لماذا فشلت عملية الدفع الخاصة بي؟

إذا فشلت عملية دفع بطاقة الائتمان أو الخصم، فتحقق من إدخال كل هذه التفاصيل بشكل صحيح:

• تفاصيلك الشخصية، مثل اسمك أو عنوان الفوترة أو بلد الفوترة. يجب أن تتطابق هذه التفاصيل مع التفاصيل التي يمتلكها مصدر البطاقة أو البنك في الملف.

• رقم بطاقتك و رمز التحقق من البطاقة .

إذا كانت التفاصيل صحيحة ولكن تم رفض طلبك أو رفضه، فمن المحتمل أن يكون موفر الدفع قد رفض الدفع، وليس من قبل Skype. قد يكون هذا بسبب:

• لا توجد أموال كافية على بطاقتك أو في حسابك البنكي.

• انتهت صلاحية بطاقتك. يكتشف كيفية تحديث تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك .

• أنت تشتري من بلد مقيد أو تستخدم بطاقة صادرة فيه.

• أنت تستخدم وكيلا مجهولا للوصول إلى الإنترنت.

  • كطريقة لمنع الاحتيال، لا نسمح بعمليات الشراء التي تتم عبر وكيل مجهول أو خادم وكيل. حاول استخدام كمبيوتر آخر لإجراء عملية الشراء أو الاتصال بموفر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.

اتصل بموفر الدفع للحصول على مزيد من المعلومات حول سبب رفض الدفع.

من المحتمل أيضا أن يكون Skype قد رفض دفعتك بسبب:

• لقد استخدمت بطاقة الائتمان أو الخصم نفسها لأكثر من حسابين مختلفين في Skype.

• لقد وصلت إلى حدود الشراء .

إذا كنت تستخدم طريقة دفع رقمية مثل PayPal أو Skrill أو CashU وفشلت عملية الدفع، فقد تكون هناك مشكلة في مصدر التمويل.

إذا احتفظت برصيد من الأموال في حسابك للدفع به، فتأكد من أنه يكفي لتغطية تكلفة الشراء.

إذا كان حسابك مرتبطا بحساب بنكي أو بطاقة ائتمان، فتأكد من أن التفاصيل محدثة وأن الأموال المتوفرة كافية لتغطية عملية الشراء.

قد تفشل عملية الدفع أيضا بسبب عدم توفر PayPal أو محافظ رقمية أخرى في بلدك. التعرف على المزيد .

إذا كنت تستخدم رصيد Skype للدفع مقابل منتج وفشلت عملية الدفع، فمن المحتمل ألا يكون لديك رصيد Skype كاف لتغطية تكلفة الشراء.

يمكنك التحقق من رصيد رصيد Skype في ملف التعريف الخاص بك او في حسابك . للتأكد من عدم نفاد رصيد Skype في المستقبل، نوصيك إعداد إعادة الشحن التلقائي لأعلى رصيدك تلقائيا عندما ينخفض رصيدك إلى أقل من مبلغ معين.

إذا فشلت عملية شراء Skype داخل التطبيق على جهاز iPhone أو iPad، فسجل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك و تحقق من تفاصيل الفوترة وطريقة الدفع في حساب Apple الخاص بك محدث، وأن لديك أموالا كافية لتغطية تكلفة الشراء.

تحتاج أيضا إلى التأكد من استخدام نفس العملة في Skype ومعرف Apple الخاص بك.