لقد تم اختيارك من قبل المدير أو مسؤول الخادم للعمل كعامل مجموعة استجابة Lync من أجل المساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية لمجموعة عمل واحدة أو أكثر في مؤسستك. فكلما تم توجيه مكالمات واردة إلى مجموعة الاستجابة، في المستقبل، سيرنّ هاتفك إذا سجّلت دخولك كعامل.

إذا تمت إزالة عضويتك من مجموعة الاستجابة وعندما تتم إزالتها، ستتلقى إعلاماً بهذا الخصوص.

ستساعدك هذه المقالة على البدء من خلال الرد على بعض الأسئلة حول واجباتك كعامل مجموعة استجابة.

في هذه المقالة

ما مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي أنتمي إليها؟

لمعرفة مجموعة (مجموعات) الاستجابة التي تنتمي إليها:

  • في النافذة الرئيسية Lync ، انقر فوق أيقونة "خيارات"السهم "إظهار القائمة"، وانقر فوق "أدوات"، ثم انقر فوق "مجموعة الاستجابة" الإعدادات. يفتح المستعرض ويعرض صفحة "Agent Groups "، التي تسرد جميع المجموعات التي تكون وكيلا لها. (إذا كنت وكيلا لمواقع متعددة، فسيكون لديك صفحة منفصلة لكل موقع.) يشير المربع المحدد إلى أنك سجلت دخولك إلى مجموعة.

ما الذي يتوجب عليّ القيام به قبل بدء الرد على المكالمات؟

في أي وقت ستقوم فيه بإجراء المكالمات كوكيل مجموعة استجابة، تحتاج أولا إلى تسجيل الدخول إلى مجموعة الاستجابة هذه. لتسجيل الدخول إلى مجموعة رسمية، حدد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " إلى جانب المجموعة. (يتم دائما تسجيل الدخول للمجموعات غير الرسمية ولا يمكنك إلغاء تحديد خانة الاختيار "تسجيل الدخول " لهذه المجموعات.) تشير المجموعات التي تم وضع علامة "n/a" عليها إلى أنه يتعذر على صفحة "مجموعات العامل " الاتصال بتطبيق مجموعة الاستجابة.

ملاحظة:  لن توجهLync مجموعة الاستجابة المكالمات إلى الوكلاء الذين تم تمكين "وضع الخصوصية". لتلقي مكالمات مجموعة الاستجابة، قم إما بتعطيل "وضع الخصوصية" أو إضافة "مراقب حالة حضور RGS" كجهة اتصال في قائمة جهات الاتصال Lync.

كيف أرد على مكالمة؟

للرد على مكالمة تم توجيهها، ما عليك سوى النقر فوق إعلام المكالمة الواردة الذي تشاهده على شاشة الكمبيوتر. سيعرض لك الإعلام مجموعة الاستجابة التي تقوم بتوجيه المكالمة.

عند الرد على المكالمة، سيتم عرض إعلام "الاتصال بالمكالمة" حتى يبدأ مؤقت المكالمة. عند اتصال المكالمة وبدء مؤقت المكالمة، يجب أن تحيي المتصل.

ما الذي تعلمني به نافذة المحادثة؟

عندما تنقر فوق إعلام المكالمة، تفتح نافذة المحادثة. في أعلى النافذة، يمكنك أن تشاهد مرة أخرى اسم مجموعة الاستجابة التي قامت بتوجيه المكالمة إليك. إذا تم توفير خيارات للمتصل عند اتصاله في بادئ الأمر، تعرض نافذة المحادثة ملاحظات من <اسم المجموعة> إلى جانب الإرشادات التي سمعها المتصل والخيار الذي حدده المتصل. كما يمكنك معرفة الوقت الذي انتظر خلاله المتصل لكي يتمكّن من الاتصال بك.

ملاحظة:  إذا قام فريق الدعم بتمكين ميزة إخفاء هوية العامل وكنت ترد على المكالمات كجزء من مجموعة استجابة مجهولة الهوية، يتم إخفاء هويتك أثناء المكالمة، وتظهر الكلمة "مجهول" في الجزء العلوي الأيسر من النافذة. كما أن الرسائل الفورية التي يتم تبادلها أثناء إجراء محادثة مجموعة استجابة مجهولة الهوية تحافظ على إبقاء هويتك مجهولة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى المشاركين في برنامج Microsoft Office Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×