استخدام قارئ شاشة لإعداد المصادقة متعددة العوامل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

هذه المقالة مخصصة للأشخاص الذين يستخدمون برنامج قارئ شاشة مثل Windows Narrator أو JAWS أو NVDA مع أدوات أو ميزات Windows ومنتجات Microsoft 365. تشكل هذه المقالة جزءاً من مجموعة محتوى الدعم والتعلم لإمكانية وصول دوي الاحتياجات الخاصة حيث يمكنك العثور على مزيد من معلومات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة في تطبيقاتنا. للحصول على تعليمات عامة، تفضل بزيارة دعم Microsoft.

استخدم لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة لإعداد تسجيل الدخول إلى Microsoft 365 للمصادقة متعددة العوامل (MFA) واستكشاف المشكلات الأكثر شيوعا وإصلاحها. لقد قمنا باختباره مع "الراوي" و"JAWS" و"NVDA"، ولكنه قد يعمل مع برامج قراءة شاشة أخرى طالما أنها تتبع مقاييس إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة وتقنياتها.

من خلال إعداد المصادقة متعددة العوامل، والمعروفة أيضا باسم التحقق على خطوتين والتحقق متعدد العوامل، يمكنك إضافة طبقة إضافية من الأمان إلى تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft 365 الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك أولا إدخال كلمة المرور الخاصة بك، وعند مطالبتك، يمكنك أيضا كتابة رمز تحقق تم إنشاؤه ديناميكيا يوفره تطبيق مصدق أو يتم إرساله إلى هاتفك.

لقراءة المزيد حول المصادقة متعددة العوامل، راجع ما هو: المصادقة متعددة العوامل.

ملاحظة

في هذا الموضوع

إعداد تسجيل الدخول إلى Microsoft 365 للمصادقة متعددة العوامل

عندما يمكن المسؤول مؤسستك وحسابك من المصادقة متعددة العوامل، يجب عليك إعداد حساب المستخدم الخاص بك لاستخدامه.

يمكنك استخدام حساب Microsoft 365 للعمل أو المؤسسة التعليمية مع كلمة المرور الخاصة بك كما تفعل عادة. تحتاج أيضا إلى هاتفك الجوال لإكمال الخطوات.

إذا كان لديك تطبيقات لا تدعم المصادقة متعددة العوامل، فيجب عليك إعداد كلمة مرور التطبيق. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة كلمات مرور التطبيق للتحقق على خطوتين.

  1. لتسجيل الدخول إلى Microsoft 365، يمكنك الانتقال إلى صفحة Microsoft 365 الرئيسية، على سبيل المثال، في https://www.office.com/.

  2. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "ارتباط، تسجيل الدخول إلى حسابك"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  3. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع: "خيارات تسجيل الدخول إلى Microsoft، أدخل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Skype." اكتب عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  4. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "كلمة المرور"، واكتب كلمة المرور، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تتم مطالبتك بمزيد من المعلومات.

  5. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "التالي"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  6. لتعيين أسلوب المصادقة الإضافي، قم بأحد الإجراءات التالية:

    • طريقة المصادقة الافتراضية هي استخدام تطبيق Microsoft Authenticator المجاني على جهازك المحمول. إذا قمت بتثبيت التطبيق على جهازك المحمول، فاضغط على المفتاح Tab على الكمبيوتر حتى تسمع "التالي"، ثم اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإضافة هذا الحساب.

    • إذا لم تكن قد قمت بتثبيت تطبيق Microsoft Authenticator حتى الآن، فاضغط على المفتاح Tab على الكمبيوتر الشخصي حتى تصل إلى ارتباط تنزيل التطبيق، واضغط على مفتاح الإدخال Enter، ثم اتبع المطالبات على الشاشة على الكمبيوتر الشخصي وجهازك المحمول لتثبيت التطبيق. على الكمبيوتر الشخصي، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "التالي"، ثم اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإضافة هذا الحساب.

    • إذا كنت تفضل استخدام رسائل SMS المرسلة إلى هاتفك كطريقة مصادقة، فاضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "أريد إعداد طريقة مختلفة"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "أدخل رقم الهاتف"، ثم اكتب رقم هاتفك المحمول. سيرسل لك Microsoft 365 رسالة SMS تحتوي على رمز مكون من 6 أرقام إلى هاتفك. عند مطالبتك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أدخل الرمز المكون من 6 أرقام.

      تلميح

      لتتمتع بتجربة أكثر أماناً وسرعة، نوصي باستخدام تطبيق مصدق بدلاً من التحقق من خلال رسائل SMS.

عند إكمال الخطوات وتحديد طريقة المصادقة الإضافية، في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى Microsoft 365، ستتم مطالبتك بتوفير معلومات المصادقة الإضافية أو الإجراء، مثل كتابة رمز التحقق الذي يوفره تطبيق المصدق أو إرساله إليك بواسطة رسالة نصية.

ملاحظة

بشكل عام، ستحتاج فقط إلى طريقة المصادقة الإضافية في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى تطبيق أو جهاز جديد، أو بعد تغيير كلمة المرور الخاصة بك. ربما لن يطلب منك رمز المصادقة الإضافي على أساس يومي، ما لم تطلب مؤسستك ذلك.

استكشاف المشكلات الشائعة مع المصادقة متعددة العوامل وإصلاحها

في هذا القسم، يمكنك العثور على إرشادات حول كيفية استكشاف بعض مشكلات المصادقة متعددة العوامل الشائعة وإصلاحها عند استخدام قارئ شاشة مع حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، وهو الحساب الذي توفره لك مؤسستك (على سبيل المثال، dritan@contoso.com).

لمزيد من المعلومات العامة حول استكشاف أخطاء المصادقة متعددة العوامل وإصلاحها، راجع المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية. إذا كنت تواجه مشكلات في المصادقة متعددة العوامل على حساب Microsoft شخصي، وهو حساب قمت بإعداده لنفسك (على سبيل المثال، danielle@outlook.com)، فراجع تشغيل التحقق على خطوتين أو إيقاف تشغيله لحساب Microsoft الخاص بك.

يمكن لمؤسسة Azure Active Directory (Azure AD) تشغيل المصادقة متعددة العوامل لحسابك. عند تشغيل المصادقة متعددة العوامل، يتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك مزيجا من البيانات التالية:

  • اسم المستخدم الخاص بك
  • كلمة المرور الخاصة بك
  • جهاز محمول أو هاتف

ليس لدي جهاز محمول معي

إذا تركت جهازك المحمول في المنزل، فلا يمكنك استخدام هاتفك للتحقق من هويتك. إذا سبق لك إضافة طريقة بديلة لتسجيل الدخول إلى حسابك، على سبيل المثال من خلال هاتف المكتب، يمكنك استخدام هذه الطريقة البديلة في هذه الحالة. إذا لم تقم أبدا بإضافة طريقة تحقق بديلة، فاتصل بمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك للحصول على المساعدة.

  1. على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، سجل الدخول إلى حسابك كالمعتاد. عندما تتم مطالبتك بإدخال رمز التحقق، على سبيل المثال، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "ارتباط، تسجيل الدخول بطريقة أخرى"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. إذا لم تسمع "الارتباط، تسجيل الدخول بطريقة أخرى"، فهذا يعني أنك لم تقم بإعداد أي طرق تحقق أخرى. اتصل بالمسؤول للحصول على المساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك.
  2. اختر طريقة التحقق البديلة، ثم اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لمتابعة عملية التحقق.

لا يمكنني إيقاف تشغيل المصادقة متعددة العوامل

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "لا يمكنني إيقاف تشغيل التحقق على خطوتين" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

تم فقدان جهازي أو سرقته

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "تم فقدان جهازي أو سرقته" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

لا يمكنني تسجيل الدخول بعد محاولات متعددة

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "لا يمكنني تسجيل الدخول بعد محاولات متعددة" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

لا أتلقى رمز التحقق المرسل إلى جهازي المحمول

للحصول على معلومات وتعليمات، انتقل إلى القسم "لا أتلقى رمز التحقق المرسل إلى جهازي المحمول" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

لا تتم مطالبتي بمعلومات التحقق الثانية الخاصة بي

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "لا تتم مطالبتي بمعلومات التحقق الثانية" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

لدي رقم هاتف جديد وأريد إضافته

إذا كان لديك رقم هاتف جديد، فستحتاج إلى تحديث تفاصيل طريقة التحقق من الأمان. يتيح ذلك لمطالبات التحقق من الصحة الانتقال إلى الموقع الصحيح.

  1. في المستعرض، انتقل إلى صفحة التحقق من الأمان الإضافي .

    تلميح

    هناك طريقة بديلة للوصول إلى معلومات التحقق من الأمان وهي الانتقال إلى office.com وتسجيل الدخول إليها، والضغط على المفتاح Tab أو Shift+Tab حتى تسمع "مدير الحساب ل"، متبوعا باسمك ومؤسستك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "عرض الحساب"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "تحديث المعلومات"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تفتح صفحة معلومات الأمان .

  2. لحذف المعلومات المتعلقة برقم هاتفك القديم، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "نوع معلومات الأمان، الهاتف، حذف الهاتف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. إذا تمت مطالبتك بتأكيد الحذف، فاضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "حذف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  3. اضغط على المفتاح Tab أو Shift+Tab حتى تسمع "إضافة أسلوب تسجيل الدخول"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  4. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "خيارات أسلوب المصادقة"، ثم اضغط على مفتاح المسافة.

  5. اضغط على مفتاح السهم لأسفل حتى تسمع "الهاتف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  6. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "إضافة"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اكتب رقم الهاتف الجديد، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

لدي هاتف محمول جديد وأريد إضافته إلى المصادقة متعددة العوامل

إذا كان لديك هاتف جديد، فستحتاج إلى إعداده للعمل مع MFA.

  1. لإعداد هاتفك الجديد للعمل مع حسابك، اتبع الخطوات الواردة في إعداد تسجيل الدخول إلى Microsoft 365 ل MFA.

  2. في المستعرض، انتقل إلى صفحة التحقق من الأمان الإضافي .

    تلميح

    هناك طريقة بديلة للوصول إلى معلومات التحقق من الأمان وهي الانتقال إلى office.com وتسجيل الدخول إليها، والضغط على المفتاح Tab أو Shift+Tab حتى تسمع "مدير الحساب ل"، متبوعا باسمك ومؤسستك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "عرض الحساب"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "تحديث المعلومات"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تفتح صفحة معلومات الأمان .

  3. لحذف المعلومات المتعلقة بهاتفك القديم، اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "نوع معلومات الأمان، الهاتف، حذف الهاتف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. إذا تمت مطالبتك بتأكيد الحذف، فاضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "حذف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. لمزيد من المعلومات، راجع تغيير طريقة التحقق والإعدادات على خطوتين.

  4. لإضافة الهاتف الجديد إلى MFA، اضغط على المفتاح Tab أو Shift+Tab حتى تسمع "إضافة أسلوب تسجيل الدخول"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  5. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "خيارات أسلوب المصادقة"، ثم اضغط على مفتاح المسافة.

  6. اضغط على مفتاح السهم لأسفل حتى تسمع "الهاتف"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  7. اضغط على المفتاح Tab حتى تسمع "إضافة"، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اكتب رقم هاتفك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  8. لتثبيت تطبيق Microsoft Authenticator على جهازك المحمول الجديد، اتبع الإرشادات الواردة في تنزيل تطبيق Microsoft Authenticator وتثبيته.

أواجه مشكلات في تسجيل الدخول على جهازي المحمول أثناء السفر

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "أواجه مشكلات في تسجيل الدخول على جهازي المحمول أثناء السفر" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية. 

لا يمكنني الحصول على كلمات مرور التطبيق الخاصة بي للعمل

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "لا يمكنني الحصول على كلمات مرور تطبيقي للعمل" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية. 

لم أجد إجابة لمشكلتي

للحصول على المعلومات والإرشادات، انتقل إلى القسم "لم أجد إجابة لمشكلتي" في المشاكل الشائعة المتعلقة بالتحقق على خطوتين لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

اطلع أيضاً على

تغيير طريقة التحقق من خطوتين وإعداداتك

كيفية استخدام التحقق على خطوتين مع حسابك في Microsoft 

تشغيل التحقق على خطوتين لحسابك في Microsoft أو إيقاف تشغيله

تسجيل طريقة التحقق من إعادة تعيين كلمة المرور لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية

تنزيل تطبيق Microsoft Authenticator وتثبيته

تنشيط Windows

الدعم التقني للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة

تسعى شركة Microsoft إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع العملاء. إذا كان لديك إعاقة أو أسئلة تتعلق بإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة، فيرجى الاتصال ب Microsoft Disability Answer Desk للحصول على المساعدة التقنية. تم تدريب فريق دعم Disability Answer Desk على استخدام العديد من التقنيات المساعدة الشائعة ويمكن أن يقدم مساعدة باللغة الإنجليزية والإسبانية والفرنسية وبلغة الإشارة الأمريكية. يرجى الانتقال إلى موقع Microsoft Disability Answer Desk للاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بمنطقتك.

إذا كنت مستخدما حكوميا أو تجاريا أو مستخدما للمؤسسة، فيرجى الاتصال بالمؤسسة Answer Desk لذوي الاحتياجات الخاصة.