-
تسجيل الدخول إلى حسابك.
-
قم بالتمرير لأسفل وصولا إلى قسم تفاصيل الحساب، وضمن الفوترة والمدفوعات حدد محفوظات الشراء .
ملاحظه: إذا كنت تستخدم فون او تطلب الشركه و محفوظات الشراء الخيار غير متوفر، ثم قد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك وسجل الدخول مرة أخرى. -
يتم عرض قائمة بجميع طلبات شرائك، ويُظهر العمود الأيمن حالة كل طلب.
يعني ذلك عادةً أن عملية السداد تم تقديمها ويجري حالياً معالجتها.
-
بطاقة الائتمان هو أسرع طريقة للدفع وعادة ما يستغرق 15 دقيقة (ولكن في بعض الأحيان تصل إلى 24 ساعة) لمعالجة. ستتغير الحالة إلى "تم التسليم" عند قبول السداد، أو "تم الإلغاء" إذا كانت عملية السداد غير ناجحة.
-
تحويل بنكي يمكن أن تظل المدفوعات معلقة لمدة 7-10 أيام عمل قبل حساب Skype الخاص بك. تعني الحالة "معلق" أن الطلب قد تم إنشاؤه ولكن لم يتم حتى الآن سداد مقابل له. عند قبول السداد، فإن الحالة ستتغير إلى "تم التسليم" وسيتم إنشاء حساب Skype الخاص بك.
-
Skrill (Moneybookers) تظل المدفوعات معلقة حتى نستلم دفعتك. يمكن أن تظل حالة طلبك معلقة لمدة أقصاها 14 يوماً. بعد ذلك، إذا لم يتم تلقي أي سداد، فسيتم إلغاء الطلب.
-
PayPal باستخدام eCheck أو Internet Transfer يمكن أن تظل المدفوعات معلقة لعدة أيام. إذا قمت بالدفع عبر بايبال ومصدر التمويل لحساب PayPal هو بطاقة ائتمان، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype
إذا كانت حالة الطلب لا تزال معلقة بعد 24 ساعة.
يعني ذلك عادةً أن طلبك لم ينته بعد.
لقد قمت على الأرجح ببدء عملية الشراء باستخدام طريقة سداد محددة ولكن لم تستمر. وبالتالي، فإن طلبك قد توقف قبل وصول السداد الفعلي الخاص بك إلى موفر خدمة السداد.
عملية السداد تم قبولها وقد تم إضافة الطلب إلى رصيد حسابك. يمكنك البدء باستخدام رصيد Skype الخاص بك (أو مشتريات Skype أخرى) على الفور.
إذا تم إلغاء عملية السداد الخاصة بك، فمن المرجح أن يتم لأحد الأسباب التالية:
-
قمت باستخدام بطاقة الائتمان ذاتها لأكثر من حسابين مختلفين على Skype.
-
تم رفض دفعتك بسبب حدود الشراء .
-
قمت بإلغاء الطلب بنفسك.
لدى Skype تدابير صارمة جداً لمكافحة الغش يتم تطبيقها لحماية عملائنا. إذا تم إبطال طلبك، فإن الأسباب الأكثر احتمالاً هي أنه تم وضع علامة "احتيالي" عليه (أو يحتمل أن يكون احتيالياً)، أو أن Skype قد قام برد مبلغ الشراء خلال 1-4 أيام بعد أن تم الشراء.
-
إذا قمت بالدفع بواسطة بايبال ، يتم إرسال الأموال مرة أخرى إلى حساب PayPal الخاص بك ولا تتم إضافة أي رصيد Skype إلى حساب Skype الخاص بك. يمكن أن يستغرق 5-7 أيام عمل ليظهر المال من الطلب الذي تم إبطاله مرة أخرى في حساب PayPal الخاص بك.
-
إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان ، لم تترك أي أموال حسابك البنكي حتى لا يكون هناك أموال لإرجاعها. تم إلغاء طلبك فعلياً.
إذا تم رفض طلبك، فهذا يعني أن على الأرجح تم رفض السداد عن طريق موفر خدمة السداد لدينا، وليس عن طريق Skype. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب، بما في ذلك:
-
عدم كفاية الأموال على بطاقتك أو في حسابك البنكي لإتمام المعاملة.
-
استخدام وكيل مجهول للوصول إلى الإنترنت.
-
حدث خطأ في التحقق من كود SecureCode في عملية التحقق من جانب Visa/MasterCard.
-
الشراء من، أو استخدام بطاقة ائتمان صادرة في، بلد مقيد.
-
مشاكل أخرى غير معروفة في تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.
وفي الوقت نفسه، نقترح عليك محاولة استخدام آخر طريقة الدفع لشراء رصيد Skype.
من الوارد أيضاً أنه تم رفض دفعة السداد المقدمة من جانبك من قبل Skype لأنك قد استخدمت نفس بطاقة الائتمان لأكثر من حسابين مختلفين على Skype. إذا كان هذا هو الحال، يمكنك محاولة استخدام بطاقة ائتمان أخرى، استخدم واحد من حسابات Skype الخاصة بك الأخرى، أو محاولة استخدام طريقة سداد مختلفة.
لعرض شروط الاستخدام الخاصة بكل طلب، انقر فوق الارتباط تنزيل شروط الاستخدام لهذا الطلب في أسفل صفحة الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول حالة طلبك - على سبيل المثال، سبب إلغاء طلب أو رفضه - يرجى الاتصال خدمة عملاء Skype .
