يتم تشغيل Surface ولكنه عالق على شاشة الاسترداد
إذا تم تشغيل جهاز Surface الخاص بك وشاهدت شاشة استرداد لبيانات تكوين التمهيد أو ملف BCD، فقم بالخطوات التالية.
تعمل هذه الخطوات مع جميع أجهزة Windows.
الحل 1: الوصول إلى بيئة الإصلاح Windows
-
قم بإيقاف تشغيل جهازك وحاول بدء التشغيل.
-
حاول بدء التشغيل مرة أخرى. بعد محاولتي تمهيد فاشلتين، يجب أن يدخل الجهاز تلقائيا في بيئة الإصلاح في Windows (WinRE).
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول كيفية إيقاف تشغيل جهازك، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل جهاز Surface.
الحل 2: الانتقال إلى موجه الأوامر
-
من قائمة اختيار خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة> موجه الأوامر.
-
أدخل مفتاح استرداد BitLocker إذا تمت مطالبتك، ثم أدخل الأوامر التالية عند المطالبة:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> bootrec /rebuildbcd
-
CMD> bootrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
تحقق من بدء تشغيل Windows:
-
في حالة بدء تشغيل Windows: فقم بتثبيت تحديثات Surface وWindows الأخيرة للمساعدة على منع حدوث مشاكل في المستقبل. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل و البرامج الثابتة لـ Surface.
-
إذا لم يبدأ Windows في العمل: انتقل إلى الحل 3.
-
الحل 3: قم بإعادة ضبط جهاز Surface مستخدماً محرك أقراص استرداد من نوع USB
-
ابدأ تشغيل جهاز Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد. أدخل محرك أقراص USB للاستعادة في منفذ USB على الجهاز Surface، ثم اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة في جهاز Surface وتحريره.
-
عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت. للاطلاع على المزيد من المعلومات، راجع إنشاء محرك أقراص استرداد من نوع USB واستخدامه لجهاز Surface.
-
تحقق من بدء تشغيل Windows.
-
في حالة بدء تشغيل Windows: فقم بتثبيت تحديثات Surface وWindows الأخيرة للمساعدة على منع حدوث مشاكل في المستقبل. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل و البرامج الثابتة لـ Surface.
-
إذا لم يبدأ Windows في العمل: انتقل إلى خدمة الجهاز وإصلاحه.
-
هل ما زلت تواجه مشكلات ؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي
يتوفر حالياً الدعم الشخصي المتوفر في الصينوالهندواليابان—الذي يمكن أن يشمل فحص الأجهزة المهنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
ملاحظة: قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
