يتعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في Outlook.com

في حال عدم امتلاء مساحة التخزين على السحابة وعلبة البريد، ولا يمكنك إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه، أو لا يمكنك الاتصال Outlook.com، فتحقق من الأسباب الشائعة التالية:

• إذا تعذر إرسال بريد إلكتروني أو تلقيه، فتحقق من حسابك: قم بتحديث كلمة المرور الخاصة بك إذا تم تغييرها مؤخرا. قد يتم أيضا حظر حسابك مؤقتا لأننا لاحظنا بعض أنشطة تسجيل الدخول غير المعتادة. تعرف على كيفية إلغاء حظر حساب Outlook.com الخاص بك.
• إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، فاستخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
• إذا كان أحد أجهزتك لا يرسل أو يتلقى رسائل بريد إلكتروني، فإن إزالة الشراكة بين الجهاز المحمول وعلبة بريدك غالبا ما تعمل على إصلاح مشاكل المزامنة. تعرّف على المزيد.

تعذر إرسال بريد في Outlook.com

• إذا كانت الرسالة تحتوي على مرفق يزيد حجمه عن 25 ميغابايت، فلن يتمكن Outlook من إرسال الرسالة.

  تلميح

  راجع أيضا تعذر إرفاق الملفات في Outlook.com.

• إذا حاولت إرسال بريد إلكتروني وتلقيت إيصال بعدم التسليم، ولكنك تأكدت من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم، فيرجى الانتقال إلى دعم المرسل في Outlook.com.

• هناك عدة أسباب أخرى تدعوك إلى تلقي إيصال بعدم التسليم، وستتضمن رسالة البريد الإلكتروني عادة سببا للمشكلة. تتضمن الأسباب الشائعة ما يلي:

  • عنوان بريد إلكتروني غير صالح - عنوان البريد الإلكتروني للمستلم غير موجود.
  • علبة البريد ممتلئة - علبة بريد المستلم ممتلئة ولا يمكنه قبول رسائل جديدة.
  • مشاكل الخادم - خادم بريد المستلم معطل أو يواجه بعض المشاكل.
  • عوامل تصفية البريد العشوائي - تم وضع علامة على البريد الإلكتروني كبريد عشوائي وتم حظره بواسطة خادم المستلم.

• إذا قمت مؤخرا بإنشاء حساب Outlook.com جديد، فإن الحصة النسبية المنخفضة للإرسال هي قيد مؤقت تتم ترقيته إلى الحد الأقصى بمجرد تأسيس المصداقية في النظام. لمزيد من المعلومات حول حدود الإرسال، الرجاء الانتقال إلى حدود الإرسال في Outlook.com.

• إذا كان لديك توقيع في بريدك الإلكتروني، فقد تؤثر التواقيع أحيانا على إمكانية إرسال البريد. إذا حدث خطأ، فقم بإزالة التوقيع من رسالة البريد الإلكتروني ثم أعد إرساله.

• قد تحتاج إلى مطالبة مستلم البريد الإلكتروني بإضافة حساب بريدك الإلكتروني إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. لمزيد من المعلومات، الرجاء الانتقال إلى المرسلين الموثوق بهم في Outlook.com.

• تأكد من إضافة الأشخاص الذين ترسل إليهم رسائل بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال في Outlook.com.

لا يمكن استلام البريد في Outlook.com

• تحقق من علامة التبويب "أخرى " وتأكد من عدم وجود عوامل تصفية تمنعك من الوصول إلى كل رسائلك.

• إذا كنت لا تتلقى رسالة بريد إلكتروني محددة، ولم تظهر رسالة خطأ، فالرجاء الاتصال بالمرسل واطلب منه الرجوع إلى دعم المرسل في Outlook.com للحصول على مزيد من المعلومات.

• تحقق من إعداداتالبريد الإلكتروني غير الهامومجلدالبريد الإلكتروني غير الهام. إذا كانت هناك رسائل لا ينبغي وضع علامة عليها كغير هامة، لنقلها مرة أخرى إلى علبة الوارد، انقر بزر الماوس الأيمن فوق كل رسالة بريد إلكتروني ثم اختر وضع علامة ليس غير هام.

• تحقق لمعرفة ما إذا الرسائل تظهر خارج الترتيب في قائمة الرسائل. يمكنك استعادة قائمة الرسائل إلى ترتيب زمني عن طريق تحديد عامل تصفية>فرز>التاريخ.

• تحقق مما إذا كانت ميزة إعادة توجيه البريد الإلكتروني ممكنة.

• تحقق من عدم وجود قواعد بريد إلكتروني تمنعك من رؤية البريد الإلكتروني الذي تريده.

• إذا كنت تستخدم خدمة بريد تابعة لجهة خارجية، فيجب أن تدعم المصادقة الحديثة وIMAP للعمل بشكل صحيح مع Outlook Mobile وسطح المكتب. لمزيد من المعلومات، الرجاء الانتقال إلى "طرق المصادقة الحديثة" المطلوبة الآن لمتابعة مزامنة بريد Outlook الإلكتروني في تطبيقات بريد إلكتروني غير تابعة ل Microsoft.

  • إذا كان IMAP أو POP نشطين، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلة في التطبيق المتصل. قم بتعطيل IMAP وPOP وحاول مرة أخرى. لمزيد من المعلومات، الرجاء الانتقال إلى إعدادات POP وIMAP وSMTP ل Outlook.com.

• إذا تلقيت رسالة الخطأ "لم يقبل خادم المستلم طلباتنا للاتصال"، فستحتاج إلى تحديث عنوان بريدك الإلكتروني. لمزيد من المعلومات، الرجاء الانتقال إلى إضافة اسم بريد إلكتروني مستعار أو إزالته في Outlook.com.

إذا لم تساعدك هذه التلميحات، فجرب مستكشف الأخطاء ومصلحها التفاعلي أدناه.