أنت غير متصل حاليًا، وفي انتظار الإنترنت الخاص بك ليقوم بإعادة الاتصال

كيفية استكشاف مشكلات منع المستخدمين من عرض معلومات التوفر/الانشغال الخاصة بالمستخدمين الآخرين في Office Outlook 2007 وفي Outlook 2010 في Office 365

هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.

اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية2581088
مقدمة
هام تنطبق هذه المقالة فقط على المستخدمين في المؤسسات التي تستخدم Exchange عبر الإنترنت حصرا وليس لها نشر مختلط بين Exchange عبر إنترنت في Office 365 والمحلي Microsoft Exchange Server. إذا كان لديك نشر مختلط، راجع المقالة التالية في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
2667844 لا يمكن المستخدم من عرض معلومات التوفر/الانشغال لمستخدم بعيد في نشر مختلط المحلي Exchange Server و Exchange عبر إنترنت في Office 365
تتضمن هذه المقالة معلومات حول كيفية استكشاف مشكلات منع المستخدمين من عرض معلومات التوفر/الانشغال الخاصة بالمستخدمين الآخرين في Microsoft Office Outlook 2007 وفي Microsoft Outlook 2010 في Microsoft Office 365. هناك العديد من وحدات السيناريو التي قد يكون مستخدم غير قادر على عرض معلومات متوفر/مشغول:
  • حاول المستخدم لجدولة طلب اجتماع تقويم.
  • يحاول المستخدم لعرض إتاحة المستخدمين الآخرين في Outlook.
في هذه السيناريوهات، قد يكون المستخدم غير قادر على عرض معلومات التوفر/الانشغال لأن يتمكن Outlook من الاتصال لخدمة "توفر الصرف" وخدمة الاكتشاف التلقائي Exchange.

قبل أن يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحهااستكشاف المشكلة وإصلاحهاأساليب أخرى استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الإجراء

قبل أن يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قبل استكشاف المشكلة وإصلاحها، تأكد من أن كل من الشروط التالية صحيحاً.

عودة إلى الأعلى

تأكد من أن المستخدم تشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب"

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين سطح المكتب ل Office 365، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:


عودة إلى الأعلى

تأكد من أن الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام لبرنامج Office 365

لمزيد من المعلومات حول متطلبات النظام لبرنامج Office 365، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:


إذا تم تحديث تثبيت Office، اختبار لتحديد ما إذا كان قد تم حل المشكلة بمحاولة استرداد معلومات التوفر/الانشغال. إذا لم يتم حل هذه المشكلة، استخدم الطرق في قسم "استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه المشكلة".

عودة إلى الأعلى

استكشاف المشكلة وإصلاحها

لحل هذه المشكلة، استخدم واحد أو أكثر من الطرق التالية، تبعاً للموقف لديك.

عودة إلى الأعلى

توفر الوصول إلى خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الخطوات من 1 إلى الخطوة 3 في هذا القسم خطوات يمكنك اتباعها للمساعدة في عزل مصدر المشكلة. استناداً إلى نتائج هذه الطرق، يجب أن تكون قادرة على عزل المشكلة على الكمبيوتر المحلي أو إلى تكوين للمؤسسة الخاصة بك.

عودة إلى الأعلى
الخطوة 1: التحقق من ما إذا كان حساب المستخدم الوصول إلى الخدمة توفر في Exchange عبر الإنترنت
لاسترداد معلومات التوفر/الانشغال من Exchange عبر الإنترنت، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى خدمة توفر. نقاط النهاية التي توفر خدمة توفرها خدمة الاكتشاف التلقائي عند إعداد ملف تعريف Outlook. اعتماداً على تكوين المتبعة لدى مؤسستك، قد يتم تكوين خدمة الاكتشاف التلقائي للإشارة إلى بيئة محلية أو مباشرة إلى خوادم Exchange عبر إنترنت. من المهم التأكد من أن يستجيب إلى طلبات خدمة الاكتشاف التلقائي من المستخدمين الذين لا يمكن استرداد معلومات التوفر/الانشغال. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. بدء تشغيل مستعرض ويب، ثم قم بالاستعراض إلى https://testconnectivity.microsoft.com/ للوصول إلى الأداة محلل اتصال عن بعد ل Microsoft.
  2. انقر فوق علامة التبويب Office 365 .
  3. ضمن اختبارات الاتصال الخاص ب Microsoft Office Outlook، انقر فوق الكشف التلقائي Outlook، ومن ثم انقر فوق التالي.
  4. الصفحة الكشف التلقائي Outlook، أكمل المعلومات في النموذج ومن ثم انقر فوق إجراء اختبار.
  5. بعد اكتمال الاختبار، قم بتوسيع كل خطوة اختبار الصفحة "تفاصيل الاختبار" لعزل المشكلة. إذا كان الاختبار ناجحاً، تشاهد نتائج استعلام الاكتشاف التلقائي الناجحة. إظهار النتائج قائمة عناوين Url التي يتم توفيرها من قبل خدمة الاكتشاف التلقائي. نتائج ناجحة تشبه تلك التي تظهر في لقطة الشاشة التالية.

    لقطة شاشة من الصفحة

    إذا فشل الاختبار، يجب التأكد من أن خدمة الاكتشاف التلقائي معد بشكل صحيح في المؤسسة الخاصة بك مسؤول Office 365. لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، راجع "الخطوة 3: إنشاء أو تعديل سجل DNS الاكتشاف التلقائي" المقطع.

عودة إلى الأعلى
الخطوة 2: استخدام أداة "اختبار التكوين التلقائي للبريد الإلكتروني" لتحديد ما إذا كان يمكن Outlook الاتصال بخدمة الاكتشاف التلقائي
بعد التأكد من عمل خدمة الاكتشاف التلقائي خارجياً للمؤسسة الخاصة بك، حدد ما إذا كانت خدمة الاكتشاف التلقائي يعمل بشكل صحيح من الكمبيوتر المحلي. استخدام أداة "التكوين التلقائي للبريد الإلكتروني اختبار" لتحديد ما إذا كانت خدمة الاكتشاف التلقائي وخدمة توفر تعمل من Outlook. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. قم ببدء تشغيل Outlook.
  2. اضغط المفتاح Ctrl مع الاستمرار، انقر نقراً مزدوجاً فوق رمز Outlook في منطقة الإعلام وثم انقر فوق اختبار التكوين التلقائي للبريد الإلكتروني.
  3. تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الصحيح في المربع عنوان البريد الإلكتروني .
  4. في إطار اختبار التكوين التلقائي للبريد الإلكتروني ، انقر لإلغاء تحديد خانة الاختيار استخدام جويسمارت و "مصادقة آمنة جويسمارت" خانة الاختيار.
  5. انقر لتحديد خانة الاختيار استخدام الاكتشاف التلقائي ، ومن ثم انقر فوق اختبار.
تأكد من أن هذا الاختبار ناجحة وأن Outlook استرداد Url الصحيح لخدمة توفر. نتائج ناجحة تشبه تلك التي تظهر في لقطة الشاشة التالية.

لقطة شاشة

إذا لم يكن هذا الاختبار الناجح، قد يتعذر الاتصال بخدمة الاكتشاف التلقائي للكمبيوتر المحلي. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تسبب هذه المشكلة:
  • يمنع جدار حماية محلي Outlook من الاتصال بخدمة الاكتشاف التلقائي.
  • لم يتم تشغيل "أداة إعداد Office 365 سطح المكتب" على الكمبيوتر.
بالإضافة إلى ذلك، راجع قسم "طرق أخرى" لمزيد من المعلومات حول الأساليب الأخرى التي يمكنك استخدامها لحل هذه المشكلة.

عودة إلى الأعلى

الخطوة 3: إنشاء أو تعديل سجل DNS الكشف التلقائي
مجال مخصص أي مجال مختلف عن الملحق الافتراضي دومانامي.onmicrosoft.com that's added to Office 365. إذا كانت مؤسستك تستخدم مجالات مخصصة في Exchange عبر الإنترنت، وكافة المستخدمين التي تم ترحيلها إلى Office 365، سجلات DNS لتكوين إعادة توجيه المستخدمين التي تم ترحيلها إلى نقاط خدمة "الاكتشاف التلقائي Exchange عبر إنترنت". يجب إنشاء سجل CNAME للكشف التلقائي.contoso.com للإشارة إلى autodiscover.outlook.com.

في هذه الحالة، contoso.com عنصرا نائبا لاسم المجال الخاص بالشركة.

يجب أن يحتوي السجل CNAME الاكتشاف التلقائي على المعلومات التالية:
  • الاسم المستعار: الاكتشاف التلقائي
  • الهدف: autodiscover.outlook.com

لمزيد من المعلومات، راجع سجلات "نظام أسماء المجالات" الخارجية Office 365.

ملاحظة: إذا كان لديك عملية نشر Exchange مختلط، إعداد سجلات DNS العمومية الاكتشاف التلقائي للمجالات SMTP الموجودة الخاصة بك للإشارة إلى بيئة محلية. لمزيد من المعلومات، راجع متطلبات النشر المختلط.

عودة إلى الأعلى

أساليب أخرى استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الأساليب التالية قد أيضا حل المشكلات التوفر/الانشغال العامة.

تشغيل Outlook رمز التبديل/cleanfreebusy

يتضمن outlook عدة رموز تبديل سطر الأوامر التي يمكنك استخدامها لإصلاح مشاكل. لإصلاح متوفر/مشغول، اتبع الخطوات التالية:
  1. قم بإغلاق Outlook.
  2. لتحديد مسار Outlook.exe، اتبع الخطوات التالية:
    1. انقر فوق ابدأوأشر إلى بحثثم انقر فوق الملفات أو المجلدات.
    2. في المربع الاسم ، اكتب Outlook.exe، ثم انقر فوق البحث الآن.
    3. لاحظ مسار الملف التنفيذي Outlook للرجوع إليها.
      • لبرنامج Outlook 2007، يكون المسار الافتراضي هو \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • ل Outlook 2010، يكون المسار الافتراضي هو \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. من القائمة ملف ، انقر فوق إغلاق.
  3. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق تشغيل.
  4. في المربع فتح ، اكتب مسار Outlook (تضمين اسم الملف في المسار)، اضغط مفتاح المسافة مرة واحدة ومن ثم اكتب /cleanfreebusy.

    على سبيل المثال، أمر سطر الأوامر ل Outlook 2007 كما يلي:
    /Cleanfreebusy "C:\Program Office\Office12\Outlook.exe مايكروسوفت"
    ملاحظة: المسار الكامل يجب أن يكون ضمن علامات اقتباس للاحتفاظ بأسماء الملفات الطويلة.
  5. تحديد ما إذا كانت المشكلة لا تزال موجودة.
عودة إلى الأعلى

تحديد ما إذا كان قد تم تكوين قيمة التسجيل أوسيليجاسيفب

هام يحتوي هذا الأسلوب على الخطوات التي توضح كيفية تعديل التسجيل. ومع ذلك، قد تحدث مشكلات خطيرة إذا قمت بتعديل التسجيل بشكل غير صحيح. لذلك، تأكد من اتباع الخطوات التالية بعناية. للحماية الإضافية، قم بإجراء نسخة احتياطية للسجل قبل تعديله. بعد ذلك، يمكنك استعادة السجل في حالة حدوث مشكلة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته، انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة معارف Microsoft":
322756 كيفية عمل نسخة احتياطية من السجل واستعادته في Windows

إذا كان نقل المؤسسة مؤخرا إلى Office 365، قد لا يزال تكوين Outlook 2007 استخدام إدخال تسجيل التي تم ترحيلها من البيئة السابقة. يفرض هذا الإدخال Outlook لاستخدام رسالة الحساب التوفر/الانشغال على المجلد العمومي "schedule + متوفر/مشغول". المجلدات العمومية غير مستخدمة من قبل Exchange عبر الإنترنت لبيانات التوفر/الانشغال. لتحديد ما إذا كان هذا التكوين موجوداً، اتبع الخطوات التالية:
  1. ابدأ تشغيل "محرر التسجيل".
  2. حدد موقع ثم قم بتوسيع مفتاح التسجيل الفرعي التالي:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. حدد موقع إدخال التسجيل أوسيليجاسيفب. في حالة وجود إدخال التسجيل أوسيليجاسيفب، حذف الإدخال. أو تغيير قيمة إدخال التسجيل أوسيليجاسيفب إلى 0.

عودة إلى الأعلى

ملاحظة: إذا كان يمكن للمستخدم عرض معلومات التوفر/الانشغال لكافة المستخدمين عدا مستخدم واحد، هو المشكلة بمستخدم معين لا يمكن للمستخدم عرض الذي معلومات التوفر/الانشغال. استكشاف أخطاء هذا المستخدم المعين لمعرفة لماذا لا عميل Outlook المستخدم نشر معلومات التوفر/الانشغال.

لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى جماعة office 365 على الويب.

تحذير: تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا

خصائص

رقم الموضوع: 2581088 - آخر مراجعة: 04/09/2016 07:17:00 - المراجعة: 24.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtar
تعليقات
body>html>