‏PowerPoint لا يستجيب أو متعطل أو متجمد

يمكن أن يوفر الدعم الموجه في المستعرض حلولا رقمية لمشاكل Office تجربة الدعم الموجه

قد تحدث مشاكل تتعلق بالتوقف أو التجميد أو عدم الاستجابة في الإصدارات الأحدث من PowerPoint لسبب واحد أو لعدة أسباب. يمكنك تجربة هذه الحلول حسب ترتيبها المدرج بالأسفل:

• تثبيت تحديثات Office الأخيرة
• إرسال تعليقات سلبية لفريق منتجات Office‏
• تحقق مما إذا كان PowerPoint قيد الاستخدام بواسطة عملية أخرى
• التحقق من المشاكل المحتملة المرتبطة بالوظائف الإضافية
• إصلاح Office‏
• التحقق لمعرفة ما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً
• التحقق مما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات يتعارض مع PowerPoint‏
• تغيير الإعدادات الافتراضية للطابعة
• تجربة بعض الحلول المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تثبيت التحديثات الأخيرة

يؤدي تثبيت أي تحديثات مهمة وموصى بها واختيارية أحياناً إلى إصلاح المشاكل من خلال استبدال الملفات القديمة وتصحيح الثغرات. لتثبيت آخر تحديثات Microsoft 365، راجع تثبيت تحديثات Office.

يمكنك أيضاً محاولة الحصول على التحديثات يدوياً في أي وقت. إذا لم يؤد تثبيت آخر تحديثات Microsoft 365 إلى حل المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

إرسال تعليقات سلبية لفريق منتجات Microsoft 365

إذا كنت تستخدم Office 2016، فحدد ملاحظات على علامة التبويب "ملف" في PowerPoint. انقر فوق إرسال تعليقات سلبية. (يتم فتح جزء الملاحظات على الجانب الأيسر من نافذة PowerPoint.)

وضّح المشكلة، ثم رجاءً حدّد مربع تضمين بيانات الاستخدام والتشخيص. (يسمح إرسال البيانات التشخيصية إلى فريق منتجات Microsoft 365 بتحليل السياق الذي حدثت فيه مشكلتك. وهذا يساعد الفريق على تحديد ما يلزم تصحيحه في البرنامج.)

انقر فوق "إرسال" لإرسال الملاحظات إلى فريق Microsoft 365.

تحقق مما إذا كان PowerPoint قيد الاستخدام بواسطة عملية أخرى

إذا كانت عملية أخرى تستخدم PowerPoint، فسيتم عرض هذه المعلومات في شريط المعلومات الأفقي أسفل الشاشة. إذا حاولت تنفيذ إجراءات أخرى أثناء استخدام PowerPoint، فقد لا يستجيب PowerPoint. انتظر حتى انتهاء المهمة الجارية قبل محاولة تنفيذ إجراءات أخرى.

إذا لم تكن عملية أخرى تستخدم PowerPoint، فانتقل إلى الخطوة التالية.

التحقق من المشاكل المحتملة المرتبطة بالوظائف الإضافية

على الرغم من أن الوظائف الإضافية قد تحسن تجربة استخدامك، إلا أنها قد تتعارض أحيانا مع PowerPoint أو تتداخل معه. جرب تشغيل PowerPoint بدون الوظائف الإضافية لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستختفي. إليك كيفية القيام بذلك:

1. إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Windows 10، فانقر فوق زر البدء في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
2. اكتبPowerPnt /safe، ثم انقر فوق موافق.
3. إذا تم حل المشكلة، في القائمة ملف، انقر فوق خيارات، ثم فوق الوظائف الإضافية.
4. حدد وظائف COM الإضافية، ثم فوق انتقال.
5. انقر لإلغاء تحديد كل خانات الاختيار (تعطيل الوظائف الإضافية) في القائمة، ثم انقر فوق موافق.
6. أعد تشغيل PowerPoint.

في حال لم تحدث المشكلة، ابدأ بتمكين الوظائف الإضافية كل واحدة على حدة حتى حدوث المشكلة. سيتيح لك ذلك تحديد الوظيفة الإضافية التي تسبب المشكلة. تأكد من إعادة تشغيل PowerPoint في كل مرة تمكن فيها وظيفة إضافية.

في حال لم يحل تعطيل الوظائف الإضافية مشكلتك، انتقل إلى الخطوة التالية.

إصلاح Office

يمكن أن يؤدي إصلاح برامج Microsoft 365 إلى حل مشكلات عدم استجابة PowerPoint أو تعطله أو تجمده عن طريق إصلاح الأخطاء في الملف تلقائيا.

1. أغلق تطبيقات Microsoft Office قيد التشغيل.
2. افتح لوحة التحكم، ثم افتح البرامج والميزات.
3. في قائمة التطبيقات المثبتة، انقر بزر الماوس الأيمن فوق إصدار Microsoft Office، ثم انقر فوق تغيير وحدد إصلاح.

في حال لم يؤد إصلاح برامج Office إلى حل المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

التحقق لمعرفة ما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً

إذا لم يكن برنامج الحماية من الفيروسات محدثاً، فقد لا يعمل PowerPoint بشكل صحيح. قم بتنزيل التحديثات الأخيرة عن طريق زيارة موقع مورد برامج الحماية من الفيروسات على الويب.

للحصول على قائمة بموردي برامج الحماية من الفيروسات، راجع موفري برامج الأمان للمستهلكين.

التحقق مما إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات يتعارض مع PowerPoint‏

إذا كان برنامج الحماية من الفيروسات يتضمن التكامل مع PowerPoint، فقد تواجه مشاكل في الأداء. في هذه الحالة، يمكنك تعطيل التكامل مع PowerPoint ضمن برنامج الحماية من الفيروسات. أو يمكنك تعطيل أي وظائف إضافية لبرنامج الحماية من الفيروسات تكون مثبتة في PowerPoint.

قد تحتاج إلى الاتصال بمورد برنامج الحماية من الفيروسات لتحديد كيفية تكوين البرنامج لاستبعاد أي تكامل مع PowerPoint أو لاستبعاد الفحص في PowerPoint.

في حال لم يؤدِ تحديث برنامج الحماية من الفيروسات ومنعه من التكامل مع PowerPoint إلى حل المشكلة، يرجى الانتقال إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم.

تغيير الإعدادات الافتراضية للطابعة

يقوم PowerPoint بتحميل طابعة افتراضية، وقد يؤدي تغيير هذا الإعداد إلى حل المشكلة:

1. افتح لوحة التحكم، ثم افتح الأجهزة والصوت.
2. في قائمة الطابعات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق Microsoft XPS Document Writer أو إرسال إلى OneNote.
3. حدد تعيين كطابعة افتراضية من القائمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم

هذا المقطع موجه لمستخدمي الكمبيوتر الأكثر تقدماً.

قم بإجراء "بدء تشغيل اختياري" لتحديد ما إذا كان هناك برنامج آخر يتعارض مع PowerPoint

عند بدء تشغيل Windows بشكل طبيعي، تبدأ العديد من التطبيقات والخدمات تلقائياً ثم تصبح قيد التشغيل في الخلفية. يمكن أن تتداخل هذه التطبيقات والخدمات مع البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر. يمكن أن يساعد تغيير إعدادات بدء التشغيل في بعض الأحيان على حل المشاكل.

إعدادات بدء تشغيل Windows 10 (بما في ذلك الوضع الآمن)

إذا لم يحل إجراء بدء تشغيل اختياري مشكلتك، فيرجى الاتصال بدعم Microsoft.