبيق للكاميرا، فالمس الإعدادات > الأجهزة > الكاميرا الافتراضية واختر تطبيق الكاميرا الافتراضية.
هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:
  1. المس لوحة المتجر للتحقق من توفر أية تحديثات لتطبيق الكاميرا.‬
  2. استعد الإعدادات الافتراضية للكاميرا، وانتقل إلى الإعدادات ثم اسحب يمينًا إلى التطبيقات > الصور+الكاميرا (الصور+الكاميرا). ‏‫‏‫قم بالتمرير إلى الأسفل وصولاً إلى الجزء السفلي، والمس إعادة ضبط الكاميرا.

يتعذر فتح تطبيق الكاميرا والشاشة وتعود إلى شاشة البدء

  1. أعِد تشغيل الهاتف. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه حتى تشعر باهتزاز الهاتف. بعد هذه العملية، قد تحتاج إلى تعيين التاريخ والوقت على الهاتف.
  2. جرب تطبيق كاميرا آخر. إذا حدث هذا الأمر في تطبيق واحد فقط، فأعد تثبيته من المتجر مرة أخرى لحل هذه المشكلة.
هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

بطاقة الذاكرة لا تعمل بشكل صحيح

لم يتم التعرف على بطاقة الذاكرة

تأكد مما يلي:

  • لديك بطاقة ذاكرة سريعة microSD بسعة تتراوح من 4 إلى 200 غيغابايت (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: microSD بسعة تتراوح من 4 إلى 128 غيغابايت) من شركة مصنعة معروفة.
  • بطاقة الذاكرة غير ممتلئة (إذ يلزم وجود مساحة ذاكرة خالية بسعة 50 ميغابايت على الأقل في البطاقة المستخدمة).
  • بطاقة الذاكرة غير محمية بكلمة مرور. للتحقق مما إذا كانت بطاقة الذاكرة محمية بكلمة مرور أم لا، قم بتوصيلها بجهاز كمبيوتر باستخدام قارئ USB يحتوي على فتحة بطاقة microSD. إذا تعذر الوصول إلى البطاقة، فهذا يعني أنها محمية بكلمة مرور. قم بإزالة كلمة المرور من بطاقة الذاكرة باستخدام الجهاز الذي تم استخدامها فيه مسبقًا.

بطاقة الذاكرة لا تعمل بالشكل المتوقع

إذا احتوت بطاقة الذاكرة على الآلاف من عناصر الوسائط، فقد يستهلك فحص نظام الملفات كميات كبيرة من طاقة معالجة الهاتف حتى عند إجرائه في الخلفية. إذا كنت تعتقد أن هذه هي المشكلة، فانتقل إلى الإعدادات > النظام > مساحة التخزين، والمس بطاقة SD (D:) وفي أسفل الشاشة، المس إزالة (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: في قائمة التطبيقات، حدد استشعار سعة التخزين، والمس شريط بطاقة SD ثم المس إزالة بطاقة SD). يمكنك الوصول إلى بطاقة الذاكرة في المرة التالية التي تقوم فيها بإعادة تشغيل هاتفك.

إذا ظهر مربع الرسالة "فحص بطاقة SD وإصلاح الأخطاء"، فالمس "نعم" لكي يفحص الهاتف البطاقة وحاول إصلاح أي من الأخطاء إذا ظهرت رسالة تشير إلى فشل عملية الفحص، فيمكنك إدراج بطاقة الذاكرة في الكمبيوتر ومحاولة إصلاح الخطأ هناك باتباع هذه الخطوات:

تهيئة بطاقة الذاكرة على جهاز كمبيوتر

مهم! قبل تهيئة بطاقة الذاكرة، تأكد من أن لديك نسخة احتياطية من البيانات إذ سيتم فقدانها أثناء التهيئة:

  1. قم بتوصيل بطاقة الذاكرة بجهاز كمبيوتر باستخدام قارئ USB يحتوي على فتحة بطاقة microSD. إذا احتوى قارئ البطاقة أو جهاز الكمبيوتر على فتحة بطاقة SD عادية، فيمكنك استخدام مهايئ بطاقة microSD.
  2. استخدم مستكشف الملفات واستعرض وصولاً إلى وحدة تخزين قابلة للنقل على الكمبيوتر، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق بطاقة الذاكرة، وحدد بطاقة الذاكرة ثم حدد تهيئة.
  3. بالنسبة إلى البطاقات التي تتراوح سعتها من 4 إلى 32 غيغابايت، حدد نظام الملفات FAT32 وحجم وحدة التخصيص 32 كيلوبايت ثم اضغط على بدء. بالنسبة إلى البطاقات التي تتراوح سعتها من 64 إلى 200 غيغابايت، حدد نظام الملفات exFAT وحجم وحدة التخصيص 128 كيلوبايت.
  4. اضغط على موافق لتأكيد رسالة التحذير من فقدان البيانات. عند اكتمال عملية التهيئة، اضغط على موافق.
  5. قم باستعادة البيانات المتوافقة فقط مع هاتفك ‏(JPEG أو MP4 في مجلد الصور أو MP3 في مجلد الموسيقى).
  6. انقر بزر الماوس الأيمن فوق بطاقة الذاكرة، وحدد إخراج‏‎، وانتظر حتى يصبح باستطاعتك إخراج البطاقة بأمان.
  7. أدخل بطاقة الذاكرة في الفتحة المخصصة لها بالهاتف حتى تستقر في مكانها.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

استنفاد طاقة البطارية بسرعة

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. بدّل وضع توفير طاقة البطارية إلى وضع التشغيل: اضغط على بدء، ثم اسحب يمينًا إلى إلى قائمة التطبيقات، وانتقل إلى الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية) وبدّل وضع توفير طاقة البطارية إلى تشغيل (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية).
  • إذا أردت أن يتم تشغيل توفير طاقة البطارية كلما انخفض مستوى شحن البطارية إلى 20%، فحدد عندما ينخفض مستوى البطارية.
  • إذا أردت أن يتم تشغيل توفير طاقة البطارية الآن وتركه قيد التشغيل إلى أن تقوم بإعادة شحن البطارية في المرة التالية، فحدد الآن وحتى عملية الشحن التالية.

عند تمكين هذا الوضع، تظهر أيقونة قلب صغير فوق أيقونة البطارية، ولن يقوم الهاتف تلقائيًا باستلام تحديثات البريد والتقويم أو تحديث بعض اللوحات الديناميكية أو السماح بتشغيل التطبيقات في الخلفية.

يمكنك أيضًا محاولة إجراء ما يلي:

  • ملاحظة! قد تختلف الميزات المتاحة على هاتفك بناءً على اللغة أو المنطقة أو موفر الخدمة أو طراز الهاتف، على سبيل المثال.

إيقاف تشغيل الخدمات والوظائف التي لا تستخدمها:

  1. إغلاق التطبيقات التي لا تستخدمها: اضغط مع الاستمرار على المفتاح رجوع لرؤية التطبيقات التي تعمل في الخلفية. اسحب عبر قائمة التطبيقات، ثم المس X لإغلاق التطبيقات التي لست بحاجة إليها.
  2. إيقاف تشغيل خدمات المواقع: المس الإعدادات > الخصوصية > الموقع (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > الموقع)، وبدّل خدمات المواقع إلى إيقاف.
  3. إيقاف تشغيل Bluetooth: المس الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > Bluetooth)، وبدّل الحالة إلى إيقاف.
  4. إيقاف تشغيل NFC: المس الإعدادات > الأجهزة > NFC (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > NFC (اللمس+الإرسال)، وبدّل اللمس للمشاركة إلى إيقاف.
  5. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: أوقف اتصال هاتفك بالمجموعة الموسيقية في السحابة. ابدأ تشغيل تطبيق الموسيقى، ثم المس ... > الإعدادات، وقم بتبديل الإعدادات إلى "إيقاف".
  6. تحقق من التطبيقات التي تقوم بتشغيل مهام خلفية واحظر تلك التي لا تحتاج إليها: المس الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية > استخدام البطارية (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية)، اسحب يمينًا إلى وستحصل آخر استخدام للبطارية مع قائمة التطبيقات. من هناك، يمكنك لمس أي تطبيق لإدارته. (بالنسبة إلى الهواتف المزودة بالتحديث Lumia Black والتحديث Amber، المس الإعدادات، واسحب وصولاً إلى التطبيقات، والمس المهام الخلفية. المس التطبيق الذي تريد حظره، ثم انقر فوق حظر).
تغيير مدى تكرار بعض الأحداث:

  1. تغيير إعدادات البريد لاسترداد عناصر البريد بشكل أقل تكرارًا: في شاشة البدء، افتح حساب البريد الذي تريد تعديله، ثم المس ... > الإعدادات > الحسابات، وحدد حساب البريد الإلكتروني الذي تريد تعديله والمس تغيير إعدادات مزامنة صندوق البريد ثم حدد مدى التكرار الذي تريده لتنفيذ عمليات تنزيل محتوى جديد (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > إعدادات المزامنة وغيّر إعداد تنزيل محتوى جديد أو قم بتعيينه إلى تحكم يدوي).
  2. ضبط شاشة الهاتف بحيث تتوقف عن التشغيل بعد مرور وقت قصير: المس الإعدادات > تخصيص > قفل الشاشة (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > قفل الشاشة)، وغيّر إعداد مهلة قفل الشاشة بعد.
تلميحات أخرى:

  1. خفض سطوع الشاشة: المس الإعدادات > النظام > العرض، وبدّل خيار الضبط التلقائي لمستوى سطوع شاشة العرض إلى إيقاف وقم بخفض مستوى السطوع. (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > السطوع، وبدّل خيار الضبط التلقائي إلى إيقاف، والمستوى إلى منخفض).
  2. تغيير إعداد شاشة النظرة الخاطفة: المس الإعدادات > الملحقات > شاشة الاستعداد > الوضع > إيقاف (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شاشة النظرة الخاطفة، وبدّل وضع شاشة النظرة الخاطفة إلى إيقاف).
  3. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: استخدم الضغط المزدوج برفق لتنبيه هاتفك فقط عند الحاجة. المس الإعدادات > لمس، وبدّل وضع التنبيه إلى إيقاف.
  4. تعيين هاتفك لاستخدام شبكة 2G (GSM) فقط: المس الإعدادات > شبكة الجوّال > أعلى سرعة اتصال.
  5. إيقاف تشغيل اتصال WiFi: المس الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > WiFi (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > WiFi)، وبدّل وضع شبكة WiFi إلى إيقاف.
  6. اشحن الهاتف حتى يصل مستوى شحن البطارية إلى 100%. للتحقق من مستوى شحن البطارية، انتقل إلى الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية > نظرة عامة (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية > عمر البطارية المتبقي).
  7. استخدم السماعات السلكية بدلاً من سماعة الصوت العالي.
  8. التأكد من أن تطبيقاتك محدّثة: افتح المتجر، ثم المس القائمة > التنزيلات والتحديثات. قم بالتمرير إلى الأسفل وسترى الخيار التحقق من وجود تحديثات. في أعلى الصفحة، يمكنك اختيار تحديث الكل. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: افتح المتجر، ثم المس ... > الإعدادات > التحقق من وجود تحديثات. (بالنسبة إلى الهواتف المزودة بالتحديث Lumia Black والتحديث Amber: إذا كانت هناك تحديثات متاحة، فالمس "تحديثات" في أسفل الصفحة الأمامية للمتجر).
إذا استمر نفاد طاقة البطارية بسرعة:

  1. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10: تأكد من عدم وجود تحديثات برامج معلقة لهاتفك بالانتقال إلى الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف
  2. تؤثر كلمات المرور القديمة أو غير الصالحة لحسابات البريد و‏‫حسابات الوسائط الاجتماعية‬ على عمر البطارية. احذف ملفات تعريف حساباتك ثم قم بإنشائها من جديد بالضغط مع الاستمرار على ملف تعريف الحساب الملائم في الإعدادات > الحسابات > البريد الإلكتروني والحسابات (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > البريد الإلكتروني+الحسابات‬‏‫). إذا تعذر القيام بذلك، فعليك تبديل وضع الهاتف إلى وضع الطائرة، ثم إعادة تشغيله. بعد ذلك، احذف حساب البريد وأوقف تشغيل وضع الطائرة وأعد إنشاء حساب البريد. طبّق ذلك على جميع ملفات تعريف الحسابات المتوقفة (لا يمكن إزالة حساب البريد الذي تم إعداده كحساب Microsoft على الهاتف).
  3. قد تكون البطارية مستهلكة ويجب استبدالها.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تعذر شحن الهاتف

لا يظهر مؤشر البطارية على الشاشة

  1. اشحن الهاتف لمدة 20 دقيقة على الأقل باستخدام شاحن الهاتف المثبت بالحائط.
  2. ثم حاول تشغيل الهاتف مرةً أخرى.
  • ملاحظة! قد يستغرق الشحن وقتًا أطول بكثير عند استخدام منفذ USB بجهاز الكمبيوتر.

شحن البطارية غير مستقر

  1. تأكد من عمل الشاحن بشكل صحيح، من خلال تجربته مع هاتف آخر متوافق.
  2. أعد تشغيل الهاتف، وإذا لم يساعد ذلك على حل المشكلة، فادفع قابس الشاحن واسحبه برفق باستخدام أصابعك. إذا ساعدك ذلك على حل المشكلة، فافحص موصل الشاحن للتأكد من خلوه من الأتربة أو أوساخ.

يستمر استنفاد طاقة البطارية بسرعة

  • قد تكون البطارية مستهلكة ويجب استبدالها.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تعذر شحن البطارية بشكل كامل
  1. استخدم شاحن البطارية الذي كان مرفقًا مع هاتفك. ‏‫قد لا تقوم أجهزة الشحن القديمة بشحن البطارية بالكامل.
  2. أعد ضبط الهاتف. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه حتى تشعر باهتزاز الهاتف. بعد هذه العملية، قد تحتاج إلى تعيين التاريخ والوقت على الهاتف. لاحظ أن ذلك لا يؤدي إلى إزالة أي من الإعدادات أو المحتوى الشخصي لديك.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

يواجه هاتفي مشاكل تتعلق بالاتصال بشبكات Wi-Fi

  1. أعد تشغيل الهاتف، وتحقق من أيقونة اتصال WiFi على شاشة الهاتف، ثم اقترب من نقطة وصول WiFi للحصول على إشارة أفضل.
  2. تأكد من عدم تشغيل وضع توفير طاقة البطارية على هاتفك (الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية، هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية).
  3. عطّل اتصال Bluetooth في هاتفك مع الاتصال بشبكة WiFi (الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth، هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > Bluetooth). يستخدم اتصال Bluetooth واتصال WiFi نطاق التردد ذاته وقد يتداخلان مع بعضهما البعض.
  4. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة سبق لك الاتصال بها، فحاول حذف الشبكة من هاتفك: الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > WiFi > إدارة، وضمن شبكات معروفة، المس اسم الشبكة مع الاستمرار ثم المس حذف. (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > Wi-Fi > إدارة (إعدادات متقدمة)، وضمن شبكات معروفة، المس مع الاستمرار اسم الشبكة، ثم المس حذف.) سيؤدي حذف الشبكة إلى حذف الإعدادات المرتبطة بها الموجودة على الهاتف. بعد ذلك، المس شبكة WiFi من قائمة الشبكات، وحاول الاتصال بها مرة أخرى.
  5. في حالة عدم وجود بطاقة SIM في الهاتف، فحاول إدراج بطاقة SIM وتحقق من عدم وجود الهاتف في وضع الطائرة. في حاله عدم وجود بطاقة SIM في الهاتف، قد لا تتوفر بعض ميزات WiFi الخاصة ببعض البلدان ما عندما يتعذر على الهاتف اكتشاف موقعه.
  6. تحقق مما إذا كان بإمكانك الاتصال بشبكة WiFi أخرى باستخدام الهاتف (على سبيل المثال استخدام ميزة مشاركة الإنترنت الخاصة بهاتف آخر).
  7. باستخدام بيانات شبكة الجوّال، تحقق من وجود تحديثات برامج جديدة لهاتفك الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > تحديث الهاتف).

إذا كنت تواجه مشكلة ما في الاتصال بشبكة WiFi المحلية

  1. أعد تشغيل الموجه (يجب أن يتم إيقاف تشغيل بعض الموجهات لمدة دقيقتين بشكل دوري للسماح بإجراء التحديثات في الخلفية).
  2. تحقق من تهيئة كلمة المرور بطريقة صحيحة على شبكة آمنة خاصة بالهاتف ومن تطابق إعدادات الأمان في الهاتف مع إعدادات شبكة WiFi المحلية. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ كلمة المرور غير صحيحة ، فسجّل دخولك إلى الموجه اللاسلكي، وغيّر وضع التشغيل 802.11b/g/n إلى 802.11g فقط، ثم أعد تشغيل/ضبط الموجه، وحاول إنشاء اتصال مرة أخرى.
  3. تحقق من عدم تهيئة شبكة WiFi بحيث تتم تصفية الوصول وفقًا لعنوان MAC الخاص بالجهاز. إذا كنت تستخدم التصفية وفقًا لعناوين MAC، فيجب إضافة عنوان MAC الخاص بجهازك المحمول إلى قائمة التصفية. يمكنك العثور على عنوان MAC الخاص بهاتفك في الإعدادات > النظام > حول > مزيد من المعلومات (هاتف Lumia يعمل Windows Phone 8: الإعدادات > حول > مزيد من المعلومات). سيكون مدرجًا ضمن معلومات الجهاز.
  4. قم بتعطيل خدمات الشبكة النشطة الأخرى، مثل تدفق الفيديو وألعاب الإنترنت.
  5. على صفحة دعم الموجه، تأكد من تثبيت أحدث إصدار البرامج الثابتة به.

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بنقطة اتصال WiFi عامة

  1. تحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء مصادقة لنقطة اتصال WiFi عامة. حتى لو كانت شبكة WiFi مفتوحة، فقد تحتاج إلى إجراء مصادقة باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور على متصفح الهاتف قبل أن تتمكن من الاتصال بالإنترنت. وقد تحتاج أيضًا إلى إعادة المصادقة بعد انتهاء مهلة المصادقة. اقطع اتصالك بشبكة WiFi ثم أعد الاتصال بها في الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > WiFi (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > WiFi) إذا لم تحصل على مطالبة المصادقة.
  2. في نقاط اتصال WiFi العامة بصفة خاصة، قد يكون الحد الأقصى لعدد المستخدمين متصلاً بالفعل. انتظر قليلاً ثم أعد المحاولة، أو ابحث عن نقطة اتصال WiFi أخرى.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوّال

أعد تشغيل هاتفك وقد تم إدراج بطاقة SIM به (يقوم الهاتف بتحميل الإعدادات من بطاقة SIM)، وجرّب من جديد اتصال بيانات شبكة الجوّال باستخدام تطبيق متصفح الويب.

في حالة تعذر الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوّال

  1. قم بتمكين اتصال بيانات شبكة الجوّال على هاتفك.
    انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM) وبدّل اتصال البيانات إلى تشغيل.
  2. تحقق من تنشيط تجوال البيانات عندما لا تكون موجودًا في نطاق شبكتك المحلية.
    انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM وحدد خيارات تجوال البيانات > تجوال (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال وبطاقة SIM وحدد خيارات تجوال البيانات).
  3. تأكد من عدم تجاوز حد البيانات.
    للاطلاع على استخدام البيانات، انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > استخدام البيانات. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: من شاشة البدء اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات وابدأ تشغيل تطبيق استشعار البيانات . بدّل الخيار تقييد استخدام بيانات الخلفية و/أو تقييد بيانات الخلفية عند التجوال إلى إيقاف.
  4. من خلال شركة الاتصالات، تأكد من توفر اشتراك نشط في بيانات شبكة الجوّال (وصول إلى الإنترنت) على بطاقة SIM.

إذا استمر تعذر اتصال بيانات شبكة الجوّال، فحاول إدخال الإعدادات الجديدة يدويًا

إذا تمكنت من الاتصال بشبكة WiFi على الهاتف، أو كنت متواجدًا بالقرب من جهاز الكمبيوتر، فحاول البحث عبر الإنترنت عن إعدادات الإنترنت الخاصة بشركة الاتصالات التي تتعامل معها. لإضافة الإعدادات يدويًا:

هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:

  1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM > ضبط SIM > إضافة اسم نقطة وصول عبر الإنترنت.

هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:
  1. الخيار الأول - انتقل إلى الإعدادات > نقطة الوصول، والمس +.
  2. الخيار الثاني - انتقل إلى الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM > ضبط SIM > SIM، والمس إضافة اسم نقطة وصول عبر الإنترنت أو بدّل اسم نقطة وصول يدوية عبر الإنترنت إلى تشغيل.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني مشاركة اتصال الإنترنت الخاص بالهاتف مع جهاز آخر

  1. أوقف تشغيل وضع توفير طاقة البطارية، أو قم بتوصيل الشاحن بهاتفك: المس الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية وبدّل توفير طاقة البطارية الآن إلى إيقاف (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية > إيقاف).
  2. تحقق من قوة الإشارة على شاشة الهاتف. ‏‫لزيادة قوة الإشارة، تحرك من مكان إلى آخر، أو تحرك باتجاه إحدى النوافذ إذا كنت داخل مبنىً.
  3. اعمل على إنهاء كافة المكالمات الهاتفية. تؤدي المكلمات الواردة او الصادرة إلى مقاطعة عملية نقل البيانات.
  4. تحقق من مؤشر اتصال شبكة الجوّال (E، ‏2G، ‏3G، ‏H+‎، ‏4G) في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الهاتف. غيّر سرعة اتصال الشبكة الأعلى من 3G/4G إلى 2G وعد إلى هذه السرعة مرة أخرى للتأكد من اتصال هاتفك بالشبكة بشكل صحيح. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM > ضبط SIM > أعلى سرعة اتصال (هاتف Lumia يعمل مع Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوال (أو شبكة الجوّال أو شبكة الجوّال+بطاقة SIM)).
  5. تأكد من تطابق نوع أمان المشاركة عبر الإنترنت (يتم استخدام WPA2، إذا لم يكن تحديده ممكنًا) وإعدادات كلمة المرور في الجهاز المتصل والهاتف (الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > نقطة اتصال الهواتف الجوالة > كلمة مرور الشبكة، هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > المشاركة عبر الإنترنت).
  6. تأكد من أن اشتراك خطة بيانات شبكة الجوّال الخاصة بالمشغل يسمح بربط اتصال Wi-Fi، وأن مشغل الشبكة قد قام بتمكين المشاركة عبر الإنترنت في الهاتف.
  7. حاول إنشاء اتصال مع بعض الأجهزة الأخرى أو فرض استخدام مهايئ Wi-Fi الخاص بالجهاز المتصل لاستخدام لمعيار 802.11g - تعطيل الوضع 802.11n، إذا كان ذلك ممكنًا. من جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، انتقل إلى لوحة التحكم > الشبكة والإنترنت > اتصالات الشبكة، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق اتصال الشبكة اللاسلكية وافتح خصائص > تكوين > متقدم، ثم حدد 802.11n وعيّن القيمة إلى معطل. عندما تصبح جاهزًا، اضغط على موافق.

  8. أعد الاتصال، لأن المشاركة عبر الإنترنت تتوقف عن التشغيل بعد مرور 5 دقائق لم يتم خلالها تسجيل أي نشاط.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تعذر عمل اتصال Bluetooth

إذا تعذر عليك الاتصال بأي جهاز Bluetooth، فقم بإعادة تشغيل الهاتف وتحقق مما إذا تم حل هذه المشكلة. وإذا لم يتم حلها، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال اتباع الخطوات الواردة أدناه:

  1. تأكد من أن الهاتف ليس في وضع توفير طاقة البطارية أو الطيران.
  2. تأكد من ضبط الأجهزة المقترنة لتكون مرئية لبعضها البعض، ومن عدم وجود عوائق تحجب المسافة بين الجهازين.
  3. إذا تعذر عليك إنشاء اتصال أو فقدته بعد الإقران مباشرةً، فتأكد من أن جهات الاتصال في دفتر الهاتف لا تحتوي على حروف خاصة أو فراغات قبل الاسم، وإذا كانت تحتوي على ذلك، فقم بحذفها أو إعادة تسميتها.
إذا لم تساعدك الخطوات الواردة أعلاه، فابدأ عملية الإقران من البداية:

  1. امسح قائمة الأجهزة المقترنة من إعدادات اتصال Bluetooth الخاص بالهاتف.
  2. أعد ضبط جهاز Bluetooth الخاص بعملية الإقران لمسح المعلومات الخاصة بأجهزة Bluetooth الأخيرة ونفّذ عملية الإقران مرة أخرى (راجع دليل مستخدم الجهاز المقترن للبحث عن إرشادات إعادة الضبط والاقتران).
  3. إذا تم الاتصال بنجاح، فسيظهر رمز Bluetooth على شاشة الهاتف.
لاحظ أن التوافق مع الأجهزة التي توفرها أطراف ثالثة (على سبيل المثال، الملحقات) يعتمد على معايير Bluetooth والتطبيقات المتعلقة بالشركة المصنعة للجهاز.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

كبل الاتصال بجهاز الكمبيوتر لا يعمل

قم بتوصيل هاتف Lumia بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB المضمن في عبوة البيع، ثم اسحب لأعلى على شاشة Lumia لإلغاء القفل. عادةً، من المفترض أن يظهر هاتفك ضمن "الأجهزة المحمولة" في "إدارة الأجهزة" عندما يكتشفه Windows.

للتحقق من ذلك:

  1. اضغط على الزر بدء ، واكتب إدارة الأجهزة ثم اضغط على enter‎‎.
  2. وسّع فئة الأجهزة المحمولة.

إذا لم يظهر هاتف Lumia ضمن "الأجهزة المحمولة"، فجرّب الحلول التالية:

التحقق من اتصال USB

يمكنك تجربة منفذ آخر في جهاز الكمبيوتر، ولكن لا تستخدم موزع USB أو المنافذ الموجودة في مقدمة جهاز الكمبيوتر. يمكنك أيضًا تجربة كبل آخر، إذا كان ذلك متاحًا.

التأكد من تثبيت ملفات الدعم لـ Windows Media

إذا لم يكن Windows Media Player مثبتًا على الكمبيوتر، فيمكنك تثبيت Media Feature Pack الخاصة بنظام التشغيل الذي تستخدمه.

إلغاء تثبيت برنامج التشغيل ثم إعادة تثبيته

إذا استمرت المشكلة، فتابع استكشاف أخطاء برنامج تشغيل USB وإصلاحها من خلال الخطوات الواردة بالأسفل:

  1. على الكمبيوتر، اضغط على الزر بدء، واكتب إدارة الأجهزة واضغط على enter (ملاحظة! اترك هاتف Lumia متصلاً بجهاز الكمبيوتر أثناء إلغاء تثبيت برامج تشغيل الهاتف).
  2. إذا ظهر هاتف Lumia مدرجًا على أنه جهاز غير معروف بجانب علامة استفهام صفراء، فاضغط برفق بشكل مزدوج فوق الجهاز غير المعروف لفتح النافذة خصائص.
  3. انتقل إلى علامة التبويب محرك الأقراص، وحدد إلغاء تثبيت
  4. سيظهر مربع حوار يطلب منك تأكيد إلغاء التثبيت. إذا توفر لديك أيضًا خيار حذف برنامج التشغيل، فحدده.
  5. بعد إلغاء تثبيت جميع ما سبق، افصل هاتف Lumia.
  6. أعد توصيل هاتف Lumia، وانتظر حتى يكتشفه جهاز الكمبيوتر.
  7. انتقل إلى "إدارة الأجهزة"، وتحقق من ظهور هاتف Lumia ضمن الأجهزة المحمولة.

تنزيل برنامج تشغيل هاتف Lumia وتثبيته من Windows Update Catalog

لتثبيت برنامج التشغيل يدويًا، اتبع هذه الخطوات:

  1. انتقل إلى صفحه كتالوج تنزيل Microsoft Update (الارتباط يعمل فقط في IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. ابحث عن Windows Phone WinUSB.
  3. أضف برنامج التشغيل إلى سلة التسوق، ثم اضغط على عرض السلة لإنهاء عملية الشراء.
  4. قم بتنزيل الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  5. استعرض وصولاً إلى الملف الذي قمت بتنزيله، ثم قم بفك ضغط ملف .cab الذي تم تنزيله باستخدام برنامج Winzip، على سبيل المثال.
  6. في "إدارة الأجهزة"، انقر فوق تحديث برنامج التشغيل، وحدد استعراض الكمبيوتر بحثًا عن برنامج التشغيل، وابحث عن الدليل الذي قمت باستخراج الملفات إليه، وانقر فوق التالي.
  7. أعد توصيل هاتف Lumia، ثم تحقق من الحالة في "إدارة الأجهزة".

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني الحصول على إشارة الشبكة

  1. أعد تشغيل هاتفك وتأكد من عدم ضبط الهاتف على وضع الطائرة.
  2. تحقق من قوة الإشارة على شاشة الهاتف، وانتقل إلى منطقة بها قوة استقبال أفضل. إذا كنت تواجه مع الاستمرار مشكلة تتعلق بقوة إشارة منخفضة في منطقة معينة، فقد تكون تغطية شبكة الجوّال غير كافية هناك. باستخدام التطبيق Netradar، يمكنك التحقق من خرائط تغطية شركة الاتصالات. تتوفر الخرائط في الموقع www.netradar.org.
  3. غيّر وضع تحديد الشبكة إلى الوضع التلقائي. حدد الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM > ضبط SIM (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM والمس ضبط SIM). تأكد من تعيين تحديد الشبكة إلى الوضع تلقائي.
  4. انزع الغطاء الملحق أو الواقي الملحق عن الهاتف بشكل مؤقت لمعرفة ما إذا كان يؤثر في قوة الإشارة.
  5. تأكد من إدراج بطاقة SIM بشكل كامل. جرّب بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر، و/أو جرّب بطاقة SIM أخرى في هاتفك، إذا أمكن.
  • ملاحظة: لا تستخدم بطاقات SIM التي تم تعديلها لتلائم فتحة بطاقة SIM. إذا تم قص بطاقة SIM عادية للحصول على بطاقة SIM أصغر حجمًا، فيجب الاتصال بالمشغل لطلب بطاقة SIM بديلة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إجراء مكالمة أو تلقيها

لا يمكنني إجراء مكالمة:

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. تحقق من قوة الإشارة على شاشة الهاتف، وانتقل إلى منطقة بها قوة استقبال أفضل.
  3. تأكد من إدراج بطاقة SIM بشكل كامل. لا تستخدم بطاقات SIM التي تم تعديلها لتلائم فتحة بطاقة SIM.
  4. جرّب بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر، و/أو جرّب بطاقة SIM أخرى في هاتفك، إذا أمكن.

لا يمكنني تلقي أية مكالمات:

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. تحقق من قوة إشارة الشبكة الخلوية على شاشة الهاتف، وانتقل إلى منطقة بها قوة استقبال أفضل.
  3. تأكد من إدراج بطاقة SIM بشكل كامل. لا تستخدم بطاقات SIM التي تم تعديلها لتلائم فتحة بطاقة SIM.
  4. بدّل وضع إعادة توجيه الاتصال إلى إيقاف‬: على شاشة البدء، المس الهاتف > ... > الإعدادات.
  5. انزع أي نوع من الأغطية أو الشرائط الواقية عن الشاشة لكي تتأكد مما إذا كانت تمنع عمل الشاشة اللمسية.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يتعرف هاتفي على بطاقة SIM

لا تستخدم مهايئات بطاقة SIM أو بطاقات SIM التي تم تعديلها لتلائم فتحة SIM. وإذا كنت بحاجة إلى بطاقة SIM بحجم مختلف، فاتصل بالمشغل‬.

قم أيضًا بتجربة ما يلي:

  1. أعِد تشغيل الهاتف.
  2. تأكد من إدراج بطاقة SIM بشكل كامل.
  3. جرّب بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر أو بطاقة SIM أخرى في هاتفك، إذا كان ذلك ممكنًا.
  4. قد يكون هاتفك مقفلاً بواسطة بطاقة SIM، مما يمنع استخدام بطاقة SIM من مشغل آخر للشبكة. اتصل بمشغل الشبكة لتتأكد مما إذا كان الهاتف مقفلاً. حيث يمكن أن يزودك برمز إلغاء القفل وإرشادات حول كيفية استخدامه.
هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إنهاء المكالمة لأن شاشة الهاتف تظل سوداء
  1. اضغط على مفتاح التشغيل (القفل) لتشغيل الشاشة، ثم المس إنهاء المكالمة.
  2. إذا بقيت الشاشة سوداء، فأعد تشغيل الهاتف بالضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه لمدة تتراوح من 10 إلى 15 ثانية.

إذا استمرت المشكلة، فانزع أي نوع من أغطية الملحقات أو الشرائط الواقية لكي تتأكد مما إذا كانت تمنع عمل الشاشة اللمسية بشكل صحيح.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إرسال رسائل نصية أو استلامها
  1. أعِد تشغيل الهاتف.
    قد يكون التاريخ والوقت غير صحيحين بعد إعادة تشغيل الهاتف. لضبط الوقت بشكل صحيح، انتقل إلى الإعدادات > الوقت واللغة > التاريخ والوقت (هاتف Lumia يعمل بنظام WP 8: الإعدادات > التاريخ+الوقت).
  2. تحقق من قوة الإشارة على شاشة الهاتف، وانتقل إلى منطقة بها قوة استقبال أفضل.
  3. قم بإرسال رسالة نصية إلى رقم هاتفك المحمول. سيؤدي ذلك إلى اختبار إمكانية الإرسال والاستلام في خطوة واحدة. 
  4. تحقق من ‬‏‫رقم مركز SMS (المراسلة > ... > الإعدادات > رقم مركز SMS). إذا كان الرقم مفقودًا، أو تعتقد أنه غير صحيح، فتأكد من الرقم من مشغل الشبكة.
  5. إذا كان لديك أكثر من بطاقة SIM (هناك بطاقتا SIM لرقم الهاتف المحمول ذاته)، فلاحظ أنه يمكن استلام بعض الرسائل النصية فقط على بطاقة SIM المعينة الرئيسية.

إذا لم تساعدك الخطوات السابقة، فيمكنك إدراج بطاقة SIM في هاتفك من مشغل آخر للتأكد من أن الهاتف يعمل بطريقة صحيحة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يستطيع الشخص الذي أتصل به سماعي

إذا لم يتمكن أحد من سماعك على الجانب الآخر أثناء المكالمة، فقد يرجع ذلك إلى وجود بعض المشكلات بالميكروفون بهاتفك. تحقق من هذه الخطوات السهلة أولاً:

  1. تحقق من عدم كتم صوت الميكروفون، أو في حالة وجود أية ضوضاء في الخلفية، انتقل إلى منطقة أهدأ.
  2. ‏‏حاول مرة أخرى. في بعض الأحيان تكفي إعادة الاتصال لحل المشكلة، ولكن إعادة تشغيل الهاتف قد تساعد أيضًا على الحل.
  3. تحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث مع رقم هاتف معين أثناء المكالمات الصادرة أو الواردة - هل يستطيع الشخص الآخر سماع المتصلين الآخرين؟
  4. قم بإجراء مكالمة أو محاولة تشغيل البريد الصوتي على هاتفك. استخدم الخيارات الخاصة بالمكالمة الجارية، وقم بالتبديل إلى وضع السماعة الخارجية للتحقق مما إذا كان تم حل هذه المشكلة (للحصول على مزيد من المعلومات، راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك).
  5. إذا لم يتمكن الطرف الآخر من سماعك في وضع السماعة الخارجية، فتحقق من عدم وجود أي شيء يعيق عمل فتحات الميكروفون الداخلي بهاتفك، مثل الغطاء أو الواقي الملحق.
  6. إذا استمرت المشكلة، فقم بتوصيل سماعة رأس سلكيه متوافقة. ادفع قابس الصوت واسحبه برفق بأصابعك، ثم افصله. إذا ساعدك ذلك على حل المشكلة، فافحص موصل مقبس الصوت للتأكد من خلوه من الأتربة أو أوساخ.
هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟
لا يقوم الهاتف بتنبيهي عند استلام مكالمة أو رسالة
  1. تأكد من عدم تعيين صوت الرنين‬ إلى مستوى منخفض جدًا. على شاشة البدء، اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لرؤية كيفية ازدياد الرقم في الزاوية العلوية اليمنى.
  2. تأكد مما إذا كانت هذه المشكلة تتعلق بنغمة رنين معينة: انتقل إلى الإعدادات > تخصيص > الأصوات‏‎ (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > نغمات الرنين+الأصوات). أسفل نغمة الرنين، افتح قائمة واختر أحد العناصر. المس الزر تشغيل لمعاينة نغمة الرنين.
  3. تأكد من إيقاف تشغيل خيار إعادة توجيه الاتصال: انتقل إلى الإعدادات > الملحقات > خدمات الشبكة. أسفل إعدادات المكالمة ، المس SIM وانتظر حتى يتم تجميع المعلومات من المشغل. بعد الانتهاء من تعبئة المعلومات، ضمن إعادة توجيه الاتصال تأكد من تعيين الخيار جميع المكالمات إلى الوضع إيقاف. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: على شاشة البدء، المس الهاتف > ... > الإعدادات وبدّل إعادة توجيه الاتصال إلى الوضع إيقاف.
  4. قم بتوصيل سماعات رأس سلكية متوافقة. إذا عملت سماعات الرأس بشكل صحيح، فقم بفصلها، ثم أعد تشغيل هاتفك واستكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للسماعات الداخلية.


هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني سماع الشخص الآخر أثناء المكالمة

إذا لم تتمكن من سماع أي شخص بالرغم من تمكنه من سماعك، فقد يرجع ذلك إلى وجود بعض المشكلات بالسماعة الداخلية لهاتفك. تحقق من هذه الخطوات السهلة أولاً:

  1. أعد تشغيل الهاتف، وافصل جميع أجهزة الصوت الخارجية الممكنة من الهاتف، مثل سماعات الرأس السلكية وأجهزة Bluetooth.
  2. قم بإجراء مكالمة، أو استمع إلى البريد الصوتي على هاتفك، أو استخدم مفتاحي مستوى الصوت لرفع مستوى الصوت (وفقًا لطراز هاتفك، يمكنك رؤية شريط مستوى الصوت على الشاشة عند الضغط على مفتاحي مستوى الصوت).
  3. استخدم الخيارات الخاصة بالمكالمة الجارية، وقم بالتبديل إلى وضع السماعة الخارجية للتحقق مما إذا كان تم حل هذه المشكلة (للحصول على مزيد من المعلومات، راجع دليل المستخدم الخاص بهاتفك).
  4. إذا تمكنت من سماع الشخص الآخر في وضع السماعة الخارجية، فتحقق من عدم وجود أي شيء يعيق عمل فتحة السماعة الداخلية بهاتفك، مثل الغطاء الملحق أو الغلاف الواقي.
  5. إذا استمر تعذر سماع الصوت من السماعة الداخلية، فقم بتوصيل سماعة رأس سلكية متوافقة. ادفع قابس الصوت واسحبه برفق بإصبعك، ثم افصله. إذا ساعدك ذلك على حل المشكلة، فافحص موصل مقبس الصوت للتأكد من خلوه من الأتربة أو أوساخ.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إرسال بريد إلكتروني أو استلامه

إذا كان باستطاعتك الاتصال بالإنترنت باستخدام متصفح الهاتف، ولكن تعذرت مزامنة البريد الإلكتروني مع الخادم أو إذا ظهرت رسالة خطأ، فاتبع هذه الخطوات:

  1. تحقق من التاريخ والوقت بالهاتف. إذا كان الوقت غير صحيح، فقد يتعذر على الهاتف الوصول إلى البريد الإلكتروني.
  2. تحقق من حساب بريدك الإلكتروني على الهاتف لمعرفة ما إذا كان هناك شيء محدد يجب الانتباه إليه.
  3. استخدم المتصفح لتسجيل الدخول إلى صندوق بريد موفر خدمة البريد الإلكتروني على الإنترنت لتتأكد من أن كلمة المرور صحيحة ومن أن خدمة البريد الإلكتروني نشطة.
  4. قم بتنظيف علبة الوارد. انقل رسائل البريد الإلكتروني من علبة الوارد إلى مجلد مؤقت. يهدف ذلك أيضًا إلى معرفة ما إذا كانت هناك رسائل بريد إلكتروني تالفة تسبب مشكلات المزامنة، ثم قم بتسجيل الخروج.
  5. قم بإغلاق أية برامج بريد إلكتروني أخرى لتتأكد من وجود جهاز واحد فقط يحاول الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني في المرة الواحدة، ثم حاول مرة أخرى.

لا يمكنني استلام رسالة بريد إلكتروني على الهاتف

  1. تحقق من مجلدات البريد العشوائي. فربما تم استلام رسالة بريدك الإلكتروني، ولكن تم ترشيحها عن طريق الخطأ.
  2. غيّر إعداد مزامنة البريد الإلكتروني، الذي يحدد عدد الأيام التي يجب أن يتم بعدها تنزيل العناصر القديمة من الخادم. بإمكان ذلك أن يؤدي إلى حل المشكلة نتيجة عدم ظهور عناصر بريد إلكتروني قديمة في الهاتف.

يمكنني استلام بريد إلكتروني لكن يتعذر علي إرساله من الهاتف

  1. حاول استخدام شبكة Wi-Fi بدلاً من بيانات شبكة الجوّال.
  2. راجع الأمر مع موفر خدمة البريد الإلكتروني للاطلاع على أي إعدادات خاصة، أو قارن الإعدادات مع هاتف آخر. يستخدم موفر خدمة البريد الإلكتروني في أغلب الأحيان إعدادات مختلفة عند إرسال البريد الإلكتروني، وهذا يتوقف على الشبكة التي تعمل عليها. قد يُطلب منك استخدام الخادم الخاص بموفر خدمة البريد الإلكتروني لإرسال البريد الإلكتروني، أو استخدام إعدادات مختلفة للتشفير عند إرسال البريد الإلكتروني.

تظهر لي رسالة خطأ

  • استخدم المتصفح، وحاول البحث عبر الإنترنت عن مقالة دعم تتعلق برسالة الخطأ.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إرسال رسائل وسائط متعددة أو استلامها

أعد تشغيل هاتفك وقد تم إدراج بطاقة SIM به، وحاول من جديد إرسال رسالة وسائط متعددة (سيقوم الهاتف بتحميل الإعدادات من بطاقة SIM).

  • تلميح! أرسل رسالة وسائط متعددة إلى رقم هاتفك المحمول. سيؤدي ذلك إلى اختبار إمكانية الإرسال والاستلام في خطوة واحدة.
  • مهم! تحتاج مراسلة الوسائط المتعددة إلى اتصال بيانات شبكة الجوّال.
  • ملاحظة! في حال وجود بطاقتي SIM تم تعيينهما إلى رقم الهاتف نفسه، فوحدها بطاقة SIM الرئيسية يمكنها استلام رسائل الوسائط المتعددة.

إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت، ولكن يتعذر عليك إرسال رسائل الوسائط المتعددة، فجرّب إدخال الإعدادات يدويًا.

  1. حاول البحث عبر الإنترنت عن إعدادات الوسائط المتعددة (MMS) لشركة الاتصالات التي تتعامل معها. لإضافة الإعدادات يدويًا، انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM > ضبط SIM. في الأسفل، من المفترض أن ترى MMS APN. المس +.

    هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8 (بحسب طراز الهاتف):
    • الخيار الأول - انتقل إلى الإعدادات > نقطة الوصول، والمس +.
    • الخيار الثاني - انتقل إلى الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM > ضبط SIM > SIM، والمس إضافة MMS APN.

في حالة تعذر الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوّال

  1. قم بتمكين اتصال بيانات شبكة الجوّال على هاتفك. انتقل إلى الإعدادات‏‎ > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM) وبدّل اتصال البيانات إلى تشغيل.
  2. تحقق من تنشيط تجوال البيانات عندما لا تكون موجودًا في نطاق شبكتك المحلية. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: ‎الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM) وحدد خيارات تجوال البيانات.
  3. تأكد من عدم تجاوز حد البيانات. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > استخدام البيانات.
  4. تأكد من أن بيانات الخلفية غير مقيدة. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > استخدام البيانات > تحرير. بدّل تقييد بيانات الخلفية إلى أبدًا و/أو تقييد بيانات الخلفية عند التجوال إلى إيقاف.
    هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: من شاشة البدء، اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات وابدأ تشغيل تطبيق استشعار البيانات. بدّل الخيار تقييد استخدام بيانات الخلفية و/أو تقييد بيانات الخلفية عند التجوال إلى إيقاف.
  5. من خلال شركة الاتصالات، تأكد من توفر اشتراك نشط في بيانات شبكة الجوّال (وصول إلى الإنترنت) على بطاقة SIM.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

نسيت كلمة مرور حسابي في Microsoft

استخدم المتصفح، وانتقل إلى account.live.com/password/reset واتبع الإرشادات.


هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني إضافة حساب Microsoft

قد يفشل تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft إذا لم يكن تاريخ الهاتف صحيحًا. وقد يفشل أيضًا إذا كان اتصال الشبكة لا يعمل بطريقة صحيحة أو إذا كنت تحاول إنشاء حساب Microsoft جديد باستخدام عنوان بريد إلكتروني خاص بخدمة live.com . قد تتم أيضًا مطالبتك بالتحقق من هويتك قبل أن تتمكن من إعداد حساب Microsoft.

التحقق من إعدادات الوقت واتصال الشبكة

  1. انتقل إلى الإعدادات > التاريخ+الوقت وعيّن المنطقة الزمنية الصحيحة والوقت والتاريخ الصحيحين يدويًا. حاول تسجيل الدخول من جديد.
  2. إذا لم يساعد تنفيذ الإجراء أعلاه في حل المشكلة، فاتصل بشبكة Wi-Fi وحاول تسجيل الدخول عبر هذه الشبكة.

إذا ظهرت الرسالة "يتعذر الاتصال"

  1. إذا حدث هذا الأمر أثناء الإعداد الأولي، فيمكنك تخطي معالج إعداد الحساب بلمس تسجيل الدخول لاحقًا.
  2. حدّث هاتفك في الإعدادات > تحديث الهاتف > التحقق من وجود تحديثات.
  3. بعد تحديث الهاتف، حدد الإعدادات > البريد الإلكتروني+الحسابات > إضافة حساب والمس حساب Microsoft.
  4. إذا كان لديك بالفعل حساب تستخدمه مع Xbox أو Windows 8 أو Outlook.com أو Skype أو إحدى خدمات Microsoft الأخرى، فيتعين عليك عندئذٍ لمس تسجيل الدخول. وإلا، فالمس إنشاء حساب. أكمل النموذج الذي يظهر على الشاشة للحصول على عنوان بريد إلكتروني جديد في Outlook.com أو المس استخدام عنوان بريد إلكتروني موجود.
  5. إذا تمت مطالبتك بالتحقق من هويتك بواسطة رمز أمان، فحدد خيار التحقق من الصحة (رسالة نصية أو مكالمة أو بريد إلكتروني)، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

إذا لم تتلقَ رمز التحقق من الصحة

  1. إذا كنت تستخدم خيار التحقق من الصحة بواسطة البريد الإلكتروني، فتأكد من أنك كتبت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح عندما تمت مطالبتك بإدخاله.
  2. إذا كنت تستخدم خيار التحقق من الصحة بواسطة رسالة نصية أو مكالمة، فسيطالبك معالج الإعداد بإدخال الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف الذي أدخلته عندما أنشأت حسابك.‬ تأكد من إدخال الأرقام بشكل صحيح. تأكد أيضًا من وجود بطاقة SIM في هاتفك ومن اتصال الهاتف بالشبكة. إذا تطابقت الأرقام مع الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الهاتف المقترن بحسابك، فستتلقى رمز التحقق من الصحة في رسالة نصية أو مكالمة.
  3. إذا لم تتلقَ رمز التحقق من الصحة، فحاول استخدام خيار آخر للتحقق من الصحة.

إذا تلقيت رمز خطأ

استخدم المستعرض، وحاول البحث عبر الإنترنت عن مقالة دعم تتعلق برمز الخطأ.

إذا لم تتمكن مع ذلك من تسجيل الدخول باستخدام هاتفك، فاستخدم المستعرض لكي تتأكد من أنه باستطاعتك تسجيل الدخول باستخدام حسابك بنجاح أو إنشاء حساب جديد.

إذا نجحت في تسجيل الدخول ولكن حساب Microsoft لا يعمل بشكل صحيح

تأكد من إدخال تاريخ ميلادك بشكل صحيح في إعدادات الحساب. إذا تبيّن من تاريخ ميلادك أنك ما زلت طفلاً، فهناك قيود تتعلق بحساب Microsoft.


هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

نسيت كلمة المرور الخاصة بالهاتف

أعد ضبط الهاتف.

مهم: ستؤدي إعادة ضبط الهاتف إلى مسح جميع المحتويات الشخصية، بما في ذلك التطبيقات، وإلى استعادة إعدادات المصنع.

  1. تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف، ثم قم بشحن الهاتف لمدة 20 دقيقةً على الأقل.
  2. أوقف تشغيل الهاتف، ثم افصل الشاحن.
  3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت ، ثم قم بتوصيل الشاحن. تظهر علامة تعجب (!) على الشاشة.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. اضغط على المفاتيح بالترتيب التالي: رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت والتشغيل وخفض مستوى الصوت.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    بالنسبة إلى مستخدمي Lumia 950 XL: يُرجى الملاحظة أن مجموعات المفاتيح الفعلية تختلف قليلاً مقارنةً بهواتف Lumia الأخرى.
  5. انتظر حتى تتم إعادة ضبط الهاتف، وأثناء إعادة الضبط ستظهر تروس تقوم بالدوران على الشاشة لمدة تصل إلى 5 دقائق، ستصبح بعدها الشاشة فارغة لمدة 30 ثانية تقريبًا، ثم يُعاد تشغيل الهاتف.
  6. تنقل عبر عملية إعداد الهاتف الأولية، وإذا ظهر الوقت والتاريخ، فتأكد من صحة قيمهما.
  7. افصل الشاحن.
هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

كيف يمكنني إلغاء قفل الهاتف بحيث يمكنني استخدام بطاقة SIM تابعة لموفر خدمة شبكة آخر؟

اتصل بمشغل الشبكة. باستطاعة مشغل الشبكة وحده تزويدك برمز إلغاء القفل والإرشادات حول كيفية استخدامه.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

نسيت رمز PIN أو PUK

إذا نسيت الرمزين أو لم تكن تعرفهما، فاتصل بمشغل الشبكة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

جودة الصوت الوارد ضعيفة عند إجراء مكالمة
  1. تحقق من قوة الإشارة على شاشة الهاتف، وانتقل إلى منطقة بها قوة استقبال أفضل.
  2. تأكد مما إذا كانت هذه المشكلة تحدث عند تنشيط سماعة الهاتف أو عند استخدام سماعة الرأس السلكية.
  3. تأكد مما إذا كانت المشكلة تتعلق بالمكالمات الصادرة أو الواردة من رقم محدد، وهل تختلف المشكلة باختلاف الطرف الذي يبدأ المكالمة.
  4. استخدم مفتاحي مستوى الصوت للحصول على مستوى الصوت الملائم.
  5. قم بتسجيل مقطع صوتي، ثم قم بتشغيل هذا التسجيل. سيعمل ذلك على اختبار إمكانات الميكروفون والسماعة في خطوة واحدة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني استقبال الصوت عند تشغيل الموسيقى أو الألعاب
  1. أعد تشغيل الهاتف بالضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه حتى يهتز الهاتف. حرر المفتاحين، وسيُعاد تشغيل الهاتف.
  2. بعد هذه العملية، قد تحتاج إلى إعادة ضبط مستوى الصوت. استخدم مفتاحي مستوى الصوت للحصول على مستوى الصوت الملائم.
  3. جرّب سماعة رأس سلكية، إذا كان ذلك ممكنًا.
هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

ماذا لو لم يكن لدي مساحة كافية في هاتف Lumia لتحديث البرامج؟

الخيار 1 – تحرير السعة التخزينية الداخلية للهاتف

قم بأي من الإجراءات التالية:

انقل التطبيقات التي تستخدمها بصورة نشطة إلى بطاقة الذاكرة (SD)، أو إذا لم تكن بالهاتف بطاقة ذاكرة، فيمكنك عندئذٍ إزالة تثبيت التطبيقات التي لم تعد تريد الاحتفاظ بها أو استخدامها:

  1. من بدء اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات، ثم حدد استشعار سعة التخزين.
  2. المس الهاتف > التطبيقات+الألعاب، وحدد التطبيق والمس نقل إلى بطاقة SD أو حدد إزالة التثبيت.

أنشئ نسخة احتياطية للصور ومقاطع الفيديو على OneDrive لتمكين الوصول السهل إليها من الهاتف أو الكمبيوتر أو الكمبيوتر اللوحي. إذا تم بالفعل تمكين التحميل التلقائي إلى OneDrive، فسيتم تحميل الصور ومقاطع الفيديو تلقائيًا. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك العثور عليها باستخدام مركز الصور الموجود على هاتفك.

  1. حدد الصور ومقاطع الفيديو من الألبومات، والمس مشاركة ثم حدد OneDrive.
  2. انتظر حتى يكتمل التحميل، وقد يستغرق هذا بعض الوقت وفقًا لسرعة اتصال الإنترنت.
  3. بعد ذلك، ما عليك سوى حذف الصور ومقاطع الفيديو من السعة التخزينية الداخلية للهاتف لتحرير مساحة عليها.

نقل الموسيقى والصور ومقاطع الفيديو باستخدام جهاز الكمبيوتر

  1. قم بتوصيل الهاتف بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB متوافق. من جهاز الكمبيوتر، استخدم مستكشف الملفات ، ثم قم بما يلي:
  2. استعرض وصولاً إلى مجلد الهاتف في Windows Phone.
  3. انقل المحتوى مثل الموسيقى ومقاطع الفيديو والصور ومستندات Office من السعة التخزينية الداخلية للهاتف إلى الكمبيوتر. لإجراء ذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملفات المحددة، ثم حدد قص. للصق الملفات، انتقل إلى المجلد الموجود بجهاز الكمبيوتر الذي تريد إضافة الملفات إليه، وانقر بزر الماوس الأيمن، ثم حدد لصق.
  • تحتاج إلى توفير ذاكرة حرة بالهاتف بسعة تصل إلى 1.5 غيغابايت (وفقًا لطراز الهاتف) للتأكد من سير تحديث البرامج بسلاسة. للتحقق من المساحة الحرة المتوفرة، انتقل إلى الإعدادات > استشعار سعة التخزين.

‎الخيار رقم 2 – تنفيذ إعادة ضبط لإعدادات المصنع

إذا لم تكن لديك بطاقة SD أو إذا تعذر عليك تحرير مساحة كافية باتباع إرشادات الخيار رقم 1، فيمكنك إعادة ضبط الهاتف.

  1. قم بإنشاء نسخة احتياطية لمحتوى الهاتف قبل إحراء عملية إعادة ضبط. من شاشة البدء، اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات، ثم المس الإعدادات > النسخ الاحتياطي. إذا كنت تستخدم شبكة WiFi آمنة، فالرجاء التأكد من توفر كلمة مرور شبكة WiFi بعد إعادة الضبط.
  2. شغّل عملية إعادة ضبط إلى إعدادات المصنع (الإعدادات > حول > إعادة ضبط).
  3. انتظر حتى تتم إعادة ضبط الهاتف، وأثناء إعادة الضبط ستظهر تروس تقوم بالدوران على الشاشة لمدة تصل إلى 5 دقائق، ثم يُعاد تشغيل الهاتف.‬
  4. عند إعادة تشغيل الهاتف، اتصل بالشبكة، ولا تسجّل دخولك إلى حساب Microsoft (لا تعمل على استعادة النسخة الاحتياطية).
  5. قم بتنزيل البرامج الجديدة وتثبيتها (الإعدادات > تحديث الهاتف > التحقق من وجود تحديثات).
  6. أعد ضبط الهاتف مرة أخرى لبدء عملية الاستعادة (الإعدادات > حول > إعادة ضبط الهاتف).
  7. انتظر حتى تتم إعادة ضبط الهاتف، ثم اتصل بالشبكة، وسجّل دخولك إلى حساب Microsoft، ثم اختر النسخة الاحتياطية التي قمت بإنشائها مسبقًا.
  8. سيطلب منك الهاتف التحقق من هويتك من خلال رمز حماية. ضمن كيف ترغب في تلقي الرمز؟، افتح قائمة وحدد خيار التحقق (رسالة نصية أو مكالمة أو بريد إلكتروني)، ثم اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

الخيار رقم 3 – استخدام Software Recovery Tool

إذا تعذر عليك تحديث الهاتف باتباع الإرشادات الواردة في الخيار رقم 2، فيمكنك استخدام جهاز الكمبيوتر.

  1. أنشئ نسخة احتياطية لمحتوى الهاتف قبل بدء التثبيت، إذا كان ذلك ممكنًا. من شاشة البدء، اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات، ثم المس الإعدادات > النسخ الاحتياطي. إذا كنت تستخدم شبكة WiFi آمنة، فالرجاء التأكد من توفر كلمة مرور شبكة WiFi بعد إعادة الضبط.
  2. يمكنك تنزيل الأداة Software Recovery Tool وتثبيتها على الكمبيوتر (تتوفر لنظام التشغيل Windows 7 أو إصدار أحدث).‬
  3. قم بتوصيل الهاتف بجهاز الكمبيوتر، ثم قم بتثبيت أحدث إصدار من برامج الهاتف باستخدام Software Recovery Tool.
  4. انتظر حتى تتم إعادة ضبط الهاتف، ثم اتصل بالشبكة، وسجّل دخولك إلى حساب Microsoft، ثم اختر النسخة الاحتياطية التي قمت بإنشائها مسبقًا.
  5. سيطلب منك الهاتف التحقق من هويتك من خلال رمز حماية. ضمن كيف ترغب في تلقي الرمز، افتح قائمة وحدد خيار التحقق (رسالة نصية أو مكالمة أو بريد إلكتروني)، ثم اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.‬


هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني السماع باستخدام سماعة الرأس
  1. قم بإيقاف تشغيل الهاتف، ثم تشغيله. بعد هذه العملية، قد تحتاج إلى إعادة ضبط مستوى الصوت.
  2. تأكد من توصيل سماعة الرأس السلكية المتوافقة بشكل صحيح في هاتفك.
  3. قم بتوصيل سماعة الرأس بهاتف آخر للتحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق بسماعة الرأس أم الهاتف.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

هاتف Lumia عالق في شاشة التروس المتحركة
  1. قم بتوصيل الهاتف بالشاحن واشحن الهاتف لمدة 60 دقيقةً على الأقل.
  2. ومع ذلك، إذا تعذر على الهاتف تحميل شاشة البدء، فأعد ضبطه واستعادته كما هو موضح أدناه.

أ. افصل الشاحن. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه. عندما يهتز الهاتف، حرر المفتاحين اللذين تضغط عليهما.

Keys to press to perform soft reset

ب. عند اهتزاز الهاتف (أو إذا كان الهاتف غير موصول بالطاقة، فقم بتشغيله)، اضغط على الفور ومع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يعرض الهاتف علامة تعجب (!) على الشاشة. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

ج. بعد ذلك، اضغط على مفاتيح مستوى الصوت والتشغيل بالترتيب التالي: رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت والتشغيل وخفض مستوى الصوت.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

د. انتظر حتى تتم إعادة ضبط الهاتف، وأثناء إعادة الضبط ستظهر تروس تقوم بالدوران على الشاشة لمدة تصل إلى 5 دقائق، ستصبح بعدها الشاشة فارغة لمدة 30 ثانية تقريبًا، ثم يُعاد تشغيل الهاتف.

هـ. تنقل عبر عملية إعداد الهاتف الأولية. إذا ظهر الوقت والتاريخ، فتأكد من صحة قيمهما.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

ارتفاع سخونة الهاتف

أعِد تشغيل الهاتف.

حاول تقليل التطبيقات والوظائف التي تستخدمها في وقت واحد.

تأكد من عدم وجود تحديثات برامج أو تطبيقات معلقة لهاتفك. وفي حال وجود تحديثات تطبيقات معلقة في المتجر، فقم بإكمالها أو إلغائها.

من الطبيعي أن ترتفع سخونة الهاتف في معظم الحالات، على سبيل المثال، عند استخدام تطبيقات متعددة عالية الأداء أو عند الاستماع إلى الموسيقى لفترة طويلة أو عند تحميل كميات كبيرة من البيانات أو أثناء شحن الهاتف.

يفي الهاتف بالمعايير العالية لسلامة الجهاز من الشركة المصنعة، كما يفي أيضًا بالمعيار العالمي للسلامة (IEC 60950-1) وبالمتطلبات الخاصة بكل بلد.

قد يقوم الهاتف بإبطاء سرعته وإغلاق التطبيقات وإيقاف تشغيل نفسه، إذا لزم الأمر، وذلك لتجنب الارتفاع الشديد في درجة السخونة ولحماية نفسه.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

لا يمكنني تنزيل التطبيقات أو تحديثها من المتجر

جرّب هذه الخطوات إذا كان باستطاعتك الاتصال بالإنترنت باستخدام متصفح الهاتف ولكن يتعذّر عليك تنزيل أي تطبيقات أو ألعاب أو تحديثها من المتجر:

على هاتفك
تحقق من ضبط هاتفك على التاريخ والوقت الصحيحين.‬
  1. حدد الإعدادات‏‎ > الوقت واللغة > التاريخ+الوقت (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > التاريخ+الوقت).
  2. بدّل خيار تعيين التاريخ والوقت تلقائيًا إلى إيقاف، ثم عيّن التاريخ والوقت والمنطقة الحالية يدويًا.
زامن حساب Microsoft يدويًا وتحقق من حالته.
  1. حدد الأشخاص > ... > الإعدادات، والمس مع الاستمرار حساب Microsoft (Outlook) وحدد مزامنة (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > البريد الإلكتروني+الحسابات، والمس مع الاستمرار حساب Microsoft (Windows Live) وحدد مزامنة).
  2. انتظر حتى يقوم الهاتف بالمزامنة، ثم تابع إلى الخطوة التالية. إذا تلقيت رسالة خطأ، فاستخدم المتصفح وحاول البحث عبر الإنترنت عن مقالة دعم خاصة برمز الخطأ.
انتقل إلى المتجر، وتحقق من وجود أي لعبة أو تطبيق باقٍ في مرحلة التنزيل من دون اكتمال، وقم بإلغاء جميع التنزيلات المعلقة، ثم أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك، تحقق يدويًا من وجود تحديث خاص بالتطبيق أو اللعبة من المتجر. إننا ننصحك بإبقاء الهاتف موصولاً بالشاحن وشبكة WiFi عند التحقق من وجود تحديثات للتطبيقات.

  1. حدد المتجر > القائمة > التنزيلات والتحديثات (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: المتجر > ... > التنزيلات)، أو المس الأيقونة التي تعرض عدد التنزيلات المعلقة.
  2. إذا أشار أي واحد منها إلى خطأ، فراجع التفاصيل، ثم المسه للحصول على مزيد من التفاصيل. لحذف أحد التطبيقات من قائمة الانتظار، المس التطبيق، ثم المس X لإيقاف التنزيل وإزالته من قائمة الانتظار. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: إذا أشار أي واحد منها إلى أنه يرجى الانتباه، فالمسه للحصول على مزيد من التفاصيل. لحذف تطبيق من قائمة الانتظار، المسه مع الاستمرار، ثم حدد إلغاء التنزيل.
  3. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10: تأكد من عدم وجود تحديثات برامج معلقة لهاتفك بالانتقال إلى الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف.
  4. أعد تشغيل هاتفك، ثم شغّل التحقق اليدوي من وجود تحديثات للتطبيقات. انتقل إلى المتجر القائمة > التنزيلات والتحديثات (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: المتجر > > الإعدادات، والمس التحقق من وجود تحديثات). في أسفل الشاشة سترى الخيار التحقق من وجود تحديثات. بعد التحقق من وجود تحديثات، حدد تحديث الكل من أعلى الشاشة.
  5. إننا ننصحك بإبقاء الهاتف موصولاً بالشاحن وشبكة WiFi وعدم لمسه أثناء محاولته تنزيل تحديثات التطبيقات.
في حساب Microsoft
تحقق مما إذا كان سبب المشكلة يعود إلى عدم اكتمال المعلومات في ملف تعريف حساب Microsoft.
  • إذا لم يكن لديك حساب Microsoft، فيمكنك إنشاء هذا الحساب هنا، أو باستخدام هاتفك.
  • إذا تعذر عليك الوصول إلى حسابك، فأعد تعيين كلمة مرور حساب Microsoft عبر الإنترنت، ثم أدخل كلمة المرور الجديدة لحسابك على الهاتف: انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > البريد الإلكتروني والحسابات (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > البريد الإلكتروني+الحسابات) وحدد خانة الاختيار البريد الإلكتروني التي تظهر تحت حساب Microsoft.
  1. استخدم المتصفح، وسجّل دخولك إلى account.microsoft.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft.
  2. إذا لم يتم التحقق من صحة عنوان بريدك الإلكتروني، فما عليك سوى لمس الارتباط التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني وستتلقى رسالة بريد إلكتروني من فريق حساب Microsoft مزودة بإرشادات حول التحقق من صحة عنوانك.
  3. المس المعلومات الأساسية، وتأكد من إدخال تاريخ ميلادك بشكل صحيح في التفاصيل المتعلقة بك. يلزم إجراء هذا الأمر للتحقق من عمرك.
إذا كان لديك جهاز جديد مرتبط بحساب Microsoft، فقد تكون بلغت الحد الأقصى المسموح به لعدد الأجهزة. لذلك، قم بإزالة الأجهزة التي لم تعد تمتلكها أو تستخدمها:
  • مهم: يؤدي استخدام ذلك إلى إلغاء تكوين إعدادات تشغيل الخدمة في الهاتف لجميع خدمات Microsoft، وهذا يتطلب إعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع قبل أن تتمكن من استخدامه مجددًا.
  1. استعرض وصولاً إلى account.microsoft.com/devices وسجّل دخولك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft.
  2. إلى جانب الهاتف الذي ترغب في إزالته، حدد إزالة.
  3. حدد خانة الاختيار أنا مستعد لإزالة هذا الجهاز ثم أكد عملية الإزالة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

تعرض هاتفي لتلف مادي

إذا كان لديك أي سبب يدعو إلى الاعتقاد أن المكونات الداخلية للهاتف، بما في ذلك البطارية، تعرضت للتلف أو البلل، فتوقف عن استخدام الهاتف. تجدر الإشارة إلى أن الضمان لا يغطي التلف الناتج عن انسكاب السوائل أو التلف المادي. الرجاء الرجوع إلى الضمان المحدود للحصول على معلومات إضافية مفصلة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

شاشة الهاتف متصدعة

المزيد من المساعدة

في حالة تعرض شاشة هاتفك للتصدع أو تلف آخر يلحق بالهاتف ناتج عن انسكاب السوائل أو التلف المادي، فانقر هنا  (باللغة الإنجليزية) للحصول على مزيد من المساعدة من شركائنا في B2X 

المزيد من المساعدة

إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه في إصلاح المشكلة في هاتفك، فانقر هنا (باللغة الإنجليزية) للحصول على مزيد من المساعدة من شركائنا في B2X، وهي أحد مزودي خدمة العملاء المعتمدين من Microsoft.

استرداد برامج الهاتف

إذا تجمد الهاتف أو تعذر بدء تشغيله، فباستطاعة Windows Device Recovery Tool مساعدتك في إعادة ضبط برامج الهاتف واستردادها في المنزل. ويمكن استخدام هذه الأداة أيضًا على الهواتف التي يبدأ تشغيلها ولكن تظهر فيها شاشة الاسترداد BitLocker.

  • مهم! سيؤدي استخدام Windows Device Recovery Tool إلى مسح جميع المحتويات المخزنة على هاتفك، بما في ذلك التطبيقات والألعاب (بالإضافة إلى بيانات التطبيقات والتقدم الذي تم إحرازه في الألعاب) والرسائل النصية وسجل المكالمات والموسيقى والصور وغيرها. لذا، يجب عليك أولًا إجراء نسخة احتياطية لمحتويات الهاتف (الإعدادات > النسخ الاحتياطي)، إذا كان ذلك ممكنًا. وسوف تتمكن من استعادة النسخة الاحتياطية بمجرد اكتمال عملية الاسترداد.
  • ملاحظة: قد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت وفقًا لسرعة اتصال الإنترنت لديك، ولن تتمكن من استخدام الهاتف أثناء عملية التثبيت. وسيتم تثبيت أحدث إصدار معتمد وطراز من البرامج بالهاتف.
يمكنك تنزيل الأداة Windows Device Recovery Tool وتثبيتها على الكمبيوتر (تتوفر لنظام التشغيل Windows 7 أو إصدار أحدث). تأكد من وجود طاقة كافية في بطارية الهاتف، إذا كان ذلك ممكنًا. عند انتهاء عملية التثبيت، ابدأ تشغيل التطبيق وستظهر الشاشة الرئيسية.


  1. إذا لم يتم اكتشاف هاتفك تلقائيًا، فافصل جميع الهواتف من جهاز الكمبيوتر، ثم اضغط على الخيار لم يتم اكتشاف هاتفي في الجزء السفلي من الشاشة الرئيسية.
  2. حدد الشركة المصنعة للهاتف، إذا طُلب منك ذلك.
  3. قم بتوصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر باستخدام كابل USB متوافق.
  4. انتظر حتى يقوم جهاز الكمبيوتر باكتشاف الهاتف الذي تم توصيله، ثم اتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة. إذا لم يتم توصيل هاتفك في غضون دقيقة واحدة، فيمكنك أن تحاول إعادة تشغيله: حافظ على اتصال USB، واضغط مع الاستمرار على مفتاحي التشغيل وخفض مستوى الصوت في الوقت نفسه. عندما يهتز الهاتف، حرر المفتاحين اللذين تضغط عليهما.
  5. اضغط على تثبيت البرامج لبدء تثبيت البرامج على الهاتف.
  6. يُعاد تشغيل الهاتف عند اكتمال عملية التثبيت. في حال وجود رمز PIN لبطاقة SIM، فستحتاج إلى إدخال رمز PIN لبطاقة SIM في هذه المرحلة.

هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

خصائص

رقم الموضوع: 10280 - آخر مراجعة: 30‏/09‏/2016 - المراجعة: 13

تعليقات