استكشاف أخطاء الأحداث المباشرة وإصلاحها

قبل حدث مباشر

تأكد من أن جميع نقاط النهاية يمكن الوصول إليها في شبكتك

نقاط نهاية Microsoft Stream العامة

تطبيق خارجي أو جهاز ينتج أحداثا مباشرة (أداة ترميز خارجية سابقا) - نقاط نهاية استيعاب RMTP

للحصول على موجز فيديو لتطبيق خارجي أو حدث مباشر تم إنتاجه من جهاز تم إرساله إلى Microsoft Stream من أداة الترميز، ستحتاج إلى نطاقات IP والمنافذ التالية مفتوحة في جدار الحماية أو الوكيل الخاص بالشبكة:

• المجالات: *.channel.media.azure.net

• المنافذ: 1935/2935/1936/2936 (ل RTMP وRTMPS)

إذا لم يسمح لك إعداد الشبكة المحدد بفتح نطاق المجال أعلاه (أو لا تريد ذلك)، فإن الخيار الوحيد حاليا للحصول على عناوين IP محددة لاستيعاب RTMP/RTMPS، هو الحصول على نطاقات IP الدورية لمركز بيانات Azure الذي يتصل به المستأجر Microsoft Stream.

يتم تحديث ملفات JSON التالية مع تغيير عناوين IP لمراكز بيانات Azure، مع قطعها حسب المنطقة والخدمات ذات العلامات.

• عام: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• حكومة الولايات المتحدة: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• ألمانيا: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• الصين: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

يتم تحديث هذه الملفات أسبوعيا وتتضمن تعيين الإصدار لكل من الملف الكامل وكل علامة خدمة فردية في هذا الملف.

للعثور على مركز بيانات Azure لمستأجر Stream الخاص بك:

1. في Stream، انقر فوق ؟ في الزاوية العلوية اليسرى

2. تحديد حول Microsoft Stream

3. عرض المعلومات في يتم تخزين بياناتك في

بعد معرفة مركز بيانات Azure لمستأجر Stream الخاص بك، ابحث عن نطاقات IP المقابلة في ملف XML أعلاه، ثم قم بتحديث جدار الحماية/الوكيل الخاص بك مع نطاقات IP المحددة لمركز البيانات الخاص بك. مع تغير ملف XML، ستحتاج إلى تحديث إعدادات جدار الحماية/الوكيل أيضا.

مثال:

• إذا كان حول Microsoft Stream يقول أن بياناتك مخزنة في "شرق الولايات المتحدة 2"

• في ملف XML، يمكنك البحث عن عقدة مسماة (اسم المنطقة="useast2")

• ضمن عقدة المنطقة هذه، سيكون هناك العديد من الإدخالات لجميع نطاقات IP (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• ستحتاج إلى تكوين جدار الحماية/الوكيل للسماح بجميع نطاقات IP هذه وتغييرها بشكل منتظم عند تغيير ملف XML.

لقد كتب المستخدمون في المجتمع تعليمة برمجية تأخذ في جدول ما ملف XML أعلاه وتحول البيانات إلى واجهة برمجة تطبيقات يمكن الاستعلام عنها. يمكن لمؤسستك التعلم من ما تم القيام به مع هذا المشروع مصدر مفتوح وإنشاء حل مشابه خاص بك لتحديث إعدادات جدار الحماية/الوكيل بانتظام.

• مثال:http://iprange.omartin2010.com

• التعليمات البرمجية المصدر على Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

تأكد من أن لديك ما يكفي من عرض النطاق الترددي للتحميل

عند إنتاج/دفق حدث مباشر عبر RTMP(S)، من الممكن ألا يكون عرض النطاق الترددي لتحميل الإنترنت في الموقع الذي يدفع البث المباشر كافيا. قد يؤدي انخفاض عرض النطاق الترددي للتحميل إلى إسقاط الإطارات أو المشكلات في الفيديو المباشر نفسه مما قد يؤدي إلى حدوث مشكلات في التشغيل للمشاهدين.

تأكد من أن سرعة التحميل للجهاز والشبكة التي تدفع البث المباشر أعلى من معدل البت الذي قمت بتعيينه للبث المباشر. إذا كنت تقوم بإخراج دفق 5 ميغابت في الثانية من أداة الترميز الخاصة بك ولكن معدل البت للتحميل قريب من ذلك أو أقل منه، فقد تواجه مشكلات في عدم القدرة على تحميل الدفق بسرعة كافية.

إذا كان لديك مشكلات في تحميل النطاق الترددي، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

1. استخدم اتصال ethernet متصلا بالأسلاك الصلبة لأي جهاز تدفع الدفق منه لتجنب أي قطرات في Wi-Fi

2. خفض معدل البت للترميز لموجزك المباشر إلى قيمة أقل بكثير من الحد الأقصى لسرعة التحميل

إعداد شبكتك للعديد من المشاهدين المتزامنين

خلال الأحداث المباشرة، سينضم العديد من الأشخاص لمشاهدة الحدث مباشرة. قد يضع هذا ضغطا على الشبكة وعرض النطاق الترددي لتنزيل الإنترنت. تحتاج إلى تقييم البنية الأساسية الحالية للشبكة والتأكد من أن الأشخاص داخل شبكة شركتك سيكون لديهم النطاق الترددي اللازم لمشاهدة حدث مباشر. للمساعدة في تقليل نسبة استخدام الشبكة على الإنترنت اللازمة للأحداث المباشرة، هناك خياران:

1. تكوين وكلاء ذاكرة التخزين المؤقت الموجودة داخل شبكتك لتخزين مقاطع الفيديو مؤقتا من Microsoft Stream

لا يمكنني إنشاء حدث مباشر

هناك أذونات عبر Microsoft Stream وYamer وMicrosoft Teams يحتاج المستخدم إلى أن يكون قادرا على إنشاء حدث مباشر استنادا إلى الخدمة التي تستخدمها للحدث المباشر.

Microsoft 365

• يمكنك فقط إنشاء أحداث مباشرة من مجموعات Yammer المتصلة Office 365 Group. إذا كانت لديك مجموعة Yammer غير متصلة بمجموعة Office 365، فلن تتمكن من استخدام الأحداث المباشرة في تلك المجموعة.

• يجب أن يكون المستخدم مسؤولا عن مجموعة Yammer.

• يجب تمكين المستخدم من أجل "جدولة الأحداث المباشرة" في Microsoft Teams.

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Yammer؟

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Microsoft Stream؟

إذا كنت تريد أن يظهر الحدث الخاص بك في Microsoft Stream يمكنك إما:

• إنشاء الحدث المباشر بدءا من Stream.

• اختر "تطبيق أو جهاز خارجي" لنوع الحدث عند إنشائه ل Yammer/Microsoft Teams.

كيف أعمل الحصول على حدثي المباشر للظهور في Microsoft Teams؟

لماذا لا يمكنني تحرير حدثي المباشر في Microsoft Stream؟

إذا قمت بإنشاء الحدث المباشر من Yammer أو Microsoft Teams واخترت "تطبيقا أو جهازا خارجيا" كنوع، فسيظهر هذا الحدث في Microsoft Stream. ومع ذلك، حتى يتم الحدث، يمكنك فقط إجراء تغييرات على الحدث (العنوان والأذونات والتاريخ/الوقت) عن طريق تحرير الحدث في Microsoft Teams. وذلك لأنه خلال هذه الفترة الزمنية يتم الحصول على معلومات الحدث المباشر من حدث Microsoft Teams المقترن به.

تأكد من أن المشاهدين لديهم إذن لمشاهدة الحدث

Yammer

• إذا كانت مجموعة Yammer عامة للمؤسسة، فلن تحتاج إلى القلق بشأن أذونات الحدث المباشر. سيتمكن كل شخص في المؤسسة من مشاهدة الحدث المباشر.

• إذا كانت مجموعة Yammer خاصة، فستحتاج إلى التأكد من أن كل شخص يحتاج إلى مشاهدة الحدث المباشر هو عضو في مجموعة Yammer الخاصة بك. تأكد من وجود شخص ما في متناول يدك قبل الحدث وأثناءه للموافقة على طلبات الأعضاء. قد يكون من الشائع أن لا يكون الأشخاص جزءا من مجموعة Yammer ولكنهم يدركون أنهم بحاجة إلى الوصول لمشاهدة الحدث المباشر.

Microsoft Teams

• الأحداث المباشرة من Microsoft Teams لها بعض الأدوار المختلفة للأذونات على الحدث نفسه (المنظم والمنتج والمقدم والحضور).

• راجع أدوار مجموعة أحداث Microsoft Teams لمزيد من المعلومات.

Microsoft Stream

• إذا بدأ الحدث المباشر في Yammer أو Microsoft Teams، فستكون أذونات الحدث المباشر قبل الحدث وأثناءه من الحدث في Microsoft Teams.

• إذا تم إنشاء الحدث المباشر مباشرة في Stream، فيمكن تعيين الأذونات في Stream. يمكن للمالكين تحرير/إنتاج الحدث وسيتمكن المشاهدون فقط من مشاهدة الحدث.

إنتاج حدث مباشر

لا أعرف كيفية إعداد أداة الترميز

لا يتصل الترميز الخاص بي بعنوان URL لاستيعاب الخادم

• تحقق من أنك دفعت إعداد البدء على صفحة المنتج وانتظرت حتى تكون في حالة ما قبل البث المباشر. لن تتمكن من الدفع من أداة الترميز إلا بعد أن يكون الإعداد جاهزا للتلقي.

• تحقق من إدخال عنوان URL RTMP (S) بشكل صحيح كإخراج لأداة الترميز الخاصة بك.

• إذا كان مفتاح الدفق مطلوبا لأداة الترميز الخاصة بك، يمكنك ملء هذا بأي سلسلة، على سبيل المثال "دفق".

• تحقق من حالة اتصالك بالإنترنت للتأكد من أن أداة الترميز الخاصة بك متصلة بشكل صحيح ومتصلة بالإنترنت.

• قد يكون لديك إعدادات أمان الشبكة أو جدار الحماية ذات الصلة التي قد تمنع إخراج اتصالك.

لا أستطيع أن يبدو أن الحصول على RTMPS للعمل

2. لا تدعم جميع برامج الترميز أو الإصدارات RTMPS. تحقق مع الشركة المصنعة أو منشئ البرامج لمعرفة ما يدعمونه

حاولت بدء الإعداد، ولكن يبدو أنه يستغرق وقتا طويلا

بشكل عام، قد يستغرق الأمر بضع دقائق لبدء الإعداد قبل أن تتمكن من البدء في دفع أداة الترميز الخاصة بك. من الممكن إذا كانت الخدمة مشغولة أن يستغرق هذا وقتا أطول للبدء، لذلك يوصى بمنح نفسك وقتا كافيا لبدء الإعداد قبل الحدث المباشر المجدول.

حاولت بدء الإعداد، ولكن هناك الكثير من الأحداث الجارية

لا يمكنني رؤية معاينة المنتج

1. قد يستغرق ظهور معاينة المنتج حوالي 30 ثانية بعد بدء البث من أداة الترميز.

2. تأكد من أن أداة الترميز هذه متصلة Microsoft Stream.

3. يمكن أن يساعد في بعض الأحيان في تحديث الصفحة في Microsoft Stream. قد يتم سؤالك عما إذا كنت تريد مغادرة الصفحة؛ هذا لن يؤثر على الحدث المباشر الخاص بك.

4. قد تمنع بعض الشبكات الوصول إلى المحتوى. تأكد من أن إعدادات أمان الشبكة وجدار الحماية تسمح ببروتوكول RTMP (S) والمجالات المطلوبة في القائمة المسموح بها. يمكن أن يساعد في محاولة معرفة ما إذا كان يعمل على بيئة شبكة مختلفة، بشكل مستقل عن شبكة شركة أو VPN أو شبكة مؤمنة.

يبدو موجزي سيئا أو رديء الجودة أو خللا

1. تحقق من عرض النطاق الترددي للتحميل من الجهاز الذي تدفع منه البث المباشر. يمكن أن يتسبب انخفاض النطاق الترددي في إسقاط الإطارات أو جودة رديئة أو خلل في عرض دفق الفيديو. تحتاج إلى عرض نطاق ترددي للتحميل أعلى من معدل البت الذي تتدفق إليه.

3. تحقق من أن الصوت/الفيديو الوارد إلى أداة الترميز لا يحتوي على أي مشكلات. يمكن أن تواجه موجزات الصوت أو الفيديو المصدر الموجهة إلى أداة الترميز مشكلات بحد ذاتها، مما قد يؤدي إلى إرسال تجربة سيئة إلى المشاهدين.

4. تحقق من تحميل وحدة المعالجة المركزية على أداة الترميز الخاصة بك. قد تقوم بحد أقصى لوحدة المعالجة المركزية الخاصة بك مع المحتوى المصدر و/أو مع معدل البت الذي تحاول دفعه. إذا كان تحميل وحدة المعالجة المركزية مرتفعا جدا، فحاول تقليل تعقيد تراكبات/محتوى الموجز المباشر أو تقليل معدل البت الذي تتدفق عليه.

5. تأكد من أن أداة الترميز محدثة. إذا كان أداة ترميز الأجهزة، فتأكد من أن لديك آخر تحديثات البرامج الثابتة. إذا كان برنامج ترميز، فتأكد من تشغيل أحدث إصدار.

6. حاول إعادة تعيين أداة الترميز أو إعادة تشغيلها. لاحظ أنه إذا قمت بذلك أثناء البث المباشر، فسيرى المشاهدون خطأ أثناء التشغيل أثناء إعادة تشغيل أداة الترميز. بعد إعادة تشغيل البث المباشر من أداة الترميز، سيتعين على المشاهدين إعادة تحميل الصفحة للحصول على البث المباشر مرة أخرى.

بدأت حدثي المباشر، ولكن لم أربط برامج الترميز الخاصة بي

إذا بدأت الحدث ولم يكن الترميز متصلا، فقد يكون لديك أنت والمشاهدون تجربة عرض سيئة. تأكد من أن أداة الترميز متصلة وأن المعاينة تأتي قبل بدء الحدث المباشر.

أنهت حدثي المباشر من أداة الترميز الخاصة بي، ولكن المشاهدين يرون خطأ

حدد إيقاف الحدث قبل قطع اتصال أداة الترميز. إذا قمت بالفعل بقطع اتصال أداة الترميز، فلا يزال بإمكانك النقر فوق إيقاف الحدث، ولكن قد يرى المشاهدون خطأ.

المشاهدون يشاهدون مشكلات

1. إذا كان عارض واحد يبلغ عن مشكلة، فتأكد من أن العارض لديه نطاق ترددي كاف وأنه على اتصال إنترنت جيد لمشاهدة الحدث.

3. في كثير من الأحيان، عندما يرى العديد من المشاهدين مشكلة، فإنها تتعلق في الواقع بموجز أداة الترميز.

   • تأكد من أن لديك ما يكفي من عرض النطاق الترددي للتحميل للبث. يمكنك محاولة تقليل النطاق الترددي من إخراج أداة الترميز.

   • في بعض الأحيان، تساعد إعادة تعيين أداة الترميز، ولكن لاحظ أنه يجب عليك الاحتفاظ بنفس الإعدادات عند إعادة الاتصال. قد يرى أعضاء الجماعة المستهدفة خطأ أو خللا في الحدث المباشر.

أنا أو المشاهدين لا أستطيع سماع الفيديو

1. تحقق من أن أداة الترميز ترسل الصوت

2. تحقق من توصيل جهاز الصوت

3. إذا كان على Windows، فتأكد من تحديد جهاز الصوت الصحيح وإلغاء كتمه

4. إذا كنت تستخدم Internet Explorer 11، ولم تتمكن من إلغاء كتم صوت المشغل، فانتقل إلى الإعدادات > خيارات الإنترنت > خيارات متقدمة، ثم قم بالتمرير إلى قسم الوسائط المتعددة وتأكد من تحديد تشغيل الأصوات على صفحات الويب

   ملاحظة: لن تدعم تطبيقات وخدمات Microsoft 365 Internet Explorer 11 بدءا من 17 أغسطس 2021 (لن يدعم Microsoft Teams Internet Explorer 11 في وقت سابق، بدءا من 30 نوفمبر 2020). تعرّف على المزيد. يرجى ملاحظة أن Internet Explorer 11 سيظل مستعرضا مدعوما. Internet Explorer 11 هو أحد مكونات نظام التشغيل Windows ويتبع نهج دورة الحياة للمنتج الذي تم تثبيته عليه. يدعم Microsoft Stream Microsoft Edge والإصدارات الحالية من Chrome وSafari.

5. إذا كان هناك انقطاع في أداة الترميز، فقد لا تتمكن بعض المستعرضات أو الأجهزة من استرداد الصوت وتشغيله بشكل صحيح

6. إذا قمت بتحديد، بمجرد إعداد برنامج الترميز، ثم انتقل مرة أخرى إلى صفحة المنتج، قد ترى رسالة التحذير، "لقد مر الوقت المجدول". يمكنك تجاهله

أحتاج إلى مزيد من المساعدة في إعداد حدثي المباشر

رموز الخطأ الشائعة

لمزيد من التفاصيل حول جميع رموز الخطأ المتعلقة بالتشغيل، تحقق هنا.

رسائل أخرى