ملاحظة: تم تحقيق الغرض المطلوب من هذه المقالة وستتم إزالتها قريباً. لمنع مشاكل "لم يتم العثور على الصفحة"، نقوم بإزالة الارتباطات التي نعرف ماهيتها. إذا قمت بإنشاء ارتباطات تؤدي إلى هذه الصفحة، يُرجى إزالتها وسنقوم معاً بالحفاظ على اتصال الويب.
كعامل مجموعة استجابة، تم تحديدك للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة معينة أو مجموعات متعددة. يمكنك استخدام برنامج الاتصالات Microsoft® Lync™ 2010 للرد على المكالمات الهاتفية التي تأتي إلى مجموعتك وإدارتها. هناك نوعان من المجموعات:
-
المجموعات الرسمية هي المجموعات التي تحتاج إلى تسجيل الدخول إليها يدويا قبل أن تتمكن من إجراء المكالمات.
-
المجموعات غير الرسمية هي المجموعات التي تسجل دخولك إليها تلقائيا عند تسجيل الدخول إلى Lync 2010.
ماذا تريد أن تفعل؟
اكتشف أنه تمت إضافتك إلى مجموعة استجابة
عندما يجعلك فريق الدعم وكيلا لمجموعة استجابة، سترى إعلاما في Lync يخبرك بالمجموعة التي تمت إضافتها إليها. إذا تمت إزالة عضوية مجموعة الاستجابة، فسيتم إعلامك أيضا.
عرض مجموعات الاستجابة
يمكنك استخدام Lync للوصول إلى صفحة Agent Groupspage، التي تسرد المجموعات التي تكون وكيلا لها. إذا كنت وكيلا لمواقع متعددة، فستحصل على صفحة منفصلة لكل موقع.
-
افتح Lync، وفي نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق سهم "إظهار القائمة" (
-
يفتح المستعرض ويعرض صفحة "Agent Groups "، التي تسرد جميع المجموعات التي تكون وكيلا لها. يشير المربع المحدد إلى أنك سجلت دخولك إلى مجموعة.
-
لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " إلى جانب المجموعة. لا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " للمجموعات غير الرسمية. تشير المجموعات التي تم وضع علامة "n/a" عليها إلى أنه يتعذر على صفحة "مجموعات العامل " الاتصال بتطبيق مجموعة الاستجابة.
ملاحظة: يتعذر على تطبيق مجموعة الاستجابة توجيه المكالمات إلى الوكلاء الذين تم تمكين "وضع الخصوصية". لتلقي مكالمات مجموعة الاستجابة، قم إما بتعطيل "وضع الخصوصية" أو إضافة "مراقب حالة حضور RGS" كجهة اتصال.
الرد على مكالمة
عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى مجموعة، تكون جاهزا لاتخاذ مكالمة. يظهر لك إعلام مكالمة واردة المجموعة التي تقوم بتوجيه المكالمة إليك. للرد على مكالمة، انقر فوق إعلام المكالمة الواردة. إذا كنت ترد على مكالمة لمجموعة استجابة مجهولة، فستبقى هويتك مخفية عن المتصل.
التنقل في نافذة المحادثة
بعد الرد على مكالمة، يتم فتح نافذة محادثة. في أعلى النافذة، يمكنك رؤية اسم مجموعة الاستجابة التي وجهت المكالمة إليك. إذا كانت مجموعة استجابة مجهولة، يتم إخفاء هويتك أثناء المكالمة، وتظهر الكلمة "مجهول" في الجزء العلوي الأيسر من النافذة. كما أن الرسائل الفورية التي يتم تبادلها أثناء إجراء محادثة مجموعة استجابة مجهولة الهوية تحافظ على إبقاء هويتك مجهولة.
إذا تم منح المتصل خيارات عند الاتصال لأول مرة، تعرض نافذة المحادثة "ملاحظات" من (اسم المجموعة) بالإضافة إلى الإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده المتصل. كما يمكنك معرفة الوقت الذي انتظر خلاله المتصل لكي يتمكّن من الاتصال بك.
يمكن لمستخدمي Lync الآخرين البحث عن مجموعة استجابة بالطريقة نفسها التي يبحثون بها عن أي جهة اتصال أخرى. يمكنهم الاتصال بالمجموعة مباشرة من Lync. إذا قام فريق الدعم بتمكين ميزة إخفاء هوية الوكيل، فلن يظهر اسمك في نافذة محادثة Lync عند الرد على مكالمة، لذلك تبقى هويتك مجهولة الهوية.
