الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices واتبع الإرشادات التالية: 

1. سجّل الدخول باستخدام حسابك في Microsoft.

2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب. إذا لم يكن مسجلاً، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك؟ لتسجيله.

3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface؛ فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثلOneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

كم ستكون تكلفة هذا؟

بدون الاشتراك في خطة Microsoft Complete: إذا لم يتوفر لدى جهازك خطة Microsoft Complete أو انتهت صلاحية خطة Microsoft Complete، فاطلع على ما تكلفة الخدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟ لتحديد تكلفة استبدال جهازك.

مع الاشتراك في خطة Microsoft Complete: فيما يتعلق بجهاز Surface الذي ما زال في ضمن فترة الضمان المغطاة‬، يمكنك استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي المتوفرة لاستبدال جهاز Surface مقابل رسوم قابلة للخصم (اطلع على الجدول). لا تتوفر خطة Microsoft Complete في جميع المناطق.

• لكي تتمكن من استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي، يجب تحديد شاشة مشروخة ضمن تحديد نوع المشكلة عندما تقوم بإنشاء مطالبتك.

• يجب أن تتوفر لديك مطالبة تلف عرضي واحدة على الأقل لاستخدامها.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان مدته 90 يومًا على الخدمة.

التكاليف خارج الضمان

راجع كم تكلفة الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

Surface Duo