عندما يتولى أحد المستخدمين إدارة تطبيق Office، مثل Word أو Excel، يتم جمع معلومات التشخيص وحفظها في ملفات السجل على جهاز المستخدم. تحتوي ملفات السجل هذه على معلومات حول العمليات والمكونات التي يتم تشغيلها في التطبيق، ويمكنها المساعدة في الكشف عن المشاكل وتشخيصها وإصلاحها والمساعدة في إجراء تحسينات على Office.
هذه المعلومات تشبه كثيرًا بيانات التشخيص الاختيارية التي قد يتم تجميعها بالفعل على جهاز المستخدم، استنادًا إلى إعدادات الخصوصية التي تم اختيارها. ولكن هذه المعلومات أكثر تفصيلاً وتساعد في توفير المزيد من السياق حول المشاكل التقنية التي قد تقع عند استخدام تطبيقات Office. على سبيل المثال، قد تساعدنا المعلومات الإضافية الموجودة في ملفات السجلات هذه في التعرف على السبب الأساسي لحدوث مشكلة لأحد المستخدمين عند حفظ ملف على الجهاز الذي يشغل Office. في تلك الحالات، سيكون من المفيد أن يتم إرسال ملفات السجلات تلك إلى Microsoft.
إرسال ملفات السجلات إلى Microsoft
يمكن إرسال ملفات السجلات هذه إلى Microsoft تلقائيًا إذا اخترت تمكين جمع بيانات التشخيص الاختيارية ومعالجتها بواسطة Microsoft. لاحظ أنه حتى عند تمكين معالجة بيانات التشخيص الاختيارية، فقد لا تجمع Microsoft دائمًا ملفات السجلات هذه. لن نعالج هذه الملفات إلا في الحالات التي نعتقد فيها أن المعلومات الإضافية يمكن أن تفيد في حل مشكلة.
يعرض الجدول التالي تطبيقات Office التي قد تقوم بإرسال ملفات سجلات التشخيص هذه إلى Microsoft.
|
نظام التشغيل |
تطبيقات Office |
الإصدار |
|---|---|---|
|
Windows |
|
الإصدار 2008 والإصدارات الأحدث |
|
Android |
|
الإصدار 16.0.13417.* والإصدارات الأحدث |
في الأشهر القادمة، سيتم تضمين تطبيقات Office التي تعمل على macOS و iOS. سنحدث الجدول عند حدوث ذلك.
عرض ملفات السجل
يمكنك استخدام «عارض بيانات التشخيص» (DDV) للاطلاع على وقت إرسال ملفات السجلات هذه إلى Microsoft. سيعرض DDV حدثًا باسم Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. يعرض هذا الحدث أيضًا الموقع على جهاز المستخدم حيث يمكنك العثور على نسخة من ملفات السجلات التي يتم إرسالها إلى Microsoft. يتم الاحتفاظ بملفات السجلات هذه لمدة تصل إلى 24 ساعة. للاطلاع على المزيد من المعلومات حول DDV، انظر استخدام عارض بيانات التشخيص مع Office.
تسجيل الملفات على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows
هناك ملفات سجلات منفصلة لكل تطبيق من تطبيقات Office، مثل Word أو Excel. لن يتجاوز الحجم الإجمالي لجميع ملفات السجل لكل تطبيق 120 ميغابايت. بينما يتم إنشاء ملفات سجلات جديدة تُحذف ملفات السجلات الأقدم.
عادة ما يتم العثور على نسخة من ملفات السجل التي يتم إرسالها إلى Microsoft في المجلد %temp%\Diagnostics\UploadCache.
هذه الملفات عبارة عن ملفات نصية، يمكن عرضها مع معظم محررات النصوص.
تسجيل الملفات على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android
هناك ملفات سجلات منفصلة لكل تطبيق من تطبيقات Office، مثل Word أو Excel. سيختلف موقع نسخة ملفات السجل التي يتم إرسالها إلى Microsoft، استنادًا إلى إصدار نظام تشغيل Android المثبت على الجهاز، وسيكون مختلفًا لكل تطبيق.
على سبيل المثال، قد يكون الموقع مثل المجلد التالي:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
يمكنك الانتقال إلى الملفات باستخدام عارض نظام الملفات الذي يأتي مع نظام التشغيل Android.
هذه الملفات عبارة عن ملفات نصية، يمكن عرضها مع معظم محررات النصوص.
سيتم حذف نسخة ملفات السجل المرسلة إلى Microsoft بعد يوم. يمكن أن يصل حجم النسخة إلى بضعة ميغابايت، استنادًا إلى طول جلسات العمل التي تستخدم التطبيقات لها.
ما هي البيانات التي يتم إرسالها إلى Microsoft؟
لا تتضمن ملفات السجلات هذه اسم مستخدم أو عنوان بريده الإلكتروني أو محتوى ملفات المستخدم أو معلومات حول التطبيقات غير المرتبطة بـ Office.
يتم إنشاء ملفات سجلات التشخيص كجدول برؤوس الأعمدة التالية لكل صف.
|
الحقل |
الوصف |
مثال |
|---|---|---|
|
الطابع الزمني |
تاريخ ووقت الحدث المحدد الذي يتم تسجيله. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
العملية |
اسم التطبيق الذي تم فيه الحدث مصحوباً بمعرّف رقمي يوضح مثيل التطبيق لهذا الحدث (إذا كانت هناك مثيلات متعددة للتطبيق قيد التشغيل). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
معرف مؤشر الترابط. رقم المعرف الذي يحدد مؤشر الترابط المحدد في التطبيق حيث يقوم بربط هذا الحدث بالعملية. |
0xa94 |
|
المنطقة |
الاسم الطويل للتطبيق الذي وقع فيه هذا الحدث. |
Microsoft Word |
|
الفئة |
المكون الداخلي، داخل التطبيق، المقترن بهذا الحدث. |
حدث بيانات تتبع الاستخدام |
|
معرِّف الحدث |
معرف فريد يحدد أحد الأحداث في السجل. |
b7vzq |
|
المستوى |
يشير إلى مدى أهمية هذا الحدث المحدد في تقرير الخطأ. |
متوسط |
|
الرسالة |
رسالة الحدث الفعلي. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
الارتباط |
معرف فريد يستخدم لربط الأحداث داخل السجلات. قد يكون هذا الحقل فارغاً. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
إرسال ملفات السجلات عندما ترسل ملاحظات إلى Microsoft
للأجهزة التي تعمل بنظام Windows
بالنسبة للإصدار 2103 والإصدارات السابقة من Office على الأجهزة التي تعمل بنظام Windows، يمكنك أيضًا تضمين ملفات سجل التشخيص هذه عند إرسال ملاحظات من تطبيق Office. إذا اخترت خيار ملف > الملاحظات > لا ينال شيء ما إعجابي، فيمكنك تضمين ملفات السجلات هذه من خلال تحديد خانة اختيار إرفاق سجلاتي للمساعدة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
في بعض الحالات، لن ترى خانة الاختيار هذه. على سبيل المثال، إذا اخترت إيقاف تشغيل التجارب المتصلة. أو إذا كنت مسؤولًا في إحدى المؤسسات، فقد اخترت عدم إرسال البيانات التشخيصية المطلوبة أو الاختيارية إلى Microsoft.
بالنسبة للإصدار 2104 والإصدارات الأحدث من Office على الأجهزة التي تعمل بنظام Windows، سيتم تضمين ملفات السجلات هذه تلقائيًا مع ملاحظاتك عند اختيار لا ينال شيء ما إعجابي. لن ترى إرفاق سجلاتي للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها خانة الاختيار، ولكن سترى رسالة تعلمك بأنه سيتم إرسال ملفات السجلات هذه إلى Microsoft. يتم إرسال ملفات السجل هذه فقط إذا اخترت أنت أو المسؤول لديك إرسال بيانات تشخيصية اختيارية إلى Microsoft. إذا كنت لا ترسل بيانات تشخيصية اختيارية إلى Microsoft، أو إذا اخترت إيقاف تشغيل التجارب المتصلة، فلن يتم إرسال ملفات السجل هذه.
للأجهزة التي تعمل بنظام Android
للإصدار 16.0.14026.20298 والإصدارات السابقة من Office على الأجهزة التي تعمل بنظام Android، يمكنك أيضًا تضمين ملفات سجل التشخيص هذه عند إرسال ملاحظات من Word أو Excel أو PowerPoint. إذا اخترت خيار الإعدادات > إرسال الملاحظات إلى Microsoft> لا ينال شيء ما إعجابي، يمكنك تضمين ملفات السجلات هذه عن طريق تحديد خانة الاختيار إرفاق سجلات التشخيص.
في بعض الحالات، لن ترى خانة الاختيار هذه. على سبيل المثال، إذا اخترت إيقاف تشغيل التجارب المتصلة. أو إذا كنت مسؤولًا في إحدى المؤسسات، فقد اخترت عدم إرسال البيانات التشخيصية المطلوبة أو الاختيارية إلى Microsoft.
للإصدار 16.0.14131.20180 والإصدارات الأحدث من Office على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android، سيتم تضمين ملفات السجلات هذه تلقائيًا مع ملاحظاتك عند اختيار خيار لا ينال شيء ما إعجابي في Word أو Excel أو PowerPoint. لن ترى خانة الاختيار إرفاق سجلات التشخيص، ولكنك سترى رسالة تعلمك بأنه سيتم إرسال ملفات السجلات هذه إلى Microsoft. يتم إرسال ملفات السجل هذه فقط إذا اخترت أنت أو المسؤول لديك إرسال بيانات تشخيصية اختيارية إلى Microsoft. إذا كنت لا ترسل بيانات تشخيصية اختيارية إلى Microsoft، أو إذا اخترت إيقاف تشغيل التجارب المتصلة، فلن يتم إرسال ملفات السجل هذه.
إرسال ملفات السجل عند استخدام تجربة الدعم داخل التطبيق
بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم القدرة على فتح تذاكر الدعم من داخل تطبيقات Office (تعليمات > الاتصال بالدعم)، يتم في بعض الأحيان تجميع سجلات التشخيص ثم إرسالها إلى Microsoft. في هذه الحالات، سيطلب منك قبول إرسال هذه الملفات.
ملاحظة: حاليًا، ستقوم إصدارات الاشتراك من Outlook على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows فقط بجمع ملفات سجل التشخيص هذه وإرسالها.
