Applies ToSurface Devices Surface

هذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو يحتوي على شاشة متشققة. يمكنك التعرف على خيارات الخدمة والدعم المختلفة المتوفرة لمساعدتك.

إذا لم يتطابق ضمان جهازك مع إثبات الشراء، فشاهد تحديث الضمان باستخدام إثبات الشراء.

ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

لدينا خيارات خدمة ودعم مختلفة متاحة لمساعدتك.

الضمان منتهية الصلاحية أو الأضرار المادية للأجهزة

إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو معطوبا أو يحتوي على شاشة متشققة، فقد يلزم استبداله بجهاز تم تجديده.

إذا كان جهازك خارج الضمان، إما عن طريق انتهاء الصلاحية أو من التلف (المادي أو السائل)، أو كان لديه شاشة متشققة، فقد يتم استبداله بجهاز تم تجديده بخدمة خارج الضمان.  

كم تبلغ تكلفة الصيانة غير المشمولة في الضمان لجهاز Surface أو أحد ملحقاته؟

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية: 

  1. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

  3. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

    • بالنسبة للأجهزة التالفة (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي) حدد نوع مشكلة corelating. 

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

هام: نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما.

تغطية Microsoft الكاملة

إذا كان جهازك يحتوي على تغطية الضمان الكامل من Microsoft وكان جهازك معطوبا، يتم سرد رسوم الخدمة أدناه واتبع هذه الإرشادات.  

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

  1. انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:

  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

  3. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.

  4. اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

    • ملاحظة: لتنشيط Microsoft Complete، يجب تحديد نوع المشكلة الصحيح (شاشة متشققة أو تلف سائل أو تلف مادي)

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة. 

هام: نوصي بشدة بنسخ بياناتك احتياطيا إذا كان بإمكانك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك. 

الخطوات التالية 

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن.

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فستحصل على ضمان خدمة لمدة 90 يوما. 

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete. 

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

البلد

العملة

التكلفة

أستراليا

دولار أسترالي

54

النمسا

يورو

49

بلجيكا

يورو

49

كندا

دولار كندي

49

الصين

يوان صيني

329

الدانمرك‬

كرون دنماركي

460

فرنسا

يورو

49

ألمانيا

يورو

49

أيرلندا

يورو

49

إيطاليا

يورو

49

اليابان

ين ياباني

5400

هولندا

يورو

49

نيوزيلندا‬

دولار نيوزيلندي

59

النرويج

كرون نرويجي

399

بولندا

زلوتي بولندي

179

البرتغال

يورو

49

سنغافورة

دولار سنغافوري

69

أسبانيا

يورو

49

سويسرا

يورو

49

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

49

Surface Duo

البلد

العملة

التكلفة

كندا

دولار كندي

136

فرنسا

يورو

90

ألمانيا

يورو

90

اليابان

ين ياباني

10800

المملكة المتحدة‬

جنيه إسترليني

81

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

99

مراكز الخدمة للدعم الشخصي

في بعض البلدان والمناطق، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة توفر دعما شخصيا. توفر مراكز الخدمة دعما محسنا بما في ذلك فحص الأجهزة الاحترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام. إذا لم يتمكن شركاء مركز الخدمة من حل المشكلة، فيمكنهم إجراء إصلاح (في مواقع محدودة) أو يمكنهم المساعدة في تسهيل إرسال جهازك إلى Microsoft للإصلاح أو الاستبدال.

حاليا، يتوفر الدعم الشخصي للبلدان التالية:

أستراليا

الصين

اليابان

كوريا (سيول فقط في هذا الوقت)

نيوزيلندا

المملكة المتحدة

الولايات المتحدة الأمريكية

الإصلاح الذاتي

لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان.

تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.

المواضيع ذات الصلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.