لا يمكنني إرسال رسائل باستخدام Outlook أو تلقيها

لا يمكنني إرسال رسائل باستخدام Outlook أو تلقيها

ملاحظة: هل تستخدم Outlook for Mac؟ تفضل بزيارة لا يمكنني إرسال رسائل أو تلقيها في Outlook for Mac للحصول على المساعدة.

إذا رأيت الرسائل مكدسة في علبة صادر Outlook أو الأشخاص الذين ترسل الرسائل لهم لا يستلمونها، فجرب الأساليب التالية لحل المشكلة. قدّمنا الأساليب بالترتيب من الأسرع إلى الأكثر تعمقاً.  

تعرض لقطة الشاشة إحدى الرسائل العالقة في علبة صادر Outlook

انقر فوق الأقسام أدناه لاستكشاف المشكلة التي تواجهها في إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه وإصلاحها.

إذا ظهرت لك الرسالة منقطع الاتصال أو يعمل دون اتصال أو جارٍ محاولة الاتصال...أو لا يتمكن Outlook من الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني لإرسال رسالتك.

يعرض شريط حالة Outlook أن Outlook غير متصل بخادم البريد الخاص به

اختر إرسال/استلام > التفضيلات > العمل غير متصل للتبديل بين الوضع غير المتصل والوضع المتصل. قد يلزم فتح الرسالة وإعادة إرسالها، أو اختر إرسال/تلقي.

زر "العمل بدون اتصال" في Outlook 2013

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فلن يتمكن Outlook من إرسال رسائل البريد.

  1. افتح مستعرضاً مثل Internet Explorer أو Edge أو Chrome.

  2. حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:

    1. https://www.microsoft.com

    2. https://www.bing.com

  3. إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي موقع من هذين الموقعين، فانظر إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).

انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 5 ميغابايت، فاحذف المرفق، وارفق ملفاً أصغر حجماً، أو ارفق ارتباطاً إلى المرفق. راجع إرفاق ملف إلى رسالة بريد إلكتروني في Outlook‏ للمزيد من المعلومات حول المرفقات.

الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور لحساب بريدك الإلكتروني على الموقع، فيلزم تغييرها في Outlook أيضاً.

  1. اختر ملف > إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.

  2. على علامة التبويب البريد الإلكتروني، اختر حساب البريد الإلكتروني ثم حدد تغيير.

  3. ادخل كلمة المرور الجديدة في صندوق كلمة المرور ، ثم اختر التالي > إغلاق > إنهاء.

    تغيير كلمة المرور لحساب POP3 أو IMAP

ملاحظة: إذا سجلت دخولك إلى حساب البريد باستخدام بيانات الاعتماد نفسها التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الشبكة، فلن ترى الشاشات المعروضة هنا. ستحتاج إلى تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني من خلال تغيير كلمة مرور شبكة Windows الخاصة بك. اضغط على Ctrl+Alt+Delete، ثم اختر تغيير كلمة مرور واتبع الإرشادات التي يوفرها Windows.

قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإرسالها مرة أخرى بمجرد قيامك بتغيير كلمة المرور.

تقوم بعض برامج الحماية من الفيروسات بفحص البريد الإلكتروني. إذا تم العثور على فيروس، فقد يمنعك برنامج الحماية من الفيروسات من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها حتى تقوم بمسح الفيروس.

في بعض الأحيان، قد يحتاج برنامج Outlook إلى إصلاح. الإصلاح عملية بسيطة، لكنه قد يستغرق نصف ساعة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office‏

ملف التعريف هو عبارة عن مجموعة من الإعدادات التي تتحكم في طريقة عمل Outlook. وهو يحتوي على قائمة بحساباتك ومعلومات الإكمال التلقائي واسمك وأحرفك الأولى. لإصلاح ملف تعريف Outlook أو إنشاء ملف جديد، راجع إصلاح اتصال بريدك الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملف التعريف.

في بعض الأحيان، تتعطل إحدى وظائف Outlook الإضافية وتمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لتعطيل جميع الوظائف الإضافية، يمكن بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كنت تستطيع إرسال بريد إلكتروني بينما Outlook في الوضع الآمن، فإن إنشاء ملف تعريف جديد للبريد الإلكتروني في Outlook يجب أن يتيح لك إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى.

لبدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن، انقر فوق المفتاح Windows. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe ‏‏‏ واضغط على مفتاح الإدخال Enter.

للحصول على المزيد من المعلومات حول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد، راجع إنشاء ملف تعريف في Outlook‏.

في العديد من أنواع حسابات البريد الإلكتروني، يقوم Outlook بتخزين الرسائل في "ملف المجلدات الشخصية" (ملف pst.). يمكن إصلاح هذا الملف عن طريق تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد". يستغرق هذا الإصلاح حوالي 15 دقيقة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح ملف المجلدات الشخصية (‎.pst) في Outlook‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

إذا كنت تستخدم Microsoft 365 للأعمال، فدعنا نقوم بتصحيح المشكلة نيابة عنك

يمكنك تشغيل مساعد الإصلاح والدعم من Microsoft‏، لكي نقوم بتصحيح المشكلة نيابة عنك. إذا لم تكن تستخدم مساعد الإصلاح والدعم، أو لم يحل تطبيق مشكلتك، فراجع القسم التالي.

دعنا نصلح مشكلتك
تنزيل مساعد الإصلاح والدعم لـ Microsoft 365‏

إذا ظهرت لك الرسالة منقطع الاتصال أو يعمل دون اتصال أو جارٍ محاولة الاتصال...أو لا يتمكن Outlook من الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني لإرسال رسالتك.

يعرض شريط حالة Outlook أن Outlook غير متصل بخادم البريد الخاص به

اختر إرسال/استلام > التفضيلات > العمل غير متصل للتبديل بين الوضع غير المتصل والوضع المتصل. قد يلزم فتح الرسالة وإعادة إرسالها، أو اختر إرسال/تلقي.

زر "العمل بدون اتصال" في Outlook 2013

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فلن يتمكن Outlook من إرسال رسائل البريد.

  1. افتح مستعرضاً مثل Internet Explorer أو Edge أو Chrome.

  2. حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:

    1. http://www.microsoft.com

    2. http://www.bing.com/

  3. إذا تعذّر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، راجع استكشاف أخطاء اتصال الشبكة وإصلاحها في Internet Explorer.

إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).

انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 5 ميغابايت، فاحذف المرفق، وارفق ملفاً أصغر حجماً، أو ارفق ارتباطاً إلى المرفق. راجع إرفاق ملف إلى رسالة بريد إلكتروني في Outlook‏ للمزيد من المعلومات حول المرفقات.

الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.

إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور لحساب بريدك الإلكتروني على الموقع، فيلزم تغييرها في Outlook أيضاً.

  1. اختر ملف > إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.

  2. على علامة التبويب البريد الإلكتروني، اختر حساب البريد الإلكتروني ثم حدد تغيير.

  3. ادخل كلمة المرور الجديدة في صندوق كلمة المرور ، ثم اختر التالي > إغلاق > إنهاء.

    تغيير كلمة المرور لحساب POP3 أو IMAP

ملاحظة: إذا سجلت دخولك إلى حساب البريد باستخدام بيانات الاعتماد نفسها التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى الشبكة، فلن ترى الشاشات المعروضة هنا. ستحتاج إلى تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني من خلال تغيير كلمة مرور شبكة Windows الخاصة بك. اضغط على Ctrl+Alt+Delete، ثم اختر تغيير كلمة مرور واتبع الإرشادات التي يوفرها Windows.

قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإرسالها مرة أخرى بمجرد قيامك بتغيير كلمة المرور.

تقوم بعض برامج الحماية من الفيروسات بفحص البريد الإلكتروني. إذا تم العثور على فيروس، فقد يمنعك برنامج الحماية من الفيروسات من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها حتى تقوم بمسح الفيروس.

في بعض الأحيان، قد يحتاج برنامج Outlook إلى إصلاح. الإصلاح عملية بسيطة، لكنه قد يستغرق نصف ساعة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office‏

ملف التعريف هو عبارة عن مجموعة من الإعدادات التي تتحكم في طريقة عمل Outlook. وهو يحتوي على قائمة بحساباتك ومعلومات الإكمال التلقائي واسمك وأحرفك الأولى. لإصلاح ملف تعريف Outlook أو إنشاء ملف جديد، راجع إصلاح اتصال بريدك الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملف التعريف.

في بعض الأحيان، تتعطل إحدى وظائف Outlook الإضافية وتمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لتعطيل جميع الوظائف الإضافية، يمكن بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كنت تستطيع إرسال بريد إلكتروني بينما Outlook في الوضع الآمن، فإن إنشاء ملف تعريف جديد للبريد الإلكتروني في Outlook يجب أن يتيح لك إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى.

لبدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن، انقر فوق المفتاح Windows. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe ‏‏‏ واضغط على مفتاح الإدخال Enter.

للحصول على المزيد من المعلومات حول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد، راجع إنشاء ملف تعريف في Outlook‏.

في العديد من أنواع حسابات البريد الإلكتروني، يقوم Outlook بتخزين الرسائل في "ملف المجلدات الشخصية" (ملف pst.). يمكن إصلاح هذا الملف عن طريق تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد". يستغرق هذا الإصلاح حوالي 15 دقيقة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح ملف المجلدات الشخصية (‎.pst) في Outlook‏.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تعزيز مهارات Office
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

×