الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية: 

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

   • بالنسبة للأجهزة التالفة (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي) حدد نوع مشكلة corelating. 

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

1. انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:

2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

3. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

4. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

   • ملاحظة: لتنشيط Microsoft Complete، يجب تحديد نوع المشكلة الصحيح (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي)

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة. 

هام: نوصي بشدة بنسخ بياناتك احتياطيا إذا كان بإمكانك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك. 

الخطوات التالية 

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما. 

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

Surface Duo