لا يمكنني إرسال رسائل باستخدام Outlook أو تلقيها

1. افتح مستعرضا، مثل Microsoft Edge أو Google Chrome.

2. حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com/

3. إذا تعذر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، فشاهد إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا كنت تواجه مشكلات في المزامنة، يمكنك فرض مزامنة يدوية عن طريق تحديد الزر مزامنة عبر علامة التبويب عرض على الشريط. تظهر رسالة حالة في أسفل قائمة الرسائل أثناء مزامنة Outlook. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى مزامنة للتحقق يدويا من وجود بريد جديد وإرسال رسائل في Outlook.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).

انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت هذه الرسالة تحتوي على مرفق أكبر من 20 ميغابايت، فاحذف المرفق وأرفق ملفا أصغر أو أرفق ارتباطا بالمرفق. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تقليل حجم المرفق لإرسال ملفات كبيرة بحدود Outlook أو Exchange Online.

الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على موقع الويب لحساب بريدك الإلكتروني، فستحتاج إلى تغييرها في Outlook الجديد أيضا.  

1. حدد الأيقونة بجوار اسم حساب البريد الإلكتروني.

2. ستظهر نافذة منبثقة تطالبك بتسجيل الدخول. حدد متابعة.

3. اتبع المطالبات وأدخل كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول.

الرجاء الانتقال إلى إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية للحصول على مزيد من المعلومات. 

إذا كنت تعلم أنك تستخدم كلمة المرور الصحيحة لحساب بريدك الإلكتروني، وشاهدت رسالة مثل: الرجاء إنشاء كلمة مرور تطبيق ل Outlook على موقع موفر البريد الإلكتروني.  

1. انتقل إلى موفر البريد الإلكتروني للحصول على كلمة مرور التطبيق. سيوفر موفر البريد الإلكتروني إرشادات حول كيفية إنشاء كلمة مرور تطبيق لاستخدامها في تطبيقات البريد الإلكتروني مثل Outlook بدلا من كلمة المرور العادية.

2. بعد الحصول على كلمة مرور التطبيق من موفر الخدمة، انسخها، ثم الصقها عند مطالبتك بكلمة مرور حسابك في Outlook.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة إضافة حساب بريد إلكتروني إلى Outlook for Windows.

على شريط المعلومات Outlook ، إذا رأيت غير متصل أو العمل دون اتصال أو محاولة الاتصال...، فلن يتمكن Outlook من الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني لإرسال بريدك.

لإصلاح هذه المشكلة، على الشريط، حدد علامة التبويب إرسال/تلقي ، ثم في المجموعة تفضيلات ، حدد العمل دون اتصال للتبديل بين وضع عدم الاتصال ووضع الاتصال. قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإرسالها مرة أخرى أو اختيار إرسال/تلقي.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فلن تتمكنOutlook الكلاسيكية من إرسال رسائلك.

1. افتح مستعرضا، مثل Microsoft Edge أو Google Chrome.

2. حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com/

3. إذا تعذر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، فشاهد إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).

انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت هذه الرسالة تحتوي على مرفق أكبر من 20 ميغابايت، فاحذف المرفق وأرفق ملفا أصغر أو أرفق ارتباطا بالمرفق. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تقليل حجم المرفق لإرسال ملفات كبيرة باستخدام Outlook.

الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على موقع الويب لحساب بريدك الإلكتروني، فستحتاج إلى تغييرها فيOutlook الكلاسيكية أيضا. الرجاء الانتقال إلى إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية للحصول على مزيد من المعلومات.

تقوم بعض برامج الحماية من الفيروسات بفحص البريد الإلكتروني. إذا تم العثور على فيروس، فقد يمنعك برنامج الحماية من الفيروسات من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها حتى تقوم بمسح الفيروس.

في بعض الأحيان، قد يحتاج برنامج Outlook إلى إصلاح. الإصلاح هو عملية بسيطة ولكن قد يستغرق ما دام نصف ساعة لإكمال. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office‏

ملف التعريف هو مجموعة من الإعدادات التي تتحكم في كيفية عمل Outlook. وهو يحتوي على قائمة بحساباتك ومعلومات الإكمال التلقائي واسمك وأحرفك الأولى. لإصلاح ملف تعريف Outlook أو إنشاء ملف تعريف جديد، راجع إصلاح اتصال البريد الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملف التعريف الخاص بك.

في بعض الأحيان، ستتعطل الوظيفة الإضافية Outlook وتمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لتعطيل جميع الوظائف الإضافية، يمكنك بدء Outlook في الوضع الآمن. إذا كان بإمكانك إرسال بريد إلكتروني أثناء وجود Outlook في الوضع الآمن، فيجب أن يسمح لك إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد Outlook بإرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى.

لبدء Outlook في الوضع الآمن، اضغط على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

للحصول على المزيد من المعلومات حول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد، راجع إنشاء ملف تعريف في Outlook‏.

بالنسبة للعديد من أنواع حسابات البريد الإلكتروني، تخزنOutlook الكلاسيكية رسائلك في ملف مجلدات شخصية (ملف pst.). يمكن إصلاح هذا الملف عن طريق تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد". يستغرق هذا الإصلاح حوالي 15 دقيقة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح ملف المجلدات الشخصية (‎.pst) في Outlook‏.

يمكن استخدام الأساليب المتوفرة في هذه المقالة لاستكشاف أخطاء رسائل الخطأ المدرجة في الجدول التالي وإصلاحها.