إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح مقابل مكالمة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype وتحديد التاريخ والوقت المحددين للمكالمة التي أجريتها.
نحن نفرض سعرا في الدقيقة على المكالمات إلى الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. يتم فرض رسوم على المكالمات إلى الخطوط الأرضية في أكثر من 30 بلدا بمعدلنا العالمي، وتشمل جميع الضرائب التي يطلب منا تحصيلها منك.
تنطبق رسوم اتصال صغيرة على جميع المكالمات إلى الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية التي يتم إجراؤها باستخدام رصيد Skype (عند الرد على المكالمة وتستمر أكثر من ثانية واحدة).
إذا انخفضت المكالمة لأي سبب من الأسباب - مثل نفاد الرصيد أو تجاوز دقائق اشتراكك أو انخفاض الاتصال بالإنترنت - فسيظل يتم تحصيل رسوم منك إذا استمرت المكالمة لأكثر من ثانية واحدة.
في بعض الأحيان، من الممكن فرض رسوم على المكالمة حتى إذا لم يتم الرد على المكالمة. على الرغم من أننا على علم بهذه المشكلة، إلا أنها للأسف خارجة عن سيطرتنا. وقد طلبنا من مقدمي الخدمات المعنيين تحسين قدراتهم التقنية بحيث يمكن حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن.