كيفية حل أخطاء الشهادة

قد يكتشف Outlook شهادات SSL غير صالحة للخادم عند الاتصال بعلبة البريد الخاصة بك. إذا حدث ذلك، فقد يعرض شريط حالة Outlook إعلاما بخطأ الشهادة :

قد يحدث هذا الخطأ لأنك متصل بشبكة لا تسمح بالاتصال المفتوح بخادم البريد. 

حدد ما إذا كنت متصلا بالشبكة المناسبة، كما يلي: أثناء استخدام wi-fi، افتح مستعرض ويب، ثم انتقل إلى موقع ويب عام لمعرفة ما إذا تمت مقاطعتك من خلال عملية تسجيل الدخول. إذا كنت على الشبكة الصحيحة ويمكنك الوصول إلى الإنترنت، فمن المرجح أن تكون المشكلة خارج نطاق سيطرتك. اتصل بفريق الدعم في مؤسستك للحصول على مزيد من المساعدة في هذه الشبكة أو مشكلة الخدمة.

حل الخطأ للخوادم المحلية ذات الشهادات الموقعة ذاتيا

إذا كانت مؤسستك تدير خادم البريد الخاص بها، فقد تستخدم شهادات موقعة ذاتيا غير موثوق بها من قبل المراجع المصدقة الجذر المعروفة بشكل عام. إذا كان الأمر كذلك، ومكن المسؤول جهازك من تثبيت هذه الشهادات، فاتخذ الخطوات التالية:

1. انقر فوق شريط المعلومات حيث يظهر خطأ الشهادة.
2. في مربع الحوار التالي، تحقق من أن اسم (أسماء) الخادم هي الخوادم الصحيحة التي تستضيف بريدك الإلكتروني. 
3. إذا كان الأمر كذلك، فحدد إظهار أخطاء الشهادة.
4. عرض القائمة المعروضة للمشاكل المحددة لكل شهادة.
5. إذا كانت المشكلة الوحيدة هي أن مرجع التوقيع غير موثوق به، فحدد عرض الشهادة.
6. بعد ذلك (بافتراض أن المسؤول قد قام بتمكين تثبيت الشهادات) انقر فوق الزر تثبيت الشهادة لتثبيت الشهادة.

أسباب محتملة أخرى

عادة ما تكون الإجراءات الوحيدة التي يمكنك اتخاذها لحل الخطأ ذاتيا هي تغيير الاتصال الموضح أعلاه أو تثبيت الشهادة الموقعة ذاتيا للخوادم المستضافة المحلية.

تتضمن الأسباب المحتملة أجهزة وكيل الشبكة التي تم تكوينها بشكل خاطئ أو مشكلات DNS أو الشهادات غير الصالحة/منتهية الصلاحية المثبتة على خدمات البنية الأساسية للشبكة أو البريد الإلكتروني. لاحظ أن Outlook لم يعد يسمح بالاتصالات بالخوادم ذات الشهادات غير الصالحة.

(مسؤول) توفير الأجهزة باستخدام خيار تثبيت الشهادة

هل أنت مسؤول مؤسسة تدير خوادم البريد الإلكتروني الخاصة بها تعتمد على الشهادات الموقعة ذاتيا؟ لتمكين المستخدمين من تثبيت الشهادات (كما هو موضح أعلاه)، يمكنك نشر قيمة التسجيل التالية على أجهزة مؤسستك:

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Policies\Office\16.0\Outlook\Security

  • CertDialogAllowInstall (Type: DWORD, Value: 1)

ستقوم قيمة التسجيل هذه بتمكين خيار تثبيت الشهادة فقط عندما:

• الخادم أو الخدمة التي يتصل بها Outlook ليست Microsoft 365.  

• سبب خطأ التحقق من صحة SSL هو مرجع توقيع غير موثوق به.  

  • إذا كانت الشهادة غير صالحة بسبب التاريخ أو اسم المضيف، فلن يتوفر خيار التثبيت.

إذا كان بإمكانك بدلا من ذلك دفع الشهادات إلى مخزن الشهادات الموثوق به على الأجهزة، فإن هذا سيوفر للمستخدمين الخطوات المذكورة أعلاه ويمنع حدوث المشكلة.