تلميحات حول تخصيص المنشور

يقدر معظم العملاء أن يتم تذكرهم في المتاجر والمطاعم التي يترددون عليها - ليس فقط ليتم استدعاؤهم بالاسم ، ولكن ليكونوا معروفين بتفضيلاتهم. على سبيل المثال، قد يتم الترحيب به بأحد الخيارات التالية:

"هل تتذكر كيف طلبت منا أن نخبرك عند وصول العينات الجديدة؟ إنهم هنا ، ولدينا لهم بلونك المفضل!

"لقد احتفظت بطاولتك المفضلة من أجلك ، وسمك السلمون الذي استمتعت به كثيرا في المرة الأخيرة موجود في قائمة العروض الخاصة اليوم."

لماذا التخصيص؟

عادة ما يحب العملاء أن يتم تذكرهم ومساعدتهم - إذا لم يكن هناك سبب آخر ، لأنهم يحصلون على ما يريدون بسرعة أكبر بهذه الطريقة. هذا النوع من الاهتمام الشخصي يبني ولاء العملاء. عندما تتعقب المتاجر والمطاعم عن كثب اهتمامات العملاء ، عادة ما يستجيب العملاء بالعودة وإنفاق المزيد من الوقت والمال هناك.

يمكن أن تعمل المراسلات بالطريقة نفسها. عندما تقوم بتضمين محتوى في رسالة بريدية تتناول الاهتمامات المحددة لعملائك ، فمن المرجح أن ينتبه العملاء ويستجيبوا.

جمع معلومات العميل التي تحتاجها

من الواضح أن تتبع اهتمامات العملاء الفرديين وخصائصهم يمكن أن يكون مهمة معقدة. يجب عليك جمع المعلومات وتخزينها في نموذج يمكنك استرداده بسهولة وتصفيتها للحصول على الخصائص التي لها معنى لعملك والتي ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من استثمارك البريدي. كلما تمكنت من تحديد العملاء الذين يشاركون اهتمامات مشتركة بشكل أكثر دقة ، زاد العائد المحتمل على استثمارك.

يمكن أن يساعدك Microsoft Office Publisher. يمكنك إدخال بيانات العملاء في قاعدة بيانات تقوم بإنشائها مباشرة في Microsoft Publisher أو في برامج أخرى، مثل Excel وOutlook Outlook with Business Contact Manager وAccess. يمكنك أيضا استخدام القوائم التي تشتريها، مثل القوائم من Microsoft List Builder.

بعد تجميع المعلومات، يمكنك تحليلها لمعرفة القواسم المشتركة بين أفضل العملاء، وتجميع العملاء حسب تقارباتهم وتخصيص مراسلاتك للفت الانتباه إلى اهتماماتهم الخاصة.

إعداد ملف البيانات

يجب أن تأتي العناوين والمعلومات الشخصية التي تضيفها إلى المنشورات من مكان ما. ولهذا السبب تتمثل الخطوة الأولى في التحضير لمراسلات جماعية في إعداد ملف بيانات يحتوي على معلومات جهات الاتصال الخاصة بعملائك. بالنسبة إلى ملف البيانات، يمكنك استخدام ورقة عمل Microsoft Office Excel أو جدول Microsoft Office Word أو قاعدة بيانات Microsoft Office Access أو حتى مجلد جهات اتصال Microsoft Office Outlook. سيتم إنشاء القائمة البريدية من ملف البيانات هذا.

عند إعداد ملف البيانات، ضع في اعتبارك النقاط التالية (أثناء قراءة القائمة، راجع الصورة التالية، التي تعرض الأعمدة في ورقة عمل Excel وحقول الدمج على وجهي البطاقة البريدية):

• أنواع المعلومات في الأعمدة يتوافق كل عمود في ملف البيانات مع معلومة واحدة تريد إضافتها إلى منشور. إذا أردت، على سبيل المثال، إضافة عنوان عميل وملاحظة شخصية إلى كل نسخة من بطاقة بريدية تطبعها، فيجب أن تحتوي على أعمدة في ملف البيانات للاسم وعنوان الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي والملاحظة الشخصية.
• إدخال واحد لكل صف ويحتوي كل صف في ملف البيانات على معلومات تنتقل إلى نسخة واحدة من المنشور. على سبيل المثال، كل المعلومات في الصف 2 من ورقة عمل Excel تنتقل إلى البطاقة البريدية التي ترسلها إلى العميل 1، وكل المعلومات الموجودة في الصف 3 تنتقل إلى البطاقة البريدية التي تقوم بإرسالها إلى العميل 2، وهكذا.
• إضافة حقول في المنشور لاستخدام المعلومات الموجودة في ملف البيانات، ضع حقولا في المنشور — حقل واحد لكل معلومة تريد إظهارها. على سبيل المثال، إذا أردت طباعة الاسم وعنوان الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي وملاحظة شخصية على كل نسخة من بطاقة بريدية، فيجب أن يحتوي منشور البطاقة البريدية على حقل لكل من هذه المعلومات.

إضافة كتلة عنوان وترحيب

تشكل كتلة العناوين المطبوعة على رسالة إخبارية (بدلا من ملصق بريدي ملتصق) والترحيب الذي يتضمن اسم العميل أساليب تخصيص بسيطة توضح أن بريدك البريدي مخصص لكل مستلم تحديدا.

إضافة كتلة عنوان تحتوي على اسم وعنوان ومعلومات أخرى

1. ضمن علامة التبويب "مراسلات "، في المجموعة "كتابة & إدراج الحقول "، انقر فوق "كتلة العنوان".

2. في مربع الحوار "إدراج كتلة عنوان "، انقر فوق عناصر العنوان التي تريد تضمينها، ثم انقر فوق موافق.

   ملاحظة

   إذا لم تتطابق أسماء حقول البيانات في مصدر البيانات مع أسماء الحقول التي يستخدمها الناشر لكتلة العنوان، فقد تحتاج إلى النقر فوق "تطابق الحقول" في مربع الحوار "إدراج كتلة عنوان ". في مربع الحوار "تطابق الحقول "، استخدم القوائم المنسدلة لتحديد الحقول من مصدر البيانات التي تتوافق مع حقول Publisher.

إضافة سطر ترحيب

1. ضمن علامة التبويب "مراسلات "، في المجموعة "كتابة & إدراج الحقول "، انقر فوق "سطر الترحيب".

2. في مربع الحوار "إدراج سطر الترحيب "، حدد تنسيق سطر الترحيب الذي يتضمن التحية وتنسيق الاسم وعلامة الترقيم التي تليه. أو اكتب إدخالا جديدا في كل مربع نص.

3. أدخل النص الذي تريد إظهاره في الحالات التي لا يتمكن فيها الناشر من تفسير اسم المستلم — على سبيل المثال، عندما لا يحتوي مصدر البيانات على الاسم الأول أو اسم العائلة الخاص بالمستلم، ولكنه يحتوي على اسم الشركة فقط.

4. انقر فوق موافق.

   ملاحظة

   إذا لم تتطابق أسماء حقول البيانات في مصدر البيانات مع أسماء الحقول التي يستخدمها الناشر لسطر الترحيب، فقد تحتاج إلى النقر فوق "تطابق الحقول" في مربع الحوار "سطر الترحيب ". في مربع الحوار "تطابق الحقول "، استخدم القوائم المنسدلة لتحديد الحقول من مصدر البيانات التي تتوافق مع حقول Publisher.

إضافة صورة إلى عنوان

يمكنك إضافة صورة أو صورة إلى كتلة عنوان، وكذلك إلى أي منطقة في المنشور. يمكن تغيير الصورة المعروضة لتناسب اهتمامات العلامة التجارية للعميل أو عمره أو نوعه أو حقول البيانات الأخرى التي تتعقبها.

1. في المنشور، انقر في المكان الذي تريد إدراج حقل الدمج لصورة فيه (على سبيل المثال، بجانب كتلة العنوان).
2. ضمن علامة التبويب "مراسلات"، في المجموعة "كتابة & إدراج الحقول"، انقر فوقالحقل "إدراج صورة>" في الصورة.
3. في مربع الحوار "إدراج حقل صورة"، حدد الحقل الذي يتوافق مع معلومات الصورة في ملف البيانات، ثم انقر فوق "موافق".
   يدرج Publisher حقل دمج داخل إطار صورة في المنشور عند نقطة الإدراج المحددة. يمكنك تغيير حجم إطار الصورة أو نقله.

إضافة ملاحظات وارتباطات تشعبية

إذا قمت بإعداد ملف البيانات لتخزين المعلومات الشخصية ذات الصلة عن العملاء، كما هو موضح في تلميحات القوائم البريدية، يمكنك استخدام المعلومات المجمعة لتقديم محتوى يستهدف اهتمامات العملاء بشكل خاص. يعد تقديم محتوى يتطابق مع اهتمامات العملاء شكلا فعالا من أشكال التخصيص. على سبيل المثال، يمكنك:

• تخصيص مراسلات منفصلة حسب الجنس الإعلان عن خط إنتاج جديد للرجال فقط أو للنساء فقط من خلال تضمين جنس كل عميل ("ذكر" أو "أنثى") في القائمة البريدية الخاصة بك، ثم قم بالتصفية حسب كل جنس، أو ببساطة قم بتصفية القائمة حسب الإدخالات المختلفة في حقل العنوان ("السيد" و"السيدة."). يمكنك تضمين عنوان URL (في الطباعة) أو ارتباط مباشرة إلى صفحة ويب (في البريد الإلكتروني) لكل جنس يصف خياراته. للقيام بذلك، أضف URL المناسب لكل سجل في عمود مخصص لهذا الغرض.
• التركيز على المستلمين من عمر معين إعلام العملاء بالمنتجات أو الخدمات المناسبة لمرحلة حياة هؤلاء العملاء (مثل التخطيط للتقاعد في العشرينات من العمر مقابل التخطيط للتقاعد في الخمسينيات من العمر) عن طريق تجميع تواريخ ميلاد عملائك كسنة الميلاد (مثل "1945").
  إذا كنت تريد تقديم هدية ترويجية لجميع العملاء الذين يصادف عيد ميلادهم في الشهر الحالي، فيمكنك جمع تواريخ ميلادهم كشهر أو يوم أو سنة (مثلا "1 يناير 2008").
• استخدام محفوظات الشراء أرسل إعلانات خاصة إلى الأشخاص الذين قاموا بعمليات شراء رئيسية حديثة، أو إعلام العملاء عندما يكون لديك طرز جديدة من علاماتهم التجارية المفضلة. إذا قمت بتعقب عمليات الشراء المحددة لديهم، يمكنك فرز ملف البيانات لتحديد محفوظات شراء العلامة التجارية عند استلامك شحنة جديدة من خط المنتجات، أو لإبلاغهم بالمنتجات ذات الصلة التي اشتراها عملاء آخرون ("وجد العملاء الذين اشتروا منتجك هذا العنصر مفيدا أيضا").

إضافة ملاحظة شخصية

يمكنك إرسال رسالة نصية مخصصة لكل شريحة من العملاء الذين يشاركون اهتماما مشتركا. للقيام بذلك، أضف حقلا (أو عمودا) إلى ملف البيانات ليحتوي على هذه الرسائل، ثم أضف الرسالة المناسبة إلى كل سجل (أو صف). يمكنك إقران رسالة معينة بعملاء ينتمون إلى نفس الجنس أو الذين يبلغون نفس العمر أو تاريخ الميلاد أو الذين قاموا بعمليات شراء في الأشهر الستة الماضية. لمزيد من المعلومات حول إعداد القائمة البريدية، راجع تلميحات حول القوائم البريدية.

1. انقر فوق مربع نص في المنشور حيث تريد إظهار المعلومات المخصصة. بدلا من ذلك، انقر فوق "رسم مربع نص " على علامة التبويب " الصفحة الرئيسية "، ثم اسحب مستطيلا بالحجم الذي تريده.

   • إذا كان هناك نص بالفعل في مربع النص وتريد استبدال هذا النص، فحدده أيضا.
   • إذا كان هناك نص بالفعل في مربع النص، وتريد الاحتفاظ بهذا النص، فضع المؤشر حيث تريد إدراج الرسالة المخصصة.

2. في جزء مهام "دمج المراسلات "، انقر فوق حقل الدمج المناسب في مربع القائمة في جزء المهام.

إضافة ارتباط تشعبي مخصص

يمكنك تضمين ارتباط تشعبي يوجه العملاء إلى صفحة ويب تتناول اهتماماتهم أو سماتهم الخاصة. يمكنك إضافة أسماء العملاء أو حقول بيانات أخرى إلى نص الارتباط التشعبي لجعله شخصيا حقيقيا.

1. على علامة التبويب "مراسلات"، في المجموعة "كتابة حقول & إدراجها"، انقر فوق "إدراج ارتباط تشعبي مخصص".

2. في مربع الحوار "إدراج ارتباط تشعبي مخصص" ، اكتب النص الذي تريد عرضه وعنوان موقع ويب الذي تريد من المستلمين الانتقال إليه عند النقر فوق الارتباط التشعبي.

3. إذا كنت تريد استخدام حقل بيانات في نص العرض، فانقر فوق نص العرض، ثم انقر فوق حقل البيانات الذي تريد إدراجه في مربع القائمة الموجود إلى اليسار.

   ملاحظة

   إذا قمت بإدراج حقل بيانات، يمكنك تحديد نص عرض وعنوان ويب بديلين لأي إدخالات فارغة تتوافق مع حقل البيانات المدرج. حدد خانات الاختيار "استخدام النص الافتراضي للإدخالات الفارغة " و "استخدام ارتباط تشعبي افتراضي للإدخالات الفارغة "، كما تقتضي الحاجة، ثم اكتب النص البديل وعنوان ويب.