قد تمنع بعض الوظائف الإضافية في مستعرض Firefox علبة الوارد من التحميل. تفضل بزيارة دعم Firefox لمعرفة كيفية تعطيل الوظائف الإضافية أو إزالتها.
ملاحظة
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى علبة بريدك Outlook.com مرة واحدة على الأقل خلال سنة واحدة، فستغلق Microsoft علبة بريدك Outlook.com وستحذف كل رسائل البريد الإلكتروني. يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك مرة واحدة على الأقل خلال عامين للاحتفاظ بحساب Microsoft والخدمات المقترنة به نشطة. إذا لم تقم بتسجيل الدخول خلال هذا الوقت، فسنفترض أن حساب Microsoft غير نشط وسنغلقه نيابة عنك. لمعرفة المزيد، راجع اتفاقية خدمات Microsoft.
التحقق من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام
في بعض الأحيان، تضع تطبيقات البريد الإلكتروني الأخرى علامة الرسائل كبريد غير هام عن طريق الخطأ. تحقق من مجلد "البريد الإلكتروني غير الهام " وتحقق من وجود الرسالة هناك. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى هذا المجلد، فحدد الرسالة ثم حدد "الإبلاغ>ليس غير هام".
إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook for iOS أو Outlook for Android، فانتقل إلى مجلد "البريد الإلكتروني غير الهام"، وحدد الرسالة وحدد 
> المزيد منالخيارات نقل إلى علبة الوارد.
إذا كنت تستخدم مستعرض الأجهزة المحمولة، فانتقل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام، وحدد الرسالة وحدد >وضع علامة ليست غير هامة.
لتجنب نقل الرسائل إلى مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بواسطة تطبيق بريد إلكتروني آخر، استخدم أحد تطبيقات Microsoft مثل البريد في Windows 10 أو Outlook for Windows.
ملاحظة
تتم إزالة الرسائل تلقائيا من مجلد البريد الإلكتروني غير الهام بعد 30 يوما ولا يمكن استردادها.
التحقق من علامة تبويب غير ذلك
إذا تم تشغيل "علبة وارد المركز عليه " لحسابك، فقد تكون الرسالة في علامة التبويب "غير ذلك". حدد علامة التبويب غير ذلك واطلع على ما إذا كانت الرسالة موجودة فيها. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى علامة التبويب "أخرى"، فحدد الرسالة وحدد "نقل للنقل>إلى علبة وارد المركز عليه".
إذا كنت تستخدم تطبيقات Outlook for iOS أو Outlook for Android أو مستعرض جهاز جوال، فحدد علامة التبويب غير ذلك وحدد الرسالة وحدد > المزيدمن الخيارات نقل إلى علبة وارد المركز عليه.
التحقق من مجلد "العناصر المحذوفة"
شاهد هذا الفيديو أو اتبع الخطوات الواردة في هذا القسم لاسترداد العناصر من مجلد العناصر المحذوفة.
هل تواجه مشكلة في تشغيل الفيديو؟ شاهده على موقع يوتيوب.
تأكد من أن الرسالة المفقودة غير موجودة في مجلد العناصر المحذوفة. إذا تم نقل الرسالة بشكل غير صحيح إلى هذا المجلد، فحدد الرسالة ثم حدد "استعادة".
إذا كنت تستخدم تطبيقات Outlook for iOS أو Outlook for Android أو مستعرضا للأجهزة المحمولة، فانتقل إلى مجلد العناصر المحذوفة، وحدد الرسالة وحدد > المزيد من الخيارات نقل إلىعلبة الواردالمجلد>.
إذا لم تر الرسالة في مجلد "العناصر المحذوفة"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تمت إزالتها ولكن ما زالت قابلة للاسترداد. في العناصر المحذوفة، أعلى قائمة الرسائل، حدد استرداد العناصر المحذوفة من هذا المجلد. إذا عثرت على الرسالة، فحددها ثم حدد استعادة.
ملاحظة
- تصبح الرسائل التي تمت إزالتها من مجلد العناصر المحذوفة قابلة للاسترداد لمدة 30 يوما.
- لا يمكنك استرداد الرسائل: تمت إزالة مجلد "العناصر المحذوفة" في تطبيقات Outlook for iOS أو Outlook for Android أو مستعرض جهاز جوال. للقيام بذلك، يرجى استخدام كمبيوتر.
- لا يمكن استرداد الرسائل المحذوفة من حساب الطفل.
تحقق من القائمة "تصفية"
إذا كنت تقوم بتصفية قائمة الرسائل، فقد لا تظهر الرسالة التي تبحث عنها. لتغيير خيارات التصفية، حدد "تصفية " أعلى قائمة الرسائل وحدد الكل.
إذا كنت تستخدم تطبيقات Outlook for iOS أو Outlook for Android أو مستعرضا للأجهزة المحمولة، يظهر تحديد عامل التصفية الحالي أعلى قائمة الرسائل. لمسح تحديد عامل التصفية، حدده أعلى قائمة الرسائل.
التحقق من القواعد
ربما قمت بإنشاء قاعدة علبة وارد أو قاعدة كنس تقوم بنقل الرسائل إلى مجلد آخر. انتقل إلى إعدادات القواعد وتحقق من القواعد. إذا عثرت على قاعدة تنقل الرسائل بشكل غير صحيح من علبة الوارد، حدد 
" لتحرير القاعدة أو 
" لحذفها.
ملاحظة
يجب استخدام كمبيوتر لعرض القواعد وتحريرها.
التحقق من مجلد الأرشيف
إذا قمت بأرشفة رسالة، فلن تظهر في علبة الوارد. تأكد من أن الرسالة المفقودة غير موجودة في مجلد الأرشيف. إذا كنت تريد نقل رسالة مؤرشفة مرة أخرى إلى علبة الوارد، فحدد الرسالة ثم حدد نقل إلى>علبة الوارد.
إذا كنت تستخدم تطبيقات Outlook for iOS أو Outlook for Android أو مستعرضا للأجهزة المحمولة، فانتقل إلى مجلد الأرشيف، وحدد الرسالة وحدد > المزيد من الخيارات نقل إلىعلبة الواردفي المجلد>.
التحقق من نشاط تسجيل الدخول الأخير لحسابك
إذا تلقيت رسالة إلكترونية بشأن وجود نشاط غير اعتيادي على حسابك في Microsoft، أو إذا ساورك القلق بشأن قيام شخص آخر باستخدام حسابك، فانتقل إلى صفحة النشاط الأخير. سترى الوقت الذي تم فيه تسجيل الدخول إلى حسابك في Microsoft خلال آخر 30 يوما، بالإضافة إلى أي معلومات خاصة بأي جهاز أو تطبيق. للاطلاع علي إجابات للأسئلة الشائعة، بما في ذلك كيفيه العودة إلى حساب مخترق وتأمينه أو إغلاقه، يمكنك الاطلاع على ما هي صفحة النشاط الأخير ؟
لمزيد من المعلومات، الرجاء الانتقال إلى التحقق من نشاط تسجيل الدخول الأخير لحساب Microsoft الخاص بك.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
|
للحصول على الدعم في Outlook.com، المس أو انقر هنا أو حدد تعليمات على شريط القوائم وأدخل استعلامك. إذا لم تحل المساعدة الذاتية مشكلتك، فقم بالتمرير لأسفل وصولا إلى هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟ وحدد نعم. إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه أو إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فاضغط أو انقر هنا. |
|---|---|
|
للحصول على تعليمات أخرى حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الفوترة & الحساب. |
|
للحصول على المساعدة واستكشاف أخطاء منتجات وخدمات Microsoft الأخرى وإصلاحها، أدخل مشكلتك هنا. |
|
انشر الأسئلة واتبع المناقشات وشارك معرفتك في مجتمع Outlook.com. |
اطلع أيضاً على
استرداد العناصر المحذوفة واستعادتها في Outlook
إدارة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام القواعد في Outlook
تنظيم علبة الوارد باستخدام الأرشفة والكنس وغيرها من الأدوات في Outlook.com