الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان
Applies To
Surface Devices Surfaceهذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو يحتوي على شاشة متشققة. يمكنك التعرف على خيارات الخدمة والدعم المختلفة المتوفرة لمساعدتك.
إذا لم يتطابق ضمان جهازك مع إثبات الشراء، فشاهد تحديث الضمان باستخدام إثبات الشراء.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
لدينا خيارات خدمة ودعم مختلفة متاحة لمساعدتك.
الضمان منتهية الصلاحية أو الأضرار المادية للأجهزة
إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو معطوبا أو يحتوي على شاشة متشققة، فقد يلزم استبداله بجهاز تم تجديده.
إذا كان جهازك خارج الضمان، إما عن طريق انتهاء الصلاحية أو من التلف (المادي أو السائل)، أو كان لديه شاشة متشققة، فقد يتم استبداله بجهاز تم تجديده بخدمة خارج الضمان.
كم تبلغ تكلفة الصيانة غير المشمولة في الضمان لجهاز Surface أو أحد ملحقاته؟
بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت
انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:
-
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
-
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.
-
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.
-
بالنسبة للأجهزة التالفة (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي) حدد نوع مشكلة corelating.
-
إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
هام: نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.
الخطوات التالية
أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.
ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟
ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.
تغطية Microsoft الكاملة
إذا كان جهازك يحتوي على تغطية الضمان الكامل من Microsoft وكان جهازك معطوبا، يتم سرد رسوم الخدمة أدناه واتبع هذه الإرشادات.
بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت
-
انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:
-
قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
-
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.
-
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.
-
ملاحظة: لتنشيط Microsoft Complete، يجب تحديد نوع المشكلة الصحيح (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي)
-
إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة.
هام: نوصي بشدة بنسخ بياناتك احتياطيا إذا كان بإمكانك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.
الخطوات التالية
أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.
ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.
التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete
يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete.
أجهزة Surface باستثناء Surface Duo
البلد |
العملة |
التكلفة |
---|---|---|
أستراليا |
دولار أسترالي |
54 |
النمسا |
يورو |
49 |
بلجيكا |
يورو |
49 |
كندا |
دولار كندي |
49 |
الصين |
يوان صيني |
329 |
الدانمرك |
كرون دنماركي |
460 |
فرنسا |
يورو |
49 |
ألمانيا |
يورو |
49 |
أيرلندا |
يورو |
49 |
إيطاليا |
يورو |
49 |
اليابان |
ين ياباني |
5400 |
هولندا |
يورو |
49 |
نيوزيلندا |
دولار نيوزيلندي |
59 |
النرويج |
كرون نرويجي |
399 |
بولندا |
زلوتي بولندي |
179 |
البرتغال |
يورو |
49 |
سنغافورة |
دولار سنغافوري |
69 |
أسبانيا |
يورو |
49 |
سويسرا |
يورو |
49 |
الولايات المتحدة |
دولار أمريكي |
49 |
Surface Duo
البلد |
العملة |
التكلفة |
---|---|---|
كندا |
دولار كندي |
136 |
فرنسا |
يورو |
90 |
ألمانيا |
يورو |
90 |
اليابان |
ين ياباني |
10800 |
المملكة المتحدة |
جنيه إسترليني |
81 |
الولايات المتحدة |
دولار أمريكي |
99 |
مراكز الخدمة للدعم الشخصي
في بعض البلدان والمناطق، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة توفر دعما شخصيا. توفر مراكز الخدمة دعما محسنا بما في ذلك فحص الأجهزة الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام. إذا لم يتمكن شركاء مركز الخدمة من حل المشكلة، فيمكنهم إجراء إصلاح (في مواقع محدودة) أو يمكنهم المساعدة في تسهيل إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال.
حاليا، يتوفر الدعم الشخصي للبلدان التالية:
الإصلاح الذاتي
لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان.
تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.