لقد تعذر تنشيط Office

التحقق من حالة الاشتراك

قد يظهر هذا الخطأ أيضاً إذا انتهت صلاحية Microsoft 365 للمنزل. تحقق من حالة اشتراكك عن طريق الانتقال إلى صفحة الخدمات والاشتراكات. إذا رأيت اشتراكك ضمن الاشتراكات الملغاة، فستحتاج إلى التجديد باستخدام الارتباط تجديد من صفحة الخدمات والاشتراكات. يمكنك أيضا التجديد بالانتقال إلى https://office.com/renew.

مستخدمو Workplace Discount Program: التنشيط باستخدام مفتاح منتج

إذا قمت بشراء Office Professional Plus أو Visio Professional أو Project Professional عبر مزايا برنامج خصم مساحة العمل من Microsoft(المعروف سابقا باسم Home Use Program) لصاحب العمل لديك، فيجب تنشيط استخدام مفتاح المنتج. لن ينجح تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريد إلكتروني. اطلع على الحصول على مفتاح منتج Workplace Discount Program إذا لم يكن لديك مفتاح الخاص بك.

1. أغلق جميع تطبيقات Office.

2. ابدأ تشغيل أي تطبيق Office وقم بأي مما يلي:

   إذا رأيت تسجيل الدخول لإعداد Office،فحدد لا أريد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب (عبارة عن ارتباط صغير أسفل النافذة).

   

   إذا كنت ترى مرحباً، قم بتأكيد حسابك، فحدد استخدام حساب مختلف ثم حدد لا أريد تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.

   

3. في شاشة أدخل مفتاح المنتج، أدخل مفتاح المنتج لتنشيط Office.

   

4. قم بالموافقة على شروط الترخيص عن طريق تحديد قبول وبدء Word.

جرّب استخدام حساب آخر

الرجاء إعادة تسجيل الدخول باستخدام كل عناوين البريد الإلكتروني الشخصي الخاصة بك في حال إنك قمت بشراء Office باستخدام عنوان بريد إلكتروني آخر. إذا كنت في العمل أو في المؤسسة التعليمية، فقد تحتاج لتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية بدلاً من حساب البريد الإلكتروني الشخصي.

للتحقق مما إذا كان حساب Microsoft الخاص بك مقترن بـ Office، قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات والاشتراكات. يجب أن يكون منتج Office أو الاشتراك الخاص بك Microsoft 365 مدرجاً هناك. إن لم يكن كذلك، فلن ينجح تسجيل الدخول إلى Office باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.

إكمال عملية الشراء أو التجديد

قد يستغرق الأمر بضع دقائق حتى يتم اكتشاف عملية الشراء أو التجديد التي تمت مؤخراً. إذا كنت قد قمت بشراء Office أو جددت اشتراك Microsoft 365 للتو، فالرجاء الانتظار بضع دقائق قبل بدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم اكتشاف عملية شراء Office بعد، فمن المحتمل أنك لم تكمل العملية التي تقوم بإقران عنوان البريد الإلكتروني بعملية الشراء. إذا قمت بشراء إصدار بنظام الشراء لمرة واحدة من Office، مثل Office Home & Student، من Microsoft Store، فيما يلي كيفية العثور على عملية الشراء وأقرانها بحساب Microsoft:

1. انتقل إلى www.microsoftstore.com وسجل الدخول (الزاوية العلوية اليمنى) باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

2. بعد تسجيل الدخول، حدّد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدّد محفوظات الطلب.

3. حدّد موقع عملية شراء Office لمرة واحدة أو تطبيق Office الفردي، ثم حدّد تثبيت Office‏ لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً).

4. حدّد تثبيت Office مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.

5. في صفحة مرحباً. لنحصل على نسختك من Office ، اتّبع المطالبات لتسجيل الدخول مرةً أخرى وإقران مفتاح المنتج بحساب Microsoft.

إذا قمت للتو بتجديد اشتراكك في Microsoft 365 وكان بإمكانك رؤية الاشتراك في صفحة الخدمات والاشتراكات ولكن لم يتم تنشيط Office، فالرجاء الاتصال بدعم Microsoft للحصول على مساعدة.

ما يجب عليك فعله إذا انتهت صلاحية العرض الخاص بك

إذا تلقيت عرضاً للاشتراك لمدة سنة واحدة في Microsoft 365 فستنتهي صلاحية العرض بعد 180 يوماً من تنشيط Windows. سترى هذه الرسالة في حال انتهاء مدة صلاحية العرض الخاصة بـ Microsoft 365 قبل استردادها. للحصول على التعليمات، اتصل بـ دعم Microsoft‏.

التحقق من ترخيصك (Microsoft 365 للأعمال)

من المحتمل أن المسؤول لم يعيِّن لك ترخيص Office، أو قام بإبطال ترخيص Office الخاص بك. إذا تلقيت رسالة الخطأ "قام المسؤول بإيقاف تشغيل تثبيت Office" عند الانتقال إلى ‏https://aka.ms/office-install‏، فاتصل بالمسؤول للحصول على ترخيص لـ Office. إذا كنت مسؤولاً، فاطلع على تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.

التحقق من الاشتراك (Microsoft 365 للأعمال)

من المحتمل أن الاشتراك الخاص بمؤسستك في Microsoft 365 للأعمال قد تم إلغاؤه أو لم يتم تجديده. إذا كنت مسؤولاً، يمكنك الانتقال إلى الصفحة صفحة الاشتراكات للتحقق من حالة اشتراكك. للحصول على التعليمات، اطلع على تجديد Office 365 للأعمال.