الحصول على خدمة لجهاز Surface الخاص بك في حالة التلف أو انتهاء الضمان

هذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو يحتوي على شاشة متشققة. يمكنك التعرف على خيارات الخدمة والدعم المختلفة المتوفرة لمساعدتك.

إذا لم يتطابق ضمان جهازك مع إثبات الشراء، فشاهد تحديث الضمان باستخدام إثبات الشراء.

ملاحظة

إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

لدينا خيارات خدمة ودعم مختلفة متاحة لمساعدتك.

الضمان منتهية الصلاحية أو الأضرار المادية للأجهزة

إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو معطوبا أو يحتوي على شاشة متشققة، فقد يلزم استبداله بجهاز تم تجديده.

إذا كان جهازك خارج الضمان، إما عن طريق انتهاء الصلاحية أو من التلف (المادي أو السائل)، أو كان لديه شاشة متشققة، فقد يتم استبداله بجهاز تم تجديده بخدمة خارج الضمان.  

قد لا تكون عروض الخدمة خارج الضمان متاحة لجميع البلدان أو المنتجات والأسعار عرضة للتغيير. لعرض القائمة الحالية للعروض غير المشمولة بالضمان، يرجى عرض مقدار تكلفة خدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

  3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

    • بالنسبة للأجهزة التالفة (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي) حدد نوع مشكلة corelating. 

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

هام

نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.

تغطية Microsoft الكاملة

إذا كان جهازك يحتوي على تغطية الضمان الكامل من Microsoft وكان جهازك معطوبا، يتم سرد رسوم الخدمة أدناه واتبع هذه الإرشادات.  

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

  1. انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:

  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

  3. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

  4. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

    • ملاحظه: لتنشيط Microsoft Complete، يجب تحديد نوع المشكلة الصحيح (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي)

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة. 

هام: نوصي بشدة بنسخ بياناتك احتياطيا إذا كان بإمكانك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك. 

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما. 

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo

البلد العملة Cost
أستراليا دولار أسترالي 54
النمسا يورو 49
بلجيكا يورو 49
كندا دولار كندي 49
الصين يوان صيني 329
الدانمرك‬ كرون دنماركي 460
فرنسا يورو 49
ألمانيا يورو 49
أيرلندا يورو 49
إيطاليا يورو 49
اليابان ين ياباني 5400
هولندا يورو 49
نيوزيلندا‬ دولار نيوزيلندي 59
النرويج كرون نرويجي 399
بولندا زلوتي بولندي 179
البرتغال يورو 49
سنغافورة دولار سنغافوري 69
أسبانيا يورو 49
سويسرا يورو 49
الولايات المتحدة دولار أمريكي 49

Surface Duo

البلد العملة Cost
كندا دولار كندي 136
فرنسا يورو 90
ألمانيا يورو 90
اليابان ين ياباني 10800
المملكة المتحدة‬ جنيه إسترليني 81
الولايات المتحدة دولار أمريكي 99

مراكز الخدمة للدعم الشخصي

في بعض البلدان والمناطق، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة توفر دعما شخصيا. توفر مراكز الخدمة دعما محسنا بما في ذلك فحص الأجهزة الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام. إذا لم يتمكن شركاء مركز الخدمة من حل المشكلة، فيمكنهم إجراء إصلاح (في مواقع محدودة) أو يمكنهم المساعدة في تسهيل إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال.

حاليا، يتوفر الدعم الشخصي للبلدان التالية:

أستراليا

الصين

اليابان

كوريا (سيول فقط في هذا الوقت)

نيوزيلندا‬

‏‫المملكة المتحدة‬

الولايات المتحدة

الإصلاح الذاتي

لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان.

تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.