تصحيحات المشاكل الأخيرة في Outlook.com أو حلولها البديلة‏

هذه المقالة حول Outlook.com. إذا كنت تستخدم Outlook for Windows، فراجع الإصلاحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في Outlook for Windows‏.

إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى Outlook.com، يمكنك رؤية حالة Microsoft Office Online Services في مدخل Service Health.

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فاقرأ كيفية إجراء ذلك إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني منOutlook.com.

تاريخ التحديث الأخير: مايو 2026

Outlook.com المشكلات التي تؤثر على رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات والميزات

تعذر الوصول إلى دعم التطبيق من Outlook.com [تم التصحيح]

المشكلة

قد لا يتمكن بعض المستخدمين من الوصول إلى دعم التطبيق من Outlook.com. عند تحديد خيار مثل التعليمات داخل Outlook.com، قد تفشل التجربة في التحميل، أو قد لا يستجيب ارتباط الدعم.

الحالة: تم الإصلاح

لقد أصلح الفريق المشكلة.

المستخدمون غير قادرين على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها بسبب خطأ عدم تطابق تخزين Microsoft [تم التصحيح]

المشكلة

أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها بسبب خطأ في تخزين البريد الإلكتروني، حيث يستمر ظهور التخزين ممتلئا حتى بعد شراء مساحة تخزين إضافية.

الحالة: تم الإصلاح

لقد أصلح الفريق المشكلة.

الحل

يجب على المستخدمين حذف رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفقات كبيرة (أكبر من 10 ميغابايت)، ثم تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى للتحقق مما إذا كانت معلومات التخزين تحدث أم لا. بمجرد تحديث معلومات التخزين، يمكن للمستخدمين استعادة رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة بمرفقات كبيرة، إذا لزم الأمر.

المستخدمون غير قادرين على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تلقيها بسبب خطأ في تخزين البريد الإلكتروني [تم التصحيح]

المشكلة

أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها بسبب خطأ في تخزين البريد الإلكتروني، حيث يتم عرض التخزين على أنه 0/0 غيغابايت. على الرغم من أن حذف مرفقات البريد الإلكتروني الكبيرة وتسجيل الخروج والرجوع مرة أخرى قد سمح لمعظم المستخدمين باستئناف إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها، إلا أن معلومات التخزين تظل غير صحيحة.

الحالة: تم الإصلاح

يتم طرح تصحيح لخوادم WW. تم عزل السبب الجذري إلى خطأ تم تقديمه في الإصدار 8962، والذي تم إرجاعه جزئيا، كما أن المزيد من جهود التخفيف مستمرة.

طلب من المستخدمين الذين لديهم عنوان بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية إضافة اسم مستعار لجهة خارجية من Microsoft [BY DESIGN]

المشكلة

ستتم مطالبة العملاء الذين لديهم عنوان بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية فقط تم إعداده باسم مستخدم حساب Microsoft الخاص بهم بإضافة اسم مستعار لجهة خارجية إلى حسابهم قبل الوصول إلى Outlook.com. 

الحالة: بحكم التصميم

بينما تعمل حسابات Microsoft هذه في منتجات Microsoft الأخرى (مثل OneDrive وWindows وXbox)، فإنها غير وظيفية عند زيارة Outlook.com. تتطلب Outlook.com (إصدار الويب من Outlook) وتطبيقات Outlook اسما مستعارا لجهة أخرى (Outlook/Hotmail/Live/MSN) لإرسال البريد الإلكتروني وتلقيه واستخدام التقويم وما إلى ذلك.

لا يوجد حل بديل لهذا.

عند إنشاء حساب Microsoft (MSA) باستخدام عنوان بريد إلكتروني تابع لجهة خارجية فقط (أو رقم هاتف فقط) يحاول زيارة Outlook.com أو تسجيل الدخول إليه، فستتطلب خدمة MSA من المستخدم إضافة اسم مستعار للبريد الإلكتروني لجهة 1 قبل أن يتمكن من الوصول إلى علبة الوارد في Outlook. ستتم إضافة هذا الاسم المستعار إلى حسابه باسم مستعار ثانوي، مع استمرار إعداد الاسم المستعار الأصلي لجهة خارجية باعتباره الاسم الأساسي. بمجرد اكتمال هذه الخطوة، سيصل المستخدم إلى علبة الوارد في Outlook وسيتمكن من استخدام كل وظائف Outlook مع عنوان البريد الإلكتروني الجديد هذا.

المزيد من الموارد:

تغيير عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لحساب Microsoft

كيفية إضافة عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف إلى حساب Microsoft

تعذر حفظ التحديثات في إعدادات الأجهزة المحمولة Outlook.com [تم التصحيح]

المشكلة

أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلة عند محاولة حذف جهاز محمول من جزء Settings>Account>Mobile devices . بعد التحديث، يعود التغيير مرة أخرى عند تحديث جزء الإعدادات . 

الحالة: تم الإصلاح

لقد أصلح فريق Outlook المشكلة.

قد يحصل المستخدمون على أخطاء أو حالات فشل عند محاولة الوصول إلى Outlook.com [تم التصحيح]

المشكلة

قد يواجه المستخدمون الأخطاء أو حالات الفشل التالية عند محاولة استخدام Outlook.com أو الوصول إليها:

• حدثت مشكلة في إرسال رسائل البريد الإلكتروني. أعِد المحاولة لاحقًا.
• خطأ HTTP 404. لم يتم العثور على المورد المطلوب.

الحالة: تم الإصلاح

تم نشر إطلاق برنامج خلال عطلة نهاية الأسبوع بشكل غير كامل، ما تسبب في إرسال مكون واحد لحجم كبير من الرسائل إلى مكون آخر تم حذفه، مما أدى إلى إغراق خوادم مستوى التوجيه. تم استرداد التوفر، ويحقق المهندسون في السبب الجذري ويحددون الخوادم المسببة للمشاكل. يقوم الفريق باكتساح جميع القدرات المتبقية لتحديد ومعالجة المشكلات المتبقية.

بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني، يحصل المستخدمون على تقرير بعدم التسليم مع خطأ [تم التصحيح]

المشكلة

بعد إرسال بريد إلكتروني، يحصل المستخدمون على تقرير بعدم التسليم مع الخطأ التالي:

• الخادم البعيد أرجع '533 5.4.0 يبدو أن رسالتك قد أدت إلى تشغيل عوامل تصفية البريد الإلكتروني غير الهام. هل يمكنك تحرير رسالتك والمحاولة مرة أخرى؟'

الحالة: تم الإصلاح

وقد تم التخفيف من حدة هذه المسألة ونحن نواصل رصد هذه المسألة لضمان الاستقرار. كان السبب الجذري هو نشر ملف بيانات حملة غير صحيح، مما أدى إلى اكتشاف الحملة الإيجابية الخاطئة. لقد عدنا منذ ذلك الحين إلى ملف البيانات الصحيح وعاد تدفق البريد الإلكتروني الصادر إلى الحالة العادية. كما أصدرنا قاعدة جديدة صححت حكم الحملة الخاطئ لجميع العملاء المتأثرين أثناء الحادث.

لا يعمل ارتباط إدارة Microsoft Storage في Outlook.com [تم التصحيح]

المشكلة

عندما يحدد المستخدمون الارتباط إدارة الحصة النسبية ل Microsoft Storage في الزاوية السفلية في Outlook.com، يتم نقلهم إلى صفحة إعدادات فارغة .

الحالة: تم التصحيح

تم إصلاح المشكلة.

يتعذر على المستخدمين الوصول إلى المجموعات وتقويمات المجموعات ومجلدات المجموعات على Outlook.com [تم التصحيح]

تاريخ التحديث الأخير: 4 أكتوبر 2024

المشكلة

يتعذر على المستخدمين الوصول إلى المجموعات وتقويمات المجموعات ومجلدات المجموعات على Outlook.com وقد يواجهون أحد الأخطاء التالية:

• "لا يمكنك الوصول إلى هذا الآن"
• "Response=Undefined"
• "لا يمكن إكمال طلبك الآن"

الحالة: تم الإصلاح

هناك تصحيح يتم طرحه على خوادم WW والاستثناءات آخذة في التناقص. المشكلة هي انحدار معروف بسبب طلب سحب نقل القواعد والرموز ذات الصلة خارج الخدمات. يجب أن يكون المستخدمون على أحدث إصدارات OWA (15.20.7982.017 و15.20.8005.007).

تعذر الإرسال إلى Gmail مع مجالات البلد [تم التصحيح]

تاريخ التحديث الأخير: 6 أغسطس 2024

المشكلة

يتعذر على بعض المستخدمين الذين لديهم مجالات بلد Outlook.com إرسال بريد إلكتروني إلى حسابات Gmail. يتم إرجاع الرسالة التالية:

mx.google.com:
تم الكشف عن رسالة الخادم البعيد التي تم اكتشافها على أنها بريد عشوائي -> 550 5.7.1 [[IPAddress]] اكتشف Gmail أن هذه الرسالة؛ من المحتمل أن يكون مريبا بسبب السمعة المنخفضة جدا للرسالة؛ المجال. لحماية مستخدمينا من البريد العشوائي على أفضل نحو، كانت الرسالة؛ حظر. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى لماذا حظر Gmail رسائلي؟

الحالة: تم الإصلاح

تم إصلاح هذه المشكلة لمجالات البلدان Outlook.com. إذا استخدمت الحل البديل أدناه، يمكنك الآن التبديل من استخدام اسم مستعار Outlook.com إلى مجال بلدك.

الحل البديل:

أضف اسما مستعارا Outlook.com إلى حسابك وأرسل بريدا إلكترونيا إلى مستخدمي Gmail باستخدام هذا الاسم المستعار. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى إضافة اسم مستعار للبريد الإلكتروني أو إزالته في Outlook.com.

تعذر إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع مرفقات [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 6 نوفمبر 2023

المشكلة - تم حظر رمز الخطأ 550 5.7.520 الرسالة

قد لا يتمكن بعض المستخدمين من إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفقات من علبة بريدهم Outlook.com.

الحالة: الحل البديل

أثناء إصلاح المشكلة، يمكنك إرسال الملف كارتباط OneDrive.

1. الرد على رسالة بريد إلكتروني جديدة أو حدث تقويم أو إعادة توجيهها أو إنشائها.

2. حدد إرفاق

   1. إذا كان الملف موجودا بالفعل في OneDrive، فاختر OneDrive.
   2. إذا لم يكن الملف في OneDrive، فاختر تحميل ومشاركة.

3. اختر العنصر (العناصر) لإرفاقه وحدد مشاركة الارتباط.

4. يمكنك أيضا استخدام نسخ ارتباط من ملف Office أو OneDrive أو لصقه في بريدك الإلكتروني.

تكرار جهات الاتصال في Outlook.com [تم التصحيح]

تاريخ التحديث الأخير: 9 أغسطس 2023

المشكلة

قد يلاحظ بعض المستخدمين ظهور جهات اتصال مكررة على Outlook.com.

يحدث هذا بسبب تطبيق Teams للأجهزة المحمولة مزامنة مجلد جهات اتصال جهازك.

الحالة: تم الإصلاح

لمساعدتك على التخلص من هذه التكرارات، أصدرنا تصحيحا سيقوم تلقائيا بتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. سيقوم هذا الإصلاح بتنظيف جهات الاتصال المكررة للمستخدمين النهائيين بدءا من 9 أغسطس 2023. سيستغرق طرح الإصلاح لجميع المستخدمين بضعة أسابيع، لذلك، قد يرى بعض المستخدمين الإصلاح مطبقا بحلول نهاية سبتمبر.

سيؤدي هذا الإصلاح أيضا إلى تقليل العدد الإجمالي لجهات الاتصال في قائمة جهات الاتصال. سنضمن الاحتفاظ بجميع المعلومات وتنظيف جهات الاتصال التي لها معلومات مطابقة فقط في جميع الحقول. لا يلزم اتخاذ أي إجراء لتطبيق الإصلاح. للتحقق مما إذا كنت قد تلقيت الإصلاح، راجع قائمة جهات الاتصال للتأكد من إزالة التكرارات.

تكرار جهات الاتصال في Outlook.com [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 4 مايو 2023

المشكلة

قد يلاحظ بعض المستخدمين ظهور جهات اتصال مكررة على Outlook.com.

يحدث هذا بسبب تطبيق Teams للأجهزة المحمولة مزامنة مجلد جهات اتصال جهازك.

الحالة: الحل البديل

أصدرت Microsoft ملف الإصلاح العاجل ل Windows لإزالة مجلد جهات الاتصال الذي تمت مزامنته بواسطة تطبيق Teams.

للمساعدة في إصلاح المشكلة، قم بتنزيلContactsCleanup.exe إلى كمبيوتر Windows ثم اتبع الخطوات أدناه.

1. افتح تطبيق Teams على جهازك المحمول.
2. انقر فوق أيقونة ملف التعريف الصفحة الرئيسية وانتقل إلى الإعداداتPeople.
3. أوقف تشغيل المزامنة باستخدام تبديل "مزامنة جهات اتصال الجهاز". سيتم حذف جهات اتصال الجهاز في Outlook في غضون ساعات قليلة.
4. إذا كنت لا تزال ترى جهات اتصال الجهاز والنسخ المكررة، فقم بتشغيل الملف الذي تم تنزيله لبدء التنظيف.
5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب Microsoft الشخصي الخاص بك واضغط على return.
6. حدد نعم لمطالبة تسجيل الدخول "السماح لهذا التطبيق بالوصول إلى معلوماتك؟"
7. ارجع إلى نافذة الأوامر وأدخل "1" واضغط على return لبدء التنظيف.
8. حدد الرقم الذي يتوافق مع الجهاز المحمول الذي تم تثبيت Teams عليه، واضغط على return. يجب أن يكون هذا هو نفس الجهاز المستخدم في الخطوات من 1 إلى 3.
9. بمجرد الانتهاء، اضغط على أي مفتاح لإغلاق نافذة تنظيف جهات الاتصال.

أسهم التنقل عبر البريد الإلكتروني مفقودة [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 11 يوليو 2022

المشكلة

نحن على علم بمشكلة فقدان الأسهم للمساعدة في التنقل بين رسائل البريد الإلكتروني أو نقلها.

الحالة: الحل البديل

• تحقق من شريط الأدوات بحثا عن السهمين لأعلى ولأسفل.
  
• استخدم "جزء القراءة"، الذي يسمح لك بالنقر لتحديد البريد الإلكتروني التالي/السابق.
• لا تنقر نقرا مزدوجا لفتح رسالة بريد إلكتروني، ما عليك سوى النقر مرة واحدة والتي تحافظ على عرض علبة الوارد، مما يسمح لك بالعودة.

رسالة الخطأ «لا يمكن عرض رسالتك الآن» [الحل البديل]

التحديث الأخير: 10 نوفمبر 2021

المشكلة

نحن على علم بالمشكلة التي يرى فيها بعض المستخدمين رسالة الخطأ «لا يمكن عرض رسالتك الآن».

الحالة: الحل البديل

لحل هذه المشكلة، الرجاء مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المستعرض الخاص بك:

• عرض محفوظات المستعرض وحذفها في Microsoft Edge
• مسح ملفات تعريف ارتباط & ذاكرة التخزين المؤقت في Chrome
• مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع في Firefox

يتعذر إضافة تقويم [تم التصحيح]

تاريخ التحديث الأخير: 25 أكتوبر 2021

مشكلة

لقد تلقينا مؤخراً بعض التقارير حول المستخدمين الذين يعانون من مشاكل تتعلق بالاشتراك في تقويمات ics/ical.

الحالة: تم التصحيح

أكد Outlook.com أن هذه المشكلة قد تم إصلاحها.

تعذر إدراج ملفات GIF [معلق]

تاريخ التحديث الأخير: 6 أكتوبر 2021

المشكلة

قد لا يتمكن بعض العملاء من إدراج صور GIF من الزر "إدراج رموز المشاعر وملفات GIF".

الحالة: قيد التعليق

نحن على علم بالمشكلة ونعمل على إصلاحها في أقرب وقت ممكن.

يمكنك دائما تنزيل ملفات GIF المفضلة لديك ثم إدراج صور مضمنة.

إضافة صور أو إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني في Outlook.

تسجيل الدخول المتكرر المطلوب باستخدام تطبيق بريد iOS [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 7 سبتمبر 2020

المشكلة

إذا كنت تقوم بالوصول إلى حساب Outlook.com الخاص بك من خلال تطبيق البريد لـ iOS، فقد يُطلَب منك بشكلٍ متكرر إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.

الحالة: الحل البديل

نوصي باستخدام Outlook لتطبيق iOS بدلًا من ذلك.

رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة تظهر مرة أخرى [التحقق]

تاريخ التحديث الأخير: 10 نوفمبر 2020

المشكلة

يرى المستخدمون الذين لديهم حسابات Outlook.com رسائل البريد الإلكتروني التي قاموا بحذفها من علبة الوارد تعود إلى علبة الوارد.

الحالة: قيد التحقيق

يقوم فريق Outlook بالتحقيق في المشكلة لإيجاد إصلاح لها. سنقوم بتحديث هذه المقالة بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات.

وفي الوقت الحالي، إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرجاعها واردة من حسابات متصلة، فقد تتمكن من الانتقال إلى علبة الوارد للحساب الأصلي وحذف البريد الإلكتروني كحل بديل للمشكلة. فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك حساب متصل بـ Gmail، فانتقل إلى Gmail.com واحذف البريد الإلكتروني من هناك.

تقويم العائلة غير مرئي [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 7 سبتمبر 2020

المشكلة

أدى التغيير الأخير في "تقويم العائلة" أيضاً إلى إزالة بعض الوظائف التي سمحت بعرض التقويم كتقويم مشترك في تطبيقات أخرى مثل تطبيق "البريد في Windows 10" وتطبيق Outlook لسطح المكتب بالإضافة إلى بعض التطبيقات التابعة لجهة خارجية.

الحالة: الحل البديل

لم يتم فقدان أي من الأحداث أو المعلومات أثناء الانتقال إلى التقويم الجديد. يظهر تقويم مجموعة "العائلة" الآن في منطقة مجموعات Outlook.com على الجانب الأيمن من Outlook web وفي منطقة المجموعات بتطبيق Outlook للأجهزة المحمولة. كما تتم إضافته إلى المفضلة لديك تلقائياً.

تعرف على المزيد حول استخدام Calendar العائلة في Outlook.com.

مجلد الأخبار

قد يرى بعض العملاء مجلد الأخبار. هذه تجربة محدودة لعينة من العملاء. على الرغم من أنه لا يمكن في الوقت الحالي إيقاف تشغيل الميزة بالكامل، يمكنك اختيار إزالتها من قائمة المفضلة بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق المجلد وتحديد إزالة من المفضلة.

غير قادر على عرض المجلدات أو الجزء الأيسر في Outlook.com [التصحيح متاح]

تاريخ آخر تحديث: 12 مايو 2020

المشكلة

قد لا يتمكن بعض المستخدمين من رؤية جزء المجلد الأيسر.

الحلول

1. تسجيل الخروج من Outlook.com
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت في مستعرضك. تعرف على كيفية القيام بذلك ل Edge أو Chrome أو Firefox أو Safari.
3. أغلق جميع علامات التبويب والنوافذ بالمستعرض.
4. سجل الدخول مرة أخرى في www.outlook.com.

مستخدمو Safari غير قادرين على الحصول على الدعم في Outlook.com [الحل البديل]

المشكلة

نحن على علم بان بعض المستخدمين غير قادرين على الحصول على الدعم في جزء التعليمات فيOutlook.com عند استخدام مستعرض Safari.

الحالة: الحل البديل

1. في على جهاز Mac، اخترخصوصيةتفضيلات>Safari>.
2. قم بإلغاء تحديد تعقب مواقع الويب: امنع التعقب عبر المواقع.
3. قم بإلغاء تحديد السماح دائماً بملفات تعريف الارتباط: حظر كل ملفات تعريف الارتباط.

لمزيد من المعلومات، اقرأ دليل Apple لإدارة ملفات تعريف الارتباط وبيانات موقع الويب في Safari على Mac.

يتعذر استلام رسالة البريد الإلكتروني من حسابات Gmail في Outlook.com [الحل البديل]

المشكلة

نحن نعلم أن بعض المستخدمين قد لا يتمكنوا من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من حسابات Gmail. نحن نعمل الآن على التحقق من وجود مشكلة محتملة.

الحالة: الحل البديل

تحقق من أنك لم تقم بحظر مجال Gmail بشكل خاطئ عند حظر أحد مستخدمي Gmail.

1. افتح قائمة المرسلين المحظورين.
2. إذا كانت Gmail.com موجودة في القائمة، فحدد بجوار الإدخال واضغط على حفظ.

إفراغ مجلد العناصر المحذوفة غير ممكن في Outlook.com

المشكلة

قد يتعذر على بعض المستخدمين إفراغ مجلد عناصرهم المحذوفة.

الحلول

• إذا حذفت العديد من رسائل البريد الإلكتروني، فقد يستغرق نقل تلك العناصر إلى مجلد العناصر المحذوفة أو حذفها منه بعض الوقت - اترك نافذة المستعرض مفتوحة أثناء إجراء الحذف.
• إذا ما زال يتعذر حذف رسائل البريد الإلكتروني كما يجب، فحدد مجموعة أصغر لإجراء الحذف.
• إذا رجعت رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة مرة أخرى، فقد يكون ذلك بسبب قيامك بحذف العديد من الرسائل مؤخراً. الرجاء المحاولة مرة أخرى.

تعذر تسجيل الخروج من Outlook.com [الحل البديل]

المشكلة

قد لا يتمكن بعض العملاء من رؤية خيارات ملف التعريف أو الحساب أو تسجيل الخروج عند تحديد صورتهم على شريط الأدوات العلوي.

الحالة: الحلول البديلة

قد يتمكن بعض مستخدمي Firefox من حل المشكلة من خلال مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع. تعرّف على الكيفية.

إذا لم يكن الأمر كما هو، يمكنك الوصول إلى ملف تعريف حساب Microsoft في https://account.microsoft.com/profile/.

يمكنك رؤية جميع الجوانب الأخرى لحساب Microsoft الخاص بك في https://account.microsoft.com/.

يمكنك أيضا تسجيل الخروج يدويا ثم إغلاق جميع نوافذ المستعرض.

يتعذر إنشاء عنوان بريد إلكتروني (اسم مستعار) جديد في Outlook.com [الحل البديل]

المشكلة

قد يواجه بعض العملاء تأخيراً عند محاولة إنشاء عنوان بريد إلكتروني أو اسم مستعار جديد لحساب Outlook.com الخاص بهم.

الإجراء المستحسن

1. يرجى تسجيل الخروج من Outlook.com وإغلاق جميع نوافذ المستعرض.
2. سجل الدخول لبدء استخدام عنوان البريد الإلكتروني/الاسم المستعار الجديد.

فتح التعليمات باستخدام أزرار دعم جهات الاتصال غير ممكن

المشكلة

لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون أزرار دعم جهات الاتصال الموجودة في نهاية صفحات الدعم أو ارتباطات "إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا" في دعم الوكيل الظاهري من فتح جزء التعليمات.

الإجراء المستحسن

1. سجل الدخول للحصول على دعم Outlook.com.

   هام

   إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانتقل إلى دعم الحساب.

2. حدد ؟ في أعلى نافذة Outlook.com. فور تسجيل دخولك وفتح نافذة المستعرض، ستعمل الارتباطات.

3. تعرّف على المزيد حول كيفية الاتصال بالدعم عند استخدام جزء التعليمات.

تعذر حذف العناصر الموجودة في المجلد غير الهام

لن يؤدي حظر العنصر الموجود بالفعل في مجلد البريد الإلكتروني غير الهام إلى حذفه. إذا كنت لا تزال تتلقى رسائل بريد إلكتروني من مرسل قمت بحظره، فاطلع على تلقي رسائل بريد إلكتروني من المرسلين المحظورين في Outlook.com.

حظر المرسلين في Outlook.com غير ممكن

لا يؤدي حظر شخص إلى منع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة منه من الوصول إلى علبة بريدك ولكنه ينقلها تلقائياً إلى مجلد البريد غير الهام حيث يمكنك فيه مراجعتها (إذا تم حظرها عن طريق الخطأ).

تعرّف على المزيد حول تلقي رسائل البريد الإلكتروني من المرسلين المحظورين في Outlook.com.

لا يتم تحميل رسائل البريد الإلكتروني [الحل البديل]

المشكلة

سيكون لدى بعض المستعرضات مشاكل متعلقة بتحميل رسائل البريد الإلكتروني أو انقضاء المهلة أو التشغيل بصورة بطيئة جداً إذا تم تمكين منع عناصر الإعلان والعناصر المنبثقة، وبشكل خاص:

• AdBlock
• Ublock

الحالة: الحل البديل

1. استخدم Microsoft Edge أو مستعرض ويب آخر.
2. استبعاد Outlook.com من إعدادات AdBlock. في الزاوية العلوية اليسرى من Google Chrome، حدد AdBlock ثم حدد عدم التشغيل على الصفحات على هذا المجال. تحديث المستعرض لتحميل Outlook.com مرة أخرى.
3. قم بإزالة أدوات حظر الإعلان المسببة للمشاكل عن طريق إدارة الملحقات في Microsoft EdgeوInternet ExplorerوFirefoxوChrome. أو Safari.

علبة الوارد فارغة أو غير قابلة للتحميل [الحل البديل]

المشكلة

قد تمنع بعض الوظائف الإضافية في متصفح Firefox علبة الوارد Outlook.com من التحميل.

الحالة: الحل البديل

تفضل بزيارة دعم Firefox لمعرفة كيفية تعطيل الوظائف الإضافية أو إزالتها.

تعذر إرسال البريد الإلكتروني [الحل البديل]

المشكلة

إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال البريد الإلكتروني، فقد يرجع السبب في ذلك إلى مشكلات التحقق من الصحة في حساب Microsoft الخاص بك.

الحالة: الحل البديل

اتبع الخطوات الواردة في معلومات أمان حساب Microsoft & رموز التحقق.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال أو استلام البريد الإلكتروني، فقم بقراءة كيفية Outlook.com إصلاح مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني.

مشاكل Outlook بعد توصيل Outlook بـ Outlook.com‏

ظهور حساب بريد Outlook.com الإلكتروني على هذا النحو "outlook_[سلسلة طويلة من الأحرف والأرقام]@outlook.com" في Outlook لـ Windows [الحل البديل]

المشكلة

بعد إضافة حساب بريد إلكتروني إلى Outlook for Windows (إصدارات Outlook 2016 و2013 و2010)، قد تواجه ما يلي:

• يظهر اسم حساب بريدك الإلكتروني كـ ‏outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com‏ في "جزء المجلد" وعند كتابة رسائل بريد إلكتروني باستخدام Outlook for Windows.
• سيتلقى المستلمون رسالة البريد الإلكتروني من المرسل بتنسيق outlook_ [سلسلة طويلة من الحروف والأرقام]@outlook.com.
• عندما يرد المستلمون على البريد الإلكتروني، قد يرتد البريد الإلكتروني، وسيتلقون الرسالة التالية «رسالة غير قابلة للتسليم عند إرسال بريد الإنترنت عبر Outlook."

قد تحدث هذه المشكلة عند تسجيل عنوان بريد إلكتروني من جهة خارجية (على سبيل المثال، عنوان بريد إلكتروني غير Outlook.com أو Hotmail.com) لحساب Microsoft الخاص بك ولا تستخدم Outlook.com لإرسال البريد الإلكتروني وتلقيه.

إذا كنت تستخدم عادة حساب Outlook.com للبريد الإلكتروني، يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا كانت هناك أسماء مستعارة متعددة على الحساب وعنوان البريد الإلكتروني^rd هو الاسم المستعار الأساسي. يرجى الاطلاع على قسم البديل البديل البديل أدناه .

الحل البديل

إعداد حسابك يدويا ك حساب IMAP أو POP في Outlook.

1. إغلاق Outlook
2. استخدم مفتاح Windows + R ثم اكتب "outlook/ملفات التعريف" (مع حذف علامات الاقتباس) في النافذة "تشغيل" واصبع "موافق" ملاحظة: توجد مسافة بين outlook والشرطة المائلة للأمام (/)
3. في المربع "اختيار ملف تعريف" الذي تم تشغيله، حدد خيارات > جديدة
4. اكتب اسما جديدا وفريدا لملف التعريف وحدد "موافق"
5. اختر خيارات> متقدمةاسمح لي بإعداد حسابي يدويا.
6. أدخل كلمة مرور حسابك ثم اختر توصيل.
7. إذا فشل الإعداد، فحدد تغيير إعدادات الحساب. قم بتحديث معلومات الحساب باستخدام بالمعلومات التي تلقيتها من موفر البريد الإلكتروني أو من الموضوع مرجع اسم خادم POP وIMAP. اختر اتصال ثم حدد تم.
8. في نافذة "اختيار ملف تعريف"، حدد تعيين كملف التعريف الافتراضي وحدد موافق.

حل بديل

قم بتبديل اسمك المستعار إلى حساب Outlook.com أو Hotmail.com.

ملاحظه: إذا لم يكن لديك اسم مستعار آخر، فحدد الارتباط الموجود على الصفحة لإنشاء اسم مستعار. اختر إضافة بريد إلكتروني واسم مستعار جديد ثم اختر الخيار إنشاء عنوان بريد إلكتروني جديد وإضافته كاسم مستعار.

1. انتقل إلى https://account.live.com/names/Manage وسجل الدخول إلى حساب Outlook.com الخاص بك.
2. قم بتعيين بريدك الإلكتروني في Outlook.com كالاسم المستعار الأساسي.
3. في Outlook for Windows، قم بإزالة الحساب ثم أعد إضافته. اتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة: إضافة حساب Outlook.com في Outlook for Windows

يؤدي إرسال رسالة بريد إلكتروني من حساب متصل بـ Outlook.com، إلى إرسال Outlook البريد الإلكتروني كـ "نيابة عن" حسابك في Outlook.com [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 8 فبراير 2017

المشكلة

إذا كان Outlook متصلاً بأحد حسابات Outlook.com الأساسية، والذي بدوره يتصل بحسابات ثانوية أخرى غير تابعة لـ Microsoft (مثل Gmail أو Yahoo أو ما إلى ذلك)، فلا يمكنك اختيار أحد الحسابات الثانوية المتصلة في الحقل "من" ليكون هو الحساب المرسِل عند إرسال بريد إلكتروني من Outlook.

وإذا قمت يدوياً بكتابة عنوان البريد الإلكتروني للحساب الثانوي المتصل في الحقل "من"، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني باعتباره "نيابةً عن" حساب Outlook.com الأساسي.

الحالة: الحل البديل

يدعم Outlook الإرسال من حساب ثانوي متصل للمجالات المملوكة ل Microsoft مثل @outlook.com، @live.com@hotmail.com ولكنه لم ينفذ هذه الوظيفة لمجالات الجهات الخارجية.

ينصت فريق Outlook إلى ملاحظاتك، وسيتم التحقق من إضافة هذه الوظيفة إلى التحديثات المستقبلية. للتعرف على المزيد حول كيفية تقديم الملاحظات، راجع كيف أقدم الملاحظات على Microsoft Office. في هذه الأثناء، الرجاء استخدام الحل البديل التالي:

الحل البديل

يمكنك أيضاً إضافة الحسابات الثانوية المتصلة (Gmail وYahoo وما إلى ذلك) في Outlook.com كحسابات إضافية في ملف تعريف Outlook.

1. في Outlook، اختر علامة التبويب ملف .

   

2. ضمن معلومات الحساب، اختر إضافة حساب.

   

3. في الصفحة إعداد الحساب التلقائي، أدخل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم اختر التالي.

   ملاحظة

   إذا تلقيت رسالة خطأ بعد تحديد التالي، فتأكد من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك. إذا كان كل منهما صحيحاً، اطلع على المقطع التالي.

4. اختر إنهاء.

لمزيد من المعلومات، الرجاء الاطلاع على إعداد بريد Outlook الإلكتروني.

تعذر تحرير تقويم Outlook.com المشترك في Outlook 2016 [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017

حاليا، لا يمكنك استخدام Outlook على Windows لتحرير التقويمات التي تتم مشاركتها مع حسابك Outlook.com، حتى إذا قمت بإعادة توصيل حساب Outlook.com ب Outlook. نحن نعمل على إتاحة إمكانية تحرير التقويمات المشتركة في Outlook 2016 ل Windows.

لتحرير تقويم مشترك، انتقل عبر الإنترنت إلى تقويم Outlook.com الخاص بك، أو افتح Calendar Windows 10، أو استخدم جهازا محمولا. اقرأ حول كيفية إضافة حساب Outlook.com إلى تطبيق آخر خاص بالبريد.

خطأ عند مشاركة تقويم من Outlook.com حساب شخصي أو منزلي إلى حساب عمل Microsoft 365 [الحل البديل]

تاريخ التحديث الأخير: 2 مايو 2017

المشكلة

عند محاولة قبول تقويم Outlook.com مشترك باستخدام حساب Microsoft 365 للأعمال في Outlook 2016، قد تتلقى الخطأ "حدث خطأ ما" أو قد يفشل تسجيل الدخول.

الحالة: الحل البديل

للوصول إلى التقويم المشترك مع حساب Microsoft 365 للأعمال، ستحتاج إلى قبول الدعوة من Outlook على ويب أو iOS أو Android. إذا نقرت بالفعل فوق الزر قبول في Outlook 2016، فلن تتمكن من إعادة قبول الدعوة من تطبيق Outlook آخر. سيتعين على الشخص الذي أرسل لك الدعوة إزالة الأذونات الخاصة بك، ثم إرسال دعوة جديدة.

هل لديك طلب ميزة ما؟

	نرحب باقتراحاتك حول الميزات الجديدة وملاحظاتك حول طريقة استخدامك لمنتجاتنا! للتعرف على المزيد حول كيفية مشاركة الملاحظات، راجع كيف يمكنني تقديم ملاحظات على Microsoft Office. نتوق لسماع كل ما لديك.