كيفيه استكشاف المشاكل التي تواجهها عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Office لنظام التشغيل Mac أو iPad أو iPhone أو Ipod touch وإصلاحها عند استخدام خدمات الأمان المشترك ل Active directory

مقدمة

تحتوي هذه المقالة علي معلومات حول كيفيه استكشاف الأخطاء التي تؤثر علي القدرة علي تسجيل الدخول إلى تطبيقات Microsoft Office ل Mac أو iPad أو iPhone أو Ipod touch. تحتوي هذه المقالة أيضا علي موارد لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات لعنونه التقارير حول مشاكل خدمات الأمان الخاصة ب Active Directory (AD FS) الخاصة بالانظمه الاساسيه ل Office ل Apple iOS و Mac.

في هذا الجدول ، حدد موقع المشكلة التي واجهتها ، ثم ضع في اعتبارك التوصية المقابلة. لمزيد من التفاصيل ، راجع المقاطع الموجودة أسفل الجدول.

المشكلة	توصية
المشكلة 1: "أسلوب مصادقه غير معروف" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac	لحل هذه المشكلة ، يجب علي المسؤول الاتصال بموفر خادم الاتصال الخاص بك غير التابع ل Microsoft للتحقق من التكوين.
المشكلة 2: "حدث خطا. الاتصال بالمسؤول "عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac	لحل هذه المشكلة ، اتصل بالمسؤول وأشر إلى هذه المقالة.
المشكلة 3: ظهور رسالة الخطا "رمز مميز لSAML" غير صالح عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac	لحل هذه المشكلة ، اتصل بالمسؤول وأشر إلى هذه المقالة.
المشكلة 4: "هناك مشكله في حسابك ، يرجى المحاولة مره أخرى لاحقا" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac	يمكن للمستخدمين التحديث إلى أحدث إصدار من تطبيقات Mac أو iOS المتوفرة. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فاتصل بالمسؤول وأشر إلى هذه المقالة.
المشكلة 5: تظهر صفحه تسجيل الدخول باستمرار عند محاولة تسجيل الدخول إلى اي من تطبيقات Microsoft 365 ه ل iOS أو Mac	لحل هذه المشكلة ، اتصل بالمسؤول وأشر إلى هذه المقالة.

المعلومات الإضافية

المشكلة 1: "أسلوب مصادقه غير معروف" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac

يمكن ان يحدث هذا الخطا في المخطط حيث قامت أحدي المؤسسات بتوصيل خادم AD FS ب Azure Active directory لتسجيل الدخول إلى Microsoft 365 ، وكذلك الحصول علي خادم AD FS مع خادم آخر غير تابع لشركه Microsoft مثلات shibboleth. عند تسجيل الدخول إلى نظام التشغيل Mac وتطبيقات Office في iOS ، يقوم Azure Active directory بإرسال معلمه في طلب تسجيل الدخول إلى AD FS التي تتطلب مصادقه النماذج. عندما ريلايس AD FS هذا الطلب إلى خادم البريد غير التابع ل Microsoft ، فقد يتعذر عليه تفسير هذه المعلمة وقد يعرض خطا إلى المستخدم ، حتى قبل مطالبته بتسجيل الدخول.

لحل هذه المشكلة ، اتصل بموفر خادم Microsoft الخارجي.

المشكلة 2: "حدث خطا. الاتصال بالمسؤول "عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac

لا يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إذا كان المستاجر يستخدم AD FS ومصادقه مستنده إلى النماذج متوقفة عن التشغيل علي خادم AD FS. تتلقي رسالة الخطا التالية:

حدث

خطا حدث خطا. اتصل بالمسؤول للحصول علي مزيد من المعلومات.

تفاصيل الخطا:

معرف النشاط: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
جهة الاعتماد: النظام الأساسي لهويه Microsoft Office 365
وقت الخطا: <التاريخ> <الوقت>
ملف تعريف الارتباط: ممكن
سلسله عامل المستخدم: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; ام
أبليويبكيت/537.36 (ختمل ، مثل جيكو)
Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

في بعض تكوينات AD FS ، قد لا يكون المسؤول قد قام بتمكين مصادقه مستنده إلى النماذج علي خادم AD FS. يؤدي ذلك إلى منع عملاء Mac من تسجيل الدخول بحسب الحاجة من عمليه المصادقة.

لحل هذه المشكلة ، قم باعداد AD FS لاستخدام مصادقه مستنده إلى النماذج كنموذج المصادقة الثانوي. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات المناسبة للإصدار الذي تستخدمه.

ملاحظه: يمكن ان تبقي أساليب المصادقة المكونة حاليا بدون تغيير. علي سبيل المثال ، إذا تم تكوين المصادقة المتكاملة في Windows كاسلوب المصادقة الأساسي ، فيمكن استمرار تكوين هذه الطريقة.

إذا كنت تستخدم AD FS 2.0

يمكنك تمكين المصادقة المستندة إلى النماذج باستخدام الخطوات المذكورة في الموضوع Microsoft TechNet التالي:

AD FS 2.0: كيفيه تغيير نوع المصادقة المحلي

إذا كنت تستخدم AD FS في Windows Server 2012 R2

اتبع الخطوات التالية:

في "أداره الخادم" علي خادم AD FS 3.0 ، انقر فوق أدوات، ثم حدد أداره AD FS.
في الاداه الاضافيه AD FS ، انقر فوق نهج المصادقة.
في المقطع المصادقة الاساسيه ، انقر فوق تحرير إلى جانب الإعدادات العمومية.
في مربع الحوار تحرير نهج المصادقة العمومية ، انقر فوق علامة التبويب الاساسيه ، ثم ضمن اكسترانت وضمن إنترانت، انقر لتحديد خانه الاختيار مصادقه النماذج .

المشكلة 3: ظهور رسالة الخطا "رمز مميز لSAML" غير صالح عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac

عند محاولة تسجيل الدخول ، تتلقي رسالة الخطا التالية:

حدث خطا ، الرمز المميز لSAML غير صالح.

قد يشبه الخطا "الكامل" ما يلي:

لقد تلقينا طلبا سيئا.
معلومات تقنيه اضافيه:
معرف العلاقة المتبادلة: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
الطابع الزمني: 2014-11-01 00:25:35 z
AADSTS50008: الرمز المميز SAML غير صالح

هذه مشكله معروفه في Azure Active directory. تم توقع إصلاح قريبا. في الوقت نفسه ، يمكنك تشغيل البرنامج النصي التالي ل Windows PowerShell لحل هذه المشكلة.

ملاحظه: يجب تشغيل البرنامج النصي ل PowerShell مره واحده لكل مجال متحد متاثر.

اتبع الخطوات التالية:

تاكد من ان لديك أحدث وحده Azure Active Directory النمطية ل Windows PowerShell. للحصول علي مزيد من المعلومات ، انتقل إلى موقع
ويب microsoft Office التالي:Windows PowerShell cmdlets لأداره ونشر microsoft 365
قم بتشغيل الأمر التالي في PowerShell علي خادم AD

FS: Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

المشكلة 4: "هناك مشكله في حسابك ، يرجى المحاولة مره أخرى لاحقا" عند محاولة تسجيل الدخول إلى تطبيق Office ل iOS أو Mac

قد يظهر هذا الخطا للمسؤولين الذين قاموا بتكوين AD FS 2012 R2 للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل ، مثل عنوان البريد الكتروني الخاص بهم. يقوم المستخدمون عاده بتسجيل الدخول باستخدام الاسم الأساسي للمستخدم (UPN). نحن نعمل علي تحديث لتطبيقات Mac و iOS لدعم تسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل.

لحل هذه المشكلة ، قم بالتحديث إلى الإصدار الأخير من Mac وتطبيقات iOS. تاكد من تكوين AD FS 2012 R2 للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام معرف مستخدم بديل.

المشكلة 5: تظهر صفحه تسجيل الدخول باستمرار عند محاولة تسجيل الدخول إلى اي من تطبيقات Microsoft 365 ه ل iOS أو Mac

هام: نظرا لوجود تخفيف مؤقت في Azure Active directory ، فقد يبدا بعض المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول بنجاح بين 30 أكتوبر 2014 و 2 ديسمبر 2014 مواجهه هذه المشكلة بعد 2 ديسمبر 2014. تاكد من تثبيت التحديث الموضح أدناه.

عندما يقوم أحد المستخدمين بتسجيل الدخول إلى اي من تطبيقات Microsoft 365 لنظام التشغيل iOS أو Mac ، يقوم المستخدم بإدخال اسم المستخدم وكلمه المرور في صفحه تسجيل الدخول ستظهر صفحه تسجيل الدخول ويطالب المستخدم باسم المستخدم وكلمه المرور الخاصة به مره أخرى. قد تحدث هذه المشكلة إذا كنت تستخدم خادم AD FS 2.0 بالتحديثات الهامه المفقودة.

قم بتثبيت التحديث الموثق في مقاله قاعده معارف Microsoft التالية علي خادم AD FS 2.0:

العديد من المشاكل بعد تثبيت تحديث الأمان 2843638 أو 2843639 علي خادم AD FS

التنازل عن المعلومات التابعة لجهة خارجيه

يتم تصنيع منتجات الجهات الخارجية التي تتناولها هذه المقالة من قبل الشركات المستقلة عن Microsoft. لا تقدم Microsoft أي ضمان، سواء ضمني أو غيره، حول أداء تلك المنتجات أو وثوقيتها.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.

ملاحظة: وقد تمت ترجمة هذه الصفحة آلياً وقد تحتوي على أخطاء نحوية أو أخطاء تتعلق بالدقة. إن هدفنا هو أن يكون هذا المحتوى مفيداً لك. هل يمكنك إعلامنا إذا ما كانت المعلومات مفيدة؟ فيما يلي المقالة باللغة الإنجليزية لتكون مرجعاً لك.