جدول المحتويات
×

هذه المقالة خاصة بالشاشات التالفة أو المتشققة. إذا كانت الشاشة وامضة، فاطلع علىشاشة Surface Pro 4 وامضة أو مشوشة. إذا كانت لديك مشكلات في شاشة اللمس الخاصة بجهاز Surface، فاطلع علىما الذي يمكنك تجربته إذا كانت شاشة اللمس الخاصة بجهاز Surface لا تعمل.

يمكنك العثور على الخيارات المتاحة أمامك إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو تالفاً أو شاشته متشققة

فيما يلي طريقة إرساله ومعرفة التكلفة:

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

هام: يتعذر إصلاح أجهزة Surface المشحونة من أجل الصيانة ويجب استبدالها. نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك. 

انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices واتبع الإرشادات التالية: 

  1. سجّل الدخول باستخدام حسابك في Microsoft.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب. إذا لم يكن مسجلاً، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك؟ لتسجيله.

  3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface؛ فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثلOneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

كم ستكون تكلفة هذا؟

بدون الاشتراك في خطة Microsoft Complete: إذا لم يتوفر لدى جهازك خطة Microsoft Complete أو انتهت صلاحية خطة Microsoft Complete، فاطلع على ما تكلفة الخدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟ لتحديد تكلفة استبدال جهازك.

مع الاشتراك في خطة Microsoft Complete: فيما يتعلق بجهاز Surface الذي ما زال في ضمن فترة الضمان المغطاة‬، يمكنك استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي المتوفرة لاستبدال جهاز Surface مقابل رسوم قابلة للخصم (اطلع على الجدول). لا تتوفر خطة Microsoft Complete في جميع المناطق.

  • لكي تتمكن من استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي، يجب تحديد شاشة مشروخة ضمن تحديد نوع المشكلة عندما تقوم بإنشاء مطالبتك.

  • يجب أن تتوفر لديك مطالبة تلف عرضي واحدة على الأقل لاستخدامها.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان مدته 90 يومًا على الخدمة.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد.  

التكاليف خارج الضمان

ملاحظة: التكاليف الواردة أدناه تشمل تكاليف الشحن والضرائب المُطبقة ما لم يذكر غير ذلك. الأجهزة المُستبدلة غير قابلة لاسترداد البالغ المدفوعة فيها.

راجع كم تكلفة الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

البلد

العملة

التكلفة

أستراليا

دولار أسترالي

54

النمسا

يورو

49

بلجيكا

يورو

49

كندا

دولار كندي

49

الصين

يوان صيني

329

الدانمرك‬

كرون دنماركي

460

فرنسا

يورو

49

ألمانيا

يورو

49

أيرلندا

يورو

49

إيطاليا

يورو

49

اليابان

ين ياباني

5400

هولندا

يورو

49

نيوزيلندا‬

دولار نيوزيلندي

59

النرويج

كرون نرويجي

399

بولندا

زلوتي بولندي

179

البرتغال

يورو

49

أسبانيا

يورو

49

سويسرا

يورو

49

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

49

Surface Duo

البلد

العملة

التكلفة

كندا

دولار كندي

136

فرنسا

يورو

90

ألمانيا

يورو

90

المملكة المتحدة‬

GBP

81

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

99

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×