يمكنك رؤية هذا الخطأ إذا كانت إعدادات برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية أو الوكيل أو الاتصال تحول دون تثبيت Office. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها لتصحيح المشكلة. لقد أدرجنا الحلول الأكثر شيوعاً أولاً، لذا قم بتجربتها حسب ترتيبها، بداية من تثبيت Office باستخدام مثبّت غير متصل.
1 - تثبيت Office باستخدام المثبّت غير المتصل
قد يساعد مثبت Microsoft 365 دون اتصال في تجاوز مشكلات الوكيل أو جدار الحماية أو برنامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت المحتملة التي قد تحدث أثناء تثبيت Microsoft 365.
للحصول على خطوات لتثبيت إصدار غير متصل من Microsoft 365، راجع استخدام مثبت Office دون اتصال وحدد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office.
2 - استخدام اتصال سلكي
إذا كنت لا تستخدم اتصالاً سلكياً بالإنترنت، فقم بتوصيل جهازك وحاول تثبيت Office مرة أخرى.
3 - محاولة التثبيت من موقع آخر
إذا كنت تحاول التثبيت في العمل أو المدرسة، فقد تكون الشبكة محدودة بطريقة لا تسمح بتثبيت Office. إذا كان الأمر كذلك، فخذ الجهاز إلى منزلك أو منزل صديقك أو نقطة اتصال لاسلكية، ثم حاول إعادة تثبيت Office مرة أخرى.
ملاحظة
إذا كان عليك تثبيت Office من العمل أو المدرسة، فقد يكون قسم تقنية المعلومات قادراً على مساعدتك في التعامل مع أي من قيود الشبكة.
4 - إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل بشكل مؤقت
إذا كنت تستخدم جهازك في المنزل أو في العمل، فحاول إيقاف تشغيل إعدادات الوكيل في Microsoft Edge أو Internet Explorer قبل تثبيتك Microsoft 365. إذا كنت تستخدم مستعرضاً آخر، فتحقق من التعليمات الخاصة به لمعرفة كيفية إيقاف إعدادات الوكيل.
Microsoft Edge
- انقر فوق زر البدء زر
(الزاوية السفلية اليمنى)، واختر الإعدادات. - حدد Network & Internet، ثم انقر فوق Proxy.
- في إعداد الوكيل تلقائياً، يتم الكشف التلقائي عن الإعدادات أو استخدام برنامج نصي للإعداد، من خلال التحويل إلى تشغيل أو إيقاف التشغيل.
- في إعداد الوكيل يدوياً، يمكنك اختيار استخدام الخادم الوكيل. بشكل عام، سيتم إيقاف تشغيله، وإذا قمت بالتحويل إلى تشغيل، فتأكد من تحديد حفظ. وإذا تم إيقاف تشغيله افتراضياً قبل تشغيله، فتأكد من العودة إلى إيقاف التشغيل عند الانتهاء من استخدامه.
ملاحظة
قد يكون هناك مزيد من إعدادات الوكيل تحتاج إلى تجاوزها. إذا لم ينجح ذلك، وكنت تقوم بتثبيت Office من العمل أو المؤسسة تعليمية، فراجع قسم تكنولوجيا المعلومات للحصول على مزيد من المعلومات. بالنسبة لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات، يرجى الاطلاع على عناوين URL ونطاقات عناوين IP ل Microsoft 365.
5 - إيقاف تشغيل برنامج الحماية من الفيروسات مؤقتا
للحصول على معلومات حول كيفية إيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات، تحقق من موقع الشركة المصنعة لبرنامج مكافحة الفيروسات. قد يساعد إلغاء تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات أيضاً. لا تنسَ إعادة تثبيته بعد انتهاء تثبيت Office، وفي حالة إيقاف تشغيله، تأكد من تشغيله مرة أخرى.
إذا لم تكن تعرف برنامج الحماية من الفيروسات الذي تملكه، فاستخدم الإرشادات التالية للانتقال إلى لوحة التحكم للبحث عن اسم برنامج الحماية من الفيروسات.
في زر بدء
في Windows 10 أو Windows 11، أدخل لوحة التحكم في مربع البحث وحدد لوحة التحكم من النتائج.قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
- في طريقة عرض الفئة ، حدد النظام والأمان>والصيانة، ثم حدد السهم لأسفل بجوار الأمان.
- في طريقة العرض أيقونات كبيرة أو أيقونات صغيرة، حدد الأمان والصيانة، ثم حدد السهم إلى الأسفل بجانب الأمان.
إذا تمكّن Windows من الكشف عن برنامج الحماية من الفيروسات، فستظهر ضمن الحماية من الفيروسات.
6 - إيقاف تشغيل جدار الحماية بشكل مؤقت
يمكنك تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله Windows 11 Windows 10. إذا كنت تستخدم جدار حماية من شركة مصنعة أخرى، فقم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل جدار الحماية بشكل مؤقت.