الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان

هذه المقالة خاصة بالشاشات التالفة أو المتشققة. إذا كانت الشاشة وامضة، فاطلع على شاشة Surface Pro 4 وامضة أو مشوشة. إذا كانت لديك مشكلات في شاشة اللمس الخاصة بجهاز Surface، فاطلع على ما الذي يمكنك تجربته إذا كانت شاشة اللمس الخاصة بجهاز Surface لا تعمل.

يمكنك العثور على الخيارات المتاحة أمامك إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو تالفاً أو شاشته متشققة

فيما يلي طريقة إرساله ومعرفة التكلفة:

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

مهم

يتعذر إصلاح أجهزة Surface المشحونة من أجل الصيانة ويجب استبدالها. نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك. 

انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices واتبع الإرشادات التالية: 

  1. سجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب. إذا لم يكن مسجلاً، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك؟ لتسجيله.

  3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface؛ فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

كم ستكون تكلفة هذا؟

بدون الاشتراك في خطة Microsoft Complete: إذا لم يتوفر لدى جهازك خطة Microsoft Complete أو انتهت صلاحية خطة Microsoft Complete، فاطلع على المخطط لتحديد تكلفة استبدال جهازك.

مع الاشتراك في خطة Microsoft Complete:فيما يتعلق بجهاز Surface الذي ما زال في ضمن فترة الضمان المغطاة‬، يمكنك استخدام إحدى "مطالبات التلف العرضي" المتوفرة لاستبدال جهاز Surface مقابل رسوم قابلة للخصم (اطلع على الجدول). لا تتوفر خطة Microsoft Complete في جميع المناطق.

  • لكي تتمكن من استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي، يجب تحديد شاشة مشروخة ضمن تحديد نوع المشكلة عندما تقوم بإنشاء مطالبتك.

  • يجب أن تتوفر لديك مطالبة تلف عرضي واحدة على الأقل لاستخدامها.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان مدته 90 يومًا على الخدمة.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد.  

التكاليف خارج الضمان

ملاحظة

التكاليف الواردة أدناه تشمل تكاليف الشحن والضرائب المُطبقة ما لم يذكر غير ذلك. الأجهزة المُستبدلة غير قابلة لاسترداد البالغ المدفوعة فيها.

راجع ما تكلفة الخدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

البلد

العملة

التكلفة

أستراليا

دولار أسترالي

54

النمسا

يورو

49

بلجيكا

يورو

49

كندا

دولار كندي

49

الصين

يوان صيني

329

الدانمرك‬

كرون دنماركي

460

فرنسا

يورو

49

ألمانيا

يورو

49

أيرلندا

يورو

49

إيطاليا

يورو

49

اليابان

ين ياباني

5400

هولندا

يورو

49

نيوزيلندا‬‬

دولار نيوزيلندي

59

النرويج

كرون نرويجي

399

بولندا

زلوتي بولندي

179

البرتغال

يورو

49

إسبانيا

يورو

49

سويسرا

يورو

49

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

49

موضوعات ذات صلة

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Insiders

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×