قدّمنا الأساليب بالترتيب من الأسرع إلى الأكثر تعمقاً. للحصول على تفاصيل حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام، تفضل بزيارة استكشاف مشكلات Outlook وإصلاحها للحصول على مزيد من المعلومات.
نوصي بتجربة الحلول التالية بالترتيب المدرج. حدد عنوانا أدناه لتوسيعه والاطلاع على تفاصيل حول خطوات محددة يجب اتخاذها:
تأكد من اتصالك بالإنترنت
افتح مستعرضا، مثل Microsoft Edge أو Google Chrome.
حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
إذا تعذر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، فشاهد إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows.
إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
التحقق مما إذا كنت تواجه مشكلات في المزامنة
إذا كنت تواجه مشكلات في المزامنة، يمكنك فرض مزامنة يدوية عن طريق تحديد الزر مزامنة عبر علامة التبويب عرض على الشريط. تظهر رسالة حالة في أسفل قائمة الرسائل أثناء مزامنة Outlook. لمزيد من المعلومات، يرجى الانتقال إلى مزامنة للتحقق يدويا من وجود بريد جديد وإرسال رسائل في Outlook.
ملاحظة
لا تتمتع حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بجهات خارجية مثل Gmail أو Yahoo أو iCloud أو Generic POP وIMAP بنفس القدرة على المزامنة يدويا باستخدام الزر.
إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
هل تحتوي رسائلك على مرفقات كبيرة؟
لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).
انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت هذه الرسالة تحتوي على مرفق أكبر من 20 ميغابايت، فاحذف المرفق وأرفق ملفا أصغر أو أرفق ارتباطا بالمرفق. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تقليل حجم المرفق لإرسال ملفات كبيرة بحدود Outlook أو Exchange Online.
الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
هل قمت بتغيير كلمة المرور قريباً؟
إذا قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على موقع الويب لحساب بريدك الإلكتروني، فستحتاج إلى تغييرها في Outlook الجديد أيضا.
- حدد الأيقونة بجوار اسم حساب البريد الإلكتروني.
- ستظهر نافذة منبثقة تطالبك بتسجيل الدخول. حدد متابعة.
- اتبع المطالبات وأدخل كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول.
الرجاء الانتقال إلى إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت تعلم أنك تستخدم كلمة المرور الصحيحة لحساب بريدك الإلكتروني، وشاهدت رسالة مثل: الرجاء إنشاء كلمة مرور تطبيق ل Outlook على موقع موفر البريد الإلكتروني.
- انتقل إلى موفر البريد الإلكتروني للحصول على كلمة مرور التطبيق. سيوفر موفر البريد الإلكتروني إرشادات حول كيفية إنشاء كلمة مرور تطبيق لاستخدامها في تطبيقات البريد الإلكتروني مثل Outlook بدلا من كلمة المرور العادية.
- بعد الحصول على كلمة مرور التطبيق من موفر الخدمة، انسخها، ثم الصقها عند مطالبتك بكلمة مرور حسابك في Outlook.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة إضافة حساب بريد إلكتروني إلى Outlook for Windows.
قدّمنا الأساليب بالترتيب من الأسرع إلى الأكثر تعمقاً. للحصول على تفاصيل حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام، تفضل بزيارة استكشاف مشكلات Outlook وإصلاحها للحصول على مزيد من المعلومات.
نوصي بتجربة الحلول التالية بالترتيب المدرج. حدد عنوانا أدناه لتوسيعه والاطلاع على تفاصيل حول خطوات محددة يجب اتخاذها:
هل Outlook الكلاسيكي غير متصل؟ التحقق من أسفل نافذة Outlook
على شريط المعلومات في Outlook، إذا رأيت غير متصل أو العمل دون اتصال أو محاولة الاتصال...، فلن يتمكن Outlook من الوصول إلى خادم البريد الإلكتروني لإرسال بريدك.
لإصلاح هذه المشكلة، على الشريط، حدد علامة التبويب إرسال/تلقي ، ثم في المجموعة تفضيلات ، حدد العمل دون اتصال للتبديل بين وضع عدم الاتصال ووضع الاتصال. قد تحتاج إلى فتح الرسالة وإرسالها مرة أخرى أو اختيار إرسال/تلقي.
إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
تأكد من الاتصال بالإنترنت
إذا فقدت الاتصال بالإنترنت، فلن يتمكن Outlook الكلاسيكي من إرسال رسائلك.
افتح مستعرضا، مثل Microsoft Edge أو Google Chrome.
حاول إدخال أحد مواقع الويب التالية في شريط العناوين:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
إذا تعذر عليك الوصول إلى أي من موقعي الويب هذين، فشاهد إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows.
إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
هل تحتوي رسائلك على مرفقات كبيرة؟
لا يتيح بعض موفري البريد الإلكتروني (مثل موفر خدمة الإنترنت ISP أو حتى Gmail) إرسال رسائل أكبر من حجم معين. يمكن أن تؤدي إضافة الصور والمرفقات الكبيرة إلى الرسالة إلى منع إرسال هذه الرسالة (وأي رسائل ترسل بعد الرسالة الكبيرة).
انتقل إلى علبة الصادر الخاصة بك، ثم افتح رسائل البريد الإلكتروني العالقة. ابدأ بالرسائل الأقدم أولاً. إذا كانت هذه الرسالة تحتوي على مرفق أكبر من 20 ميغابايت، فاحذف المرفق وأرفق ملفا أصغر أو أرفق ارتباطا بالمرفق. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تقليل حجم المرفق لإرسال ملفات كبيرة باستخدام Outlook.
الآن حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. إذا لم يصحح ذلك المشكلة، فراجع القسم التالي.
هل قمت بتغيير كلمة المرور قريباً؟
إذا قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك على موقع الويب لحساب بريدك الإلكتروني، فستحتاج إلى تغييرها في Outlook الكلاسيكي أيضا. الرجاء الانتقال إلى إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية للحصول على مزيد من المعلومات.
تقوم بعض برامج الحماية من الفيروسات بفحص البريد الإلكتروني. إذا تم العثور على فيروس، فقد يمنعك برنامج الحماية من الفيروسات من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها حتى تقوم بمسح الفيروس.
إصلاح برنامج Outlook الكلاسيكي
في بعض الأحيان، قد يحتاج برنامج Outlook إلى إصلاح. الإصلاح هو عملية بسيطة ولكن قد يستغرق ما دام نصف ساعة لإكمال. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح تطبيق Office
إصلاح ملف تعريف Outlook الكلاسيكي
ملف التعريف هو عبارة عن مجموعة من الإعدادات التي تتحكم في طريقة عمل Outlook. وهو يحتوي على قائمة بحساباتك ومعلومات الإكمال التلقائي واسمك وأحرفك الأولى. لإصلاح ملف تعريف Outlook أو إنشاء ملف جديد، راجع إصلاح اتصال بريدك الإلكتروني في Outlook عن طريق إصلاح ملف التعريف.
بدء تشغيل Outlook الكلاسيكي في الوضع الآمن
في بعض الأحيان، ستتعطل وظيفة Outlook الإضافية وتمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني. لتعطيل جميع الوظائف الإضافية، يمكن بدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن. إذا كنت تستطيع إرسال بريد إلكتروني بينما Outlook في الوضع الآمن، فإن إنشاء ملف تعريف جديد للبريد الإلكتروني في Outlook يجب أن يتيح لك إرسال البريد الإلكتروني مرة أخرى.
لبدء تشغيل Outlook في الوضع الآمن، اضغط على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح. في مربع البحث، اكتب outlook.exe /safe، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.
للحصول على المزيد من المعلومات حول إنشاء ملف تعريف بريد إلكتروني جديد، راجع إنشاء ملف تعريف في Outlook.
بالنسبة للعديد من أنواع حسابات البريد الإلكتروني، يخزن Outlook الكلاسيكي رسائلك في ملف المجلدات الشخصية (ملف pst.). يمكن إصلاح هذا الملف عن طريق تشغيل "أداة إصلاح علبة الوارد". يستغرق هذا الإصلاح حوالي 15 دقيقة. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع إصلاح ملف المجلدات الشخصية (.pst) في Outlook.
قائمة الأخطاء
يمكن استخدام الأساليب المتوفرة في هذه المقالة لاستكشاف أخطاء رسائل الخطأ المدرجة في الجدول التالي وإصلاحها.
| رسائل الخطأ أو رموز الخطأ |
| تعذر إجراء أي اتصال لأن الجهاز الهدف رفضه بشكل نشط. |
| تعذر العثور على الخادم. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
| تم الإبلاغ عن الخطأ "اسم الخادم - الإرسال والاستلام" للمهمة (0x800ccc0f): "تمت مقاطعة الاتصال بالخادم. إذا استمرت هذه المشكلة، فاتصل بمسؤول الخادم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP). استجاب الخادم: ؟ K'. |
| تم الإبلاغ عن الخطأ "اسم خادم SMTP - الإرسال والاستلام" للمهمة (0x80042109): "يتعذر على Outlook الاتصال بخادم البريد الإلكتروني الصادر (SMTP). إذا استمر تلقي هذه الرسالة، فاتصل بمسؤول الخادم أو موفر خدمة الإنترنت (ISP).' |
| انتهت مهلة العملية في انتظار استجابة من خادم الاستلام (POP) 0x8004210a. |
| رموز الخطأ: 0x80042108؛ 0x800ccc0e؛ 0x800ccc67؛ 0x80040900؛ 0x80040119؛ 0x80040600. |
| رمز الخطأ: 0x8004210b |
