الأسئلة المتداولة حول اتصالات الإنترنت

لا يمكنني الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوّال


أعد تشغيل هاتفك وقد تم إدراج بطاقة SIM به (يقوم الهاتف بتحميل الإعدادات من بطاقة SIM)، وجرّب من جديد اتصال بيانات شبكة الجوّال باستخدام تطبيق متصفح الويب.

في حالة تعذر الاتصال بالإنترنت باستخدام اتصال بيانات شبكة الجوّال

  1. قم بتمكين اتصال بيانات شبكة الجوّال على هاتفك.
    انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM) وبدّل اتصال البيانات إلى تشغيل.
  2. تحقق من تنشيط تجوال البيانات عندما لا تكون موجودًا في نطاق شبكتك المحلية.
    انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM وحدد خيارات تجوال البيانات > تجوال (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > شبكة الجوّال وبطاقة SIM وحدد خيارات تجوال البيانات).
  3. تأكد من عدم تجاوز حد البيانات.
    للاطلاع على استخدام البيانات، انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > استخدام البيانات. هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: من شاشة البدء اسحب يمينًا إلى قائمة التطبيقات وابدأ تشغيل تطبيق استشعار البيانات . بدّل الخيار تقييد استخدام بيانات الخلفية و/أو تقييد بيانات الخلفية عند التجوال إلى إيقاف.
  4. من خلال شركة الاتصالات، تأكد من توفر اشتراك نشط في بيانات شبكة الجوّال (وصول إلى الإنترنت) على بطاقة SIM.

إذا استمر تعذر اتصال بيانات شبكة الجوّال، فحاول إدخال الإعدادات الجديدة يدويًا

إذا تمكنت من الاتصال بشبكة WiFi على الهاتف، أو كنت متواجدًا بالقرب من جهاز الكمبيوتر، فحاول البحث عبر الإنترنت عن إعدادات الإنترنت الخاصة بشركة الاتصالات التي تتعامل معها. لإضافة الإعدادات يدويًا:

هاتف Lumia يعمل بنظام Windows 10:

  1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > شبكة الجوّال وبطاقة SIM > ضبط SIM > إضافة اسم نقطة وصول عبر الإنترنت.

هاتف Lumia يعمل بنظام 8 Windows Phone:
  1. الخيار الأول - انتقل إلى الإعدادات > نقطة الوصول، والمس +.
  2. الخيار الثاني - انتقل إلى الإعدادات > شبكة الجوّال+بطاقة SIM > ضبط SIM > SIM، والمس إضافة اسم نقطة وصول عبر الإنترنت أو بدّل اسم نقطة وصول يدوية عبر الإنترنت إلى تشغيل.

يواجه هاتفي مشاكل تتعلق بالاتصال بشبكات Wi-Fi

  1. أعد تشغيل الهاتف، وتحقق من أيقونة اتصال WiFi على شاشة الهاتف، ثم اقترب من نقطة وصول WiFi للحصول على إشارة أفضل.
  2. تأكد من عدم تشغيل وضع توفير طاقة البطارية على هاتفك (الإعدادات > النظام > توفير طاقة البطارية، هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > توفير طاقة البطارية).
  3. عطّل اتصال Bluetooth في هاتفك مع الاتصال بشبكة WiFi (الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth، هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > Bluetooth). يستخدم اتصال Bluetooth واتصال WiFi نطاق التردد ذاته وقد يتداخلان مع بعضهما البعض.
  4. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة سبق لك الاتصال بها، فحاول حذف الشبكة من هاتفك: الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > WiFi > إدارة، وضمن شبكات معروفة، المس اسم الشبكة مع الاستمرار ثم المس حذف. (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > Wi-Fi > إدارة (إعدادات متقدمة)، وضمن شبكات معروفة، المس مع الاستمرار اسم الشبكة، ثم المس حذف.) سيؤدي حذف الشبكة إلى حذف الإعدادات المرتبطة بها الموجودة على الهاتف. بعد ذلك، المس شبكة WiFi من قائمة الشبكات، وحاول الاتصال بها مرة أخرى.
  5. في حالة عدم وجود بطاقة SIM في الهاتف، فحاول إدراج بطاقة SIM وتحقق من عدم وجود الهاتف في وضع الطائرة. في حاله عدم وجود بطاقة SIM في الهاتف، قد لا تتوفر بعض ميزات WiFi الخاصة ببعض البلدان ما عندما يتعذر على الهاتف اكتشاف موقعه.
  6. تحقق مما إذا كان بإمكانك الاتصال بشبكة WiFi أخرى باستخدام الهاتف (على سبيل المثال استخدام ميزة مشاركة الإنترنت الخاصة بهاتف آخر).
  7. باستخدام بيانات شبكة الجوّال، تحقق من وجود تحديثات برامج جديدة لهاتفك الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > تحديث الهاتف).

إذا كنت تواجه مشكلة ما في الاتصال بشبكة WiFi المحلية

  1. أعد تشغيل الموجه (يجب أن يتم إيقاف تشغيل بعض الموجهات لمدة دقيقتين بشكل دوري للسماح بإجراء التحديثات في الخلفية).
  2. تحقق من تهيئة كلمة المرور بطريقة صحيحة على شبكة آمنة خاصة بالهاتف ومن تطابق إعدادات الأمان في الهاتف مع إعدادات شبكة WiFi المحلية. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ كلمة المرور غير صحيحة ، فسجّل دخولك إلى الموجه اللاسلكي، وغيّر وضع التشغيل 802.11b/g/n إلى 802.11g فقط، ثم أعد تشغيل/ضبط الموجه، وحاول إنشاء اتصال مرة أخرى.
  3. تحقق من عدم تهيئة شبكة WiFi بحيث تتم تصفية الوصول وفقًا لعنوان MAC الخاص بالجهاز. إذا كنت تستخدم التصفية وفقًا لعناوين MAC، فيجب إضافة عنوان MAC الخاص بجهازك المحمول إلى قائمة التصفية. يمكنك العثور على عنوان MAC الخاص بهاتفك في الإعدادات > النظام > حول > مزيد من المعلومات (هاتف Lumia يعمل Windows Phone 8: الإعدادات > حول > مزيد من المعلومات). سيكون مدرجًا ضمن معلومات الجهاز.
  4. قم بتعطيل خدمات الشبكة النشطة الأخرى، مثل تدفق الفيديو وألعاب الإنترنت.
  5. على صفحة دعم الموجه، تأكد من تثبيت أحدث إصدار البرامج الثابتة به.

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بنقطة اتصال WiFi عامة

  1. تحقق مما إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء مصادقة لنقطة اتصال WiFi عامة. حتى لو كانت شبكة WiFi مفتوحة، فقد تحتاج إلى إجراء مصادقة باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور على متصفح الهاتف قبل أن تتمكن من الاتصال بالإنترنت. وقد تحتاج أيضًا إلى إعادة المصادقة بعد انتهاء مهلة المصادقة. اقطع اتصالك بشبكة WiFi ثم أعد الاتصال بها في الإعدادات > الشبكة والاتصالات اللاسلكية > WiFi (هاتف Lumia يعمل بنظام Windows Phone 8: الإعدادات > WiFi) إذا لم تحصل على مطالبة المصادقة.
  2. في نقاط اتصال WiFi العامة بصفة خاصة، قد يكون الحد الأقصى لعدد المستخدمين متصلاً بالفعل. انتظر قليلاً ثم أعد المحاولة، أو ابحث عن نقطة اتصال WiFi أخرى.
خصائص

رقم الموضوع: 12497 - آخر مراجعة: 17‏/05‏/2016 - المراجعة: 7

تعليقات