استكشاف أخطاء الأحداث المباشرة وإصلاحها

قبل حدث مباشر

تأكد من أن جميع نقاط النهاية يمكن الوصول إليها في شبكتك

نقاط نهاية الشبكة

تأكد من أن لديك ما يكفي من عرض النطاق الترددي للتحميل

عند إنتاج/دفق حدث مباشر عبر RTMP(S)، من الممكن ألا يكون عرض النطاق الترددي لتحميل الإنترنت في الموقع الذي يدفع البث المباشر كافيا. قد يؤدي انخفاض عرض النطاق الترددي للتحميل إلى إسقاط الإطارات أو المشكلات في الفيديو المباشر نفسه مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في التشغيل للمشاهدين.

تأكد من أن سرعة التحميل للجهاز والشبكة التي تدفع البث المباشر أعلى من معدل البت الذي قمت بتعيينه للبث المباشر. إذا كنت تقوم بإخراج دفق 5 ميغابت في الثانية من أداة الترميز الخاصة بك ولكن معدل البت للتحميل قريب من ذلك أو أقل منه، فقد تواجه مشكلات في عدم القدرة على تحميل الدفق بسرعة كافية.

إذا كان لديك مشكلات في تحميل النطاق الترددي، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

1. استخدم اتصال ethernet متصلا بالأسلاك الصلبة لأي جهاز تدفع الدفق منه لتجنب أي قطرات في Wi-Fi

2. خفض معدل البت للترميز لموجزك المباشر إلى قيمة أقل بكثير من الحد الأقصى لسرعة التحميل

إعداد شبكتك للعديد من المشاهدين المتزامنين

خلال الأحداث المباشرة، سينضم العديد من الأشخاص لمشاهدة الحدث مباشرة. قد يضع هذا ضغطا على الشبكة وعرض النطاق الترددي لتنزيل الإنترنت. تحتاج إلى تقييم البنية الأساسية الحالية للشبكة والتأكد من أن الأشخاص داخل شبكة شركتك سيكون لديهم النطاق الترددي اللازم لمشاهدة حدث مباشر. للمساعدة في تقليل نسبة استخدام الشبكة على الإنترنت اللازمة للأحداث المباشرة، هناك خياران:

1. تكوين وكلاء ذاكرة التخزين المؤقت الموجودة داخل شبكتك لتخزين مقاطع الفيديو مؤقتا من Microsoft Stream.

2. استخدم حل تسليم فيديو eCDN تابع لجهة خارجية لتحسين حركة مرور الفيديو.

راجع تسليم الفيديو في نظرة عامة Microsoft Stream للحصول على مزيد من المعلومات.

لا يمكنني إنشاء حدث مباشر

هناك أذونات عبر Microsoft Stream وYamer وMicrosoft Teams يحتاج المستخدم إلى أن يكون قادرا على إنشاء حدث مباشر استنادا إلى الخدمة التي تستخدمها للحدث المباشر.

1. تحقق من أن مسؤول Microsoft Stream قد مكنك من إنشاء أحداث مباشرة. التعرف على المزيد

2. تحقق مع المسؤول من أن لديك ترخيصا صالحا Microsoft Stream يسمح بإنشاء أحداث مباشرة.

Microsoft 365

• يمكنك فقط إنشاء أحداث مباشرة من مجموعات Yammer المتصلة Office 365 Group. إذا كانت لديك مجموعة Yammer غير متصلة بمجموعة Office 365، فلن تتمكن من استخدام الأحداث المباشرة في تلك المجموعة.

• يجب أن يكون المستخدم مسؤولا عن مجموعة Yammer.

• يجب تمكين المستخدم من أجل "جدولة الأحداث المباشرة" في Microsoft Teams.

• إذا كان المستخدم سيقوم بإنشاء أحداث "تطبيق أو جهاز خارجي"، فسيحتاج إلى الحصول على إذن لإنشاء أحداث مباشرة في Microsoft Stream.

• تأكد من أن لديك ترخيصا صالحا Office 365 يسمح بإنشاء أحداث مباشرة في Microsoft 365.

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Yammer؟

إذا كنت تريد أن يظهر الحدث في Yammer، فأنت بحاجة إلى إنشاء الحدث المباشر بدءا من Yammer. راجع مقارنة الميزات حسب الخدمة ونوع الحدث لمزيد من المعلومات.

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Microsoft Stream؟

إذا كنت تريد أن يظهر الحدث الخاص بك في Microsoft Stream يمكنك إما:

• إنشاء الحدث المباشر بدءا من Stream.

• اختر "تطبيق أو جهاز خارجي" لنوع الحدث عند إنشائه ل Yammer/Microsoft Teams.

راجع مقارنة الميزات حسب الخدمة ونوع الحدث لمزيد من المعلومات.

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Microsoft Teams؟

إذا كنت تريد أن يظهر الحدث في Microsoft Teams، يمكنك إنشاء الحدث الخاص بك إما من Yammer أو Microsoft Teams. راجع مقارنة الميزات حسب الخدمة ونوع الحدث لمزيد من المعلومات.

لماذا لا يمكنني تحرير حدثي المباشر في Microsoft Stream؟

إذا قمت بإنشاء الحدث المباشر من Yammer أو Microsoft Teams واخترت "تطبيقا أو جهازا خارجيا" كنوع، فسيظهر هذا الحدث في Microsoft Stream. ومع ذلك، حتى يتم الحدث، يمكنك فقط إجراء تغييرات على الحدث (العنوان والأذونات والتاريخ/الوقت) عن طريق تحرير الحدث في Microsoft Teams. وذلك لأنه خلال هذه الفترة الزمنية يتم الحصول على معلومات الحدث المباشر من حدث Microsoft Teams المقترن به.

تأكد من أن المشاهدين لديهم إذن لمشاهدة الحدث

YAMMER

• إذا كانت مجموعة Yammer عامة للمؤسسة، فلن تحتاج إلى القلق بشأن أذونات الحدث المباشر. سيتمكن كل شخص في المؤسسة من مشاهدة الحدث المباشر.

• إذا كانت مجموعة Yammer خاصة، فستحتاج إلى التأكد من أن كل شخص يحتاج إلى مشاهدة الحدث المباشر هو عضو في مجموعة Yammer الخاصة بك. تأكد من وجود شخص ما في متناول يدك قبل الحدث وأثناءه للموافقة على طلبات الأعضاء. قد يكون من الشائع أن لا يكون الأشخاص جزءا من مجموعة Yammer ولكنهم يدركون أنهم بحاجة إلى الوصول لمشاهدة الحدث المباشر.

MICROSOFT TEAMS

• الأحداث المباشرة من Microsoft Teams لها بعض الأدوار المختلفة للأذونات على الحدث نفسه (المنظم والمنتج والمقدم والحضور).

• راجع نظرة عامة على الأحداث المباشرة ل Microsoft Teams للحصول على مزيد من المعلومات.

MICROSOFT STREAM

• إذا بدأ الحدث المباشر في Yammer أو Microsoft Teams، فستكون أذونات الحدث المباشر قبل الحدث وأثناءه من الحدث في Microsoft Teams.

• إذا تم إنشاء الحدث المباشر مباشرة في Stream، فيمكن تعيين الأذونات في Stream. يمكن للمالكين تحرير/إنتاج الحدث وسيتمكن المشاهدون فقط من مشاهدة الحدث.

• راجع إنشاء حدث مباشر في Microsoft Stream لمزيد من المعلومات.

• راجع الأذونات والخصوصية للحصول على معلومات عامة حول الأذونات في Microsoft Stream.

إنتاج حدث مباشر

لا أعرف كيفية إعداد أداة الترميز.

أسهل طريقة للبدء هي اتباع الإرشادات الموضحة من إعداد الترميز.

لا يتصل الترميز الخاص بي بعنوان URL لاستيعاب الخادم.

• تحقق من أنك دفعت إعداد البدء على صفحة المنتج وانتظرت حتى تكون في حالة ما قبل البث المباشر. لن تتمكن من الدفع من أداة الترميز إلا بعد أن يكون الإعداد جاهزا للتلقي.

• تحقق من إدخال عنوان URL RTMP (S) بشكل صحيح كإخراج لأداة الترميز الخاصة بك.

• إذا كان مفتاح الدفق مطلوبا لأداة الترميز الخاصة بك، يمكنك ملء هذا بأي سلسلة، على سبيل المثال "دفق".

• تحقق من حالة اتصالك بالإنترنت للتأكد من أن أداة الترميز الخاصة بك متصلة بشكل صحيح ومتصلة بالإنترنت.

• قد يكون لديك إعدادات أمان الشبكة أو جدار الحماية ذات الصلة التي قد تمنع إخراج اتصالك.

• قد لا يتم دعم أداة الترميز الخاصة بك مع Microsoft Stream. تحقق من قائمة برامج الترميز التي تم اختبارها.

لا أستطيع على ما يبدو الحصول على RTMPS للعمل.

1. قد تدعم بعض أدوات الترميز تنفيذا مختلفا لا يدعمه Microsoft Stream. تحقق من قائمة برامج الترميز التي تم اختبارها والتي تعمل مع Microsoft Stream.

2. لا تدعم جميع برامج الترميز أو الإصدارات RTMPS. تحقق مع الشركة المصنعة أو منشئ البرامج لمعرفة ما يدعمونه.

حاولت بدء الإعداد، ولكن يبدو أنه يستغرق وقتا طويلا.

بشكل عام، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لبدء الإعداد قبل أن تتمكن من البدء في دفع أداة الترميز الخاصة بك. من الممكن إذا كانت الخدمة مشغولة أن يستغرق هذا وقتا أطول للبدء، لذلك يوصى بمنح نفسك وقتا كافيا لبدء الإعداد قبل الحدث المباشر المجدول.

حاولت بدء الإعداد، ولكن هناك الكثير من الأحداث الجارية.

إذا تم الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الأحداث النشطة المتزامنة، فإن المسؤول Microsoft Stream لديه القدرة على إيقاف الأحداث الأخرى لإفساح المجال لحدث ذي أولوية أعلى. تحقق من إدارة الأحداث المباشرة.

لا يمكنني رؤية معاينة المنتج.

1. قد يستغرق ظهور معاينة المنتج حوالي 30 ثانية بعد بدء البث من أداة الترميز.

2. تأكد من أن أداة الترميز هذه متصلة Microsoft Stream.

3. يمكن أن يساعد في بعض الأحيان في تحديث الصفحة في Microsoft Stream. قد يتم سؤالك عما إذا كنت تريد مغادرة الصفحة؛ هذا لن يؤثر على الحدث المباشر الخاص بك.

4. قد تمنع بعض الشبكات الوصول إلى المحتوى. تأكد من أن إعدادات أمان الشبكة وجدار الحماية تسمح ببروتوكول RTMP (S) والمجالات المطلوبة في القائمة المسموح بها. يمكن أن يساعد في محاولة معرفة ما إذا كان يعمل على بيئة شبكة مختلفة، بشكل مستقل عن شبكة شركة أو VPN أو شبكة مؤمنة.

موجزي يبدو سيئا أو رديء الجودة أو خللا.

1. تحقق من عرض النطاق الترددي للتحميل من الجهاز الذي تدفع منه البث المباشر. يمكن أن يتسبب انخفاض النطاق الترددي في إسقاط الإطارات أو جودة رديئة أو خلل في عرض دفق الفيديو. تحتاج إلى عرض نطاق ترددي للتحميل أعلى من معدل البت الذي تتدفق إليه.

2. تأكد من استخدام إعدادات الترميز الموصى بها Microsoft Stream. راجع تكوين أدوات الترميز للبث المباشر للحصول على مزيد من المعلومات.

3. تحقق من أن الصوت/الفيديو الوارد إلى أداة الترميز لا يحتوي على أي مشكلات. يمكن أن تواجه موجزات الصوت أو الفيديو المصدر الموجهة إلى أداة الترميز مشكلات بحد ذاتها، مما قد يؤدي إلى إرسال تجربة سيئة إلى المشاهدين.

4. تحقق من تحميل وحدة المعالجة المركزية على أداة الترميز الخاصة بك. قد تقوم بحد أقصى لوحدة المعالجة المركزية الخاصة بك مع المحتوى المصدر و/أو مع معدل البت الذي تحاول دفعه. إذا كان تحميل وحدة المعالجة المركزية مرتفعا جدا، فحاول تقليل تعقيد تراكبات/محتوى الموجز المباشر أو تقليل معدل البت الذي تتدفق عليه.

5. تأكد من أن أداة الترميز محدثة. إذا كان أداة ترميز الأجهزة، فتأكد من أن لديك آخر تحديثات البرامج الثابتة. إذا كان برنامج ترميز، فتأكد من تشغيل أحدث إصدار.

6. حاول إعادة تعيين أداة الترميز أو إعادة تشغيلها. لاحظ أنه إذا قمت بذلك أثناء البث المباشر، فسيرى المشاهدون خطأ أثناء التشغيل أثناء إعادة تشغيل أداة الترميز. بعد إعادة تشغيل البث المباشر من أداة الترميز، سيتعين على المشاهدين إعادة تحميل الصفحة للحصول على البث المباشر مرة أخرى.

لقد بدأت حدثي المباشر، ولكن لم أربط أدوات الترميز الخاصة بي.

إذا بدأت الحدث ولم يكن الترميز متصلا، فقد يكون لديك أنت والمشاهدون تجربة عرض سيئة. تأكد من أن أداة الترميز متصلة وأن المعاينة تأتي قبل بدء الحدث المباشر.

أنهت حدثي المباشر من أداة الترميز الخاصة بي، ولكن المشاهدين يرون خطأ.

حدد إيقاف الحدث قبل قطع اتصال أداة الترميز. إذا قمت بالفعل بقطع اتصال أداة الترميز، فلا يزال بإمكانك النقر فوق إيقاف الحدث، ولكن قد يرى المشاهدون خطأ.

المشاهدون يرون مشاكل.

1. إذا كان عارض واحد يبلغ عن مشكلة، فتأكد من أن العارض لديه نطاق ترددي كاف وأنه على اتصال إنترنت جيد لمشاهدة الحدث.

2. إذا كان هناك العديد من الأشخاص داخل نفس الشبكة يواجهون مشكلات، فقد تواجه مشكلات متعلقة بازدحام الشبكة. تعرف على المزيد حول eCDNs كحل واحد ممكن لهذه المشكلة.

3. في كثير من الأحيان، عندما يرى العديد من المشاهدين مشكلة، فإنها تتعلق في الواقع بموجز أداة الترميز.

• تحقق من إعداد الترميز بشكل صحيح للمواصفات الموضحة في إعداد الترميز، وتكوينه بشكل صحيح.

• تأكد من أن لديك ما يكفي من عرض النطاق الترددي للتحميل للبث. يمكنك محاولة تقليل النطاق الترددي من إخراج أداة الترميز.

• في بعض الأحيان، تساعد إعادة تعيين أداة الترميز، ولكن لاحظ أنه يجب عليك الاحتفاظ بنفس الإعدادات عند إعادة الاتصال. قد يرى أعضاء الجماعة المستهدفة خطأ أو خللا في الحدث المباشر.

للحصول على أخطاء تشغيل شائعة أخرى عند عرض المعاينة، أو لمعرفة كيفية الإبلاغ عن مشكلة، راجع فهم أخطاء التشغيل.

أنا أو المشاهدين لا أستطيع سماع الفيديو

1. تحقق من أن أداة الترميز ترسل الصوت.

2. تحقق من توصيل جهاز الصوت.

3. إذا كان على Windows، فتأكد من تحديد جهاز الصوت الصحيح وإلغاء كتمه.

4. إذا كنت تستخدم Internet Explorer 11، ولم تتمكن من إلغاء كتم صوت المشغل، فانتقل إلى الإعدادات > خيارات الإنترنت > خيارات متقدمة، ثم إلى قسم الوسائط المتعددة وتأكد من تحديد تشغيل الأصوات على صفحات الويب .

5. إذا كان هناك انقطاع في أداة الترميز، فقد لا تتمكن بعض المستعرضات أو الأجهزة من استرداد الصوت وتشغيله بشكل صحيح.

6. إذا قمت بتحديد، بمجرد إعداد برنامج الترميز، ثم انتقل مرة أخرى إلى صفحة المنتج، قد ترى رسالة التحذير، "لقد مر الوقت المجدول". يمكنك تجاهله.

أحتاج إلى مزيد من المساعدة في إعداد حدثي المباشر.

يمكنك الاستفادة من برنامج Microsoft 365 Live Events Assistance ، الموجود في المعاينة العامة. هدفها هو مساعدة العملاء على معاينة حدث مباشر لأول مرة تم إعداده بالإضافة إلى تقديم المساعدة لحدث مباشر قادم. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة في الأحداث المباشرة.

رموز الخطأ الشائعة

راجع المزيد من المعلومات حولرموز الخطأ المتعلقة بالتشغيل.

رسائل أخرى