مشاكل جودة الصوت

في هذه المقالة

• لماذا أواجه مشاكل في الصوت؟

  • لا يوجد صوت

  • ما هي الأسباب الشائعة لضعف جودة الجهاز؟

  • ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة الجهاز؟

• هل تم إعداد أجهزتي بشكل صحيح؟

• مشاكل سطح المكتب البعيد

• مشاكل الهاتف النصي (TTY)

• تلميحات لتجنب مشاكل الصوت

لماذا أواجه مشاكل في الصوت؟

إذا كانت هناك مشكلة، يتم عادة عرض إعلام في المحادثة أو نافذة Lync 2010 Attendant (أعلى أيقونة جهات الاتصال). بشكل عام، يمكنك النقر فوق الإعلام للحصول على مزيد من التفاصيل أو الحلول المقترحة.

تأكد من تشغيل السماعات ومن عدم كتم الصوت في Windows.

هل تم إعداد أجهزتي بشكل صحيح؟

يجب أن يكشف برنامج الإعداد عن هاتفك وأي أجهزة اتصالات أخرى متوافقة تستخدمها، مثل سماعة الرأس وكاميرا الويب والميكروفون والسماعات. يمكنك أيضا إضافة أجهزة بعد تثبيت Lync 2010 Attendant. 

للتأكد من إعداد أجهزتك بشكل صحيح، قم بما يلي.

1. انقر فوق أيقونة جهاز الصوت، ثم انقر فوق "إعداد الصوت".

   

2. في المربع "إعداد سجل الصوت والفيديو"، انقر فوق القائمة المنسدلة القابلة للتطبيق لتكوين الهاتف والسماعة والميكروفون، بالإضافة إلى مستويات مستوى الصوت. يمكنك تحديد جهاز الصوت الأساسي واختبار مستويات الميكروفون والسماعات.

   

   ملاحظة:  لتبديل الأجهزة أثناء إجراء محادثة، انقر فوق أيقونة جهاز الصوت في أعلى نافذة "الرد الرئيسي"، ثم انقر فوق الجهاز المناسب في القائمة. لتبديل الجهاز الافتراضي الذي يستخدمه Lync 2010 Attendant عند الرد على مكالمة، انقر فوق أيقونة جهاز الصوت في أعلى نافذة الرد الرئيسية، ثم انقر فوق "إعداد الصوت". 

   

مشاكل سطح المكتب البعيد

يدعم Lync 2010 Attendant نص المراسلة الفورية والحضور فقط في جلسة عمل سطح المكتب البعيد. الهتفية ومؤتمرات الصوت/الفيديو غير معتمدة. يمكنك إعادة توجيه المكالمات الواردة أو رفضها ولكن لا يمكنك تكوين جهاز صوت لإجراء مكالمات صادرة أو قبول المكالمات الواردة.

مشاكل الهاتف النصي (TTY)

يستخدم وضع TTY للاتصالات النصية عبر خط الهاتف. يجب توصيل جهاز TTY لتفسير الصوت المعدل، وإلا فقد يواجه المستخدمون جودة صوت رديئة في المكالمة. أيضا، إذا كنت تستخدم وضع TTY في مؤتمر عبر الهاتف، فقد تحدث مشاكل في جودة الصوت.

يتم بشكلٍ افتراضي إيقاف تشغيل وضع TTY. يمكنك تشغيل وضع TTY من علامة التبويب "الهواتف " في مربع الحوار "خيارات ". ستحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الخروج من Lync 2010 Attendant والعودة لاستخدام الميزة.

تلميحات لتجنب مشاكل الصوت

1. نوصي بعدم إجراء مكالمات عبر شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو اتصالات خدمة الوصول عن بعد (RAS).

2. استخدم جهازا محسنا للعمل مع Microsoft Unified Communications.

3. إذا كان النطاق الترددي يمثل مشكلة، فقيد أنشطة الكمبيوتر الأخرى أثناء إجراء مكالمة.

4. هواتف IP (مثل Polycom CX600 أو Polycom CX700):

   • إذا كنت تقوم بعمل مكثف لوحدة المعالجة المركزية، يجب أن تحصل على هاتف IP.

   • إذا كنت بحاجة إلى وصول دون انقطاع إلى الهاتف، يجب أن تحصل على هاتف IP (على سبيل المثال، لا يعمل هاتف USB عندما ينتقل الكمبيوتر إلى وضع السكون).

   • ومع ذلك، يجب أن تدرك أن استخدام هاتف IP قد يقلل من النطاق الترددي المتوفر للتطبيقات والخدمات الأخرى.