كيفيه استكشاف أخطاء دفتر عناوين Outlook غير المتصل في بيئة Microsoft 365 وإصلاحها

الخطوة 1: التاكد من ان قائمه العناوين العمومية (GAL) محدثه

تحقق مما إذا كانت GAL محدثه. للقيام بذلك ، تاكد من انه يمكنك عرض اي تغييرات في GAL باستخدام Microsoft Outlook Web App. إذا لم تكن التغييرات المتوقعة موجودة في GAL ، فلن يتم اجراء نسخ متماثل للتغييرات إلى دفتر العناوين غير المتصل.

ملاحظه: إذا قمت بتغيير مخطط Active Directory المحلي ، ولكن لا تزال أداه مزامنة Microsoft Azure Active directory لا تقوم بمزامنة هذه التغييرات بشكل صحيح ، فانتقل إلى موقع Microsoft هذا علي الويب للاستمرار في استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها:

    استكشاف أخطاء مزامنة الدليل وإصلاحها

إذا كان دفتر العناوين عبر الإنترنت صحيحا ، ولكن دفتر العناوين غير المتصل ما زال غير صحيح ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تنزيل دفتر العناوين غير المتصل يدويا والتاكد من تمكين وضع Exchange المخزن مؤقتا

تنزيل دفتر العناوين غير المتصل يدويا في Outlook. قد يؤدي ذلك أيضا إلى حل مشاكل التقرير في نونديليفيري إذا كنت تستخدم إصدارا قديما من دفتر العناوين غير المتصل. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه تنزيل أحدث نسخه من دفتر العناوين غير المتصل يدويا ، انقر هنا:

    لا يمكنك العثور علي مستخدم في "دفتر العناوين غير المتصل" في Microsoft 365

بعد ذلك ، تاكد من اعداد Outlook لاستخدام وضع Exchange المخزن مؤقتا. للقيام بذلك اتبع الخطوات التالية: قم بأحد الإجراءات التالية:

1. إذا كنت تستخدم Outlook 2007 ، فانقر فوق أدوات، ثم انقر فوق إعدادات الحساب.

2. إذا كنت تقوم بتشغيل Outlook 2013 أو Outlook 2010 ، فانقر فوق ملف علي شريط Office ، وانقر فوق إعدادات الحساب، ثم فوق إعدادات الحساب.

3. في مربع الحوار إعدادات البريد الكتروني ، حدد حساب Microsoft Exchange الذي تريده ، ثم انقر فوق تغيير.

4. في مربع الحوار إعدادات Microsoft Exchange ، تاكد من تحديد المربع استخدام موديتشيك Exchange المخزن مؤقتا.

الخطوة 3: تحقق من تشغيل خدمه "خدمه نقل المعلومات المهنية" (BITS)

يستخدم Outlook وحدات البت للاتصال ب URL الذي تم توفيره بواسطة خدمه الكشف التلقائي. لتحديد ما إذا كانت BITS تبدا ام لا ، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق أبدا، وانقر فوق لوحه التحكم، وانقر فوق أدوات اداريه، ثم انقر فوق خدمات.

2. في قائمه الخدمات ، انقر فوق خدمه نقل المعلومات في الخلفية، ثم تاكد من تعيين حاله هذه الخدمة للبدء.

3. إذا لم يتم بدء تشغيل BITS ، فقم باعاده تثبيته. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه تثبيت BITS
   
   ، انقر هنا:windows Management Framework (windows PowerShell 2.0 و WinRM 2.0 و BITS 4.0)

الخطوة 4: تثبيت آخر التحديثات ل Office ول Microsoft 365 سطح المكتب

1. تاكد من تثبيت أحدث حزمه خدمه من Microsoft Office.
   
   ملاحظه: إذا كنت تستخدم Microsoft Office Outlook 2007 ، فيجب ان يكون لديك بحد ادني ، وقد تم تثبيت 2007 Service Pack 1 في نظام التشغيل windows

2. إذا كنت تستخدم Office 2007 أو Office 2010 ، فتاكد من تثبيت أحدث إصدار من Microsoft 365 اعداد سطح المكتب. للقيام بذلك ، سجل دخولك إلى مدخل Microsoft 365 ، وحدد تنزيل البرنامج، ثم انقر فوق اعداد سطح المكتب.

الخطوة 5: أعاده إنشاء ملف تعريف Outlook

إذا كان ملف تعريف Outlook الموجود تالفا ، فقد يكون هذا الخطا هو سبب حدوث المشكلة. قد يحدث عطب إذا توقف Outlook عن الاستجابة. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه إنشاء ملف تعريف بريد الكتروني في Outlook واعداده ، راجع المقالة التالية:

   إنشاء ملف تعريف جديد في Outlook

ملاحظةراجع الجزء السفلي من هذه المقالة لاخلاء مسؤوليه المعلومات الخاصة بجهة خارجيه.

الخطوة 6: تحديد ما إذا كانت خدمه الكشف التلقائي متوقفة عن العمل والتحقق من الوصول إلى دفتر العناوين غير المتصل

ملاحظة: إذا لم يتم حل مشكله دفتر العناوين غير المتصلة باستخدام الخطوات من 1 إلى 5 ، فاتبع هذه الخطوة للتحقق من الصحة قبل الاتصال بدعم Microsoft.

تحقق مما إذا كان بإمكان Outlook والكمبيوتر الوصول إلى ملف دفتر العناوين غير المتصل علي الخادم. يتم تنفيذ هذا الاجراء عاده بواسطة Outlook في الخلفية. يحدث ذلك أيضا عند فرض تنزيل دفتر العناوين غير المتصل في Outlook. لاجراء هذا الفحص ، سجل دخولك إلى مدخل Microsoft 365 ، ثم اتبع الخطوات التالية:

1. ابدأ تشغيل Outlook.

2. اضغط باستمرار علي المفتاح CTRL ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونه Outlook في منطقه الاعلام علي الجانب الأيسر من شريط المهام ، ثم انقر فوق اختبار التكوين التلقائي للبريد الكتروني.

3. انقر للغاء تحديد خانه الاختيار استخدام جويسمارت ، ثم انقر للغاء تحديد خانه الاختيار المصادقة الامنه جويسمارت .

4. انقر لتحديد خانه الاختيار استخدام الاكتشاف التلقائي.

5. اكتب عنوان البريد الكتروني وكلمه المرور ، ثم انقر فوق اختبار.

6. علي علامة التبويب النتائج ، قم بتدوين مسار URL OAB.

7. انقر فوق علامة التبويب XML ، وحدد موقع ال<أواورل> و</oaburl> العلامات ، ثم انسخ المسار الذي يظهر بين العلامات. ألصق المسار في مربع العنوان في Windows Internet Explorer ، وأضف/OAB.xml إلى نهاية المسار ، ثم اضغط علي مفتاح الإدخال Enter.

فيما يلي مثال علي العناصر التي قد يشابهها URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ملاحظة: المعلومات التي يتم عرضها في صفحه الويب في Internet Explorer. يجب ان تحتوي صفحه ويب علي الكثير من بيانات XML.

يصف الشكل أدناه مثال علي المعلومات التي يجب عرضها في Internet Explorer.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.