لقد تمت إضافتك كعامل لمجموعة استجابة

في هذه المقالة

• ما مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي أنتمي إليها؟

• ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

• كيف أرد على مكالمة؟

• ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

ما مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي أنتمي إليها؟

لمعرفة مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي تنتمي إليها:

• في النافذة الرئيسية Lync ، انقر فوق السهم "إظهار القائمة"، وانقر فوق "أدوات"، ثم انقر فوق "مجموعة الاستجابة" الإعدادات. يفتح المستعرض ويعرض صفحة "Agent Groups "، التي تسرد جميع المجموعات التي تكون وكيلا لها. (إذا كنت وكيلا لمواقع متعددة، فسيكون لديك صفحة منفصلة لكل موقع.) يشير المربع المحدد إلى أنك سجلت دخولك إلى مجموعة.

ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

في أي وقت ستقوم فيه بإجراء المكالمات كوكيل مجموعة استجابة، تحتاج أولا إلى تسجيل الدخول إلى مجموعة الاستجابة هذه. لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " إلى جانب المجموعة. (يتم دائما تسجيل الدخول للمجموعات غير الرسمية ولا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " لهذه المجموعات.) تشير المجموعات التي تم وضع علامة "n/a" عليها إلى أنه يتعذر على صفحة "مجموعات العامل " الاتصال بتطبيق مجموعة الاستجابة.

كيف أرد على مكالمة؟

للرد على مكالمة تم توجيهها، ما عليك سوى النقر فوق إعلام المكالمة الواردة الذي تشاهده على شاشة الكمبيوتر. سيعرض لك الإعلام مجموعة الاستجابة التي تقوم بتوجيه المكالمة.

عند الرد على المكالمة، سيتم عرض إعلام "الاتصال بالمكالمة" حتى يبدأ مؤقت المكالمة. عند اتصال المكالمة وبدء مؤقت المكالمة، يجب أن تحيي المتصل.

ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

عندما تنقر فوق إعلام المكالمة، تفتح نافذة المحادثة. في أعلى النافذة، يمكنك أن تشاهد مرة أخرى اسم مجموعة الاستجابة التي قامت بتوجيه المكالمة إليك. إذا تم توفير خيارات للمتصل عند اتصاله في بادئ الأمر، تعرض نافذة المحادثة ملاحظات من <اسم المجموعة> إلى جانب الإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده المتصل. كما يمكنك معرفة الوقت الذي انتظر خلاله المتصل لكي يتمكّن من الاتصال بك.