يتعذر الاتصال بتبادل Lync/سكايب للعميل العمل في Office 365 مخصصة/إيتار

الأعراض

قد تواجه في Microsoft Office 365 المخصصة/إيتار، مستخدماً إحدى المشكلات التالية في Microsoft Lync/سكايب لأعمال العميل:

• ميزات مثل التالية لا تعمل كما هو متوقع:

  • حفظ محفوظات المحادثة

  • وجود تحديث يستند إلى معلومات التقويم

  • خارج المكتب الإخطارات المعروضة على بطاقة جهة الاتصال للمستخدم

• قد تتم مطالبتك المستخدم بتوفير اسم مستخدم وكلمة مرور للاتصال ب Exchange مرارا وتكرارا.

بالإضافة إلى ذلك، المستخدم قد تظهر إحدى رسائل الخطأ التالية:

السبب

تحدث هذه المشكلة إذا كان واحد أو أكثر من الشروط التالية صحيحاً:

• تم تعطيل التكامل مع Microsoft Exchange Server أو Outlook.

• تبادل بيانات الاعتماد غير صحيحة.

• لم يتم تمكين الخدمة خدمات ويب Exchange (EWS).

• الوكيل أو جدار الحماية بحظر حركة المرور الضرورية.

• لا يمكن تعريف العميل Lync المعلومات الصحيحة الاكتشاف التلقائي.

الحل

لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن لدى العميل Lync آخر تحديث. للقيام بذلك، راجع تحميل سكايب للشركات وتحديث.

2. تأكد من أن يتم تكوين العميل Lync لتكامل Outlook أو Exchange:

   1. تحديد موقع عميل Lync > خيارات > الشخصية.

   2. ضمن إدارة المعلومات الشخصية، تأكد من تحديد Microsoft Exchange أو Microsoft Outlook جنبا إلى جنب مع الميزات المطلوبة:
      
      
      
      ملاحظة: إذا لم تتوفر هذه الخيارات، قد تكون مقيدة بإعداد "نهج المجموعة" أو نهج العميل التي يتم تطبيقها على المستخدم Lync.

3. التحقق من صحة بيانات الاعتماد Exchange بتسجيل الدخول إلى Outlook Web Access.

4. تأكد من أنه تم تمكين نظم الإنذار المبكر الخاصة بالمستخدم. للقيام بذلك، استخدم PowerShell البعيد بتشغيل الأمر التالي في Exchange:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled إذا تم تعيين قيمة السمة اوسينابليد إلى FALSE، ستفشل Lync/سكاي للتكامل التجاري.

5. تأكد من أن هناك الوكيل أو جدار الحماية بحظر حركة المرور. يجب فتح جدار الحماية وعلى ملقمات الوكيل للسماح بحرية تمرير حركة مرور تبادل منافذ 443 إلى بيئة Exchange.

6. التعرف على أي مشاكل الإنذار المبكر التي تمر في Outlook (متوفر/مشغول أو خارج المكتب).

7. تأكد من صحة عنوان URL نظم الإنذار المبكر الذي يستخدمه العميل Lync. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

   1. اضغط المفتاح ctrl مع احتجازه، انقر نقراً مزدوجاً فوق الرمز Lync الموجود في منطقة الإعلام وثم انقر فوق معلومات التكوين. ابحث عن وضع نظم الإنذار المبكر في مجال محدد موقع معلومات خارجي نظم الإنذار المبكر .

   2. تغيير القيمة التي وجدت في إعداد نظم الإنذار المبكر عنوان URL خارجي حيث أن ينتهي مع "Exchange.asmx". على سبيل المثال:
      
      افتراضي محدد موقع معلومات خارجي نظم الإنذار المبكر: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
      
      تغيير عنوان URL خارجي نظم الإنذار المبكر: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
      
      ملاحظة: في حالة عدم وجود قيمة في نظم الإنذار المبكر داخلي أو خارجي محدد موقع معلومات الإنذار المبكر، انتقل إلى الخطوة رقم 8.

   3. أدخل عنوان URL خارجي نظم الإنذار المبكر تم تغييرها في مستعرض، ومن ثم أدخل بيانات اعتماد صرف في حالة مطالبتك بذلك. يجب أن تتلقى استجابة XML (في Exchange Server 2010) أو صفحة خدمة (في Exchange Server 2013).
      
      إذا لم يتم عرض الصفحة، هذا من المحتمل أن شبكة أو مشكلة DNS تمنع حل محدد موقع المعلومات، وينبغي أن تشارك فرق الشبكة.

8. إذا كانت نظم الإنذار المبكر عنوان URL خارجي وداخلي محدد موقع معلومات الإنذار المبكر فارغة، فمن المحتمل فشل عملية الاكتشاف التلقائي.
   
   لا تستخدم Lync/سكايب لعملاء الأعمال نقطة اتصال الخدمة (SCP) لتحديد URL الاكتشاف التلقائي. بدلاً من ذلك، أنها تعتمد على سجلات DNS. قاعدة هذا الإجراء في لاحقة المجال المستخدم السمة ويندووسيمايلادريس أو البريد في "Active Directory".
   
   واحد على الأقل لسجلات DNS التالية يجب أن تكون ثابتة في بيئة Exchange:

   • https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • _autodiscover._tcp. <SMTP المجال> (السجل SRV)

   
   اختبار ما إذا كان يمكن إصلاح الكمبيوتر الخاص بالمستخدم URLs هذه قبل محاولة إجراء عملية ping أو تحديد موقع URL في مستعرض إنترنت. يجب أن تظهر استجابة ناجحة استجابة XML مع رمز الخطأ 600.
   
   إذا استمر عدم عرض محددات مواقع المعلومات بعد اتباع هذه الخطوة، وهذه مسألة من المحتمل أن شبكة، وينبغي إشراك شبكة فرق للتحقيق.

9. إذا استمرت المشكلة، تجميع سجلات Lync، تتبع عازف الكمان وإخراج معلومات التكوين من الخطوة 7 ألف، واتبع الإرشادات التصعيد في مقالة قاعدة المعارف التالية:

   2649420 استكشاف أخطاء وإصلاحها أساسيات Lync عبر الإنترنت في تخصيص Office 365