إصلاح مشكلات Surface الشائعة باستخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface‬

إذا لم يعمل جهاز Surface لديك كما يجب، فبإمكان مجموعة أدوات تشخيص Surface مساعدتك على العثور على المشاكل وحلها.

ملاحظة: لا تعمل مجموعة أدوات تشخيص Surface على Surface Pro أو Surface Pro 2. كما أنها لا تعمل إلى مع أجهزة Surface أخرى بخلاف الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10.

تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface

قبل تشغيل أداة التشخيص، تأكد من وجود تحديثات Windows الأخيرة لديك. انتقل إلى​​تحديث برنامج Surface الثابت وWindows 10 للحصول على مزيد من المعلومات. إذا لم يحل ذلك المشكلة، فستحتاج إلى تشغيل أداة التشخيص.

ملاحظات: 

  • إذا كنت تستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface على جهاز خاص بالعمل، فانتقل إلى أدوات Surface لمحترفي تكنولوجيا المعلومات ثم قم بتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface للأعمال.

  • إذا كانت مؤسستك التعليمية أو عملك يدير جهاز Surface الذي تستخدمه، فقم بالرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات قبل تشغيل الأداة.

لتشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface:

  1. قم بتجهيز أجهزتك واجمع المعلومات.

  2. قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية لتنزيل مجموعة أدوات تشخيص Surface:

  3. حدد تشغيل واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة.

يستغرق وقت التشخيص والإصلاح عادةً 15 دقيقة أو أقل، ولكنه قد يستغرق ساعة أو أطول، وهذا يتوقف على سرعة اتصال الإنترنت وما إذا كانت التحديثات بحاجة إلى تثبيت على جهازك والإصلاحات التي يجب أن تنفذها الأداة.

هل ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟

إذا لم تصلح مجموعة أدوات تشخيص Surface المشكلة، يمكنك أيضاً القيام بما يلي:

  • الاتصال بدعم العملاء: إذا كنت ترغب في التحدث مع شخص حول كيفية إصلاح مشكلتك، فاتصل بنا.

  • إرسال جهاز Surface لمركز الصيانة: إذا تعذر علينا إصلاح مشكلتك عبر الهاتف، يمكنك أيضاً إرسال الجهاز إلينا لتتم صيانته. للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى كيفية صيانة جهاز Surface أو تصفح الدعم للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء أو إصلاحها.

الأجهزة والملحقات

تسجيل الدخول

الطاقة

نظام التشغيل

الموضوعات ذات الصلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×